【正文】 積極熱情工作，另一方面則能夠使員工成為組織正面宣傳的重要的、最權(quán)威的媒介?？梢宰寙T工為自己所在的組織主要的有如下幾點：較大的認知度、較高的美譽度、良好的和諧度。（5）“愉快的工作環(huán)境”。在一個愉快、融洽的環(huán)境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能夠充分地調(diào)動員工的積極性。在公共關(guān)系戰(zhàn)略的組織形象定位中，必須強調(diào)創(chuàng)造愉快的、副洽的工作環(huán)境。40．公關(guān)廣告策劃應(yīng)遵循的原則有哪些?9296答：（1）合法性原則。對于公共關(guān)系廣告來說，由于主要是側(cè)重樹立社會組織的形象，那么遵守合法性原則就更是基本的、或者說是最低的要求。（2）系統(tǒng)性原則。要求從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)進行公共關(guān)系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個有機的整體系統(tǒng)來考慮。從系統(tǒng)的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系中，找到最佳化的策略，以實現(xiàn)晟佳的廣告效果。（3）創(chuàng)新性原則。要求公共關(guān)系廣告策劃者善于標新立異、出奇制勝，特別要避免一個模式、一個腔調(diào)、一種手法翻來覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。（4）鼓動性原則。在真誠、可信的前提下，所傳播的信息能起到鼓動的作用，是現(xiàn)代廣告與公共關(guān)系的一種極佳的境界。41．公共關(guān)系策劃人應(yīng)具備什么樣的決策能力?11370答：（1）具有戰(zhàn)略的膽識。公共關(guān)系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。要站得高、看得遠，要有膽有識，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關(guān)系活動，并使之成為遠景規(guī)劃的一部分。（2）善于綜合分析。具體地表現(xiàn)在他們能在系統(tǒng)、全局觀念的基礎(chǔ)上，全面地考慮各種因素，善于在整體和全局中，把握公共關(guān)系的時機和策略，能夠綜合考慮社會組織、公眾、傳播方式之間的各種關(guān)系，使公共關(guān)系活動能順利展開，除此之外，綜合能力還表現(xiàn)在能夠集百家之長和各方面的優(yōu)勢，以成功地達到公共關(guān)系活動的目的。（3）善于處理信息。一個優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準確地作出有效的策劃。（4）善于擇優(yōu)決斷。科學(xué)的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。五、論述題(10分)42．試述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能5149答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的基本任務(wù)，就是了解公眾對組織的意見、態(tài)度及反應(yīng)，對組織形象及其社會信譽做到心中有數(shù)，其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽。（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。（3）為方案審定提供參照標準。當公共關(guān)系方案策劃而成之后，一般還須由以組織領(lǐng)導(dǎo)人為首的權(quán)威人士進行審定。審定工作既要理解與把握策劃者的思路與用心，更要以客觀的態(tài)度，實事求是地對方案進行評判、優(yōu)化、決策。這就需要有一定的參照標準。而最可靠、客觀的標準當然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可以得出科學(xué)的評判。（4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查活動的開展，就離不開調(diào)查人員與調(diào)查對象進行廣泛接觸。這個接觸本身，就在向公眾傳播著組織的信息，有助于塑造組織可親可敬的形象。而調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。六、案例分析題(10分) 826243．X公司經(jīng)多年努力，在競爭激烈的服裝行業(yè)樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎(chǔ)上，公司決定參加電視廣告黃金時段的競標，在標額不斷攀升的情況下，它奪得頭標，名聲大震。但是，由于費用過高，實際上已遠遠超過其支付能力，結(jié)果使公司資金周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)受到嚴重影響，公司一度陷入困境。請問：①怎樣看待X公司的做法? ②你若是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)制定什么樣的公關(guān)戰(zhàn)略? 答：（1）X公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報酬法、目標先導(dǎo)法的經(jīng)費預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生良性影響。（2）X公司要正確認清公司的財務(wù)狀況，并合理科學(xué)安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內(nèi)部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)?；虬l(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。七、綜合題(10分) 723044．背景資料：某大型飲品公司的一種產(chǎn)品突然在某國發(fā)生中毒事件，該公司所有產(chǎn)品當即被當?shù)卣N。如不妥善處理，將使其受到毀滅性打擊。請為該公司撰寫一份策劃書。要求：①合情合理、有效具體； ②措施及時、定位準確； ③體現(xiàn)本次公關(guān)特點； ④策劃人用””,否則此題無分某大型飲品公司產(chǎn)品中毒事件危機處理新聞發(fā)布會策劃發(fā)布會主題：闡述中毒事件的真相并提出處理方案?；顒幽繕耍簩⒄嫦喙冀o消費者，并挽回公司形象?；顒拥攸c及方式：在公司總部召開新聞發(fā)布會。 準備階段：一方面公司高層要討論出最合適的處理方案以及相應(yīng)的發(fā)言稿，另一方面著手準備發(fā)布會現(xiàn)場的各個事項，包括撰寫新聞稿、發(fā)送媒體邀請函、現(xiàn)場布置等。 實施階段：發(fā)布會分為兩部分，第一部分為公司高層發(fā)言——內(nèi)容主題為對廣大消費者作出道歉、對中毒的消費者作出以賠償為核心的補償方案、公布召回產(chǎn)品的全方案，第二部分為媒體提問環(huán)節(jié)。通過現(xiàn)場展示以及實物、圖片、音像資料全方位傳播組織信息，進行必要的溝通、反饋，媒介錄制、傳播信息。 傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。傳播策劃： 電視媒體選擇：公司所在地的衛(wèi)星電視臺，地方新聞頻道。 互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），公司官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。 紙質(zhì)媒體：公司所在地的權(quán)威報紙、南方都市報、北京日報。經(jīng)費預(yù)算：采用目標先導(dǎo)法制定預(yù)算?；顒咏ㄗh：加強現(xiàn)場保安人手。2007年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是 【 C 】110 A．目的性 B．能動性 C．創(chuàng)造性 D．系統(tǒng)性2．公共關(guān)系策劃的客體是 【 B 】115 A．公關(guān)策劃人員 B．公關(guān)策劃內(nèi)容 C．公關(guān)策劃依據(jù) D．公關(guān)策劃方法3．公共關(guān)系活動的核心和先導(dǎo)是 【 A 】121 A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào) C．公關(guān)傳播 D．公關(guān)評估4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時代是 【 B 】242 A．英雄策劃時代 B．多元策劃時代 C．科學(xué)策劃時代 D．古代策劃時代5．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可以體現(xiàn)為 【 A 】392 A．服務(wù)評價 B．產(chǎn)品評價 C．政績評價 D．民主評價6．最符合創(chuàng)新思維特點的是 【 A 】4117 A．發(fā)散性 B．求同性 C．邏輯性 D．規(guī)律性7．聚合思維又可以稱為 【 C 】4121 A．求異思維 B．發(fā)散思維 C．收斂思維 D．橫向思維8．公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是 【 B 】5149 A．分析 B．調(diào)查 C．總結(jié) D．評估9．社會調(diào)查最古老、最常用的方法是 【 C 】5162 A．科學(xué)抽樣法 B．問卷調(diào)查法 C．訪談?wù){(diào)查法 D．網(wǎng)絡(luò)利用法10．公關(guān)信息檢索方法中的對書報的瀏覽也就是 【 B 】5175 A．咨詢法 B．泛讀 C．網(wǎng)絡(luò)法 D．精讀法11．當社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時。我們對其進行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是【 C 】5183A．完善 B．改善 C．樹立 D．提高12．以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是 【 A 】6190 A．統(tǒng)攝思維法 B．信息開發(fā)法 C．智力激蕩法 D．因素組合法13．下列選項屬于組織自身提供的公關(guān)時機是 【 D 】6214 A．春節(jié) B．圣誕節(jié) C．同類商品突然降價 D．校慶14．公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是 【 A 】7220 A．創(chuàng)意主題 B．創(chuàng)意思想 C．活動時機 D．實施方式15．能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是 【 A 】 11359 A．公關(guān)策劃公司 B．公關(guān)策劃者 C．信息傳播媒介 D．信息傳播者16．對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認知度、美譽度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是 8258 【 B 】 A．政府機構(gòu) B．新聞界 C．競爭者 D．供應(yīng)商17．公關(guān)戰(zhàn)略相對于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是 【 C 】8264 A．組織經(jīng)營工作 B．組織管理工作 C．組織公關(guān)工作 D．組織領(lǐng)導(dǎo)工作18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是 【 D 】8278 A．熱心的組織居民 B．可以依托的組織 C．自己的組織 D．遵紀守法的法人19．下列選項屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是 【 D 】 9285 A．慶典儀式 B．形象展覽 C．新聞發(fā)布 D．制造新聞 20．標語“節(jié)約用水，保護資源”所屬的廣告類型是 【 B 】 9293 A．實力廣告 B．倡導(dǎo)廣告 C．響應(yīng)廣告 D．深度廣告 21．因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機事件屬于 【 D 】 10325A．有形損失危機事件 B．無形損失危機事件 C．外部危機事件 D．內(nèi)部危機事件 22．公關(guān)危機事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是 【 B 】 10346 A．組織的利益 B．公眾的利益 C．雙方的利益 D．政府的利益 23．公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是 【 A 】 11367 A．樹立社會組織的良好形象 B．維護社會公德 C．維護廣大公眾的利益 D．獲取經(jīng)濟利益 24．下列選項屬于服務(wù)性非營利組織的是 【 D 】 12397A．警察 B．消防隊 C．宗教組織 D．紅十字會二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選，少選或未選均無分。25．公共關(guān)系策劃一般原則包括 【 ABDE 】3103 A．科學(xué)性原則 B．利益性原則 C．普遍性原則 D．針對性原則 E．可行性原則26．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括 【 CDE 】5159 A．規(guī)范式問卷 B．自由式闖卷 C．結(jié)構(gòu)式問卷 D．無結(jié)構(gòu)式問卷 E．混合型問卷27．按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為 【 BD 】7227 A．印刷媒介 B．租用媒介 C．戶外媒介 D．自有媒介 E．展示媒介28．公共關(guān)系廣告策劃的原則有 【 BCDE 】9296 A．規(guī)范性原則 B．合法性原則 C．系統(tǒng)性原則 D．創(chuàng)新性原則 E．鼓動性原則29．政府公共關(guān)系的特點有 【 ABCDE 】 12381 A．影響的廣泛性 B．目標的獨特性 C．主體的權(quán)威性 D．公眾的復(fù)雜性 E．方法的全面性三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃目標 115答：公關(guān)策劃的目標是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。31．公關(guān)時機 6198答：所渭公關(guān)活動的時機就是指在時間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。32．邏輯式創(chuàng)新思維4124答：邏輯推理式創(chuàng)新思維是遵循邏輯規(guī)則，根據(jù)有效推理進行推論的思維形式。33．政治法律環(huán)境 8248答：政治法律環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針