【正文】 個(gè)人利益的關(guān)系正確處理合作和競爭的關(guān)系正確處理先進(jìn)和后進(jìn)的關(guān)系正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系五、 論述題（每小題10分，共20分） 公共關(guān)系心理學(xué)主要研究那些問題 論述如何塑造良好的組織形象。這三者研究的范圍不一樣，角度不一平。因此，公共關(guān)系活動(dòng)本質(zhì)上是自利而不是他利，但互利又是實(shí)現(xiàn)自利的條件。“公眾”概念的質(zhì)具有明確的規(guī)定性，“公眾”概念的量則具有模糊性。感染者和被感染者的關(guān)系問題從感謝者和被感染者的關(guān)系來說，要提高感染的力量，關(guān)鍵是在于發(fā)揮自己的優(yōu)勢和改變自己的劣勢。三、名詞解釋：18分 所謂的公共關(guān)系行為，是指組織團(tuán)體為了爭取內(nèi)部公眾和外部公眾的信息和支持，為自身事業(yè)的發(fā)展和樹立組織在社會(huì)上的良好形象，為提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽(yù)度，而開展的調(diào)查、分析、預(yù)測、傳播、報(bào)警、解疑、調(diào)解等一系列的行為活動(dòng)的總稱。，集中優(yōu)勢兵力重點(diǎn)解決眼前具體問題的勸導(dǎo)方式為沖擊式勸導(dǎo)。組織內(nèi)部有兩種向心力，一是圍繞著組織領(lǐng)導(dǎo)的向心力，一是圍繞著組織目標(biāo)的向心力。群體領(lǐng)袖，包括非正式群體中的自然領(lǐng)袖和正式群體中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，兩類領(lǐng)袖的心理特征不一樣。所謂“責(zé)任分散”是指在大家都有責(zé)任的情況下大家都不肯主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，相互期待別人承擔(dān)責(zé)任的一種心理現(xiàn)象。它的特點(diǎn)是作用緩和而持久，不易形成表面的對(duì)抗，在潛移默化中對(duì)公眾的心理產(chǎn)生影響 組織的心理氣氛組織的心理氛圍，指的是組織團(tuán)體內(nèi)部的心理環(huán)境，是以群體意識(shí)為主要內(nèi)容的對(duì)組織、對(duì)工作、對(duì)內(nèi)部人際關(guān)系和對(duì)外公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)和情感方面的綜合反映。在處理工作中遇到的性騷擾應(yīng)遵循如下三個(gè)原則：有禮貌、有分寸地作出友好的表示，檢點(diǎn)自己言行中有否過于親昵造成對(duì)方誤解的地方，適當(dāng)拉開兩者的距離在安全有保障的情況下回避對(duì)方正面提出的話題，在不傷害對(duì)方自尊心的同時(shí)明確地表明自己的態(tài)度在對(duì)方的騷擾已有事實(shí)根據(jù)、并且還有發(fā)展趨勢的情況下如實(shí)向組織領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，爭取上的暗中的幫助。 在公共關(guān)系工作中如何有效的利用暈輪效應(yīng)暈化效應(yīng)，是指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體牲，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象的一種心理定勢。女子和男子的心理特征，是歷史的，發(fā)展的。三、名詞解釋：18分從心理學(xué)的角度來看，公共關(guān)系是一種特定的人與人之間的關(guān)系。刺激學(xué)習(xí)理論實(shí)際上是一種實(shí)踐教育的理論，或者說帶有強(qiáng)烈的實(shí)踐教育色彩。誘引在心理學(xué)中是一個(gè)中性詞，它是指外部因素誘發(fā)和引導(dǎo)內(nèi)部意向的作用方式和作用方法。感染的力量不僅取悅于感染者以及感染者和被感染者的關(guān)系，而且取決于被感染者的特定心理。 所謂排外意識(shí)，是指排斥其他群體的意識(shí)。，這種干擾稱為嗓音。凝聚力本身不含有圍繞圓心的意思，它也沒有運(yùn)行的含義，它用于組織群體心理主要是指內(nèi)部成員間心理上松散和聚合的程度；向心力本身沒有相互的關(guān)系、密切與否的意思，它和圓心、和運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系一個(gè)組織內(nèi)部凝聚力的高低和這個(gè)組織的狀況有很大的關(guān)系，而且它往往是這個(gè)組織狀況的標(biāo)志。4.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是輪形溝通。所以一般來說，凝聚力高是好事而不是壞不。？2009年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題一、選擇題：22分（　C?。〢大眾　　　　　　B受眾　　　　　　C公眾　　　　　　D群眾（　B?。〢群體心理及其群體心理特征　　　　　B個(gè)性心理及其個(gè)性心理特征C角色心理及其角色心理特征　　　　　D社會(huì)心理及其社會(huì)心理特征、農(nóng)民、知識(shí)分子等是以職業(yè)特征為存在形式的（　B　）A行動(dòng)群體　　　　B假設(shè)群體　　　　C正式群體　　　　D實(shí)際群體，其中“C”型是指（　A　）A平穩(wěn)型　　　　　B逃避型　　　　　C磨擦型　　　　　D領(lǐng)導(dǎo)型（　D　）A興趣是可以轉(zhuǎn)化的　　　　　　　　　B興趣是一種認(rèn)識(shí)傾向C興趣是一種情感傾向　　　　　　　　D興趣即愛好（　B?。〢剛性需要和彈性需要　　　　　　　　B生存需要和發(fā)展需要C個(gè)人需要和公共需要　　　　　　　　D物質(zhì)需要和精神需要，無憂無慮，平衡性較好的人，其價(jià)值取向?qū)儆冢ā　）A金錢型　　　　　B功名型　　　　　C享樂型　　　　　D安穩(wěn)型（　D?。〢和諧自我的境界　B精神自我的境界　C生理自我的境界　D社會(huì)自我的境界，并能對(duì)后來的感知、記憶和思維等心理活動(dòng)產(chǎn)生影響的是（　B?。〢心理特征　　　　B心理定勢　　　　C心理傾向　　　　D心理狀態(tài)10.“嘴上沒毛，辦事不牢”體現(xiàn)了社會(huì)心理的（　C　）A首因效應(yīng)　　　　B暈輪效應(yīng)　　　　C社會(huì)刻板效應(yīng)　　D經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)“表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)”指的是（　D?。〢宏觀心理定勢　　B微觀心理定勢　　C地域文化心理　　D民族文化心理（　B?。〢組織內(nèi)公眾　　　B媒介公眾　　　　C社區(qū)公眾　　　　D消費(fèi)公眾（　A?。〢記憶　　　　　　B認(rèn)知　　　　　　C情緒　　　　　　D興趣（　B?。〢主體地位　　　　B客體地位　　　　C控制地位　　　　D被控制地位（　C　）A個(gè)體經(jīng)歷　　　　B生活挫折　　　　C教育影響　　　　D生理變化（　A?。〢文飾作用　　　　B投射作用　　　　C反向作用　　　　D轉(zhuǎn)移作用，其中作為基礎(chǔ)的是（　B?。〢意見溝通　　　　B信息溝通　　　　C感情溝通　　　　D認(rèn)識(shí)溝通