前廳收銀工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-29 01:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定，包括：提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名等項(xiàng)目是否填寫完整及有無涂改。，單據(jù)審核無誤后，在收銀機(jī)上錄入商品編碼、數(shù)量，并按“確認(rèn)鍵”，應(yīng)先用計算器復(fù)核“購物單”的合計金額是否正確，輸入基本碼商品金額并按數(shù)量鍵，再輸入基本碼，最后按“確認(rèn)鍵”。，應(yīng)先按“送貨鍵”并確認(rèn)，在輸入商品編碼、數(shù)量，最后按“確認(rèn)鍵”。“購物單”一起付款時，收銀員不得進(jìn)行分柜結(jié)算，并應(yīng)將商品最多的一張購物單先輸入收銀機(jī)。，收銀員應(yīng)核對收銀機(jī)顯示商品資料與購物單商品資料是否相符。，向顧客道歉，并請顧客將購物單據(jù)退回柜組重新開單。柜臺離收銀臺較進(jìn)的，收銀員直接通知柜組人員重新開單。收銀員向顧客報出應(yīng)收金額，根據(jù)顧客不同的付款方式，進(jìn)行收銀結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。收銀員收款后，在電腦小票第二聯(lián)和”購物單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)收金額，同時將電腦小票、“購物單”、找零一并雙手交到顧客手中。柜組遺失已蓋章的“購物單”時，首先由相應(yīng)部門經(jīng)理在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補(bǔ)單上注明，并蓋章確認(rèn)。超市商品掃描 ，收銀員應(yīng)將顧客待掃描的商品進(jìn)行大致的分類整理，以防錯收。嬰兒車內(nèi)、購物車下層、顧客手中的商品以及易碎商品，應(yīng)先入機(jī)，避免漏輸或打碎商品。，眼睛余光要放遠(yuǎn)，從身邊（收銀臺）過的顧客都要打量一下，肩上、腋下時否有商品未入機(jī)。，通過掃描儀，對商品上的條碼進(jìn)行掃描。每次只能拿單件商品，禁止一只手拿多個商品進(jìn)行掃描。，按數(shù)量前應(yīng)提醒顧客“您購買的商品共多少件”，防止按錯數(shù)量鍵，同時核對顯示屏與實(shí)務(wù)是否相符。，如生鮮熟食、散裝食品等，在掃描入機(jī)時，不得按數(shù)量鍵，只能單個掃描或間隔掃描入機(jī)，否則將導(dǎo)致價格翻倍或數(shù)量改變。，收銀員應(yīng)根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入。，應(yīng)立即改用手工輸入，若手工不能輸入，則須將商品交由商品部門員工查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐?，不得用不同條碼的同價商品代替入機(jī)。，收銀員應(yīng)打開包裝，核對實(shí)物與包裝是否相符。，應(yīng)該對掃描的商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格與收銀機(jī)顯示屏資料是否相符，如有一相符的，需核實(shí)原因。，應(yīng)仔細(xì)核對多件商品的條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對。，應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)物數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對顯示屏右上角的數(shù)量是否正確。，品名、重量、規(guī)格、金額易發(fā)生變化，收銀員 需仔細(xì)核對屏幕。，商品銷售人員易將品名錄錯，收銀員應(yīng)熟悉商品，認(rèn)真檢查。 ，經(jīng)查屬于商品部門打錯價，可在收銀主管查證后，按底價出售，差價由商品部門負(fù)責(zé)人賠償，收銀主管應(yīng)做好記錄知會相應(yīng)商品部門經(jīng)理。、規(guī)格、條碼（編碼）不符合商品條碼時，應(yīng)委婉向顧客解釋，并同時通知還原人員及就近員工更換。，應(yīng)及時通知收銀主管到現(xiàn)場“取消/更正”該商品，“取消/更正”后的商品由收銀主管帶入超市。 ，應(yīng)沒掃描一個就取一個硬標(biāo)簽，要注意有些商品上有多個硬標(biāo)簽，也應(yīng)逐一取下。，應(yīng)委婉向顧客解釋，如不能處理的，可請收銀主管到場處理或請還原人員更換。，須將服裝疊好，折疊時注意摸服裝口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還訂有硬標(biāo)簽。，如顧客不要此商品或需要跟換時，收銀員呼叫收銀主管以上人員將商品更正或取消后，及時將硬標(biāo)簽簽訂回原位。所有商品和易盜商品入機(jī)核對無誤后，需按“收銀設(shè)備操作規(guī)程”進(jìn)行消磁。，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后消磁。、邊裝袋，以防止多輸或漏輸?shù)那闆r。，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。易碎商品、大件商品，請顧客到服務(wù)臺包扎并提醒顧客拿好。、生熟分開、食品和用品分開。重量重、體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面。商品裝好后以不高出袋口為宜，必要時可再加一個購物袋。，根據(jù)顧客不同的付款方式進(jìn)行結(jié)算，具體按“收銀結(jié)算操作規(guī)范”操作。，顧客貨款不足的處理。“提貨憑證”卡的時候，若部分卡已經(jīng)結(jié)算，而下面的卡還未到賬，請顧客以其他方式付款，如果顧客不愿意，可請其到服務(wù)臺退貨，金額小于200元的可直接退現(xiàn)金，大于200元的由服務(wù)臺值班員做卡退給顧客。，見“未付款先提貨業(yè)務(wù)操作流程”。、找贖收銀員唱收顧客款項(xiàng)后，在電腦小票第二聯(lián)和“購物單”或“訂購單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應(yīng)找金額，同時，將電腦小票、“購物單”或訂購單“，找零一并雙手交到顧客手中。，待顧客返回后，先按“掛單鍵”，再將商品拿到收銀臺上。，若
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