【正文】 銷手段變得越來越重要。通過這種創(chuàng)造，“萬花筒”就會 在競爭日趨激烈的兒童潛能拓展訓(xùn)練營業(yè)市場中站穩(wěn)腳跟營造“萬花筒”品牌，有利于“萬花筒”兒童潛能拓展訓(xùn)練營實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。行業(yè)的屬性和特點(diǎn)決定了企業(yè)的發(fā) 展方向和經(jīng)營理念。行業(yè)的特點(diǎn)決定了企業(yè)的經(jīng)營理念必 須圍繞著人民的學(xué)習(xí)生活服務(wù)來展開。 企業(yè)的 MI 理念識別系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)等各方而的規(guī)范體現(xiàn)。因此，成功的企業(yè)一定會有自己系統(tǒng)的可持續(xù)化經(jīng)營管理模式，就像肯德基、麥當(dāng)勞等跨國公司一樣，用一整套完善的管理體制來確保經(jīng)營的成功。有衡量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，即通常所說的管理。 “萬花筒”兒童潛能拓展訓(xùn)練營可以通過思想工作、獎(jiǎng)懲制度、升職培訓(xùn)，工資福利等幾方面來建立符合訓(xùn)練營實(shí)際的激勵(lì)系統(tǒng)。這是幫助“萬花筒”訓(xùn)練營業(yè)主不但了解學(xué)員進(jìn)步的重要方法。 三、通過培訓(xùn)使所有員工的技能得到提高并具備多方面的才能。也就是 確 立自 己 的人生目標(biāo)， 以促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展及致力達(dá)成的愿望。當(dāng)有足夠的錢應(yīng)會必要的開支后，就必須有更高層次的需要才會令員工有新的刺激。此時(shí)．你就會明白有效的利用時(shí)間、安排時(shí)間，會使你感到生命和事業(yè)在有效的延續(xù)。管理訓(xùn)練營就是管人，把人管好了 ，人的思想觀念確立了，其它方面方基礎(chǔ)管理工作就都會搞好，各項(xiàng)管理決策也就有了實(shí)施的基礎(chǔ)，整體的經(jīng)營管理就能夠暢通，訓(xùn)練營的經(jīng)濟(jì)效益就會逐步上升。 第二節(jié) “ 萬花筒 員工要樹立正確的從業(yè)觀念 “ 萬花筒 ” 總部 的經(jīng)營理念確定后，就必須要求訓(xùn)練營的員工樹立明確的從業(yè)觀念。同樣， “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓(xùn)練營的發(fā)展 固然離不 “萬花筒”總部的正確領(lǐng)導(dǎo)，但如果沒有員工的傾力配合，“萬花筒”兒童潛能拓展訓(xùn)練營的加盟商也就不會有任何前途。然而，信息傳播的高速度，信息化手段的豐富，再加上模仿手段的多樣化，所以自己訓(xùn)練營開發(fā)的新培訓(xùn)項(xiàng)目。 20xx 年，提出“真實(shí)生活”教育思想和方法，為二十一世紀(jì)的孩子進(jìn)行成功教育。 20xx 年，在國內(nèi)獨(dú)家將“親子園”的理論、教學(xué)思路、經(jīng)營管理教案向社會公開推廣，大大降低了創(chuàng)辦“親子園”的門檻，使廣大嬰幼兒受到良好的早期教育。 1997 年，代表大陸組團(tuán)赴臺參加“海峽兩岸蒙特梭利研討會”。萬花筒兒童教育集團(tuán)，是由中國教育基金會、北京萬花筒兒童教育研究院 和中關(guān)村學(xué)院共同組成。此時(shí)，由于消費(fèi)水平的提高，少年兒童不僅需要教育的概念，而且還需要完整體系、切實(shí)有效的教育方案及、良好的教育環(huán)境。同樣，這種經(jīng)營方式和組織形式也適合于中國市場經(jīng)濟(jì)體制，必將成為我同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新的增長方式，一種嶄新創(chuàng) 業(yè)機(jī)遇．并且會呈現(xiàn)出巨大的市場發(fā)展前景與潛力。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到人的心理等。人們從生還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定都是體能最好的人，但卻都是求生意志最頑強(qiáng)的人。拒絕急功 近利，拒絕浮夸做秀，拒絕紙上談兵，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)使我們深知，只有將雙腳踏上堅(jiān)實(shí)的大地，才會有縱橫馳騁的遼闊疆場。 中國兒童潛能拓展訓(xùn)練的發(fā)展，是 以體驗(yàn)訓(xùn)練為主體的培訓(xùn)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，少年兒童的消費(fèi)水平、消費(fèi)品位的更加時(shí)尚化、前衛(wèi)化、品質(zhì)化。從 20xx 年起，萬花筒兒童教育集團(tuán)將這一領(lǐng)先的兒童教育模式，用特許加盟的方式，向有志于開辦兒童潛能拓展訓(xùn)練營的投資者展開擴(kuò)張。 20xx 年，與葡萄牙東方基金會在中國推廣蒙特梭利教育。 20xx 年，研究創(chuàng)建了“兒童智力發(fā)展運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練”教育體系。 第二章 管理源自觀念的更新 國內(nèi)兒童潛能拓展訓(xùn)練營業(yè)市場，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，業(yè)已走過了原 始資本積累的過程， 初成 規(guī)模。否則，規(guī)章制度形同虛設(shè)?！叭f花筒”業(yè)主更多的應(yīng)該是對整個(gè)管理進(jìn)行監(jiān)督，關(guān)注經(jīng)營的方向及品牌的維護(hù)與鞏固發(fā)展，做一個(gè)經(jīng)營“萬花筒”加盟營的業(yè)主。經(jīng)常向員工闡述經(jīng)營和管理理念，說明規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)度，加強(qiáng)與他們的溝通，并且表示你的關(guān)注是很有必要的。否則當(dāng) 虛度光陰，浪費(fèi)時(shí)間后，自己卻對此渾然不知。 每個(gè)人的生活都需有許多種基本需要來推動(dòng)他們奮發(fā)上進(jìn)。這是因?yàn)楂@獎(jiǎng)能顯出個(gè)人相對其他同事的杰出成就感。 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓(xùn)練營培洲的目標(biāo) 就是要通過訓(xùn)練營與員工履行培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使訓(xùn)練營工作富有成效、并得以維持生存與發(fā)展。 八、通過培訓(xùn)來培養(yǎng)訓(xùn)練營自身所需的各項(xiàng)專業(yè)人才。管理者要找出員工在特定環(huán)境的特定需求和愿望，并一定能幫他們獲取。 第一節(jié) 系統(tǒng)化管理的重要性 “萬花筒”兒童潛能拓展訓(xùn)練營，想要實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營，僅靠業(yè)主一個(gè)人的能力是不現(xiàn)實(shí)的，而是需要全體訓(xùn)練營員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。只是限于經(jīng)營者知識水平的結(jié)構(gòu)，中國兒童潛能拓展訓(xùn)練營業(yè)文化底蘊(yùn)的不足，才使得這些親身體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)未能形成系列化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度?！?萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓(xùn)練營的 VI 視覺識別系統(tǒng)就是包括了訓(xùn)練營的組織結(jié)構(gòu)，訓(xùn)練營的標(biāo)準(zhǔn)、口號，訓(xùn)練營專用 的 標(biāo)準(zhǔn)文字體，訓(xùn)練營的 標(biāo)準(zhǔn)色調(diào)及輔助色系列、訓(xùn)練營的象征圖形與吉祥物類，訓(xùn)練營的辦公事務(wù)用品類，訓(xùn)練營的標(biāo)識和營的環(huán)境類、訓(xùn)練營的交通運(yùn)輸工具類，訓(xùn)練 營的培訓(xùn)項(xiàng)目包裝及陳列類，訓(xùn)練營的制服配件類；訓(xùn)練營的旗幟、證章、贈品等廣告規(guī)范類，以及與訓(xùn)練營有關(guān)的形象和各種展示標(biāo)準(zhǔn)等。 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓(xùn)練營的理念文化 是在長期的經(jīng)營培訓(xùn)中不斷積累而成的，它代表了訓(xùn)練營的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的 綜合體現(xiàn)。使整個(gè)組織系統(tǒng)在一種規(guī)范化、統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)中良性運(yùn)行，并且每個(gè)部門的日常運(yùn)作都有據(jù)可查，有章可循。 “ 萬花筒 ” 兒童潛能拓展訓(xùn)練營 ， 要 想 在市場競爭中標(biāo)新立異，獨(dú)樹一幟．就必須具有與眾不同的經(jīng)營風(fēng)格和特點(diǎn)，必 須具備與眾不同的經(jīng)營培訓(xùn)項(xiàng)目，必須具有特別的知識和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，因?yàn)檫@一切代表了“萬花筒”的經(jīng)營文化。 隨著科技的高速發(fā)展，信息化網(wǎng)絡(luò)的暢通，流通的信息已經(jīng)很容易獲取了。 教育和少年兒童永遠(yuǎn)是一對矛盾的統(tǒng)一立體，少年兒童永遠(yuǎn)對新奇的事物感興趣。當(dāng)經(jīng)營者做好了思想準(zhǔn)備之后，便開始 從培訓(xùn)項(xiàng)目的制片過程中去了解培訓(xùn)項(xiàng)目的成份特點(diǎn)，操作特點(diǎn)、風(fēng)格特點(diǎn)，不斷加以總的分析，通過精心的創(chuàng)意，最終由文字來表達(dá)出來。不同的企業(yè)有不同的文化背景，每一個(gè)企業(yè)都需要用自身的文化內(nèi)涵來突出企業(yè)的特色，營造企業(yè)文化氛圍。任何培訓(xùn)項(xiàng)目都必須有自己的賣點(diǎn)，通過賣點(diǎn)來銷售培訓(xùn)項(xiàng)目。 第三節(jié) 傳承與延續(xù)“萬花筒”文化 成功的“萬花筒”背后 有其豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化?！叭f花筒”內(nèi)部文化的積累涉及到許多方面。 第五章 數(shù)據(jù) 化 管理保證了 “ 萬花筒 ” 的良好經(jīng)營 企業(yè)的經(jīng)營好壞是由許多原因造成的，其中包括經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)營方法、營銷手段等方面 的原因。 明確了調(diào)查的重要性以后，可采用以下的方法來進(jìn)行調(diào)查、評估。根據(jù)各類城市的不同消費(fèi)水平來計(jì)算設(shè)定，一般平均客單價(jià)在 10 元左右。它包括經(jīng)營規(guī)模的設(shè)定、營業(yè)額的測定、人員的定崗定位、設(shè)備教具的配置、教材的配置、等各方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)。 經(jīng)營比例： DIY 快樂手工坊占 15%，益智魔術(shù)樂園 15%，兒童潛能拓展訓(xùn)練 70%。 第三節(jié)開營前后的財(cái)務(wù)預(yù)算設(shè)定 為了經(jīng)營目標(biāo)以后，就要根據(jù)營業(yè)目標(biāo)對開營前后的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行設(shè)定。 投資回報(bào)預(yù)算：若每月都按預(yù)定的營業(yè) 目標(biāo)完成，則每月的稅利潤為15600 元，一年 的利潤為 187200 元。 二、每月的銷售匯總：包括銷售總額、銷售比例、客流量、客單價(jià)，做到細(xì)致準(zhǔn)確，逐項(xiàng)反映。資源的保障既應(yīng)有訓(xùn)練場部的資源，又要包括訓(xùn)練營外部的社會資源。人力資源的運(yùn)用就是將 “ 萬花 筒 ” 兒童潛能拓展訓(xùn)練營 的人員優(yōu)化組合，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，激發(fā)每個(gè)人的干勁，讓訓(xùn)練營的第位員工都積極加到每一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中去．成為資本的有效操作者。加強(qiáng)人力資源管理，就能夠讓每一位員工明確自己的價(jià)值所在、價(jià)值取向。 加強(qiáng)上述各方面的管理，充分利用與開發(fā)培訓(xùn)資源，就能提高培訓(xùn)教具產(chǎn)能，保證培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量和產(chǎn)值，保證收益的是大化。 要有效的利用借助外部資源達(dá)到此項(xiàng)目的，可以采用以下一些方法。 營內(nèi)管理涉及到各部門之間的協(xié)調(diào)配合，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。 依據(jù)訓(xùn)練營培訓(xùn)能力安排培訓(xùn)及人員分工； 依據(jù)訓(xùn)練情況及時(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量； 依據(jù)報(bào)名人數(shù)，組織臨時(shí)追加和緊急定額的培訓(xùn)、排班； 檢查各崗 位工作完成情況，如有異常應(yīng)馬上追蹤異常原因，并要求培訓(xùn)部門及時(shí)加以改進(jìn)； 根據(jù)培訓(xùn)情況安排培訓(xùn)員工的工作體制及加班時(shí)間，確保員工身體健康。 （ 1）要熟悉各種培訓(xùn)項(xiàng)目的風(fēng)格、特點(diǎn)及價(jià)格； （ 2）嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，給顧客提供最好的服務(wù)； （ 3）前廳導(dǎo)購員要有較高的素質(zhì)，不但儀表要好，語言要美，而且要清楚訓(xùn)練營的經(jīng)營方針、倡導(dǎo)的“萬花筒”文化。建立公正的獎(jiǎng)罰考評制度，達(dá)標(biāo)的予以肯定、超標(biāo)的予以獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)標(biāo)的予以扣罰并重新培訓(xùn)考核，合格者留用。因?yàn)榍皬d是訓(xùn)練營的服務(wù)窗口，其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到“萬花筒”兒童潛能拓展訓(xùn)練營的整體形象。陳列產(chǎn)品應(yīng)時(shí)常替換、整理，例顧客有煥然一新的感覺； 個(gè)人物品不得存放在營業(yè)區(qū)內(nèi)； 不允許員工的親友在營內(nèi)久留，若為顧客則另作對待； 應(yīng)該時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)防小偷，如發(fā)現(xiàn)偷竊現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，由主管人員帶其離開后，在做處理，避免與涉嫌人員發(fā)生正面沖突； 不得 將訓(xùn)練營的銷售額、內(nèi)部文件等商業(yè)秘密內(nèi)容透露給外人； 如遇到顧客投訴，必須細(xì)心聆聽及接納其意見，如不能處理投訴，應(yīng)立即向主管人員匯報(bào)請示，但要忍耐、并請顧客稍等； 每位員工的姿勢必須保持直立，不得倚靠貨架等其它物件，應(yīng)保持精神飽滿的工作態(tài)度，不得背對顧客； 1必須遵守訓(xùn)練營的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度； 1不得在倉庫內(nèi)休息、飲食、閱讀、吸煙，非本營人員未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入。從大眾形象到培訓(xùn)員工，以職業(yè)論事業(yè)，弘揚(yáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化地為顧客服務(wù)。 營業(yè)區(qū)的整個(gè)區(qū)域劃分為智力玩具；華容道、孔明鎖、漢諾塔、智力環(huán)、九連環(huán)、傷腦筋十二塊、智力魔珠、智力魔塊、魔尺、魔方、魔球、魔盒、神龍擺尾、魯班球、智慧棒、疊疊高、智力迷宮系列、送奶工、巧計(jì)突圍、紅心解套、籠中取物、平什么； DIY，泥畫、罐頭花、窗彩畫、磁力魔棒、吹畫、東方神筆、立體智力拼插、木制立體拼圖、十字繡、沙畫、航模、車模、立體克隆、軟陶??；魔術(shù)產(chǎn)品展區(qū)、相應(yīng)的安排從商品或培訓(xùn)項(xiàng)目上柜上架→售后服務(wù)→收銀包扎。 上班前必須清理營門口附近的地面和下班面； 訓(xùn)練場走道的清掃拖洗、臺柜的清潔整理； 訓(xùn)練場設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)清理； 定期清理訓(xùn)練場死角部位； 盥洗室時(shí)刻保持清潔 。 效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的教育理念細(xì)節(jié)，急顧客所急，想顧客所想，盡最大可能為顧客創(chuàng)造方便，以此贏得顧客的滿意以及訓(xùn)練營的聲譽(yù)。 六、“萬花筒”員工要服從領(lǐng)導(dǎo) 各級“萬花筒”員工都必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí) 完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。尊重顧客，將顧客作為訓(xùn)練訓(xùn)練場部的人員來進(jìn)行管理，及時(shí)了解和關(guān)心客戶的需要 ，以顧客為中心的目標(biāo)，是營銷成敗的關(guān)鍵。 第二節(jié) 滿足顧客需求 在掌握了顧客的需求后，怎樣滿足顧客需求，就將是整個(gè)營銷中的重中之中了，盡一切可能去滿足顧客需求將是服務(wù)技巧與方法的體現(xiàn)。 一、明確促銷目的 舉辦促銷活動(dòng)是為了增加訓(xùn)練營的來客數(shù)，提高客單價(jià)，提升銷售業(yè)績。整個(gè)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作與實(shí)施過程，必須按日程表示操作，適時(shí)掌握時(shí)間進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整改時(shí)，確保促銷活動(dòng)如期完成準(zhǔn)備工作，按時(shí)開展。用于少年兒童下次選擇培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí) ,抵扣一部分金額。消費(fèi)一定的金額后，可獲得積分點(diǎn)券，累計(jì)到一定的積分點(diǎn)可獲得相應(yīng)的贈品。 折扣。同時(shí)告之訓(xùn)練營的所有員工，并以此進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，讓所有 員工同心一致為完成此次目標(biāo)而努力。 二、促銷活動(dòng)的策劃必須縝密周詳 首先確立目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，將目標(biāo)細(xì)分交由各部門具體實(shí)施； 根據(jù)訓(xùn)練營經(jīng)營定位來確定促銷對象。同時(shí)，根據(jù)顧客的需求推出相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。把整個(gè)營銷過程中對售前對顧客需求的了解、售中對顧客需求的滿足、售后對顧客抱怨的處理方法這三個(gè)方面進(jìn)行歸納總結(jié)，整理成一套系統(tǒng)的顧客管理方法，通過“萬花筒”兒童潛能拓展訓(xùn)練營的各個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)來達(dá)成目標(biāo)，從而有效的實(shí)現(xiàn)對客戶群的管理。 七、“萬花筒”員工要愛護(hù)公物和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 愛護(hù)訓(xùn)練營的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶； 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物等，注意保持營堂內(nèi)的清潔。 協(xié)作：是訓(xùn)練營管理的重要因素之一，各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得相互推諉，應(yīng)同心協(xié)力 解決疑難，維護(hù)訓(xùn)練營的聲譽(yù)。 一、“萬花筒”員工的職責(zé) 關(guān)心訓(xùn)練營，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，用自己的言行舉止力維護(hù)“萬花筒”的聲譽(yù)； 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不但提高業(yè)務(wù)教育理念水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、營堂的燈光明亮程度 營堂的燈光要求明亮，并且最好采用暖色光。