【文章內(nèi)容簡介】 ，通過此項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清一下2個(gè)問題：第一， 培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確。第二， 培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚。二、 培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。三、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員考情及紀(jì)律情況，培訓(xùn)教師的授課情況，教師和學(xué)院意見及改進(jìn)情況，突發(fā)事情處理情況等。四、 培訓(xùn)效果評估與反饋：一要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報(bào)告，二要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程 P406企業(yè)培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)的需求和特點(diǎn)來調(diào)節(jié)自身的組織框架和操作方式，即應(yīng)以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向。培訓(xùn)質(zhì)量的五大控制 ★ （重點(diǎn)） P406—408細(xì)化分解1. 培訓(xùn)需求2. 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)3. 組織和實(shí)施培訓(xùn)4. 評價(jià)培訓(xùn)效果5. 培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)的五大控制可以分為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)（次重點(diǎn)） P408—410一、 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性。三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性，規(guī)范性與可操作性。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備十二、 培訓(xùn)監(jiān)控十三、 培訓(xùn)服務(wù)十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評估十六、 跟蹤評價(jià) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素 P410一、 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程二、 程序化的過程控制三、 具體化的指導(dǎo)文件四、 明晰化的責(zé)任分工擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作方案 ★ （重點(diǎn)） 414一、 培訓(xùn)項(xiàng)目簡介二、 質(zhì)量管理的目的三、 質(zhì)量管理的部門，人員及其分工四、 質(zhì)量管理的方法五、 質(zhì)量管理的指標(biāo)六、 質(zhì)量管理的步驟七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具八、 質(zhì)量管理的報(bào)告及其反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 P415417一、 準(zhǔn)確把握并確定需求二、 科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃三、 組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又活潑四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評價(jià)和考核要嚴(yán)密五、 信息反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容 P417 一、 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南二、 培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體：所有培訓(xùn)的共同參與者和實(shí)施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。三、 培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理，新課程審核，教師選聘及授課現(xiàn)場評價(jià)，培訓(xùn)學(xué)員的考核，培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價(jià)，培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、 培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件：對應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件。五、 培訓(xùn)監(jiān)控與反饋：確定培訓(xùn)質(zhì)量管理和控制的方式，手段，形式，渠道等。六、 績效評價(jià)與考核：對培訓(xùn)質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量結(jié)果做出評判，為培訓(xùn)參與者的績效考核提供依據(jù)。七、 培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)：就某一培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)行情況和質(zhì)量管理結(jié)果及項(xiàng)目參與者的工作情況，績效反饋情況等做出結(jié)論。開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 P419一、 預(yù)防性原則二、 協(xié)作性原則三、 全程控制4月14日作業(yè) 重點(diǎn)提要培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書 P261一、 培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱：二、 培訓(xùn)目的：必要性，理由和依據(jù)。 （需求分析）三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo) ：培訓(xùn)對象應(yīng)該掌握的知識技能。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明：此次培訓(xùn)需要解決的問題五、 培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算：六、 培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益：對企業(yè)所產(chǎn)生的效益。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 P271一、 培訓(xùn)目的：為什么要進(jìn)行培訓(xùn)二、 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)三、 培訓(xùn)對象及類型：對象就是誰接受培訓(xùn)，類型有知識更新型，思維變個(gè)型，潛能開發(fā)類型，崗位培訓(xùn)類型四、 培訓(xùn)內(nèi)容：五、 培訓(xùn)的組織范圍：企業(yè)銷售部。六、 培訓(xùn)規(guī)模：人數(shù)七、 培訓(xùn)時(shí)間：八、 培訓(xùn)地點(diǎn)：九、 培訓(xùn)的方式方法：集中培訓(xùn)或者分散培訓(xùn)，在職培訓(xùn)或者脫產(chǎn)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或者委外培訓(xùn)等。十、 培訓(xùn)教師：十一、 考評方式：十二、 經(jīng)費(fèi)投入：十三、 培訓(xùn)效益，效果的預(yù)期：培訓(xùn)課程 P287一、 課程目標(biāo)：記住，了解，掌握，能夠二、 課程內(nèi)容：三、 課程教材：多媒體教材，影視教材四、 教學(xué)模式：培訓(xùn)教學(xué)，操作訓(xùn)練方法五、 教學(xué)策略：講授法，討論法，拓展訓(xùn)練法六、 課程評價(jià)：七、 教學(xué)組織八、 課程時(shí)間：詳細(xì)到每個(gè)課程多少學(xué)時(shí)。九、 課程空間：教室或者訓(xùn)練場所。十、 教師與學(xué)員素質(zhì)：學(xué)員的年齡，文化層次，學(xué)員決定教師的選擇。企業(yè)培訓(xùn)師(二級)記憶重點(diǎn)理解記憶：企業(yè)培訓(xùn)分為幾個(gè)階段：一、 確定需求階段：第一章　崗位職務(wù)描述；第二章　人員素質(zhì)測評。崗位職務(wù)描述為培訓(xùn)的目標(biāo)，人員素質(zhì)測評為培訓(xùn)的基礎(chǔ)，而培訓(xùn)的需求其中就是其差距（現(xiàn)實(shí)補(bǔ)償），以及需要提升至崗位職務(wù)描述之上的需求（未來需求）。二、 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：第三章　培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)；第四章　培訓(xùn)課程開發(fā)；第五章　培訓(xùn)教材開發(fā)；三、 提供培訓(xùn)：第六章　企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作；第九章　現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用；四、 評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：第七章　評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果；五、 總監(jiān)視：第八章　培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)。第一章　崗位職務(wù)描述重點(diǎn)P198：案例《看看這個(gè)崗位規(guī)范文件》：年齡、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)人特質(zhì)五方面的要求。P199 崗位職務(wù)描述的基本步驟一、 準(zhǔn)備階段：了解基本情況；確定調(diào)查樣本；建立相關(guān)聯(lián)系；設(shè)計(jì)調(diào)查方案；進(jìn)行人員培訓(xùn)。二、 調(diào)查階段：編制各種調(diào)查提供和問卷；綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其它相關(guān)的數(shù)據(jù)；重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。三、 分析階段：收集整理資料；創(chuàng)新精神分析；崗位描述歸納總結(jié)（關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等）；發(fā)現(xiàn)問題解決問題；四、 完成階段。P201　崗位規(guī)范書，招聘崗位工作的最低要求。崗位說明書，培訓(xùn)的方向與大綱。一、 經(jīng)驗(yàn)因素；二、 教育因素；三、 個(gè)人物質(zhì)因素；四、 崗位責(zé)任。P201 崗位說明書的設(shè)計(jì)方案一、 一般資料：部門、崗位、直接上下級、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等；二、 工作描述：工作概要；工作內(nèi)容；工作職責(zé)；工作效果；工作關(guān)系；設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明；三、 任職資格說明：最低學(xué)歷；崗位工作年限和經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)的時(shí)間和科目；崗位所須一般能力；四、 本崗位的工作條件與環(huán)境說明：工作場所；危險(xiǎn)性；工作時(shí)間特征說明；總體工作強(qiáng)度說明；五、 崗位工作的舒適性：是否高溫、高濕、粉塵、支配性、主動(dòng)性等，以及年齡、性別、身體素質(zhì)要求等生理方面的要求。P203 關(guān)于工作任務(wù)特性理論：赫茲伯格雙因素理論；麥克利蘭/讓高成感的人做些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績效最高。關(guān)于必備任務(wù)特性理論：特納、勞倫斯（工作內(nèi)容的變化性；自主性；責(zé)任性的要求程度）；用途這一個(gè)崗位所需要的知識和技能。P204　工作特征模型：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作反饋P209 崗位分析問卷設(shè)計(jì)：崗位分析基本情況；崗位工作身份；崗位簡述、崗位職責(zé)、從業(yè)人員特點(diǎn)（或稱任職基本資格；重點(diǎn) P210 崗位分析報(bào)告撰寫：實(shí)錄法；再加工法；P210崗位分析維度文件一、 信息職能維度：抄寫；計(jì)劃；編輯；分析；創(chuàng)新；協(xié)調(diào)；二、 人員職能維度三、 事物職能維度：處理、移走、照管、操縱、操作—控制、運(yùn)轉(zhuǎn)—控制；精確工作；裝配。P214根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重要要素：一、 將崗位工作內(nèi)容與知識技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。二、 將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力程度與差異的能力類型。若新設(shè)置崗位，要對新上網(wǎng)員工進(jìn)行診斷性評價(jià)，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高崗前培訓(xùn)方案。三、 培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證；四、 建立培訓(xùn)方面的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案的內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。第二章 人員素質(zhì)測評P217 人員素質(zhì)測評的基本含義所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。盡可能謀求“人職匹配”。人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指導(dǎo)從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。能力是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征測評包括“測”和“評”的說的快一瞇，照書上等。P218 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：能力、風(fēng)格（氣質(zhì)、性格、行為）、動(dòng)力小貼士：四種氣質(zhì)基本特征（膽汁質(zhì)、發(fā)作、行為風(fēng)格）重點(diǎn)　P220　人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)一、 人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性是人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。人的心理特征和心理素質(zhì)具有一定的隱蔽性，可以通過人的行為反映出來。二、 人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段。三、 科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。重點(diǎn)　P221　個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)案例　安排崗位/設(shè)計(jì)培訓(xùn)－16PFP228　根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果　給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議一、 提出的建議要與修改特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合。１、建立在測驗(yàn)結(jié)果分析之上；２、深刻、正確測驗(yàn)結(jié)果基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。二、 提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性。三、 建議力求全面、可行。16PF人格測試又稱為卡特爾16種人格因素測驗(yàn)，屬于標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)。P232　一般職業(yè)能力測驗(yàn)一般職業(yè)能力測驗(yàn)是由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開發(fā)的一種用于人員選拔的能力傾賂測驗(yàn)，也是目前在企業(yè)、職業(yè)學(xué)校當(dāng)中應(yīng)用較為廣泛的一種測驗(yàn)。其分為六部門能力測驗(yàn)：即注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力。內(nèi)、外控型人格特征的區(qū)別就是受不受影響?；籼m德人職匹配理論：R現(xiàn)實(shí)型、I研究型、A藝術(shù)型、S社會(huì)型、E管理型、C常規(guī)型人和的生活環(huán)境造就了人的要格告特征，人的人格特征又影響著他們對職業(yè)的選擇。人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大上取決于人職之間的匹配。P238 筆試測驗(yàn)的基本步驟一、 確定測驗(yàn)的目的。二、 制定編者計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要依據(jù)測驗(yàn)的內(nèi)容來定，而測驗(yàn)內(nèi)容是由編題的目的所決定的。三、 編制題目。四、 題目的試測與分析。五、 測驗(yàn)的合成。六、 測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化。七、 測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定。八、 編寫測驗(yàn)手冊。在測驗(yàn)手冊中應(yīng)對如下問題進(jìn)行詳細(xì)說明：１、 測驗(yàn)的目的和用途；２、 測驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；３、 測驗(yàn)的實(shí)施方法、時(shí)限及注意事項(xiàng)；４、 測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；５、 常模標(biāo)準(zhǔn)；６、 測驗(yàn)的信息和效度。P240　設(shè)計(jì)筆試測驗(yàn)細(xì)目表的基本方法：選擇題、判斷題、簡答題筆試測驗(yàn)的基本類型性質(zhì)上分：認(rèn)知測驗(yàn)，即最高行為測驗(yàn)；人格測驗(yàn)，也稱為典型行為測驗(yàn)。難易上分：１、速度測驗(yàn)；難度測評。人數(shù)規(guī)模上分：個(gè)體測驗(yàn)；團(tuán)體測驗(yàn)；根據(jù)測驗(yàn)發(fā)問的形式發(fā)問：構(gòu)造性測驗(yàn)；投射性測驗(yàn)；測驗(yàn)評定的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)、常模參照測驗(yàn)，又稱選拔測驗(yàn)。測驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)（記名稱）：信度指標(biāo)、效度指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度指標(biāo)、區(qū)分度指標(biāo)、測量的公平性。P245　測驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法一、 制作科學(xué)合理的測驗(yàn)成績統(tǒng)計(jì)表；二、 結(jié)果分析要全面和立面三、 結(jié)果分析要準(zhǔn)確。P248測驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念一、變量持續(xù)變量；二分變量。二、參照點(diǎn)三、單位四、量表（命名量表、順序量表、等距量表、等比量表）重點(diǎn)章節(jié)： 第三章　培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)重點(diǎn)：案例（班組長培訓(xùn)項(xiàng)目是這樣開發(fā)的），培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃P257尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法一、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；一是從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；二是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求；三中組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求等。二、要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法；查閱績效記錄；開展技能測試或崗位考核；現(xiàn)場跟蹤觀察等方法；培訓(xùn)對象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟一、 搜集信息，把握趨勢；二、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；三、 識別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；四、 進(jìn)行可行性研究；五、 制定開發(fā)計(jì)劃。P253培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法一、從項(xiàng)目開發(fā)主體看指令性開發(fā)。自主性開發(fā)。個(gè)體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)。二、從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看積累性開發(fā)。即時(shí)性開發(fā)。前瞻性開發(fā)。P254撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書一、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱。培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明。培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。P262開發(fā)：尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)：