【正文】 2009年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在我國歷史上，“策劃”這個詞的直接出現(xiàn)大約是在 【 B 】12 A．西周 B．漢代 C．唐代 D．宋代2．把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是 【 C 】17 A．哈羅德孔茨 B．林德布洛姆 C．赫伯特西蒙 D．赫茲伯格3．下列選項中體現(xiàn)科學(xué)策劃時代特點(diǎn)的是 【 A 】253 A．策劃建立在大量信息基礎(chǔ)之上 B. 策劃的內(nèi)容對象多在政治、軍事領(lǐng)域 C．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性 D．策劃思維具有模糊性4．在公關(guān)發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時代實(shí)際上就是 【 A 】236 A．古代的策劃 B．近代的策劃 C．現(xiàn)代的策劃 D．當(dāng)代的策劃5．下列選項屬于聚合思維特點(diǎn)的是 【 D 】4121 A．流暢性 B．多向性 C．逆向性 D．比較性6．在社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)著作中，人們最常用的“民意”是指 【 B 】5151 A．社會輿論 B．公眾輿論 C．大眾輿論 D．新聞輿論7. 在公關(guān)策劃準(zhǔn)備工作中，對公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是 【 A 】5178 A. 策劃項目 B. 公眾特點(diǎn) C．策劃方式 D．公眾地域8．決定公關(guān)策劃主題質(zhì)量高低并關(guān)系到整個策劃成敗的最主要因素是 【 B 】6185 A．組織領(lǐng)導(dǎo)水平 B. 創(chuàng)意質(zhì)量 C. 員工狀態(tài) D．公眾態(tài)度9．一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關(guān)系的正確表述應(yīng)是 【 C 】6185 A. 二者等同 B．二者相互包含 C．策劃包含了創(chuàng)意 D．創(chuàng)意包含了策劃10．在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是 【 B 】6191 A．信息開發(fā)法 B．智力激蕩法 C．爭當(dāng)?shù)谝环? D．目標(biāo)掃描法11．從工作特點(diǎn)上看，公關(guān)活動是一種 【 C 】7223 A．知識與勞動呈密集狀態(tài)的延伸性工作 B．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作 C．知識與勞動呈密集狀態(tài)的突擊性工作 D．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作12．如果組織的公關(guān)活動目標(biāo)是提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，那么比較適宜的傳播形式應(yīng)是 【 C 】 7229 A．電視廣告 B．報紙產(chǎn)品介紹 C．產(chǎn)品展銷會 D．消費(fèi)指南手冊13．公關(guān)策劃是創(chuàng)造性思維勞動．其勞動的物化形態(tài)是 【 B 】7232 A．公關(guān)活動 B. 策劃書 C．公關(guān)傳播 D．公關(guān)廣告14．公共關(guān)系是一種以協(xié)調(diào)公眾關(guān)系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的 【 B 】8264 A．經(jīng)營手段 B．經(jīng)營管理藝術(shù) C．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D．系統(tǒng)方法15．公關(guān)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是 【 D 】 8267 A．戰(zhàn)略重點(diǎn) B. 戰(zhàn)略步驟 C．戰(zhàn)略指標(biāo) D．戰(zhàn)略目標(biāo)16．股東對組織的首要形象要求是 【 D 】8273 A．服務(wù)優(yōu)良 B．擁有名牌 C．富有實(shí)力 D．業(yè)績優(yōu)秀17．公共關(guān)系廣告語創(chuàng)意的前提是 【 A 】9300 A．服從公關(guān)廣告主題 B．服從公關(guān)廣告內(nèi)容 C．服從公關(guān)廣告形式 D．服從公關(guān)廣告選題 18．在談判雙方產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運(yùn)用 【 C 】9318 A．讓步之計 B．妥協(xié)之計 C．緩兵之計 D．針鋒相對的策略19．人際性公共關(guān)系專題活動包括社交活動、談判活動和 【 D 】9307 A．宣傳活動 B．組織活動 C. 促銷活動 D．營銷活動20. 下列有關(guān)“公關(guān)危機(jī)事件”的理解中，錯誤的是 【 A 】10322 A．這些事件無需有針對性的公關(guān)活動也能妥善解決 B．這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件 C．這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展 D．這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關(guān)活動密切相關(guān) 21．危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則是 【 A 】10345 A．事先防范 B．公眾至上 C．及時溝通 D．兼顧法律22．部門型公關(guān)策劃公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和 【 B 】11361 A．新聞部 B．媒介部 C．廣告部 D．銷售部23．生產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)策劃就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機(jī)制，花大力氣促進(jìn)建 立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的 【 B 】12389 A．互助關(guān)系 B. 互動關(guān)系 C．雙贏關(guān)系 D．協(xié)作關(guān)系24．旅館服務(wù)具有兩個鮮明的特點(diǎn)．即旅客的多樣化和 【 D 】12394 A．旅客的同一化 B．旅客需要的單一化 C. 旅客需要的單純化 D．旅客需要的多樣化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼嗔寫存顥后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。25．公共關(guān)系的活動程序包括 【 ABDE 】121 A．公關(guān)調(diào)查 B．公關(guān)策劃 C．公關(guān)案例 D．實(shí)施傳播 E．效果評估26．創(chuàng)新思維過程理論包括 【 AC 】4114 A．頓悟論 B．聚合論 C．過程論 D．發(fā)散論 E．整體論27社會組織所面對的顧客市場主要有 【 ABDE 】8256 A．消費(fèi)品市場 B．工業(yè)品市場 C．公眾市場 D．中間商市場 E．政府市場28．按照危機(jī)事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機(jī)事件分為 【 CD 】10325 A．有形損失危機(jī)事件 B．無形損失危機(jī)事件 C．內(nèi)部危機(jī)事件 D．外部危機(jī)事件 E．人為危機(jī)事件29．公關(guān)策劃人的個人素質(zhì)是指一個合格的公關(guān)策劃從業(yè)人員所必須具備的【 BDE 】11366 A．體質(zhì) B．品格 C．性格 D．知識 E．能力三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃方法115答：公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。31．多元策劃時代 242答：所謂“多元策劃”，指的是策劃的主體不再只是少數(shù)的“英雄”，而是各種各樣的社會實(shí)踐主體，包括普通的平民百姓都開始在策劃方面顯露身手，顯得更加廣泛；策劃的內(nèi)容對象也不僅僅限于政治與軍事領(lǐng)域，而是在社會生活、社會實(shí)踐的所有方面都有了涉及，從而有了更廣泛的內(nèi)容。32．橫向思維4123答：研究的是事物的關(guān)系，包括事物的內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。通過事物的內(nèi)外關(guān)系的比較來認(rèn)識事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。33．訪談?wù){(diào)查法 5162答：它是調(diào)查員通過與被調(diào)查者進(jìn)行交談，收集口頭資料的一種調(diào)查方法。34．公共關(guān)系廣告9292答：公共關(guān)系廣告是通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，為社會組織自身樹立良好形象，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的廣告。35．危機(jī)10322答：所謂“危機(jī)”是指突然發(fā)生或可能發(fā)生的重大事件給組織的生存和發(fā)展帶來的危難和機(jī)遇。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．簡述公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素。115答：(1)公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃人員是公共關(guān)系策劃行為的主體。策劃人員的能力和特長直接關(guān)系到策劃的水平和質(zhì)量。策劃活動的復(fù)雜性決定了策劃主體正在由個體化向群體化發(fā)展的趨勢。(2)公關(guān)策劃內(nèi)容。公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體。策劃內(nèi)容包括分析信息、確定目標(biāo)、界定公眾、制定方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評估；概括地講，策劃內(nèi)容主要是指針對現(xiàn)實(shí)狀態(tài)及目標(biāo)公眾而制定開展傳播溝通的活動方案。(3)公關(guān)策劃依據(jù)。公關(guān)策劃的依據(jù)是進(jìn)行公關(guān)策劃活動的基礎(chǔ)。策劃的依據(jù)特指搜集到的反映組織公共關(guān)系狀態(tài)及其發(fā)展變化趨勢的相關(guān)信息。不以信息為依據(jù)的策劃，就是盲目的沒有針對性的胡思亂想。信息不全面、不準(zhǔn)確，策劃就不會取得理想的結(jié)果。(4)公關(guān)策劃目標(biāo)。公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達(dá)到的目的。公關(guān)策劃的目標(biāo)既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進(jìn)行評估的主要標(biāo)準(zhǔn)。（5）公關(guān)策劃方法。公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。公共關(guān)系策劃的方法是調(diào)動策劃人員發(fā)揮能動作用，保證策劃活動順利進(jìn)展、取得良好策劃效果的基本條件。（6）公關(guān)策劃方案。公關(guān)策劃方案是通過策劃活動所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問題的口頭報告或書面文件。經(jīng)過抉擇，最終確定的公關(guān)策劃方案是開展公關(guān)活動、進(jìn)行策劃效果評估的依據(jù)，是避免盲目性、隨意性，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)的規(guī)范化章程。37．簡述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。3108答：（1）應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實(shí)力。篥劃方案的實(shí)施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財力等。僅就人力來說，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實(shí)施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。（2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。策劃方案的實(shí)施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。（3）應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。主體、對象、依據(jù)、目標(biāo)、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一個有機(jī)的整體。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實(shí)施的先決條件。（4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。發(fā)現(xiàn)和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目標(biāo)、設(shè)計主題、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過程的十三個步驟。每個步驟既相對獨(dú)立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實(shí)施進(jìn)展順利。38．簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。5149答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽(yù)。（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。（3）為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可以得出科學(xué)的評判。（4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。39．簡述公關(guān)時機(jī)策劃的策略方法。6208答：（1）乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對時機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時機(jī)來臨時，要及時地發(fā)現(xiàn)并加以利用。（2）借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時機(jī)的策略方法。（3）造機(jī)。要變無為有地創(chuàng)造一個良機(jī)，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時機(jī)。造機(jī)涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。（4）綜上所述，及時“乘機(jī)”、巧妙“借機(jī)”、主動“造機(jī)”足公關(guān)時機(jī)策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加以靈活運(yùn)用。只要策略運(yùn)用得當(dāng)，必將推動公關(guān)時機(jī)策劃走向成功。40．公關(guān)策劃書由哪些部分構(gòu)成? 7232答：（1）標(biāo)題。 一般由“活動內(nèi)容+文種”構(gòu)成。（2）主題創(chuàng)意。即用簡潔的語言概括公共關(guān)系活動創(chuàng)意內(nèi)容。（3）活動目標(biāo)。用簡潔的語言表明本次公共關(guān)系活動所要達(dá)到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關(guān)系活動的力度，確定組織在特定范圍、相關(guān)公眾中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度上，分別上揚(yáng)若干個百分點(diǎn)。（4）活動方式和實(shí)施步驟。一般分為“準(zhǔn)備階段”、“實(shí)施階段”、“傳播階段”。在每一階段均要寫明活動地點(diǎn)、時間、實(shí)施人員、進(jìn)程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費(fèi)使用等。策劃書的可操性與實(shí)踐指導(dǎo)性具體體現(xiàn)在這一部分。（5）傳播計劃。用簡明的語言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時段、空間確定，并作出相應(yīng)的組合安排與經(jīng)費(fèi)計劃。（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。任何公共關(guān)系活動均是本著花錢少、收效好的原則進(jìn)行的，這在經(jīng)費(fèi)預(yù)算上可以鮮明地體現(xiàn)出來。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要將每一項開支均詳細(xì)列出，最后算出總額。（7）活動建議。也可寫作“備