公共關(guān)系類型與作用(編輯修改稿)
2025-07-19 07:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織輕松愉快的“家庭”氛圍；Ⅱ、建立良好員工關(guān)系的途徑了解員工的心理，把握員工的需要；構(gòu)建與員工的心理契約增強(qiáng)員工的參與意識(shí)；激勵(lì)員工的工作熱情與積極性；妥善處理與非正式群體的關(guān)系；妥善處理組織中上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系；（二）股東關(guān)系就是組織與組織股份持有者的關(guān)系。股東關(guān)系中包括的公眾一般有：一般股東、董事會(huì)成員、專業(yè)的金融輿論專家。Ⅰ、股東關(guān)系的工作目標(biāo)促進(jìn)組織與股東的相互了解；促使股東積極關(guān)心、參與組織的經(jīng)營(yíng)管理；定期向股東通報(bào)組織經(jīng)營(yíng)狀況，以密切聯(lián)系；了解股東的需要，維護(hù)組織股東的合法權(quán)益；爭(zhēng)取股東對(duì)組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。Ⅱ、組織與股東溝通交流的辦法：利用年終報(bào)告進(jìn)行交流，召開股東大會(huì)，向股東散發(fā)組織的有關(guān)材料。（三） 消費(fèi)者關(guān)系指社會(huì)組織與使用本組織的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)公眾之間的關(guān)系。Ⅰ、建立良好消費(fèi)者關(guān)系的意義：可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益；有利于企業(yè)獲得良好的社會(huì)效益；能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群體。Ⅱ、處理消費(fèi)者關(guān)系的主要途徑尊重消費(fèi)者的權(quán)利；了解消費(fèi)者的需求；與消費(fèi)者保持良好的信息溝通渠道；為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)；妥善處理消費(fèi)者的投訴；實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。（四）媒介關(guān)系? 也稱為媒體關(guān)系、新聞界關(guān)系。是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)和新聞界人士之間的關(guān)系。? 媒介是組織公關(guān)關(guān)系的公眾，是特殊公眾，代表了社會(huì)輿論。Ⅰ、媒介關(guān)系的意義? 媒介組織是組織的重要公眾；良好的媒介關(guān)系有利于組織形成良好的公眾輿論；? 良好的媒介關(guān)系有助于樹立良好的組織形象。Ⅱ、處理媒介關(guān)系的方法 要認(rèn)識(shí)、了解并理解媒介；培養(yǎng)對(duì)新聞界的興趣對(duì)不同的媒介要一視同仁，平等相待；堅(jiān)持尊重事實(shí)的原則；正確對(duì)待不利于本組織的報(bào)道（五）政府關(guān)系組織與其所在地的政府及主管部門之間的關(guān)系。 Ⅰ、與政府建立良好關(guān)系的基本要求充分認(rèn)識(shí)政府的職能；嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)方針政策和法令；主動(dòng)向政府有關(guān)部門提供信息；搞好組織在政府部門中的信譽(yù)和影響；積極參與各級(jí)政府的公益活動(dòng)。（六） 社區(qū)關(guān)系指組織與所在地政府部門、社會(huì)團(tuán)體和其他有關(guān)組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的鄰里關(guān)系。 社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境，也直接關(guān)系著組織的公眾形象。Ⅰ、處理社區(qū)關(guān)系的方法維護(hù)社區(qū)環(huán)境；支持社區(qū)公益活動(dòng)；加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通；了解社區(qū)的需要，積極參與社區(qū)建設(shè)。功能型公共關(guān)系日常事務(wù)型；宣傳型；矯正型；征詢型第七章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)——調(diào)查與策劃公共關(guān)系四步工作法：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估。公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查是指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以收集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。（1）公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容 組織形象調(diào)查：（期望形象：組織決策層的目標(biāo)期望、組織員工的期待和評(píng)價(jià)、組織現(xiàn)狀和條件分析） （實(shí)際形象：公眾的分布情況；目標(biāo)公眾的確認(rèn)及分析；形象地位的測(cè)量）（2）知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（3）美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞。知名度與美譽(yù)度的關(guān)系：良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。但實(shí)際上知名度和美譽(yù)度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度沒(méi)有知名度也不意味著沒(méi)有美譽(yù)度；反過(guò)來(lái)也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味知名度低?？偟膩?lái)說(shuō)，知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見(jiàn)圖） 高知名度/高美譽(yù)度（見(jiàn)象限A區(qū)中的甲、乙）處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，對(duì)美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。因此，處于這種共管狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂，萬(wàn)事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的乙）。高美譽(yù)度/低知名度（如象限B區(qū)的丙） 處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)：其美譽(yù)度高于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。 低知名度/低美譽(yù)度（如象限C區(qū)的?。?處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠鹬鹊停姴涣加∠蠛驮u(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭(zhēng)取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，便會(huì)滑至象限D(zhuǎn)區(qū)的惡劣狀態(tài)。 低美譽(yù)度/高知名度（如象限D(zhuǎn)區(qū)的戊）處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知
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