萬科項(xiàng)目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新-wenkub
2023-06-05 12:47:52 本頁(yè)面
【正文】 清楚的，并且給予回答 —— 邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問，并留下聯(lián)系方法 —— 結(jié)束電話 —— 客戶跟蹤 /回訪 非首次撥打：電話接通 —— 問候語(yǔ)：您好！萬科 xxxx，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？ —— 客戶說明來電原因 —— 判斷客戶類型：請(qǐng)問您之前了解過我們這個(gè)項(xiàng)目，或者打過我們電話嗎？ —— 針對(duì)客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場(chǎng)待定） —— 邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問，并留下聯(lián)系方法 —— 結(jié)束電話 —— 客戶跟蹤/回訪。 故此，老大哥萬科將項(xiàng)目銷售中的 7大流程梳理出了標(biāo)準(zhǔn)做法，文章雖有點(diǎn)長(zhǎng)，但非常干貨，值得做營(yíng)銷的朋友們仔細(xì)品讀并收藏。 一、電話咨詢 本資 料來自 簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。 (1)樓盤概況介紹詞 /常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭 按照每個(gè) 樓盤分別準(zhǔn)備 (2)客戶資料記錄表 要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄。 步約定來訪時(shí)間的客戶，在離約定來訪時(shí)間前一天，給客戶電話，確認(rèn)來訪時(shí)間。 (1)客戶等待時(shí)間不超過 1 分鐘； (2)銷售人員自我介紹，并遞上名片； (3)提供產(chǎn)品資料； (4)提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。 。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項(xiàng)目銷售中心 , 請(qǐng)問您是第一次來么？”客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待。在此過程中此置業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問到場(chǎng)并交接后方可離開。 (3)對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 ，對(duì)萬科進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。 ，需要 適時(shí)表達(dá)萬科在中國(guó)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，已開發(fā) XXXX 萬平米精裝修住宅項(xiàng)目。 。這是萬科充分考慮客戶的需求而出臺(tái)的政策，受到客戶的一致好評(píng)，也顯示了我們?nèi)f科公司對(duì)自己項(xiàng)目產(chǎn)品的自信。 ，對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等。 。 ，盡可能吸引客戶加入萬客會(huì)，闡述客戶能得到的利益。 a.（如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務(wù)幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間。 (8)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶 ，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶拉椅，讓客戶入座。同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，了解項(xiàng)目信息。 , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當(dāng)預(yù)約下次來訪作鋪墊，“ XX 先生 /小姐，您請(qǐng)慢走”，同時(shí)微微揮手送其人 /車離開后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。 ： X 先生 /小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。 客戶等待談判時(shí)間不超過 5 分鐘；明確客戶鎖定意向房源；預(yù)判折扣可實(shí)施性 ,即是否為熱銷房源，是否現(xiàn)場(chǎng)享受特賣活動(dòng)；明確客戶掌握購(gòu)房決定權(quán)；明確客戶簽約時(shí)間 ,首付款支付能力；明確客戶辦理貸款資信情況。 ，明確定金支付行為 ，明確客戶掌握購(gòu)房
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