【文章內(nèi)容簡介】 69效率型組織知識管理限制如果一個企業(yè)它現(xiàn)在是效率型組織，亦即還未脫離傳統(tǒng)專業(yè)分工的組織結(jié)構(gòu)，其跨部門合作的成效仍然不彰者。當這些企業(yè)考慮為求生存，困難必須突破，雖然是效率型組織也必須導(dǎo)入知識管理時，此時企業(yè)界要了解，其最大的限制在于部門和部門之間的知識串連與知識整合非常困難，頂多部門內(nèi)的知識管理還可以有一些發(fā)展。除非，如果企業(yè)是所謂的效益型組織，也就是水平的部門合作比較好，員工之間的合作素養(yǎng)已經(jīng)建立，組織整體有足夠的團隊默契。這種組織的跨部門知識整合，是比較有可能做到的。例如生產(chǎn)部門的知識可以與銷售部門的知識進行整合，以此類推到各部門，如此，知識管理的功效也才能夠發(fā)揮出來。(2)組織發(fā)展：效益型組織的知識管理財務(wù)管理人力資源研究開發(fā)採購管理行政管理進料作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)入庫作業(yè)銷售作業(yè)售後服務(wù)價值 顧客需求間接機能直接機能圖610 效益型組織的知識管理效益型組織可以建立或延續(xù)先前功能性知識的建立，并進一步發(fā)展出整合性知識。(3)組織發(fā)展：創(chuàng)新型組織的知識管理圖611 創(chuàng)新型組織的知識管理創(chuàng)新型組織較能創(chuàng)造有別于先前的功能性知識與整合性知識之創(chuàng)新。 實務(wù)社群(Communities of Practice)(1)實務(wù)社群的定義? 社群真正的意義在于藉由因特網(wǎng)建構(gòu)一個能夠自由交流的互動環(huán)境，把人們聚集在一起，使成員們能夠應(yīng)用社群所提供的功能彼此分享與互動個人的知識和經(jīng)驗，并進一步創(chuàng)造出相互依賴與彼此了解的氣氛。? 網(wǎng)絡(luò)社群的成立主要有下列四種目的： 商業(yè)交易（Communities of Transaction） 興趣交流（Communities of Interest） 提供幻想的空間（Communities of Fantasy） 建立關(guān)系，尋求支持（Communities of Relationships） (2)CoP發(fā)展五階段圖612 CoP發(fā)展五階段資料來源：Gongla and Pizzuto, 2001(3)學習型CoP 學習型CoP = (個人 + 組內(nèi) + 組間)制度化學習機制 * 五項修練圖613 學習型CoP 實務(wù)社群(Community of practice)是企業(yè)由「組織發(fā)展」的構(gòu)面切入知識管理的重要做法。當企業(yè)的實務(wù)社群能有效發(fā)展并蔓延到企業(yè)各領(lǐng)域的話，表示知識的交流與分享已漸漸成為組織文化的一部份。然而實務(wù)社群的發(fā)展，始自潛在期(Potential)的醞釀、成立期(Building)的創(chuàng)立、執(zhí)行期(Engaged)的互動、主動期(Active)的協(xié)作、至最后融合期(Adaptive)的創(chuàng)新，不是一路自然可及的過程，它仍然必須突破組織的弱點。換句話說，學習型的實務(wù)社群是企業(yè)應(yīng)用社群方式，走向成功的知識管理的關(guān)鍵基礎(chǔ)。學習型的實務(wù)社群必須在個人學習、組內(nèi)學習與組間學習三個機制整合起來的學習平臺上來發(fā)展。在個人學習機制里，組織引導(dǎo)每一個人努力地培養(yǎng)好自己的專業(yè)長才、專業(yè)技能；在組內(nèi)學習機制里，組織引導(dǎo)大家透過協(xié)同合作、心得分享的方式，整合組內(nèi)多元見解；最后在組間學習的機制里，藉由整合組織內(nèi)部各個不同功能部門的異質(zhì)知識，來匯集出屬于企業(yè)的「知識資本」。在此三學習機制平臺上，每一位社群成員必須進一步精練五項修練（系統(tǒng)思考、建立共同愿景、改善心智模式、團隊學習、與自我超越），以提升社群整體的學習素養(yǎng)，邁向?qū)W習型的組織。學習型實務(wù)社群就是社群成員間，在多元知識上的HiTouch。但是，成員間容易受到時間與空間的限制，而使得互動學習過程受到諸多限制，怎樣有效地解決這個問題，HiTech的應(yīng)用也必須一并考慮。 企業(yè)e化(1)SISP的規(guī)劃結(jié)果：( IS + IT + IM ) Strategy全球個人使用者/全球各地企業(yè)內(nèi)部功能性群組或技術(shù)人員/企業(yè)部門B型資訊架構(gòu)C型資訊架構(gòu)A型資訊架構(gòu)交易處理系統(tǒng)／集中式主機轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期效率型組織效益型組織創(chuàng)新型組織規(guī)範性管理活動整合性管理活動知識性管理活動檔案運用資料庫運用資料倉儲/資料探索運用轉(zhuǎn)型期監(jiān)督式經(jīng)營管理團隊式經(jīng)營管理創(chuàng)新式經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型期任何人／任何地方IS/IT企業(yè)的條件與能力資訊系統(tǒng)功能與範圍網(wǎng)際網(wǎng)路/電子商務(wù)/BPR/群組軟體企業(yè)功能資訊系統(tǒng)/管理活動的支援交易處理/流程自動化IS/IT 應(yīng)用組織架構(gòu)管理活動資訊運用管理資訊系統(tǒng)／非集中式微電腦策略性資訊系統(tǒng)／分散式網(wǎng)路策略層次管理層次作業(yè)層次企業(yè)之相關(guān)管理群組/企業(yè)各地圖614 SISP的規(guī)劃結(jié)果(2)企業(yè)e化策略圖615 企業(yè)e化策略企業(yè)e化是很龐大的工程，也不是單純的技術(shù)問題，必須要盡量配合學習型組織的基礎(chǔ)來發(fā)展，這個e化才能夠做的比較有效，做得比較有銜接性。整個企業(yè)e化在策略上，有其時間性及階段性，我們認為整個企業(yè)e化有短期、中期、長期的搭配，以及不同層次的信息應(yīng)用。在短期來講，e化的重點主要在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營系統(tǒng)，而長期則比較著重在外部經(jīng)營系統(tǒng)。所以整個企業(yè)e化的策略是由內(nèi)而外，在企業(yè)內(nèi)部要先做好營運機制的e化，當這樣的基礎(chǔ)形成之后，再去跟合作廠商、顧客、相關(guān)單位e化整合。換句話說，外部營運系統(tǒng)的成效，必須有良好的內(nèi)部營運系統(tǒng)的搭配，所以e化的發(fā)展是有銜接性的。因此，整個企業(yè)e化的發(fā)展是循序漸進的。短期里，企業(yè)內(nèi)部的營運系統(tǒng)的信息化，辦公室的自動化，走到營運決策支持的系統(tǒng)。甚至走到專家系統(tǒng)、更高層次的策略信息系統(tǒng)，加上供貨商鏈管理、顧客關(guān)系管理，是中期的目標。長期要達成B2B及B2C等的電子商務(wù)模式。 知識建立(1)知識建立的策略創(chuàng)新典範策略全面取經(jīng)策略知識紮根策略見賢思齊策略知識時效長長期導(dǎo)向內(nèi)創(chuàng)知識整合知識全體動員知識基礎(chǔ)佳高資源投入內(nèi)隱知為主本業(yè)知識特定部門資料來源：吳萬益、江昭芬，2000環(huán)境混沌市場導(dǎo)向知識時效短短期導(dǎo)向外引知識環(huán)境穩(wěn)定廠商導(dǎo)向知識基礎(chǔ)差低資源投入外顯知為主圖616 知識建立的策略(2)關(guān)鍵成功知識建立：CSF法圖617關(guān)鍵成功知識建立：CSF法企業(yè)不可能對每一個大大小小的知識，都有足夠的資源、足夠的人力來加以管理。所以企業(yè)必須找到所謂的關(guān)鍵知識，把有限的資源放在管理關(guān)鍵知識上。用什么方法可以找到企業(yè)的關(guān)鍵知識？我們可以透過關(guān)鍵成功要素法(Critical success factors, CSFs)，來藉以界定企業(yè)的關(guān)鍵成功知識(Critical success knowledge, CSK)。根據(jù)CSF方法論，企業(yè)要成立項目小組訪談企業(yè)主管，以找出企業(yè)要經(jīng)營有效、經(jīng)營成功的話，必須先把那些重要的關(guān)鍵因素做好。根據(jù)這個訪問，企業(yè)就可以訂定出關(guān)鍵成功要素是什么？舉一個例子，福特汽車的關(guān)鍵成功要素是什么？他們認為是汽車的零組件維修成本要比同業(yè)低百分之二十，也就是說零組件的維修成本如果不低于同業(yè)的百分之二十以下，企業(yè)的經(jīng)營將很難成功。這個就是一種關(guān)鍵成功要素。根據(jù)這樣的做法，一個企業(yè)擬定出來的關(guān)鍵成功要素大概不超過十個。接著我們就可以根據(jù)這些關(guān)鍵成功要素，進一步用來找尋做好這些關(guān)鍵成功要素所需要的知識。如果關(guān)鍵成功要素是成本要降低，那就要有成本降低的知識，此知識是什么？此知識在那里？透過這個模型的引導(dǎo)，企業(yè)因而可以比較清楚的找到關(guān)鍵知識是那些？(3)關(guān)鍵成功要素示例某企業(yè)之部分關(guān)鍵成功要素因素一：制程改良與研發(fā)，產(chǎn)品朝向智能型控制機能。因素二：企業(yè)流程自動化與電子化經(jīng)營措施。因素三：重視全體員工知識資產(chǎn)，落實知識管理機制。因素四：快速響應(yīng)顧客多樣化需求，提供實時銷售與售后服務(wù)信息。因素五：善用信息網(wǎng)絡(luò)，整合上下游的整合關(guān)系。因素六：建立產(chǎn)業(yè)入口網(wǎng)站，形成產(chǎn)業(yè)社群。表62關(guān)鍵成功要素示例(4)關(guān)鍵成功知識的限制圖618關(guān)鍵成功知識的限制若將企業(yè)所擬定的關(guān)鍵成功知識(CSKs)按其屬性配置到知識管理四個象限中的話，我們可以了解，大部份會落在B與B’型知識象限上，少數(shù)則落在A型知識象限上，但A’型知識就少之又少，甚至沒有。這主要是，B型與B’型知識是以機械式知識論，透過一種化繁為簡方式，將同類性質(zhì)問題予以分類，然后各個擊破，以提出解決問題的對策和原理。而A型與A’型知識須以生命式知識論，在復(fù)雜系統(tǒng)中，以整體性、群體性、創(chuàng)發(fā)性來凝結(jié)員工的創(chuàng)意，并達到組織心智模式的超越與進化境界。A型與A’型知識是處于未結(jié)構(gòu)化且復(fù)雜系統(tǒng)的處境中，是企業(yè)能否解決經(jīng)營危機的重要知識。A’型知識位于復(fù)雜系統(tǒng)中，組織必須要跳脫思維的舊框架，才有機會發(fā)掘面對未來復(fù)雜問題的新知識。(5)AB型知識盤點圖619 AB型知識的盤點首先我們看Ａ型知識的存置地點，會擺在那里？大家看到，儲存在人的部份上的Ａ型知識是老板與主管們，這些主管透過他們的領(lǐng)導(dǎo)模式與概念，引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。他們經(jīng)營的認知與概念，是影