萬科項(xiàng)目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新-全文預(yù)覽
【正文】 (3)銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈(zèng)或索取好處。 三、案場環(huán)境管理 (1)主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 (2)安排足夠停車位 (3)銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 (4)展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品 (5)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 (6)洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙 (7)沙盤模型干凈完好 (8)資料充分、擺放整齊 (9)公示證照齊全放置于配目位置、合同范本公示放置于配目位置、投訴渠道指引牌放置于醒目位置、陽光宣言公示牌放置于醒目位置 (10)背景音樂明快、讓人放松 (1)樣板房干凈整潔 (2)放置參觀須知及戶型圖 (3)溫度調(diào)節(jié)適宜 (4)所有燈光照明開啟 (5)設(shè)置換鞋套座位，并提供足夠的鞋套。 ?？蛻艋貜?fù)名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。） 、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對項(xiàng)目再次加深印象； ，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊； （ XX 先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長時(shí)間，還沒正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問，這是我的名片。當(dāng)客戶未提問時(shí)，不作主動(dòng)提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。 。 、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待 ，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一 解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)。 (5)對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 況作出詳細(xì)解釋 (需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭 )。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度 ,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)。 我們很多購房業(yè)主對自己的新家進(jìn)度時(shí)刻關(guān)注，為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化，每個(gè)月我們都會(huì)有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。 XX 系列項(xiàng)目 (如萬科金域藍(lán)灣 ),介紹 XX 系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項(xiàng)目。配合激光筆道具。 置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑 迎接，文件夾置左臂下。您這邊請， (適當(dāng)停頓并詢問尊稱 )請問怎么稱呼您 ?” ，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹； 置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。 ，改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉 門，并致“歡迎光臨” ,邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致 :“您好，請問您是 X 先生 \小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問 XXX，您這邊請”。 (1)客戶來訪 （車門，大門） ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。 二、現(xiàn)場接待 給客戶一個(gè)良好的現(xiàn)場體驗(yàn)；促成交易。 短消息樣本： X 先生 /小姐您好，我是萬科 xxxx 銷售代表 xx，很高興接聽您的來電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對項(xiàng)目還有任何疑問，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。 (Gospel) 要點(diǎn)一：鈴響 3 聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話 6 聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員） 要點(diǎn)二：使用萬科服務(wù)用語：您好！萬科 XXXX(樓盤 )，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語） 要點(diǎn)三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問 要點(diǎn)四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但 應(yīng)進(jìn)行記錄說明） 要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄 (如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間 ,則需注明下次致電邀約
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1