【正文】 等方面影響組織的種種因素。（4）強制關(guān)聯(lián)法。（2）表明組織態(tài)度。技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。在科學預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好思想準備，采取防范措施。（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會公眾的理解與支持?；顒咏ㄗh：在終點站設(shè)置獎項來吸引在場人士參與。所謂管理顧問策劃，是指為企業(yè)管理系統(tǒng)的建立和改造提供咨詢服務(wù)，具體包括組織機構(gòu)的設(shè)置及其人員配備、機構(gòu)之間的相互關(guān)系、生產(chǎn)與營銷活動的組織安排等。主要步驟如下：（2）建立調(diào)查組織。公共關(guān)系策劃從其目標上講，有比較明確地服務(wù)于促銷活動的策劃，也有比較傾向于擴大影響、增進了解、培育觀念、提高共識方面的策劃。任何一個組織成立之后，都離不開相關(guān)公眾的大力支持，而公眾對組織的支持程度取決于他們對組織的了解及信任程度。即所贊助的項目須適合本組織的特點和需要，有利于提高本組織的社會影響，或有利于擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。錯選、多選、少選或來選均無分。(3)公關(guān)策劃依據(jù)。篥劃方案的實施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財力等。公共關(guān)系策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。（3）造機。（5）傳播計劃。在每一階段均要寫明活動地點、時間、實施人員、進程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費使用等。（2）借機。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽。37．簡述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體?？状? B．林德布洛姆 C．赫伯特該外資企業(yè)的贊助并沒有被學校中的大多數(shù)人知曉，正正是宣傳做不到位的體現(xiàn)。抓住良好的時機開展公關(guān)活動，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場。41．簡述非營利組織公關(guān)策劃的特點。（3）因為輿論是由問題組成的，而有多少個問題就有多少類公眾，一般不存在能使社會生活中所有的人都感興趣的問題，因此也不存在抽象的社會輿論。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長遠發(fā)展提供咨訓服務(wù)，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。 紙質(zhì)媒體：南方都市報、接力跑活動所在地的地方性權(quán)威報紙。開展政府公共關(guān)系策劃的著眼點首先就從了解實情、辦實事、辦好事人手，加快經(jīng)濟建設(shè)步伐，發(fā)展社會公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準，真正做到造福于民。任何危機事件的發(fā)生總有一個漸進的形成過程，只要增強預(yù)測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機消除在萌芽扶態(tài)。所謂經(jīng)濟環(huán)境，是指社會組織運轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。39．如何才能做好組織的“危機公關(guān)”? 10330答：（1）控制事態(tài)發(fā)展。簡言之，就是參照和引進其他領(lǐng)域的知識經(jīng)驗來解決所面臨的問題。31．公關(guān)時機 6198答：所渭公關(guān)活動的時機就是指在時間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件?；顒拥攸c及方式：在公司總部召開新聞發(fā)布會。調(diào)查活動的開展，就離不開調(diào)查人員與調(diào)查對象進行廣泛接觸。一個優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。在公共關(guān)系戰(zhàn)略的組織形象定位中，必須強調(diào)創(chuàng)造愉快的、副洽的工作環(huán)境。這是在獲得了解決問題的構(gòu)想或假想的基礎(chǔ)上，在理論上或?qū)嵺`上進行反復(fù)論證和修改的階段，它驗證理論的合理性和嚴密性。因此，考慮以公眾利益為目標，將組織利益與公眾的利益相互結(jié)合，從而取得公眾的支持，便可以為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。福特5．公共關(guān)系策劃的三大目標是 380 【 D 】 A．認知度、知名度和信譽度 B．知名度、信譽度和影響力 C．信譽度、美譽度和影響力 D．認知度、美譽度和和諧度6．公關(guān)策劃活動應(yīng)隨形勢的變化，積極、主動、及時地進行。共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的．請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。如果公共關(guān)系策劃只追求經(jīng)濟效益，而不考慮社會效益，就難免出現(xiàn)損人利己、破壞環(huán)境等為社會所不容的現(xiàn)象，最終則會導(dǎo)致自己害自己。7228答：（1）雜志多是專業(yè)性的，有特定的受眾，即有明確的針對性；（2）不受地方性新聞報道束縛，不受地域限制，宣傳面廣；（3）內(nèi)容豐富，有深刻的文章多，顯得有效時間長；（4）可以圖文并茂，精致印刷，顯得精美突出。（2）系統(tǒng)性原則?？茖W的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。通過現(xiàn)場展示以及實物、圖片、音像資料全方位傳播組織信息，進行必要的溝通、反饋，媒介錄制、傳播信息。34．合作談判 9309答：即一個組織與其他組織之間、或該組織與有關(guān)個人之間，為了組織的運作與發(fā)展進行合作所進行的談判。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必無法處理危機；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。（5）社會文化環(huán)境。（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。政府的工作，是為人民服務(wù)的工作，但是具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。策劃人：XXX日期：20XX年X月X日2008年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。管理顧問策劃，一般由專業(yè)性的管理顧問公司承擔，其專業(yè)服務(wù)的特性比較強。負責調(diào)查的部門，根據(jù)調(diào)查任務(wù)和調(diào)查范圍的大小，配備好調(diào)查人員，建立調(diào)查組織調(diào)查人員確定之后，需要集中進行學習與培訓。（2）廣泛求助于各種社會組織。在組織的運作過程中，有些組織由于宣傳不力，使認知度處于較低水平。傳播目標的不明確，造成了該外資企業(yè)獎學金的獎勵對象所學專業(yè)大多與本公司人才需求在專業(yè)上相距甚遠的結(jié)果。25．公共關(guān)系的活動程序包括 【 ABDE 】121 A．公關(guān)調(diào)查 B．公關(guān)策劃 C．公關(guān)案例 D．實施傳播 E．效果評估26．創(chuàng)新思維過程理論包括 【 AC 】4114 A．頓悟論 B．聚合論 C．過程論 D．發(fā)散論 E．整體論27社會組織所面對的顧客市場主要有 【 ABDE 】8256 A．消費品市場 B．工業(yè)品市場 C．公眾市場 D．中間商市場 E．政府市場28．按照危機事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機事件分為 【 CD 】10325 A．有形損失危機事件 B．無形損失危機事件 C．內(nèi)部危機事件 D．外部危機事件 E．人為危機事件29．公關(guān)策劃人的個人素質(zhì)是指一個合格的公關(guān)策劃從業(yè)人員所必須具備的【 BDE 】11366 A．體質(zhì) B．品格 C．性格 D．知識 E．能力三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃方法115答：公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。公關(guān)策劃的依據(jù)是進行公關(guān)策劃活動的基礎(chǔ)。僅就人力來說，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。要變無為有地創(chuàng)造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準確地把握與分析。用簡明的語言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時段、空間確定，并作出相應(yīng)的組合安排與經(jīng)費計劃。一般分為“準備階段”、“實施階段”、“傳播階段”。所謂乘機，就是指當有利時機來臨時，要及時地發(fā)現(xiàn)并加以利用。5149答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。經(jīng)過抉擇，最終確定的公關(guān)策劃方案是開展公關(guān)活動、進行策劃效果評估的依據(jù)，是避免盲目性、隨意性，保證實現(xiàn)策劃目標的規(guī)范化章程。(2)公關(guān)策劃內(nèi)容。1．在我國歷史上，“策劃”這個詞的直接出現(xiàn)大約是在 【 B 】12 A．西周 B．漢代 C．唐代 D．宋代2．把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是 【 C 】17 A．哈羅德因為公關(guān)贊助活動將對企業(yè)的基本方針產(chǎn)生積極的影響；利用企業(yè)現(xiàn)有的宣傳和營銷手段支持贊助活動，如利用廣告、小冊子，企業(yè)出版物、新聞等進行宣傳。因此，推廣產(chǎn)品也是企業(yè)進行公關(guān)活動的目的之一。（4）努力改善員工工作環(huán)境的物資條件，使員工能在一個比較整潔、舒適、安全的環(huán)境中工作。（2）一方面可以說社會輿論的主體比大眾輿論或公眾輿論主體廣泛；另一方面，則可以說社會輿論、大眾輿論就是各類公眾輿論的總和。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．科學策劃時代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么? 251答：（1）企業(yè)戰(zhàn)略策劃。傳播策劃： 互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。政府形象的好壞，往征不在于“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實解決一些困難和問題。這是危機事件公關(guān)策劃最基本的原則。（3）經(jīng)濟環(huán)境。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。即指把某一家科領(lǐng)域的科學要領(lǐng)或科學技術(shù)成果運用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。25．公共關(guān)系策劃一般原則包括 【 ABDE 】3103 A．科學性原則 B．利益性原則 C．普遍性原則 D．針對性原則 E．可行性原則26．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括 【 CDE 】5159 A．規(guī)范式問卷 B．自由式闖卷 C．結(jié)構(gòu)式問卷 D．無結(jié)構(gòu)式問卷 E．混合型問卷27．按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為 【 BD 】7227 A．印刷媒介 B．租用媒介 C．戶外媒介 D．自有媒介 E．展示媒介28．公共關(guān)系廣告策劃的原則有 【 BCDE 】9296 A．規(guī)范性原則 B．合法性原則 C．系統(tǒng)性原則 D．創(chuàng)新性原則 E．鼓動性原則29．政府公共關(guān)系的特點有 【 ABCDE 】 12381 A．影響的廣泛性 B．目標的獨特性 C．主體的權(quán)威性 D．公眾的復(fù)雜性 E．方法的全面性三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃目標 115答：公關(guān)策劃的目標是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。活動目標：將真相公布給消費者，并挽回公司形象。（4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。（3）善于處理信息。在一個愉快、融洽的環(huán)境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能夠充分地調(diào)動員工的積極性。（5）驗證階段——證明階段。任何組織的公共關(guān)系策劃都是為了謀求組織的生存和發(fā)展而進行的，而組織的生存與發(fā)展則離不開公眾的支持與合作。李 D．亨利錯選、多選少選或未選均無分。37．過程論認為，人的創(chuàng)新思維過程分為哪幾個階段?4114答：（1）這一理論認為：人的創(chuàng)新思維的產(chǎn)生和發(fā)展，是以問題為中心，以解決問題為目標的高級心理活動。39．員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備哪些要素?8269答：（1）良好的組織形象定位應(yīng)具備——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。要求從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)進行公共關(guān)系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個有機的整體系統(tǒng)來考慮。五、論述題(10分)42．試述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能5149答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。 傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。35．人為危機事件 10323答：人為危機事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。（3）調(diào)查事件真相。社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣等情況。實際上就是將危機事件的發(fā)生當成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機遇。政府機關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。錯選、多選或未選均無分。（3）營銷顧問策劃。學習和培訓的內(nèi)容主要包括明確調(diào)查方案，掌握調(diào)查技術(shù)，了解與調(diào)查目標有關(guān)的方針、政策、法令和必要的公共關(guān)系常識。能否廣泛求助于各種社會組織，是非營利組織公關(guān)策劃的成敗的關(guān)鍵。由于大部分公眾對組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品確實質(zhì)量上乘，其影響波及面也只能