【正文】 答：（1）良好的組織形象定位應具備——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。（3）“可以依托的組織”。當員工覺得自己所處的組織有著諸多值得驕傲的地方，他一方面會更加熱愛自己的組織并為之積極熱情工作，另一方面則能夠使員工成為組織正面宣傳的重要的、最權威的媒介。在公共關系戰(zhàn)略的組織形象定位中，必須強調創(chuàng)造愉快的、副洽的工作環(huán)境。要求從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)進行公共關系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個有機的整體系統(tǒng)來考慮。（4）鼓動性原則。要站得高、看得遠，要有膽有識，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關系活動，并使之成為遠景規(guī)劃的一部分。一個優(yōu)秀的公共關系策劃人首先應該是使自己成為最新信息的棲息地。五、論述題(10分)42．試述公共關系調查的主要功能5149答：（1）提供有關組織形象的信息。調查為公共關系策劃提供了科學依據(jù)，使策劃出來的公共關系活動方案具有成功的保證。這就需要有一定的參照標準。調查活動的開展，就離不開調查人員與調查對象進行廣泛接觸。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關系工作扭轉形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關系活動的良好效果，變壞事為好事。請問：①怎樣看待X公司的做法? ②你若是公司領導，應制定什么樣的公關戰(zhàn)略? 答：（1）X公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預算應結合公司的公關戰(zhàn)略，采取如投資報酬法、目標先導法的經(jīng)費預算的方法來設定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生良性影響。如不妥善處理，將使其受到毀滅性打擊?；顒拥攸c及方式：在公司總部召開新聞發(fā)布會。 傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質媒體相結合的傳播方式。經(jīng)費預算：采用目標先導法制定預算。1．美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關策劃基本特征是 【 C 】110 A．目的性 B．能動性 C．創(chuàng)造性 D．系統(tǒng)性2．公共關系策劃的客體是 【 B 】115 A．公關策劃人員 B．公關策劃內(nèi)容 C．公關策劃依據(jù) D．公關策劃方法3．公共關系活動的核心和先導是 【 A 】121 A．公關策劃 B．公關調 C．公關傳播 D．公關評估4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時代是 【 B 】242 A．英雄策劃時代 B．多元策劃時代 C．科學策劃時代 D．古代策劃時代5．服務性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可以體現(xiàn)為 【 A 】392 A．服務評價 B．產(chǎn)品評價 C．政績評價 D．民主評價6．最符合創(chuàng)新思維特點的是 【 A 】4117 A．發(fā)散性 B．求同性 C．邏輯性 D．規(guī)律性7．聚合思維又可以稱為 【 C 】4121 A．求異思維 B．發(fā)散思維 C．收斂思維 D．橫向思維8．公共關系活動離不開信息，而公關信息獲取的關鍵途徑是 【 B 】5149 A．分析 B．調查 C．總結 D．評估9．社會調查最古老、最常用的方法是 【 C 】5162 A．科學抽樣法 B．問卷調查法 C．訪談調查法 D．網(wǎng)絡利用法10．公關信息檢索方法中的對書報的瀏覽也就是 【 B 】5175 A．咨詢法 B．泛讀 C．網(wǎng)絡法 D．精讀法11．當社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時。31．公關時機 6198答：所渭公關活動的時機就是指在時間方面有利于公關活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。35．人為危機事件 10323答：人為危機事件是指由與組織具有直接關系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。（4）以“策”取勝。按照一定的原型、設計出具有類似功能、結構、特征和作用的物品的思維方法。簡言之，就是參照和引進其他領域的知識經(jīng)驗來解決所面臨的問題。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。（2）組織形象調查。社會環(huán)境調查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。39．如何才能做好組織的“危機公關”? 10330答：（1）控制事態(tài)發(fā)展。（3）調查事件真相。就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施。40．社會組織制定戰(zhàn)略時應關注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8 248答：（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。所謂經(jīng)濟環(huán)境，是指社會組織運轉過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結構、風俗習慣等情況。在現(xiàn)代社會，由于商品的豐富，人們對商品的選擇性越來越突出個性特點。組織、尤其是企業(yè)，在進行組織形象定位時，總是考慮與競爭對手有所區(qū)別的。任何危機事件的發(fā)生總有一個漸進的形成過程，只要增強預測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機消除在萌芽扶態(tài)。實際上就是將危機事件的發(fā)生當成了一種建立和協(xié)調關系的機遇。為此，他們在當?shù)馗鞔竺襟w上公布有關消息，說明有關情況。 ． 請用政府公關策劃的有關知識分析該做法的可取之處。開展政府公共關系策劃的著眼點首先就從了解實情、辦實事、辦好事人手，加快經(jīng)濟建設步伐，發(fā)展社會公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實提高人民群眾的物質生活與文化生活水準，真正做到造福于民。政府機關可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。活動目標：宣傳“綠色希望”的活動及其理念，號召市民一起參與城市環(huán)保建設。第三，運用各種媒介宣傳本次活動，號召大家來參與。 紙質媒體：南方都市報、接力跑活動所在地的地方性權威報紙。錯選、多選或未選均無分。25．下列選項屬于公共關系策劃構成要素的有 【 ACE 】115 A．策劃人員 B．策劃方針 C．策劃方案 D．策劃指標 E．策劃方法26．下列屬于非隨機抽樣方法的有 【 ACE 】5158 A．便利抽樣 B．系統(tǒng)抽樣 C．判斷抽樣 D．分群抽樣 E．配額抽樣27．影響公關戰(zhàn)略特點的主要因素包括 【 AB 】8264 A．戰(zhàn)略的特點 B．公關的特點 C．組織的特點 D．環(huán)境的特點 E．媒介的特點28．對媒介傳播速度進行分析，主要考察的媒介因素包括 【 ABCD 】9301 A．傳播周期 B．提供的時段 C．提供的版面 D．傳播空間 E．提供的主持人29．搞好政府公關策劃的“基礎工程”包括 【 ACD 】12382 A．搜集信息 B．制訂計劃 C．了解民意 D．為民辦事 E．及時反饋三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．群策性原則3109答：群策性原則是指公共關系策劃應該群策群力，集中眾人智慧，發(fā)揮團體力量。34．形象展覽 9284答：即開展覽會。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長遠發(fā)展提供咨訓服務，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）營銷顧問策劃。（2）這三大目標是“公共關系”獨立存在的個性化標志。（4）這三大目標使公共關系工作更好地服務于組織目標。（3）因為輿論是由問題組成的，而有多少個問題就有多少類公眾，一般不存在能使社會生活中所有的人都感興趣的問題，因此也不存在抽象的社會輿論。學習和培訓的內(nèi)容主要包括明確調查方案，掌握調查技術，了解與調查目標有關的方針、政策、法令和必要的公共關系常識。對于公共關系調查來說，重點就是向公眾采集原始的、活生生的、也是最真實、最可靠的信息。一種文明禮貌、協(xié)調和睦的氣氛的形成，需要一個組織長期的公共關系溝通、熏染；這就需要公共關系戰(zhàn)略中對此予以強調。41．簡述非營利組織公關策劃的特點。能否廣泛求助于各種社會組織，是非營利組織公關策劃的成敗的關鍵。6202答：（1）有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度。（2）有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。抓住良好的時機開展公關活動，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場。由于大部分公眾對組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務或產(chǎn)品確實質量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太量促成潛在公眾向知曉公眾最終再向行動公眾的轉化。事后證明，該項贊助實施的效果不好。答：（1）公關贊助是指組織通過無償?shù)靥峁┵Y金或物質對各種社會公益事業(yè)做出貢獻，以提高社會聲譽，樹立良好社會形象的公關專題活動。該外資企業(yè)的贊助并沒有被學校中的大多數(shù)人知曉，正正是宣傳做不到位的體現(xiàn)。七、綜合題(10分)38544．試以某公司為例，為其設計確定公司認知度的基本思路。認知度的確定首先取決于組織被認知的廣度，其廣度的確定宜建立在組織被公眾認知的一定區(qū)域的級別之上。按0 10為0等級、10 20為1等級進行類推?？状? B．林德布洛姆 C．赫伯特31．多元策劃時代 242答：所謂“多元策劃”，指的是策劃的主體不再只是少數(shù)的“英雄”，而是各種各樣的社會實踐主體，包括普通的平民百姓都開始在策劃方面顯露身手，顯得更加廣泛；策劃的內(nèi)容對象也不僅僅限于政治與軍事領域，而是在社會生活、社會實踐的所有方面都有了涉及，從而有了更廣泛的內(nèi)容。34．公共關系廣告9292答：公共關系廣告是通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權，為社會組織自身樹立良好形象，提高認知度、美譽度、和諧度的廣告。公關策劃人員是公共關系策劃行為的主體。公關策劃內(nèi)容是公共關系策劃行為的客體。策劃的依據(jù)特指搜集到的反映組織公共關系狀態(tài)及其發(fā)展變化趨勢的相關信息。公關策劃的目標是公關策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。公共關系策劃的方法是調動策劃人員發(fā)揮能動作用，保證策劃活動順利進展、取得良好策劃效果的基本條件。37．簡述公關策劃整體性原則的內(nèi)容。（2）應該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。主體、對象、依據(jù)、目標、方案等策劃要素之間應該協(xié)調一致，形成一個有機的整體。每個步驟既相對獨立又相互銜接，構成策劃整體。公共關系調查的其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便根據(jù)這種差距來調整組織形象及信譽。（3）為方案審定提供參照標準。調查所得到的信息結果，無論好壞，均能起到一定的公共關系效應。6208答：（1）乘機。（2）借機。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實情況，在較短時間之內(nèi)調動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時機。40．公關策劃書由哪些部分構成? 7232答：（1）標題。（3）活動目標。在每一階段均要寫明活動地點、時間、實施人員、進程安排、物品調度、經(jīng)費使用等。（6）經(jīng)費預算。也可寫作“備選方。經(jīng)費預算要將每一項開支均詳細列出，最后算出總額。（5）傳播計劃。（4）活動方式和實施步驟。（2）主題創(chuàng)意。（4）綜上所述，及時“乘機”、巧妙“借機”、主動“造機”足公關時機策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加以靈活運用。（3）造機。首當其沖的便是要學會有機乘機。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關系工作扭轉形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關系活動的良好效果，變壞事為好事。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可以得出科學的評判。公共關系策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。38．簡述公共關系調查的主要功能。（4）應該周密安排策劃程序的整體銜接。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。篥劃方案的實施需要主體具備相應的條件，如，人力、物力、財力等。公關策劃方案是通過策劃活動所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結果等問題的口頭報告或書面文件。（5）公關策劃方法。信息不全面、不準確，策劃就不會取得理想的結果。(3)公關策劃依據(jù)。策劃活動的復雜性決定了策劃主體正在由個體化向群體化發(fā)展的趨勢。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．簡述公共關系策劃的構成要素。通過事物的內(nèi)外關系的比較來認識事物的本質和發(fā)展規(guī)律。錯選、多選、少選或來選均無分。錯選、多選或未選均無分。（2）組織名稱： 地理位置： 行業(yè)歸屬： 規(guī)模檔次： 發(fā)展歷史：32．O 組織業(yè)績： 交換物（瓜子）： 組織領導（年廣久）： 個性概念： 深層文化：（3）在上面的數(shù)據(jù)中，占百分比最高的量值、即“眾值MO”。 答：（1）認知度”，表述的是一個社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度；其包含被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。即所贊助的項目須適合本組織的特點和需要，有利于提高本組織的社會影響，或有利于擴大業(yè)務領域。（2）在贊助活動過程中應注意以下幾個問題：估算出每個項目的資金，確定贊助規(guī)模以及一致性和連續(xù)性；預測公關活動