萬科項目銷售7大標準流程最新-文庫吧
2025-05-04 12:47 本頁面
【正文】 個良好的現場體驗；促成交易。 (1)對顧客需求的高度關注 (2)對項目、房型的有針對的介紹 (3)誠信、友善的態(tài)度。 (1)客戶等待時間不超過 1 分鐘； (2)銷售人員自我介紹，并遞上名片； (3)提供產品資料； (4)提示風險內容。 (1)態(tài)度生硬、粗魯； (2)提供不實或者不確定信息； (3)中途扔下客戶處理 其他事務。 (1)客戶來訪 （車門，大門） ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。 , 門口保安需要記住客戶車牌 ,并親切微笑向客 :X 先生 \小姐 ,您好 !問候語，指引停車。 。 ，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具 ，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。 ，改由預接待置業(yè)顧問拉 門，并致“歡迎光臨” ,邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致 :“您好，請問您是 X 先生 \小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問 XXX，您這邊請”。 (2)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 ，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求： 置業(yè)顧問起身至大門內側微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？”客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問 XX ，很 榮幸能為你服務。您這邊請， (適當停頓并詢問尊稱 )請問怎么稱呼您 ?” ，銷售顧問根據客戶的關注戶型做針對性介紹； 置業(yè)顧問起身至大門內側微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？”客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。在此過程中此置業(yè)顧問應在現場陪同客戶直至相應置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。） ，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進行引領參觀。 置業(yè)顧問起身至大門內側微笑 迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致 :“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX 項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主 ,過來看看”置業(yè)顧問了解需求 ,并介紹近期銷售信息 ,陪同參觀樣板間。 (3)對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 ，對萬科進行簡單介紹。 ,則直接引導客戶參觀萬科品牌墻 ,并穿插介紹。配合激光筆道具。（如果客戶對萬科不了解，）對萬科進行簡單介紹。 ，需要 適時表達萬科在中國響應國家號召，已開發(fā) XXXX 萬平米精裝修住宅項目。萬科精裝修的理念及亮點。 XX 系列項目 (如萬科金域藍灣 ),介紹 XX 系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項目。 （針對每個樓盤需要準備特定介紹稿。 。 ：萬科作為中國房地產領跑企業(yè) ,注重消費者的權益 ,倡導理性消費 ,為每位消費提供項目信息透明平臺，您看，您現在參觀的項目我們對紅線內外的各項不利因素的信息非常透明 (利用 陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解 )，讓您在選擇房源時作為一種參考信息。 我們很多購房業(yè)主對自己的新家進度時刻關注，為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化，每個月我們都會有新一期項目的工程進度更新展示。剛才跟您提到的萬科倡導理性消費的觀念，不僅將信息透明化，更設定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認購一套商品房后，三天內可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是萬科充分考慮客戶的需求而出臺的政策，受到客戶的一致好評，也顯示了我們萬科公司對自己項目產品的自信。 通過陽光宣言展板前簡要介紹即可，具本結合沙盤模型穿插介紹加深紅線內外不利因素的。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客
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