萬科項(xiàng)目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶帶朋友上門了解項(xiàng)目情況時，對老客戶表示感謝，然后按標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程對老客戶帶來的朋友進(jìn)行客戶區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù)。同時在法務(wù)或律師未到場時 ,積極提供解答。 (5)簽完約后，每周跟進(jìn)合同的辦理進(jìn)程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進(jìn)程以短信形式通知客戶。 詳細(xì)講解萬科陽光宣言；講解首期款、辦證款、維修資金、公證費(fèi)等交付方式及交付的時間等；現(xiàn)房，需要明確現(xiàn)房交付時間約定。 。如果對于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時來電和來訪，萬科 xxxx 期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。 ，簡單介紹樣板間風(fēng)格，各個使用空間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進(jìn)深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流。 (6)結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 ，并倒水； ，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。 通過陽光宣言展板前簡要介紹即可，具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。萬科精裝修的理念及亮點(diǎn)。） ，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。 ，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具 ，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。并安排接待計(jì)劃。 ： 傳遞友好的信息。 (Gospel) 要點(diǎn)一：鈴響 3 聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話 6 聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員） 要點(diǎn)二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科 XXXX(樓盤 )，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語） 要點(diǎn)三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問 要點(diǎn)四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但 應(yīng)進(jìn)行記錄說明） 要點(diǎn)五：邀約動作記錄 (如未能達(dá)成雙方見面的邀約時間 ,則需注明下次致電邀約的時間 ) 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況； 對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道，而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電； 接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘 ,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹； 接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。 二、現(xiàn)場接待 給客戶一個良好的現(xiàn)場體驗(yàn)；促成交易。 ，改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉 門，并致“歡迎光臨” ,邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致 :“您好，請問您是 X 先生 \小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問 XXX，您這邊請”。 置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑 迎接，文件夾置左臂下。 XX 系列項(xiàng)目 (如萬科金域藍(lán)灣 ),介紹 XX 系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項(xiàng)目。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。 、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待 ，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一 解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細(xì)了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價。當(dāng)客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。客戶回復(fù)名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。 三、案場環(huán)境管理 (1)主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 (2)安排足夠停車位 (3)銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 (4)展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品 (5)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 (6)洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙 (7)沙盤模型干凈完好 (8)資料充分、擺放整齊
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1