萬(wàn)科項(xiàng)目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新(完整版)
【正文】 向房源，明確定金支付行為 —— 代理公司副專級(jí)別上職務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶洽談，評(píng)估談判機(jī)會(huì) —— 向萬(wàn)科專案經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備，批準(zhǔn)折扣 —— 完成交易 —— 提報(bào)特例審批。 (9)及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 17： 00 前來(lái)訪的客戶，當(dāng)天回訪； 17： 00 后來(lái)訪的客戶次日回訪。上 面有我的聯(lián)系方式。 ，感受 萬(wàn)科的風(fēng)格、物業(yè)管理的優(yōu)越等。 、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息。剛才跟您提到的萬(wàn)科倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念，不僅將信息透明化，更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無(wú)理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無(wú)理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。（如果客戶對(duì)萬(wàn)科不了解，）對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科 XX 項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問您是第一次來(lái)么？”客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來(lái)接待。 , 門口保安需要記住客戶車牌 ,并親切微笑向客 :X 先生 \小姐 ,您好 !問候語(yǔ)，指引停車。 ，在來(lái)電后第二天通過電話方式再次約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。 故此，老大哥萬(wàn)科將項(xiàng)目銷售中的 7大流程梳理出了標(biāo)準(zhǔn)做法，文章雖有點(diǎn)長(zhǎng)，但非常干貨，值得做營(yíng)銷的朋友們仔細(xì)品讀并收藏。 (1)樓盤概況介紹詞 /常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭 按照每個(gè) 樓盤分別準(zhǔn)備 (2)客戶資料記錄表 要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄。 (1)客戶等待時(shí)間不超過 1 分鐘； (2)銷售人員自我介紹，并遞上名片； (3)提供產(chǎn)品資料； (4)提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬(wàn)科 XX 項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問您是第一次來(lái)么？”客戶回答“是”或“雖來(lái)過但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待。 (3)對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 ，對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。 。 ，對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等。 ，盡可能吸引客戶加入萬(wàn)客會(huì)，闡述客戶能得到的利益。 (8)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶 ，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶拉椅，讓客戶入座。 , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來(lái)訪作鋪墊，“ XX 先生 /小姐，您請(qǐng)慢走”，同時(shí)微微揮手送其人 /車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。 客戶等待談判時(shí)間不超過 5 分鐘；明確客戶鎖定意向房源；預(yù)判折扣可實(shí)施性 ,即是否為熱銷房源，是否現(xiàn)場(chǎng)享受特賣活動(dòng)；明確客戶掌握購(gòu)房決定權(quán)；明確客戶簽約時(shí)間 ,首付款支付能力；明確客戶辦理貸款資信情況。 《置業(yè)計(jì)劃表》講解首期款、辦證款、維修資金、公證費(fèi)等交付方式及交付的時(shí)間等，引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)室或交款區(qū)交款。 五、簽約流程 前期準(zhǔn)備 —— 置業(yè)顧問熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 —— 核對(duì)客戶個(gè)人信息 —— 準(zhǔn)備《商品房買賣合同》 —— 講解并簽訂《商品房買賣合同》 —— 了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 —— 合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。 對(duì)客戶個(gè)人信息 (1)確認(rèn)客戶個(gè)人信息 :簽約客戶姓名、證件號(hào)碼、電話、地址等 (含配偶及共有人 ) XX 先生 /小姐您好，我們先跟您核對(duì)一下您的個(gè)人信息，您的電話是： XXXXXXX，您的地址是： XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時(shí)的通知您各項(xiàng)信息，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。 (2)駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理自我介紹 您好： XX 先生 /小姐，我是負(fù)責(zé)按揭的 XX 先生 /小姐，麻煩您填寫《個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表》。（來(lái)源：百度文庫(kù)） 。 六、成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護(hù) 以活動(dòng)為主，短信
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