【正文】 ，包括潛能教育的要求也越來越高。九十年代以前，在中國傳統(tǒng)教育體制管理下 ,高分低能的現(xiàn)象十多驚人。采用連鎖經(jīng)營銷售的經(jīng)營模式，就適時出現(xiàn)了。一個嶄新的消費時代和行銷時代即將來臨，單兵作戰(zhàn)的力量已無法適應(yīng)兒童潛能拓展訓練營業(yè)發(fā)展的更高品質(zhì)需求。 兒童拓展訓練，于 20xx 年 1 月為徐朝霞女士發(fā)起，由國內(nèi)眾多教育專家與臺灣、意大利、美國等國家和地區(qū)的教育界人士共同創(chuàng)造，并為之冠名“萬花筒兒童潛能拓展訓練營”。既提高民族素質(zhì)，又使加盟商得到豐厚而長久的利潤回報。 1999 年，在中國，從國家機關(guān)幼兒園到辦內(nèi)各省市大型幼兒園均建立起萬花筒蒙特梭利學術(shù)合作關(guān)系。首創(chuàng)“兒童潛能拓展”的概念。 20xx 年，與美國東北蒙特梭利中心聯(lián)合舉辦“美國蒙特梭利教育 AMS”國際高級師資培訓班。 20xx 年 6 月，做客中央電視臺十套，《百家講壇》 《關(guān)注早期教育》，提出了早期教育的最新理念。 徐朝霞在中國幼兒教育領(lǐng)域的突出貢獻，由中央電視臺一套“半邊天”節(jié)目、國際九套“中國學前教育”節(jié)目專題播出。新世 紀．面對激烈的競爭去謀求更大發(fā)展，成為所有訓練營不懈追求的目標。 面對這種局面，訓練營業(yè)的領(lǐng)先已不僅僅是體現(xiàn)在教育理念上，更為重要的是要體現(xiàn)在經(jīng)營理念及管理創(chuàng)造上的領(lǐng)先。要想實現(xiàn)有效的管理，首先要轉(zhuǎn)變觀念，讓萬花筒的所有員工認識到有效管理重要性、迫切性、自覺性、讓萬花筒員工充分感受到管理的人性化， 去主動地接受和實施管理，而不是抵制管理和被動接受管理。講的就是這樣一個道理?！坝萌瞬灰?，疑人不用”。 管理不是簡單的承擔責任和發(fā)號施令。因為員工也希望能夠明確總部的要求，得到老板的肯定，能夠用職業(yè)標準來界定自己的職業(yè)。合理分配和利用時間，就涉及到了時 間管理的問題。合理安排和利用時間是一件頭疼的事。 善用有限而寶貴的時間至關(guān)重要，否則將虛度人生。許多人 認 為支付 薪金越 高 ， 員工的干 勁就會愈大。不同的文化背景訂有 不同的社會需要，人總是依從本身社會的習尚，滿足有關(guān)的需要。 當這一切獲得滿足后，也不一定能夠完全解決所有的問題。它 永無止境．因為只要達成一個愿望，另一個目標便會隨之浮現(xiàn)。 主要目標有以下九個方面： 一、 對員工進行方針、政策以 及規(guī)章制度的 培訓，使員工掌握訓練營的共同語言和行為規(guī)范。 五、通過培訓提高員工創(chuàng)新能力，對新設(shè)備、新教育理念、新操作、新知識掌握。 九、通過培訓使員工明確了解 訓練營各項命令、指示、制度。 考核制度必須與獎勵制度結(jié)合起來，員工參加培訓與通過考核是為了使自身職業(yè)素質(zhì)得到提高，使自己的職業(yè)價值得到肯定。給員工以努力可達到的目標是最好的激勵方法，這樣才有吸引力，才能保證優(yōu)秀人員為訓練營服務(wù)。 第三章 良好的經(jīng)營源自系統(tǒng)化管理 正確的經(jīng)營理念和價值觀確立以后，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營管理者將面臨如何經(jīng)營訓練營，經(jīng)營一個與眾不同的訓練營，且將用什么模式和方法來經(jīng)營管理自己的訓練營這個重要問題。一個優(yōu)秀的團體會創(chuàng)造一個經(jīng)營神話。 中國兒童潛能拓展訓練營業(yè)，經(jīng)歷了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的發(fā)展。其結(jié)果是一位經(jīng)營者走了，經(jīng)營經(jīng)驗也一同帶走了，給企業(yè)造成了巨大損失，而這種知識經(jīng)濟的損失無法用金錢來衡量的。 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓練營 (國際 )連鎖機構(gòu) 基于此制定了一套有自身特點的系統(tǒng)化的管理模式 第二節(jié) “ 萬花筒 ” 系統(tǒng)化管理模式的優(yōu)點 系統(tǒng)化管理就是建立企業(yè)的 CIS 管理系統(tǒng)。這些標準的設(shè)定將使訓練營的大眾形象得到全面的統(tǒng)一的規(guī)范，并且能夠得到相同視覺感觀認同。建立兒童潛能拓展訓練營 MI 理念識別系統(tǒng)，就是讓訓練營 的每一個員工明確“自己的一舉一動都代表了一個訓練營的形象。兒童潛能拓展訓練營的理念文化具有訓練營與個人行為的導向能力，員工的思想和行為的約束能力，訓練營及各方面力量的凝聚力，訓練營共同語言的統(tǒng)一能力等方面的作用。 由于行業(yè)的特殊性，因而 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓練營的理念識別系統(tǒng)主要是 通過訓練營訓練場部和外部環(huán)境的營造，訓練營目標的沒定．訓練營價值觀的確立，訓練營代表人物風范的塑造 ，訓練營經(jīng)營理念的形成，訓練營團隊意識的樹立，訓練營精神的發(fā)揚，訓練營員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，訓練營社會理念的形象規(guī)范等諸方面的建立。這樣對員工的管理就能簡單化、條理化、標準化。 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓練營連鎖機構(gòu)借鑒國內(nèi)、國外的先進經(jīng)驗，融合世界 文化 的精髓 ．創(chuàng)建了富有自己文 化特色的個性培訓項目，營造著自身獨特的經(jīng)營文化?！叭f花筒”創(chuàng)造了富有特色的經(jīng)營文化，這種創(chuàng)造不僅體現(xiàn)了中華民族的文化內(nèi)涵，還融匯于中華五千年民族文化之中。共同的特點是附著于培訓項目文化．每一培訓項目都有它的來源、特點、成份、風格、體驗等出處。兒童潛能拓展訓練營業(yè)的各種教育理念 迅速傳播，獲得的渠道非常廣泛。但這種營銷方式只是暫時的，不能作為企業(yè)的長久營銷策略。只要是能讓孩子們快樂學習，真正獲得知識財富，家長們會不惜重金培養(yǎng)。重視知識營銷的“萬花筒”，失敗是完全可避免的。同時，利用媒體將這件培訓項目的文化內(nèi)涵通過多變的廣告宣傳手段傳播給顧客，讓顧客知道、理解與接受。 訓練營嚴格按照標準操作進行培訓，確保每一個培訓項目規(guī)范、標準，并且根據(jù)培訓項目特點編寫培訓項目風格、體驗來源及出處等； 營銷部門根據(jù)培訓項目的特色編制各種 POP 介紹，并且對每一位營銷人員進行業(yè)務(wù)培訓，讓其熟知每一個培訓項目的起源與特色。創(chuàng)造“萬花筒”的文化時，必須根據(jù)“萬花筒”在行業(yè)中所處的位置來考慮自身經(jīng)營的特點、售賣形式和定位、培訓項目的定位、發(fā)展目標的確立等多方面因素。 古曾有“酒香不怕巷子深” 說法，但已落伍。而知識營銷就是在尋找和營造培訓項目的賣點，從而最快完成銷售目標。通過豐富多樣的知識營銷手段創(chuàng)造出賣點后，培訓項目必會得到少年兒童的認可，也就會大批量的走向市場，從而為企業(yè)帶來豐厚的利潤。 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營連鎖機構(gòu)在不斷創(chuàng)造文化的同時，還注重文化的積累。所謂外部創(chuàng)造積累，即 “ 萬花筒 ” 社 會公眾形象的創(chuàng)造與積累。包括人員的管理。只有通過不斷的創(chuàng)造積累 再創(chuàng)造，傳承與延續(xù)“萬花筒”文化，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營，才會生生不息。這些原因會給企業(yè)的整體經(jīng)營帶來很大的影響。 現(xiàn)通過 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓練營在行業(yè)前、開業(yè)中、開業(yè)后的各項數(shù)據(jù)對比來闡明數(shù)據(jù)化管理的重要性。 一、市場評估： 調(diào)查 訓練 營周圍半徑 20xx 米的商 業(yè)圈。 三、進營地人數(shù)預(yù)計： 根據(jù)各類城市的進訓練營比率來測算。 五、營業(yè)額預(yù)估： 用進入訓練營的人數(shù)與客單價可以預(yù)算出日均營業(yè)額。 設(shè)定經(jīng)營目標能幫助投資人有計劃、有目標地去開展經(jīng) 營活動，不盲目追加投資。 為形象地闡明各項數(shù)據(jù)的標準，現(xiàn)就一家面積為 80 平方米的“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營進行分析。 據(jù)調(diào)查顯示：該營地理位置每天平均人流量為 萬人左右，進入營內(nèi)人數(shù)約為 100 人左右。 經(jīng)營培訓項目：按總部提供的拓展訓練項目執(zhí)行。 人員配置：營長 1 名、 培訓 人員 3 名 ?？梢?根 據(jù)上面的實 例，對具體情況進行分析。 一 個月的儲備金：共約 萬元左右。除去前期固定資產(chǎn)及裝 修投資費用約 萬元，預(yù)計投資回報期為 60 天 左右的時間。從而確保各項費用的合理開支，保障訓練營的正常運轉(zhuǎn)。 三 、每 月 的費用開支報表：包括原材料、人員工資、房租、稅金、水電、包裝、管理費用等各項費 用。以 數(shù)據(jù)論證事實，不盲目做出任何決定，將各項決策建立在科學化的數(shù)據(jù)上。充分而有效的利用好這兩方 的資源優(yōu)勢，對“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的發(fā)展前景至關(guān)重要。他的任何投入都需要有回報。物力、財力資源的運用就是將“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的資產(chǎn) 充分合理利用，有效發(fā)揮每一份投資的價值。 第二節(jié) 有效管理和利用訓練 營的各項資源 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓練營的各項資源主要由內(nèi)部資源和外部資源組成。從而高調(diào)動員工 積極進取，充分發(fā)揮個人的職業(yè)潛能和創(chuàng)造力，提高職業(yè)道德和行業(yè)標準度。有效的利用和管理好這兩方面資源，要從培訓與營銷管理上分別予以開拓。 二、營銷部門要充分協(xié)調(diào)好培訓與銷售的關(guān)系，做到產(chǎn)銷配合，以銷定產(chǎn)、確保培訓項目不積壓， 減少培訓項目報廢率，最大限度提高銷售能力。一位成功的“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營經(jīng)營者，不但要充分發(fā)掘利用內(nèi)部資源，而且要善于運用社會的外部資源。 做好知識營銷。積極尋找資源、把握資源、管好資源，充分利用每一份資源，百分之百地用好它，那么資源創(chuàng)造的價值將是 無法用金錢去衡量的。如同高速運轉(zhuǎn)的機器，每一個零部件出現(xiàn)的問題，都會導致機器的正常運轉(zhuǎn)陷入癱瘓狀態(tài)。 第一節(jié) “萬花筒”對培訓員工的有效管理 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的日常培訓管理包括：員工培訓管理、兒童培訓管理二部分，這二個部 分承擔著整個訓練營的日常培訓任務(wù)。 第二節(jié) “萬花筒”對銷售員工的有效管理 訓練營的前廳營銷管理主要由售貨導購、收銀開票和發(fā)貨，三部分組成，有一位領(lǐng)班負責組織營銷工作。由于培訓項目的特殊性，前廳銷售員工應(yīng)分為早晚二班，這樣可以充分保證員工的休息，確保服務(wù)質(zhì)量。 前廳領(lǐng)班（備選） （ 1）負責組織前廳工作，人員分工及班次安排； （ 2）負責組織班前、班后會、及時心進班次安排； （ 3）負責檢查各崗位工作完成情況； （ 4）負責處理前廳工作中出現(xiàn)的一些問題； （ 5）負責貫徹訓練營的一些規(guī)定的要求。必須用一套考核臨督機制對員工的工作產(chǎn)能管理加以督導，要不斷地開發(fā)員工的工作潛能，通過完成勞動定額的目標來檢驗員工的工作產(chǎn)能是否達標，有效提高員工的工作效率。除了對員工進行定員、定額考核以外，還要進行定期的職業(yè)技能與職業(yè)道德考核，建立激勵制度。對營內(nèi)售賣現(xiàn)場的管理。因而，一定要加強對前廳服務(wù)管理。同時，要察顏觀色，掌握一定尺度，避免過分的熱情，根據(jù) 顧客自由選擇培訓項目，從而影響顧客的選擇欲望。 每一位“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的員工都必須嚴格遵守以上訓練營售賣現(xiàn)場的有關(guān)管理規(guī)定，若有違反現(xiàn)象，每一位員工都有權(quán)予以指出 ，批評，管理人員必須及時加以處理，保證售賣現(xiàn)場的規(guī)范、標準。 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營是由人來經(jīng)營的，建立一套完善的、有效的管理制度，通過各項行為標準對訓練營員工的思想和行為進行規(guī)范后，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的培訓和管理就會在有序的經(jīng)營環(huán) 境中正常運轉(zhuǎn)。按職業(yè)標準來衡量自己、要求自己，樹立“萬花筒”的經(jīng)營觀念，鼓勵全體人員共同構(gòu)筑“規(guī)范標準”的“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營大環(huán)境。 一、器材的視覺擺放是對培訓訓練場地的設(shè)備放置和營業(yè)區(qū)的設(shè)備、貨柜放置，因而必須合理劃分區(qū)域。整條線應(yīng)該安排合理，區(qū)域劃分明確，確保培訓項目 陳列無死角，顧客選購方便，保證收銀售賣方使和迅速。 陳列時要求整齊美觀； 分別進行歸類排放，要求區(qū)域明確，一目了然，排放整齊； 所有培訓項目排放應(yīng)及時整理和補充，保持貨柜清潔整齊，陳列貨架柜的燈光必須時刻開 啟； 注意培訓項目的培訓日期是否過期，過期培訓項目必須及時撤換補充，確保先進先出的原則； 環(huán)境要保持衛(wèi)生整潔舒服。 第二節(jié) “萬花筒”員工個人儀容儀表 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營員工的個人行為規(guī)范會直接影響到“萬花筒”的形象和聲譽，為規(guī)范訓練營員工的行為，因此必須制定訓練營員工個人言行舉止和衛(wèi)生行為規(guī)范標準。要面帶笑容、使用禮貌服務(wù)術(shù)語，“請”、“謝”不離口，接電話時 先說“您好”，做到顧客，熱情有禮。 責任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責，務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以高效率和良好服務(wù)的印象。訓練所發(fā)的工作服、工作帽等要自覺愛護，做到著裝整潔； （ 2）男員工頭發(fā)不得超過耳部及后衣領(lǐng)，不準留胡子； （ 3）女員工不得披發(fā)、散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導請示或投訴。顧客應(yīng)該得到企業(yè)的尊重，因為任何企業(yè)都是靠培訓項目銷售所形成的利潤來維持生存，而利潤則來源于顧客做出選購培訓項目的決定。 樹立讓顧客當家作主的觀念。 通過 了解顧客需要來為顧客創(chuàng)造需求，這是有效開拓商業(yè)圈的目的。 在日常營銷活動中，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營可以通過以下的服務(wù)來滿足顧客的需求： 一、定期舉辦促銷活動，了解那種培訓項目最受顧客歡迎。 綜觀市場上百變多樣的營銷活動，并加以比較，發(fā)現(xiàn)舉辦促銷活動的效果較好。同時，推出新培訓項目，消化庫存培訓項目，建立或改善訓練營的形象。促銷時間應(yīng)是大節(jié)慶搭配大型促銷活動，平常時間則以“主題促銷”作為活動內(nèi)容，增加訓練營的人氣和財氣； 根據(jù)促銷時間、對象來設(shè)定促銷內(nèi)容（培訓項目或服務(wù)）； 每一次的促銷活動，都必須擬 定促銷“主題內(nèi)容”。 所有的促銷活動一定要進行事先預(yù)估，對各方面的事做好應(yīng)變措施，并且預(yù)估每個階段的實施效果。直接降低培訓項目價格，若該產(chǎn)品既具有市場競爭力、價格又低于市場水平，因而極易引起“搶購”風潮。這是常用的促銷策略之一，且效果不錯。