【正文】 備合同，減少客戶的等待時(shí)間。通過在不同節(jié)點(diǎn)（主要為中國傳統(tǒng)節(jié)假日、家庭日常生活中的重要節(jié)點(diǎn)）舉辦讓準(zhǔn)業(yè)主可親身體驗(yàn)、參與的活動(dòng)，并輔以短信、電話問候關(guān)懷、樓盤信息傳遞，使準(zhǔn)業(yè)主切身體會(huì)到萬科對(duì)客戶的人性化關(guān)懷及細(xì)致服務(wù)。 ，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 ,簽署《銀行按揭合同》 (1)根據(jù)客戶需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 XX小姐 /先生 ,您好 !這位是萬科 XXXX項(xiàng)目的駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理 ,接下來由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服務(wù)。 交給客戶 認(rèn)購書、收據(jù)、按揭須知、單位收入證明；陽光宣言折頁；用專用材料袋裝好交給客戶。 四、議價(jià)、定房流程 ： 逆市銷售爭(zhēng)取客戶誠意 快速促成交易 對(duì)顧客需求的高度關(guān)注；預(yù)判客戶的購買誠意；誠信、友善的態(tài)度。 ，應(yīng)親切微笑使用禮貌用語：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶。 (4)對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 ，并有針對(duì)性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn)。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間。 (1)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 (2)對(duì)項(xiàng)目、房型的有針對(duì)的介紹 (3)誠信、友善的態(tài)度。 一、電話咨詢 本資 料來自 簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。 。 ，需要 適時(shí)表達(dá)萬科在中國響應(yīng)國家號(hào)召，已開發(fā) XXXX 萬平米精裝修住宅項(xiàng)目。 。同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項(xiàng)目信息。 ，明確定金支付行為 ，明確客戶掌握購房決定權(quán)，探測(cè)客戶需求折扣的價(jià)格底線； b. 確認(rèn)客戶是否具體定金支付條件 ，評(píng)估談判機(jī)會(huì) ,明確客戶掌握購房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價(jià)格底線 ,首付支付 30%40%能力。 (4)客戶簽約時(shí)，盡量做到全程陪同，客戶對(duì)合同有疑問的話，積極提供解答，打消客戶的疑慮。 客戶主動(dòng)上門了解或者反映情況時(shí)，通過向客戶提問開放性問題如：請(qǐng)問能有什么可以幫 到您？請(qǐng)問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對(duì)客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來訪情況登記。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。 攜帶身份證；辦理簽約所需攜帶的資料：《簽約須知》上注明的資料。 三、案場(chǎng)環(huán)境管理 (1)主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 (2)安排足夠停車位 (3)銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 (4)展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品 (5)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 (6)洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙 (7)沙盤模型干凈完好 (8)資料充分、擺放整齊 (9)公示證照齊全放置于配目位置