【正文】 答：（1）良好的組織形象定位應(yīng)具備——自已的組織、可以依托和歸屬的團(tuán)體、值得驕傲的單位和融洽的工作場(chǎng)所。（3）“可以依托的組織”。當(dāng)員工覺得自己所處的組織有著諸多值得驕傲的地方，他一方面會(huì)更加熱愛自己的組織并為之積極熱情工作，另一方面則能夠使員工成為組織正面宣傳的重要的、最權(quán)威的媒介。在公共關(guān)系戰(zhàn)略的組織形象定位中，必須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造愉快的、副洽的工作環(huán)境。要求從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行公共關(guān)系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個(gè)有機(jī)的整體系統(tǒng)來考慮。（4）鼓動(dòng)性原則。要站得高、看得遠(yuǎn)，要有膽有識(shí)，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關(guān)系活動(dòng)，并使之成為遠(yuǎn)景規(guī)劃的一部分。一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。五、論述題(10分)42．試述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能5149答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動(dòng)方案具有成功的保證。這就需要有一定的參照標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查活動(dòng)的開展，就離不開調(diào)查人員與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行廣泛接觸。欠理想的信息，對(duì)組織有早期報(bào)警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動(dòng)力；對(duì)外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動(dòng)的良好效果，變壞事為好事。請(qǐng)問：①怎樣看待X公司的做法? ②你若是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)制定什么樣的公關(guān)戰(zhàn)略? 答：（1）X公司有意識(shí)運(yùn)用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報(bào)酬法、目標(biāo)先導(dǎo)法的經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費(fèi)用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生良性影響。如不妥善處理，將使其受到毀滅性打擊?；顒?dòng)地點(diǎn)及方式：在公司總部召開新聞發(fā)布會(huì)。 傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。1．美國(guó)“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是 【 C 】110 A．目的性 B．能動(dòng)性 C．創(chuàng)造性 D．系統(tǒng)性2．公共關(guān)系策劃的客體是 【 B 】115 A．公關(guān)策劃人員 B．公關(guān)策劃內(nèi)容 C．公關(guān)策劃依據(jù) D．公關(guān)策劃方法3．公共關(guān)系活動(dòng)的核心和先導(dǎo)是 【 A 】121 A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào) C．公關(guān)傳播 D．公關(guān)評(píng)估4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時(shí)代是 【 B 】242 A．英雄策劃時(shí)代 B．多元策劃時(shí)代 C．科學(xué)策劃時(shí)代 D．古代策劃時(shí)代5．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可以體現(xiàn)為 【 A 】392 A．服務(wù)評(píng)價(jià) B．產(chǎn)品評(píng)價(jià) C．政績(jī)?cè)u(píng)價(jià) D．民主評(píng)價(jià)6．最符合創(chuàng)新思維特點(diǎn)的是 【 A 】4117 A．發(fā)散性 B．求同性 C．邏輯性 D．規(guī)律性7．聚合思維又可以稱為 【 C 】4121 A．求異思維 B．發(fā)散思維 C．收斂思維 D．橫向思維8．公共關(guān)系活動(dòng)離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是 【 B 】5149 A．分析 B．調(diào)查 C．總結(jié) D．評(píng)估9．社會(huì)調(diào)查最古老、最常用的方法是 【 C 】5162 A．科學(xué)抽樣法 B．問卷調(diào)查法 C．訪談?wù){(diào)查法 D．網(wǎng)絡(luò)利用法10．公關(guān)信息檢索方法中的對(duì)書報(bào)的瀏覽也就是 【 B 】5175 A．咨詢法 B．泛讀 C．網(wǎng)絡(luò)法 D．精讀法11．當(dāng)社會(huì)組織的形象處于“不明”狀態(tài)時(shí)。31．公關(guān)時(shí)機(jī) 6198答：所渭公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)就是指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動(dòng)的開展、并對(duì)取得良好效果具有重要影響的客觀條件。35．人為危機(jī)事件 10323答：人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。（4）以“策”取勝。按照一定的原型、設(shè)計(jì)出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。簡(jiǎn)言之，就是參照和引進(jìn)其他領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來解決所面臨的問題。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。（2）組織形象調(diào)查。社會(huì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會(huì)問魎信息、社會(huì)公眾信息。39．如何才能做好組織的“危機(jī)公關(guān)”? 10330答：（1）控制事態(tài)發(fā)展。（3）調(diào)查事件真相。就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施。40．社會(huì)組織制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8 248答：（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指社會(huì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。在現(xiàn)代社會(huì)，由于商品的豐富，人們對(duì)商品的選擇性越來越突出個(gè)性特點(diǎn)。組織、尤其是企業(yè)，在進(jìn)行組織形象定位時(shí)，總是考慮與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別的。任何危機(jī)事件的發(fā)生總有一個(gè)漸進(jìn)的形成過程，只要增強(qiáng)預(yù)測(cè)和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機(jī)消除在萌芽扶態(tài)。實(shí)際上就是將危機(jī)事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)遇。為此，他們?cè)诋?dāng)?shù)馗鞔竺襟w上公布有關(guān)消息，說明有關(guān)情況。 ． 請(qǐng)用政府公關(guān)策劃的有關(guān)知識(shí)分析該做法的可取之處。開展政府公共關(guān)系策劃的著眼點(diǎn)首先就從了解實(shí)情、辦實(shí)事、辦好事人手，加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實(shí)提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準(zhǔn)，真正做到造福于民。政府機(jī)關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動(dòng)安排告知社會(huì)各界，向廣大人民群眾進(jìn)行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合?；顒?dòng)目標(biāo)：宣傳“綠色希望”的活動(dòng)及其理念，號(hào)召市民一起參與城市環(huán)保建設(shè)。第三，運(yùn)用各種媒介宣傳本次活動(dòng)，號(hào)召大家來參與。 紙質(zhì)媒體：南方都市報(bào)、接力跑活動(dòng)所在地的地方性權(quán)威報(bào)紙。錯(cuò)選、多選或未選均無分。25．下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系策劃構(gòu)成要素的有 【 ACE 】115 A．策劃人員 B．策劃方針 C．策劃方案 D．策劃指標(biāo) E．策劃方法26．下列屬于非隨機(jī)抽樣方法的有 【 ACE 】5158 A．便利抽樣 B．系統(tǒng)抽樣 C．判斷抽樣 D．分群抽樣 E．配額抽樣27．影響公關(guān)戰(zhàn)略特點(diǎn)的主要因素包括 【 AB 】8264 A．戰(zhàn)略的特點(diǎn) B．公關(guān)的特點(diǎn) C．組織的特點(diǎn) D．環(huán)境的特點(diǎn) E．媒介的特點(diǎn)28．對(duì)媒介傳播速度進(jìn)行分析，主要考察的媒介因素包括 【 ABCD 】9301 A．傳播周期 B．提供的時(shí)段 C．提供的版面 D．傳播空間 E．提供的主持人29．搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”包括 【 ACD 】12382 A．搜集信息 B．制訂計(jì)劃 C．了解民意 D．為民辦事 E．及時(shí)反饋三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．群策性原則3109答：群策性原則是指公共關(guān)系策劃應(yīng)該群策群力，集中眾人智慧，發(fā)揮團(tuán)體力量。34．形象展覽 9284答：即開展覽會(huì)。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供咨訓(xùn)服務(wù)，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）營(yíng)銷顧問策劃。（2）這三大目標(biāo)是“公共關(guān)系”獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志。（4）這三大目標(biāo)使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織目標(biāo)。（3）因?yàn)檩浾撌怯蓡栴}組成的，而有多少個(gè)問題就有多少類公眾，一般不存在能使社會(huì)生活中所有的人都感興趣的問題，因此也不存在抽象的社會(huì)輿論。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括明確調(diào)查方案，掌握調(diào)查技術(shù)，了解與調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的方針、政策、法令和必要的公共關(guān)系常識(shí)。對(duì)于公共關(guān)系調(diào)查來說，重點(diǎn)就是向公眾采集原始的、活生生的、也是最真實(shí)、最可靠的信息。一種文明禮貌、協(xié)調(diào)和睦的氣氛的形成，需要一個(gè)組織長(zhǎng)期的公共關(guān)系溝通、熏染；這就需要公共關(guān)系戰(zhàn)略中對(duì)此予以強(qiáng)調(diào)。41．簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織公關(guān)策劃的特點(diǎn)。能否廣泛求助于各種社會(huì)組織，是非營(yíng)利組織公關(guān)策劃的成敗的關(guān)鍵。6202答：（1）有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度。（2）有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。抓住良好的時(shí)機(jī)開展公關(guān)活動(dòng)，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認(rèn)知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場(chǎng)。由于大部分公眾對(duì)組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對(duì)該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品確實(shí)質(zhì)量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太量促成潛在公眾向知曉公眾最終再向行動(dòng)公眾的轉(zhuǎn)化。事后證明，該項(xiàng)贊助實(shí)施的效果不好。答：（1）公關(guān)贊助是指組織通過無償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)對(duì)各種社會(huì)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)，以提高社會(huì)聲譽(yù)，樹立良好社會(huì)形象的公關(guān)專題活動(dòng)。該外資企業(yè)的贊助并沒有被學(xué)校中的大多數(shù)人知曉，正正是宣傳做不到位的體現(xiàn)。七、綜合題(10分)38544．試以某公司為例，為其設(shè)計(jì)確定公司認(rèn)知度的基本思路。認(rèn)知度的確定首先取決于組織被認(rèn)知的廣度，其廣度的確定宜建立在組織被公眾認(rèn)知的一定區(qū)域的級(jí)別之上。按0 10為0等級(jí)、10 20為1等級(jí)進(jìn)行類推?？状? B．林德布洛姆 C．赫伯特31．多元策劃時(shí)代 242答：所謂“多元策劃”，指的是策劃的主體不再只是少數(shù)的“英雄”，而是各種各樣的社會(huì)實(shí)踐主體，包括普通的平民百姓都開始在策劃方面顯露身手，顯得更加廣泛；策劃的內(nèi)容對(duì)象也不僅僅限于政治與軍事領(lǐng)域，而是在社會(huì)生活、社會(huì)實(shí)踐的所有方面都有了涉及，從而有了更廣泛的內(nèi)容。34．公共關(guān)系廣告9292答：公共關(guān)系廣告是通過購(gòu)買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，為社會(huì)組織自身樹立良好形象，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的廣告。公關(guān)策劃人員是公共關(guān)系策劃行為的主體。公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體。策劃的依據(jù)特指搜集到的反映組織公共關(guān)系狀態(tài)及其發(fā)展變化趨勢(shì)的相關(guān)信息。公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動(dòng)所要解決的問題、最終達(dá)到的目的。公共關(guān)系策劃的方法是調(diào)動(dòng)策劃人員發(fā)揮能動(dòng)作用，保證策劃活動(dòng)順利進(jìn)展、取得良好策劃效果的基本條件。37．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。（2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。主體、對(duì)象、依據(jù)、目標(biāo)、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)有機(jī)的整體。每個(gè)步驟既相對(duì)獨(dú)立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對(duì)組織形象自我評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽(yù)。（3）為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。6208答：（1）乘機(jī)。（2）借機(jī)。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動(dòng)一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。40．公關(guān)策劃書由哪些部分構(gòu)成? 7232答：（1）標(biāo)題。（3）活動(dòng)目標(biāo)。在每一階段均要寫明活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、實(shí)施人員、進(jìn)程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費(fèi)使用等。（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。也可寫作“備選方。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要將每一項(xiàng)開支均詳細(xì)列出，最后算出總額。（5）傳播計(jì)劃。（4）活動(dòng)方式和實(shí)施步驟。（2）主題創(chuàng)意。（4）綜上所述，及時(shí)“乘機(jī)”、巧妙“借機(jī)”、主動(dòng)“造機(jī)”足公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加以靈活運(yùn)用。（3）造機(jī)。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會(huì)有機(jī)乘機(jī)。欠理想的信息，對(duì)組織有早期報(bào)警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動(dòng)力；對(duì)外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動(dòng)的良好效果，變壞事為好事。審定者通過對(duì)客觀信息的邏輯推理，并對(duì)照策劃方案，就可以得出科學(xué)的評(píng)判。公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。38．簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。（4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。篥劃方案的實(shí)施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財(cái)力等。公關(guān)策劃方案是通過策劃活動(dòng)所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問題的口頭報(bào)告或書面文件。（5）公關(guān)策劃方法。信息不全面、不準(zhǔn)確，策劃就不會(huì)取得理想的結(jié)果。(3)公關(guān)策劃依據(jù)。策劃活動(dòng)的復(fù)雜性決定了策劃主體正在由個(gè)體化向群體化發(fā)展的趨勢(shì)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素。通過事物的內(nèi)外關(guān)系的比較來認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。錯(cuò)選、多選、少選或來選均無分。錯(cuò)選、多選或未選均無分。（2）組織名稱： 地理位置： 行業(yè)歸屬： 規(guī)模檔次： 發(fā)展歷史：32．O 組織業(yè)績(jī)： 交換物（瓜子）： 組織領(lǐng)導(dǎo)（年廣久）： 個(gè)性概念： 深層文化：（3）在上面的數(shù)據(jù)中，占百分比最高的量值、即“眾值MO”。 答：（1）認(rèn)知度”，表述的是一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度；其包含被認(rèn)識(shí)的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。即所贊助的項(xiàng)目須適合本組織的特點(diǎn)和需要，有利于提高本組織的社會(huì)影響，或有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（2）在贊助活動(dòng)過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：估算出每個(gè)項(xiàng)目的資金，確定贊助規(guī)模以及一致性和連續(xù)性；預(yù)測(cè)公關(guān)活動(dòng)