萬(wàn)科項(xiàng)目銷售7大標(biāo)準(zhǔn)流程最新(已修改)
2025-06-18 12:47 本頁(yè)面
【正文】 萬(wàn)科項(xiàng)目銷售 7 大標(biāo)準(zhǔn)流程 (最新 ) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作為最重要的客戶觸點(diǎn)，銷售人員的銷售技巧與服務(wù)質(zhì)量都對(duì)項(xiàng)目銷售產(chǎn)生非常重大的影響，尤其應(yīng)引起重視。 故此，老大哥萬(wàn)科將項(xiàng)目銷售中的 7大流程梳理出了標(biāo)準(zhǔn)做法，文章雖有點(diǎn)長(zhǎng)，但非常干貨，值得做營(yíng)銷的朋友們仔細(xì)品讀并收藏。 一、電話咨詢 本資 料來(lái)自 簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。 ： 傳遞友好的信息。 (Gospel) 要點(diǎn)一：鈴響 3 聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話 6 聲以后依然沒(méi)人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員） 要點(diǎn)二：使用萬(wàn)科服務(wù)用語(yǔ)：您好！萬(wàn)科 XXXX(樓盤 )，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)） 要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn) 要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但 應(yīng)進(jìn)行記錄說(shuō)明） 要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄 (如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間 ,則需注明下次致電邀約的時(shí)間 ) 不能出現(xiàn)回答問(wèn)題沒(méi)有耐心的情況； 對(duì)于暫時(shí)不清楚的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單回答不知道，而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電； 接聽客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘 ,應(yīng)盡量引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹； 接聽客戶來(lái)電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。 首次撥打：電話接通 —— 問(wèn)候語(yǔ)：您好！萬(wàn)科 xxxx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？—— 客戶說(shuō)明來(lái)電原因 —— 判斷客戶類型：請(qǐng)問(wèn)您之前了解過(guò)我們這個(gè)項(xiàng)目，或者打過(guò)我們 電話嗎？ —— 首次撥打 —— 標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場(chǎng)待定） —— 詢問(wèn)客戶還有什么不清楚的，并且給予回答 —— 邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并留下聯(lián)系方法 —— 結(jié)束電話 —— 客戶跟蹤 /回訪 非首次撥打：電話接通 —— 問(wèn)候語(yǔ)：您好！萬(wàn)科 xxxx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？ —— 客戶說(shuō)明來(lái)電原因 —— 判斷客戶類型：請(qǐng)問(wèn)您之前了解過(guò)我們這個(gè)項(xiàng)目，或者打過(guò)我們電話嗎？ —— 針對(duì)客戶提出問(wèn)題，作出特定回答（介紹詞各案場(chǎng)待定） —— 邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并留下聯(lián)系方法 —— 結(jié)束電話 —— 客戶跟蹤/回訪。 (1)樓盤概況介紹詞 /常見客戶問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說(shuō)辭 按照每個(gè) 樓盤分別準(zhǔn)備 (2)客戶資料記錄表 要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄。 (3)來(lái)電后的客戶跟進(jìn) /回訪 ，以短消息的形式感謝客戶來(lái)電，并再次邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。 短消息樣本： X 先生 /小姐您好，我是萬(wàn)科 xxxx 銷售代表 xx，很高興接聽您的來(lái)電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對(duì)項(xiàng)目還有任何疑問(wèn)，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線 xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。 ，在來(lái)電后第二天通過(guò)電話方式再次約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。 步約定來(lái)訪時(shí)間的客戶，在離約定來(lái)訪時(shí)間前一天，給客戶電話，確認(rèn)來(lái)訪時(shí)間。并安排接待計(jì)劃。 二、現(xiàn)場(chǎng)接待 給客戶一
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