【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備工作和注意事項(xiàng)（三） 對(duì)待記者的態(tài)度（四） 發(fā)布會(huì)結(jié)束后的工作二、展覽會(huì)（一）確定時(shí)間、地點(diǎn)（二）確定展覽會(huì)的內(nèi)容（三）確定展覽會(huì)工作人員及責(zé)任（四）確定展覽會(huì)的費(fèi)用預(yù)算（五）公關(guān)活動(dòng)安排（六）做好展覽會(huì)的效果測(cè)定三、開(kāi)放參觀（一） 內(nèi)部參觀 組織公眾前來(lái)參觀的目的、效果主要有： 擴(kuò)大組織知名度 促進(jìn)業(yè)務(wù)和諧社區(qū)關(guān)系增強(qiáng)員工或家屬的自豪感組織參觀應(yīng)認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面的工作： 確定參觀日期 成立專門機(jī)構(gòu) 宣傳準(zhǔn)備工作（如準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子） 確定對(duì)外開(kāi)放參觀的內(nèi)容（放映視聽(tīng)材料、觀看模型、觀看實(shí)物）選擇參觀路線做好解說(shuō)和接待工作做好歡送工作（必要時(shí)，可分發(fā)紀(jì)念品），收集參觀者意見(jiàn)對(duì)待所有參觀者一視同仁（二）陪同外出參觀旅游 四、溝通性會(huì)議（一）成功會(huì)議的要素和基本條件要 素：確定參觀會(huì)議的對(duì)象；確定會(huì)議的主題、目標(biāo)；確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)條 件：與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)；與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件；制定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃*（二）會(huì)議的準(zhǔn)備會(huì)址的選定；會(huì)議議程的擬訂；會(huì)議通知的派發(fā)；會(huì)場(chǎng)的布置；會(huì)議的視聽(tīng)器材的調(diào)試；其他（三）會(huì)議的主持技巧對(duì)主持人的要求思路清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、分析深入對(duì)事不對(duì)人公正、耐心沉著、冷靜、靈活應(yīng)對(duì)、保持幽默主持技術(shù)討論提問(wèn)不同意見(jiàn)的處理總結(jié) 五、慶典活動(dòng)確定慶典主題擬訂賓客名單征求意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)組織來(lái)賓參觀安排助興節(jié)目安排接待事宜確定剪彩人員擬訂典禮程序確定致辭、答詞名單五、慶典活動(dòng)（一） 準(zhǔn)備工作 精心擬出邀請(qǐng)賓客的名單 擬定程序表 布置場(chǎng)地 安排接待工作 安排禮儀小姐 準(zhǔn)備貴賓留言冊(cè) 安排接待服務(wù)人員 準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品 提前調(diào)試音響 （二）儀式過(guò)程 簽到 接待 剪彩 致辭 節(jié)目 參觀、座談或聚會(huì) 贈(zèng)送紀(jì)念品六、社會(huì)服務(wù)（一）消費(fèi)教育和引導(dǎo)（二）銷售服務(wù)（三）消費(fèi)者的系列化（一） 明確贊助的目的：提高社會(huì)效益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、增進(jìn)感情交流、擴(kuò)大社會(huì)影響（二） 贊助活動(dòng)的對(duì)象：體育事業(yè)、文化事業(yè)、教育事業(yè)、社會(huì)福利和慈善事業(yè)（三） 進(jìn)行贊助的步驟 前期研究 制定計(jì)劃 審核評(píng)定 具體實(shí)施 效果測(cè)定七、贊助活動(dòng) ——不計(jì)報(bào)酬、出資或出力（四）贊助的原則：以贊助非營(yíng)利性組織為主；贊助要利于企業(yè)生存與發(fā)展； 贊助要量入為出（五）贊助應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：從實(shí)際出必，切忌盲目贊助；公關(guān)政策應(yīng)公開(kāi)；靈活掌握贊助款項(xiàng)；科學(xué)管理贊助活動(dòng)八、聯(lián)誼活動(dòng)課后思考完成題一天，經(jīng)理通知公關(guān)部門準(zhǔn)備下一周的新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)你幫他們擬訂一份新聞策劃書(shū)。如何篩選社會(huì)贊助的對(duì)象和項(xiàng)目？其依據(jù)是什么？就“社會(huì)組織應(yīng)隨時(shí)開(kāi)放自己，以得到公眾的了解和支持”的觀點(diǎn)談自己的想法。第六章 公共關(guān)系形象第一節(jié) 組織形象策劃第二節(jié) CI——商務(wù)組織形象——識(shí)別系統(tǒng)了解組織形象的涵義和設(shè)計(jì)原則。 理解CI的涵義、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。掌握CI設(shè)計(jì)的途徑。 本章學(xué)習(xí)要求第一節(jié) 組織形象策劃一、組織形象的涵義 二、組織形象的設(shè)計(jì)原則三、組織形象塑造一、組織形象的涵義組織形象特指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)商務(wù)組織經(jīng)過(guò)主觀努力所形成和表現(xiàn)出來(lái)的形象特征的整體看法和最終印象。（一）戰(zhàn)略性原則：組織形象戰(zhàn)略是一種全方位推出的系統(tǒng)戰(zhàn)略（二）民族性原則：美國(guó)企業(yè)文化研究專家秋爾和肯尼迪指出：“一個(gè)強(qiáng)大的文化幾乎是美國(guó)企業(yè)持續(xù)成功的驅(qū)動(dòng)力?！瘪Y名世界的麥當(dāng)勞和肯德基獨(dú)具特色的企業(yè)形象，展現(xiàn)的就是美國(guó)生活方式的快餐文化。（三）個(gè)性化原則：日本享譽(yù)世界的五大名牌電器企業(yè)：索尼、松下、東芝、三洋、日立，其企業(yè)形象均別具一格，十分個(gè)性化。（四）標(biāo)準(zhǔn)化原則：簡(jiǎn)化；統(tǒng)一化；系列化； 通用化；組合化。（五）社會(huì)化原則：使商務(wù)組織的利益與社會(huì)的利益結(jié)合起來(lái)。二、組織形象的設(shè)計(jì)原則三、組織形象塑造（一）主體形象要素的塑造 ：?jiǎn)T工形象的塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造（二）客體形象要素的塑造 產(chǎn)品形象的塑造品牌形象的塑造服務(wù)形象的塑造（三）延伸形象的塑造 競(jìng)爭(zhēng)形象的塑造 信譽(yù)形象的塑造 環(huán)境形象的塑造案 例： “金利來(lái)”創(chuàng)名牌 名牌金利來(lái)領(lǐng)帶最開(kāi)始的名稱是“金獅”，金利來(lái)（遠(yuǎn)東）有限公司董事長(zhǎng)曾憲梓交自己生產(chǎn)的領(lǐng)帶取了一個(gè)中國(guó)名字“金獅”，一個(gè)新牌子要擠進(jìn)市場(chǎng)已屬不易，打上中文牌名，推銷更是難上加難。雖然曾憲梓做了種種努力，他精心制作的領(lǐng)帶銷路仍然不好，這使他感到困惑，原因到底在哪里？終于，他在一個(gè)親戚處得到了啟迪。過(guò)年時(shí)，他送了幾條領(lǐng)帶給那位親戚，不料，那位親戚不僅沒(méi)有謝意，反而滿臉不高興地說(shuō)：“我才不用你的領(lǐng)帶呢，金獅（shu）金獅——什么都輸?shù)袅??！痹瓉?lái)香港話的“獅”與“輸”讀音相近，而這位親戚是個(gè)馬迷，最忌諱這個(gè)“輸”字。 于是，曾憲梓下決心改換領(lǐng)帶的牌名，然而改成什么呢？他苦苦琢磨了大半夜，終于獲得了靈感，決定將 “金獅”的英文字母GOLDLION用意譯和音譯結(jié)合的辦法來(lái)產(chǎn)生品牌名，即“GOLD”意譯為金，“LION”音譯讀“來(lái)”，中間加一個(gè)人們都喜歡的“利”字，于是“金利來(lái)”的牌名誕生了。 當(dāng)然，有了好產(chǎn)品，好牌子，要使它提高知名度，還要有吸引人的廣告。“好酒還要勤吆喝”。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，在朋友的幫助下，他終于鼓起勇氣，把“金利來(lái)”推到電視廣告上去。他精心推敲出一句句精煉動(dòng)人的廣告詞：“金利來(lái)，男人的世界?！薄胺礁瘛獰崆榭犊?；斜紋——勇敢決斷；圓點(diǎn)——愛(ài)慕關(guān)懷；細(xì)花——體貼溫馨?！? 從此，一個(gè)中國(guó)人在香港創(chuàng)造的名牌終于打響了。第二節(jié) CI——商務(wù)組織形象識(shí)別系統(tǒng)一、CI的涵義CI就是將商務(wù)組織經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)），傳達(dá)給商務(wù)組織周邊的關(guān)系或團(tuán)體（包括商務(wù)組織內(nèi)部與社會(huì)大眾），并使其對(duì)商務(wù)組織產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。 可以從以下幾個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)CI： CI是商務(wù)組織形象的塑造過(guò)程 CI是商務(wù)組織管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程 CI是商務(wù)組織的一項(xiàng)投資行為CI是商務(wù)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分二、CI的內(nèi)容（一）理念識(shí)別（MI）——企業(yè)的“心臟”（二）行為識(shí)別（BI）——企業(yè)的“手段”（三）視覺(jué)識(shí)別（VI）——企業(yè)的“臉面”三、CI的結(jié)構(gòu)（一）表層子系統(tǒng) （二）理念識(shí)別子系統(tǒng) 基層子系統(tǒng) 行為識(shí)別子系統(tǒng) 深層子系統(tǒng) 視覺(jué)識(shí)別子系統(tǒng)（一）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)——MI策劃理念識(shí)別（MI）是商務(wù)組織獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，它包括組織有經(jīng)營(yíng)思想、組織精神、組織文化、組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)等內(nèi)容。它一般以經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、精神標(biāo)語(yǔ)或者座右銘表現(xiàn)出來(lái)。理念識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑培育個(gè)性化的商務(wù)組織精神（1）民族文化精華。如天津東亞毛紡公司的廠訓(xùn)“己所不欲，勿施于人”，天津大成紡織印染公司的公司精神“忠信篤敬”。 （2）先進(jìn)社會(huì)文化。如日本太陽(yáng)公司的企業(yè)精神“蒲公英精神”；上?？椧m二廠的企業(yè)精神“金松精神”；北京第四制藥廠的“蜜蜂精神”；南京市醫(yī)藥公司的“快牛精神”。 （3）國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念。例如，日本企業(yè)“民主管理”的企業(yè)法寶就是50年代學(xué)習(xí)借鑒我國(guó)的“馬恒呂小組”，日本企業(yè)“勞資一體自主管理”的思想更是從我國(guó)的“鞍鋼憲法”學(xué)來(lái)的。 培育個(gè)性化的商務(wù)組織精神（4）我國(guó)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。 天津同仁堂制藥廠的企業(yè)理念就是對(duì)老同仁； 堂藥店的企業(yè)文化傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng) ；宗旨——選料必求地道，炮炙必求其精； 同仁精神——敢于拼搏爭(zhēng)第一，勇于創(chuàng)新增；效益，遵紀(jì)守法愛(ài)集體，振興中藥重信譽(yù)； 同仁堂人的理想和追求一—振興中藥，造福人民。 確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念。設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)。 如IBM的口號(hào)是“IBM是最佳服務(wù)的象征” 部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念太陽(yáng)神：振興民族工業(yè)，提高中華民族的健康水平 ；健力寶：“運(yùn)動(dòng)、健康、活力。” ；金利來(lái)：“勤、儉、誠(chéng)、信?！?；美 的：“團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造完美?！?；東 大：“挑戰(zhàn)無(wú)限，成就未來(lái)?！?；科 龍：“創(chuàng)造市場(chǎng)飽和后仍然暢銷的名牌產(chǎn)品。” ；松 下：竭誠(chéng)產(chǎn)業(yè)人的本分，積極改善國(guó)民生活， 促進(jìn)世界文化發(fā)展?？ㄎ鳉W計(jì)算機(jī)公司：創(chuàng)造與奉獻(xiàn)麥當(dāng)勞：“Q、S、C、V”。字面上的意思是；質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE）， 清潔（CLEAN），價(jià)值（VALUE）。（二）行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)——BI策劃商務(wù)組織行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)，是通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)傳播商務(wù)組織的精神與思想，達(dá)到建立名牌組織的目的。如果說(shuō)MI是商務(wù)組織的“想法”，BI則是商務(wù)組織的“做法”。 BI的內(nèi)容BI的內(nèi)容包括：以創(chuàng)造理想的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件為目的的活動(dòng)和以創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境為目的的活動(dòng)這兩部分。對(duì)內(nèi)活動(dòng)主要有： (1)商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)(2)商務(wù)組織內(nèi)部的員工信息溝通 (3)員工教育 (4)生活福利與工作環(huán)境 (5)對(duì)股東的傳播活動(dòng) (6)勞動(dòng)保護(hù)和公害對(duì)策 對(duì)外的活動(dòng)主要有： 市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；公共關(guān)系活動(dòng)；；促銷活動(dòng)；流通對(duì)策；；銷售代理商、金融與股市對(duì)策；；社會(huì)公益活動(dòng)、文化活動(dòng)；與主管部門、政府職能部門的關(guān)系等等。 [案例]麥當(dāng)勞的行為識(shí)別系統(tǒng)，就是其理念的具體化。其經(jīng)營(yíng)理念可以用Q、S、C、V來(lái)代表，即高品質(zhì)的產(chǎn)品、快捷微笑的服務(wù)、清潔優(yōu)雅的環(huán)境和物有所值。質(zhì)量：麥當(dāng)勞制定了一套嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如制肉原料必須挑選精瘦肉，不能有內(nèi)臟等，脂肪含量也不得超過(guò)19%；面包不圓和切口不平不用，奶漿接貨溫度要在4度以下，高一度就退貨；所有的原材料都嚴(yán)格按生產(chǎn)日期的先后順序碼放和使用，燒好的牛肉餅出爐后超過(guò)10分鐘，法式油炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘，漢堡包超過(guò)10分鐘就毫不吝惜地扔掉。這些被扔掉的食品并不是變質(zhì)不能食用，只是麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品。服務(wù)：“服務(wù)”的表現(xiàn)是多方面的，從環(huán)境的溫馨感，到工作人員的微笑服務(wù)。員工從進(jìn)入麥當(dāng)勞的第一天，就開(kāi)始訓(xùn)練如何更好地服務(wù)于顧客，使顧客100%地滿意。麥當(dāng)勞全體員工實(shí)行迅速、準(zhǔn)確和友善的服務(wù)，如顧客排隊(duì)不超過(guò)2分鐘，在顧客點(diǎn)完所要食品后，服務(wù)員在1分鐘之內(nèi)將食品送到顧客手中。清潔：麥當(dāng)勞對(duì)員工的行為規(guī)范中規(guī)定：男士必須每天刮胡子、修指甲，隨時(shí)保持口腔清潔，經(jīng)常洗澡，工作人員不留長(zhǎng)發(fā)，女士要戴發(fā)網(wǎng)，餐館里不許出售香煙和報(bào)紙。所有員工必須遵守這樣一條規(guī)定：“與其背靠墻休息，不如起身打掃”。價(jià)值：麥當(dāng)勞食品的營(yíng)養(yǎng)是經(jīng)科學(xué)計(jì)算的，食品營(yíng)養(yǎng)豐富、價(jià)格合理，讓顧客在清潔愉快的環(huán)境里享受快捷而又營(yíng)養(yǎng)豐富的美食，這些因素合起來(lái)，體現(xiàn)“物有所值”。同時(shí)強(qiáng)調(diào)附加新價(jià)值。如麥當(dāng)勞不會(huì)同時(shí)促銷好幾種清涼果汁，而是在一段時(shí)間促銷蘋果風(fēng)味的果汁，而另一段時(shí)間又宣傳另一種水果風(fēng)味，這樣讓顧客產(chǎn)生期待感。BI開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)途徑（1）實(shí)行科學(xué)的管理；（2）制定嚴(yán)格的行為規(guī)范并付諸實(shí)施（3）加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn) （4）注重對(duì)外行為的整體優(yōu)化 5）搞好商務(wù)組織行為的對(duì)外傳播策劃，樹(shù)立良好的BI形象。 優(yōu)秀BI策劃之企業(yè)風(fēng)俗舉例月亮節(jié)——元旦時(shí)職工、家屬聚會(huì)(新奧公司)； 生日晚會(huì)——每月最后一個(gè)周末，當(dāng)月過(guò)生日的職工與公司領(lǐng)導(dǎo)聚會(huì)(廣東某公司)； 各種賽事、運(yùn)動(dòng)會(huì)——為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神，提高士氣而定期舉行的一些諸如籃球、足球、乒乓球、跑步、登山、游泳等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目(國(guó)內(nèi)一些公司)； 朝會(huì)一一每天早晨全體員工集會(huì)，升旗，公司領(lǐng)導(dǎo)講話，等等（日本、韓國(guó)某些企業(yè))。 （三）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)——VI策劃視覺(jué)識(shí)別是通過(guò)個(gè)體可見(jiàn)的視覺(jué)符號(hào)，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別設(shè)計(jì)，傳達(dá)商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)信息，塑造商務(wù)組織獨(dú)特的形象。這種視覺(jué)表現(xiàn)統(tǒng)合的過(guò)程，即是VI的導(dǎo)入。 商務(wù)組織Ⅵ的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：一是視覺(jué)基本要素設(shè)計(jì)，主要包括商務(wù)組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織品牌名稱、品牌標(biāo)志、組織象征物、組織專用印刷書(shū)體；二是視覺(jué)應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌、員工制服、贈(zèng)品、交通工具、環(huán)境設(shè)計(jì)、包裝用品等。 商務(wù)組織名稱（1）用意準(zhǔn)確。所取的名稱要和商務(wù)組織的事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和產(chǎn)品特性有密切關(guān)系，以便公眾聽(tīng)、看名稱時(shí)，能馬上知曉商務(wù)組織的概況和經(jīng)營(yíng)性質(zhì)；（奔馳、寶馬、寶潔） （2）體現(xiàn)商務(wù)組織理念，使名稱成為組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)意境的生動(dòng)展示和形象化的表達(dá)；（亨得利） （3）巧妙利用典故傳說(shuō)等文化形象； “道光廿五” （4）單純、簡(jiǎn)短，以便公眾記憶和傳達(dá)；（ 如娃哈哈、雪碧等）（5）易認(rèn)讀，易記易寫(xiě)，名稱語(yǔ)感要好，語(yǔ)音要響亮，便于公眾識(shí)別和記憶；（如“索尼Sony”簡(jiǎn)短易認(rèn)、發(fā)音順口，而且在世界各地的讀音皆相同，無(wú)異義；“柯達(dá)Kodak”發(fā)音順口，近似照相時(shí)按快門的聲音。） （6）獨(dú)特而有個(gè)性，力戒名字雷同或相似，以免公眾混淆；（如“和露雪”——世界冰淇淋第一品牌，其標(biāo)志就是富有人情味的紅黃搭配的“雙心” ） （7）注意名稱的詩(shī)意美感，使公眾看到名稱就能產(chǎn)生美好的體驗(yàn)和聯(lián)想；（紅豆、相思豆） （8）注意名稱的氣勢(shì)感，沖擊力要強(qiáng)，給人以震撼，使公眾產(chǎn)生高級(jí)、高檔、高品質(zhì)、高技術(shù)方面的聯(lián)想； （9）名稱要考慮民族風(fēng)俗、法律文化和涉外文化，以免造成名稱上的糾紛； （10）名稱要力求吉利、吉祥，防止出現(xiàn)負(fù)面影響； （11）當(dāng)我國(guó)企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)及企業(yè)名稱譯為外文時(shí)，也必須充分考慮所在地的民族性，尊重該民族的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。 1