酒店前廳收銀與接待(編輯修改稿)
2024-07-19 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購物袋；②供給品的補(bǔ)充；③返還顧客遺留商品；④協(xié)助他人做一些文書刊號(hào)方面的工作。（十三）疏導(dǎo)客流顧客購物高峰時(shí)，在收銀臺(tái)排隊(duì)的顧客常有不均勻的情況，此時(shí)應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺(tái)付款。（十四）收銀員離崗工作檢查認(rèn)真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理，檢查通道是否封閉完好，檢查無人使用的收銀機(jī)抽屜，確保沒有現(xiàn)金等被遺留。具體包括：1．晚班前臺(tái)主管檢查通道的封閉及區(qū)域整理。2．晚班前臺(tái)主管檢查收銀臺(tái)抽屜內(nèi)是否有CSC卡，銀行卡紙等。3．檢查收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜內(nèi)是否有遺留的單據(jù)。4．檢查收銀機(jī)打印機(jī)內(nèi)有無貴留的日制帶。5．檢查收銀機(jī)周圍是否有錢鈔被遺留。6．檢查收銀機(jī)旁的垃圾桶。7．檢查收銀機(jī)上的文具是否齊全。8．將檢查過的人民幣抽屜保持開啟的狀態(tài)。9．整理所有的前臺(tái)促銷商品。10．登記所有的顧客遺留商品。11．所有下崗的收銀員幫助前臺(tái)后備同事返還顧客遺留商品。12．召開工作總結(jié)會(huì)。13．打印前臺(tái)所需的所有報(bào)表。14．監(jiān)督收銀員打卡下班情況，避免出現(xiàn)收銀員等待打卡下班的情況。（十五）熟悉POS收銀機(jī)設(shè)備必須熟悉POS收銀機(jī)，銀行卡機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。收銀機(jī)的電源必須使用UPS不間斷電源。（十六）認(rèn)真負(fù)責(zé)，維護(hù)安全前臺(tái)主管當(dāng)班中要認(rèn)真、妥善處理顧客投訴及一切可能突發(fā)事件，有無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2007328 16:54:32陽光美麗等級(jí)：新手上路文章：55積分：564門派：無門無派注冊(cè)：2007年3月22日第 2 樓 二、前臺(tái)員工工作職責(zé)前臺(tái)的崗位與部門包括；迎賓員、推車員、前臺(tái)后備、收銀員、總服務(wù)臺(tái)、存包員、現(xiàn)金辦。（一）迎賓員崗位職責(zé)1．職責(zé)：（1）入口入：迎候顧客、檢查會(huì)員卡、提供住處和導(dǎo)向。包括①看到顧客到來時(shí)，先向他們展示“三米微笑”并禮貌地說“早（中、下、晚）上好，歡迎光臨會(huì)員商店，請(qǐng)出示你的會(huì)員卡，謝謝！”而另一位迎賓員檢查會(huì)員卡，提醒顧客存包等；②提供信息和導(dǎo)向，例如：大致了解會(huì)員會(huì)籍情況，了解商品擺放、退換貨處理（填寫退換貨標(biāo)簽）。（2）出口處：感謝顧客并提供會(huì)員服務(wù)，查閱收據(jù)，包括①向?qū)⒁x去顧客展開“三米微笑并禮貌地說“您好，請(qǐng)出示你的電腦小票，謝謝！”；②查閱收據(jù)，遞還給顧客“謝謝您的惠顧，歡迎再次光臨！”（3）不得擅離崗位。2．協(xié)助顧客裝在件貨，并支持推車員工作。3．防損意識(shí)及安全，衛(wèi)生，注意大件商品，貴重商品，籃底、車底檢查，保持出、入品門道清潔安全。4．提供滿意的顧客服務(wù)。（二）推車員崗位職責(zé)1．收集散落店內(nèi)外的購物車、籃，并擺放在指定的區(qū)域，方便顧客隨時(shí)使用。2．推購物車時(shí)應(yīng)佩帶、安全背心，護(hù)腰，每次推數(shù)量不超過10輛。3．保持購
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