【文章內(nèi)容簡介】 政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。34．合作談判 9309答：即一個組織與其他組織之間、或該組織與有關(guān)個人之間，為了組織的運(yùn)作與發(fā)展進(jìn)行合作所進(jìn)行的談判。35．人為危機(jī)事件 10323答：人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)是什么? 263答：（1）策劃主體依然多是些“英雄”。（2）重點(diǎn)是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。（3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。（4）以“策”取勝。37．關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運(yùn)用類型有哪些? 4144答：（1）類比法。即指通過兩個或兩類現(xiàn)象進(jìn)行比較，找出它們之間的相同點(diǎn)或相似點(diǎn)，以此為依據(jù)把其中對某一種或某一類對象的有關(guān)知識和結(jié)論推論到另一個或另一類對象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對象相似或相同規(guī)律的方法。（2）模擬法。按照一定的原型、設(shè)計出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫模仿法。（3）移植法。即指把某一家科領(lǐng)域的科學(xué)要領(lǐng)或科學(xué)技術(shù)成果運(yùn)用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。簡言之，就是參照和引進(jìn)其他領(lǐng)域的知識經(jīng)驗來解決所面臨的問題。移植法可分為三類：一是科學(xué)要領(lǐng)的移植，二是技術(shù)手段的移植，三是技術(shù)功能的移植。（4）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。38．公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些? 5151答：（1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達(dá)的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。（2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度進(jìn)行調(diào)查和評測。（3）社會環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境信息。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。（4）公共關(guān)系活動條件調(diào)查。主要指的是對具體開展公共關(guān)系活動的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。39．如何才能做好組織的“危機(jī)公關(guān)”? 10330答：（1）控制事態(tài)發(fā)展。采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)，另一方面則贏得了寶貴的時問，以使組織能了解危機(jī)事件真相，最終妥善地處理危機(jī)。（2）表明組織態(tài)度。隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查事件真相。公共關(guān)系危機(jī)處理中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機(jī)產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動：組織人員立即行動；保護(hù)現(xiàn)場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報告。（4）采取對策措施。就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個方面：對組織內(nèi)部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業(yè)務(wù)往來單位的對策、對其他公眾的對策。（5）公布應(yīng)對過程。在公布應(yīng)對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點(diǎn)：一是事件的真相，二是危機(jī)事件處理的結(jié)果。40．社會組織制定戰(zhàn)略時應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8 248答：（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。（2）政治法律環(huán)境。指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指社會組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。（5）社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。41．公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些? 9298答：（1）借助傳播方式進(jìn)行定位。不同的傳播方式，對公共關(guān)系廣告定位起著不同的作用，一種準(zhǔn)確的傳播方式在一定程度上對組織形象起著一種“定格”的作用。（2）以滿足公眾的獨(dú)特需求進(jìn)行定位。在現(xiàn)代社會，由于商品的豐富，人們對商品的選擇性越來越突出個性特點(diǎn)。（3）以組織檔次進(jìn)行定位。組織檔次定位一經(jīng)確定，對公共關(guān)系廣告策劃中的定位，也就相應(yīng)地得到了確定。（4）針對競爭對手進(jìn)行定位。組織、尤其是企業(yè)，在進(jìn)行組織形象定位時，總是考慮與競爭對手有所區(qū)別的。因此，就應(yīng)該對競爭對手定位的情報進(jìn)行分析，然后對自身進(jìn)行區(qū)別于競爭對手的定位。五、論述題(10分)42．在處理公關(guān)危機(jī)事件時如何做到“事先防范”? 10345答：（1）所謂事先防范原則，就是在危機(jī)事件發(fā)生之前，必須對可能出現(xiàn)的潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和防范。這是危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則。任何危機(jī)事件的發(fā)生總有一個漸進(jìn)的形成過程，只要增強(qiáng)預(yù)測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機(jī)消除在萌芽扶態(tài)。（2）對于危機(jī)事件，必須建立早期預(yù)警系統(tǒng)。在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好思想準(zhǔn)備，采取防范措施。（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。實際上就是將危機(jī)事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)遇。也就是說，對危機(jī)事件的處理策劃，不僅有利于處理危機(jī)，還有利于抓住其中的機(jī)遇，使組織得到進(jìn)一步發(fā)展。六、案例分析題(10分) 1238243．某地政府在制定國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展五年計劃時，為了充分發(fā)動社套力量獻(xiàn)計獻(xiàn)策。決定面向社會公開征集對計劃的意見、建議。為此，他們在當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w上公布有關(guān)消息，說明有關(guān)情況。在此后的兩個月時間里，來自社會方方面面近萬人以不同形式提出自己的意見與建議。其中某些建議還刊登在當(dāng)?shù)氐闹饕襟w上。政府的這一舉措在社會上引起了較大的反響，贏得了社會的好評。 ． 請用政府公關(guān)策劃的有關(guān)知識分析該做法的可取之處。答：（1）政府公共關(guān)系策劃是指政府為了更好地管理社會公共事務(wù)，增進(jìn)社會公眾對政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進(jìn)行的一系列塑造政府良好形象的社會活動的策劃。（2）廣泛搜集信息，了解民意，為民辦事，這是搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”。政府形象的好壞，往征不在于“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實解決一些困難和問題。開展政府公共關(guān)系策劃的著眼點(diǎn)首先就從了解實情、辦實事、辦好事人手，加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，發(fā)展社會公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準(zhǔn)，真正做到造福于民。（3）建立政府與群眾之間的雙向溝通渠道，經(jīng)常展開對話，吸引群眾智慧，并通過專業(yè)的政府公關(guān)人員及至于政府首長向群眾解釋政策，可望有效地密切政府和人民群眾的聯(lián)系。（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會公眾的理解與支持。政府的工作，是為人民服務(wù)的工作，但是具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。政府機(jī)關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進(jìn)行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。七、綜合應(yīng)用題(10分) 723244．請圍繞“綠色希望工程”這一主題寫一份公關(guān)策劃書。要求：①主題突出，創(chuàng)意新穎； ②目標(biāo)明確，合情合理； ③語言簡練，方式得當(dāng)；④策劃人用“”符號代表，不能出現(xiàn)任何姓名，否則此題無分?！熬G色希望，由我做起”策劃書策劃主題：綠色希望，由我做起?；顒幽繕?biāo)：宣傳“綠色希望”的活動及其理念，號召市民一起參與城市環(huán)保建設(shè)?；顒拥攸c(diǎn)及方式：市中心接力跑活動。 準(zhǔn)備階段：第一，設(shè)計一系列的視覺元素融入當(dāng)天的接力跑活動當(dāng)中，如同一的運(yùn)動服、小旗子、帽子等。第二，要與政府溝通，切實做好當(dāng)天的安全措施。第三，運(yùn)用各種媒介宣傳本次活動，號召大家來參與。 實施階段：傳遞接力棒的市民要身穿我們統(tǒng)一的印有“綠色希望，由我做起”的衣服；沿途設(shè)置休息站，并以休息站為中心派發(fā)相關(guān)的環(huán)保小冊子；終點(diǎn)站設(shè)在商業(yè)區(qū)中心地段的露天舞臺。 傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。傳播策劃： 互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。 紙質(zhì)媒體：南方都市報、接力跑活動所在地的地方性權(quán)威報紙。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算?；顒咏ㄗh：在終點(diǎn)站設(shè)置獎項來吸引在場人士參與。策劃人：XXX日期：20XX年X月X日2008年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．下列選項屬于策劃基本特征的是 【 A 】111 A．現(xiàn)實性 B．計劃性C．程序性 D．有效性2．在公共關(guān)系的活動程序中，體現(xiàn)公共關(guān)系本質(zhì)特征的是 【 C 】120A．實施傳播 B．公關(guān)調(diào)查 C．公關(guān)策劃 D．效果評估3．哥倫布航海策劃屬于 【 B 】242 A．英雄策劃時代 B．多元策劃時代 C．科學(xué)策劃時代 D．職業(yè)策劃時代4．下列選項屬于政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容的是 【 B 】392 A．文化評價 B．政績評價 C．貢獻(xiàn)評價 D．硬件評價5．在公共關(guān)系策劃的總原則中，保證目標(biāo)實現(xiàn)的手段和途徑是 【 C 】3102 A．科學(xué)理論 B．公眾利益 C．公眾研究 D．客觀事實6．以一般性原理為前提，推出有關(guān)特殊的個別事物的結(jié)論，這種推理方法屬于 【 D 】4125 A．歸納法 B．證偽法 C．比較法 D．演繹法7．下列選項屬于發(fā)散思維特點(diǎn)的是 【 B 】4119 A．固定性 B．變通性 C．粗糙性 D．比較性8．問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是 【 A 】5158 A．標(biāo)準(zhǔn)化和低成本 B．速度快和低成本 C．易反饋和準(zhǔn)確性 D．省時、省力、節(jié)約費(fèi)用9．在公共關(guān)系學(xué)界，把公關(guān)實務(wù)活動程序概括為RACE公式的學(xué)者是 【 D 】5149 A．卡特里醬 B．伯納斯 C．哈羅 D．馬斯頓10．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的封閉式問卷也稱為 【 A 】 5159 A．結(jié)構(gòu)式問卷 B．無結(jié)構(gòu)同卷 C．混合問卷 D．單一問卷11．在中國，被公共關(guān)系界稱為“藍(lán)皮書”的著作是安徽人民出版社出版的 【 A 】5171 A．《公共關(guān)系案例》 B．《中國優(yōu)秀公關(guān)案例選評》 C．《公共關(guān)系示范》 D．《公共關(guān)系實務(wù)》12．公關(guān)信息檢索一般是指 【 A 】5168 A．對電子信息的檢索 B．對人類已有的知識信息的檢索 C．對書報信息的檢索 D．對個人大腦記憶信息的檢索13．公關(guān)策劃創(chuàng)意的目標(biāo)掃描法強(qiáng)調(diào) 【 A 】 6189 A．策劃目標(biāo)與相關(guān)信息的巧妙組合 B．策劃目標(biāo)與組織性質(zhì)的巧妙組合 C．策劃目標(biāo)與方法的巧妙組合 D．策劃目標(biāo)與公關(guān)人員的巧妙組合14．在公關(guān)策劃中，最核心、最關(guān)鍵的因素是 【 D 】6185 A．創(chuàng)造性思維 B．創(chuàng)造性活動 C．創(chuàng)造性機(jī)制 D．創(chuàng)造性意念15．針對與公眾的對話聯(lián)誼活動展開的公關(guān)，其最佳地點(diǎn)應(yīng)選在 【 A 】7221 A．會堂 B．展館 C．鬧市 D．廣場16．公關(guān)策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的 【 D 】。7234 A．合法性 B．重點(diǎn)性 C．重要性 D．合理性17．公關(guān)戰(zhàn)略策劃的信息基礎(chǔ)是 【 D 】8247 A．組織的目標(biāo) B．組織的性質(zhì) C．組織的地位 D．組織的環(huán)境18．對于組織公關(guān)戰(zhàn)略策劃而言，