【正文】 】5149 A．分析 B．調(diào)查 C．總結(jié) D．評估9．社會調(diào)查最古老、最常用的方法是 【 C 】5162 A．科學抽樣法 B．問卷調(diào)查法 C．訪談調(diào)查法 D．網(wǎng)絡利用法10．公關信息檢索方法中的對書報的瀏覽也就是 【 B 】5175 A．咨詢法 B．泛讀 C．網(wǎng)絡法 D．精讀法11．當社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時。 傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。如不妥善處理，將使其受到毀滅性打擊。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關系活動的良好效果，變壞事為好事。這就需要有一定的參照標準。五、論述題(10分)42．試述公共關系調(diào)查的主要功能5149答：（1）提供有關組織形象的信息。要站得高、看得遠，要有膽有識，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關系活動，并使之成為遠景規(guī)劃的一部分。要求從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)進行公共關系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個有機的整體系統(tǒng)來考慮。當員工覺得自己所處的組織有著諸多值得驕傲的地方，他一方面會更加熱愛自己的組織并為之積極熱情工作，另一方面則能夠使員工成為組織正面宣傳的重要的、最權(quán)威的媒介。39．員工心目中良好的組織形象定位應具備哪些要素?8269答：（1）良好的組織形象定位應具備——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。（4）豁朗階段——頓悟階段。37．過程論認為，人的創(chuàng)新思維過程分為哪幾個階段?4114答：（1）這一理論認為：人的創(chuàng)新思維的產(chǎn)生和發(fā)展，是以問題為中心，以解決問題為目標的高級心理活動。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分．共24分)36．公關策劃利益性原則的具體內(nèi)容是什么?3104答：（1）利益性原則是指公共關系策劃必須將組織利益與公眾利益相互結(jié)合。錯選、多選少選或未選均無分。錯選、多選或未選均無分。李 D．亨利31．認知度381答：由“認知”轉(zhuǎn)換過來而為公共關系目標之一的“認知度”，表述的是一個社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度；其包含被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。任何組織的公共關系策劃都是為了謀求組織的生存和發(fā)展而進行的，而組織的生存與發(fā)展則離不開公眾的支持與合作。充分的準備工作，有利于開闊思路，發(fā)現(xiàn)問題，為創(chuàng)造性地解決問題打下基硇。（5）驗證階段——證明階段。就公共關系戰(zhàn)略目標而言，“員工自己的組織”，是確定在員工心目中的組織形象的核心。在一個愉快、融洽的環(huán)境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能夠充分地調(diào)動員工的積極性。要求公共關系廣告策劃者善于標新立異、出奇制勝，特別要避免一個模式、一個腔調(diào)、一種手法翻來覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。（3）善于處理信息。公共關系策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。（4）公共關系調(diào)查本身具有公共關系效應。但是，由于費用過高，實際上已遠遠超過其支付能力，結(jié)果使公司資金周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)受到嚴重影響，公司一度陷入困境?；顒幽繕耍簩⒄嫦喙冀o消費者，并挽回公司形象。 紙質(zhì)媒體：公司所在地的權(quán)威報紙、南方都市報、北京日報。25．公共關系策劃一般原則包括 【 ABDE 】3103 A．科學性原則 B．利益性原則 C．普遍性原則 D．針對性原則 E．可行性原則26．現(xiàn)代公共關系調(diào)查使用的問卷類型一般包括 【 CDE 】5159 A．規(guī)范式問卷 B．自由式闖卷 C．結(jié)構(gòu)式問卷 D．無結(jié)構(gòu)式問卷 E．混合型問卷27．按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為 【 BD 】7227 A．印刷媒介 B．租用媒介 C．戶外媒介 D．自有媒介 E．展示媒介28．公共關系廣告策劃的原則有 【 BCDE 】9296 A．規(guī)范性原則 B．合法性原則 C．系統(tǒng)性原則 D．創(chuàng)新性原則 E．鼓動性原則29．政府公共關系的特點有 【 ABCDE 】 12381 A．影響的廣泛性 B．目標的獨特性 C．主體的權(quán)威性 D．公眾的復雜性 E．方法的全面性三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關策劃目標 115答：公關策劃的目標是公關策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達到的目的。（3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。即指把某一家科領域的科學要領或科學技術(shù)成果運用到其他領域從而導致創(chuàng)新的思維方法。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進行統(tǒng)計、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關系主體的人力、財力情況調(diào)查；公共關系具體環(huán)境調(diào)查。（4）采取對策措施。（3）經(jīng)濟環(huán)境。（2）以滿足公眾的獨特需求進行定位。這是危機事件公關策劃最基本的原則。決定面向社會公開征集對計劃的意見、建議。政府形象的好壞，往征不在于“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實解決一些困難和問題?！熬G色希望，由我做起”策劃書策劃主題：綠色希望，由我做起。傳播策劃： 互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。錯選、多選少選或未選均無分。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．科學策劃時代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么? 251答：（1）企業(yè)戰(zhàn)略策劃。395答：（1）組織的公共關系目標應該以認知度、美譽度和和諧度這“三度目標”來作為可進行量化衡量的衡常標準，并建立起科學的目標體系。（2）一方面可以說社會輿論的主體比大眾輿論或公眾輿論主體廣泛；另一方面，則可以說社會輿論、大眾輿論就是各類公眾輿論的總和。（4）采集原始信息。（4）努力改善員工工作環(huán)境的物資條件，使員工能在一個比較整潔、舒適、安全的環(huán)境中工作。五、論述題(10分)42．試述公關時機的作用。因此，推廣產(chǎn)品也是企業(yè)進行公關活動的目的之一。為此，他們出資300萬人民幣在多所著名大學設立了獎學金。因為公關贊助活動將對企業(yè)的基本方針產(chǎn)生積極的影響；利用企業(yè)現(xiàn)有的宣傳和營銷手段支持贊助活動，如利用廣告、小冊子，企業(yè)出版物、新聞等進行宣傳。如，一個企業(yè)的企業(yè)名稱、產(chǎn)品商標、行業(yè)歸屬、歷史沿革、主要產(chǎn)品、產(chǎn)品特征、經(jīng)營狀況、法人代表等諸多具體信息在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉，在多深的程度上被公眾所認識，合起來則為這個企業(yè)的認知度。1．在我國歷史上，“策劃”這個詞的直接出現(xiàn)大約是在 【 B 】12 A．西周 B．漢代 C．唐代 D．宋代2．把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是 【 C 】17 A．哈羅德33．訪談調(diào)查法 5162答：它是調(diào)查員通過與被調(diào)查者進行交談，收集口頭資料的一種調(diào)查方法。(2)公關策劃內(nèi)容。(4)公關策劃目標。經(jīng)過抉擇，最終確定的公關策劃方案是開展公關活動、進行策劃效果評估的依據(jù)，是避免盲目性、隨意性，保證實現(xiàn)策劃目標的規(guī)范化章程。（3）應該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。5149答：（1）提供有關組織形象的信息。（4）公共關系調(diào)查本身具有公共關系效應。所謂乘機，就是指當有利時機來臨時，要及時地發(fā)現(xiàn)并加以利用。只要策略運用得當，必將推動公關時機策劃走向成功。一般分為“準備階段”、“實施階段”、“傳播階段”。（7）活動建議。用簡明的語言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時段、空間確定，并作出相應的組合安排與經(jīng)費計劃。即用簡潔的語言概括公共關系活動創(chuàng)意內(nèi)容。要變無為有地創(chuàng)造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準確地把握與分析。39．簡述公關時機策劃的策略方法。調(diào)查為公共關系策劃提供了科學依據(jù)，使策劃出來的公共關系活動方案具有成功的保證。發(fā)現(xiàn)和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目標、設計主題、選擇媒介、預算經(jīng)費、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過程的十三個步驟。僅就人力來說，需要領導高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。公關策劃的方法是指公關策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。公關策劃的依據(jù)是進行公關策劃活動的基礎。115答：(1)公關策劃人員。25．公共關系的活動程序包括 【 ABDE 】121 A．公關調(diào)查 B．公關策劃 C．公關案例 D．實施傳播 E．效果評估26．創(chuàng)新思維過程理論包括 【 AC 】4114 A．頓悟論 B．聚合論 C．過程論 D．發(fā)散論 E．整體論27社會組織所面對的顧客市場主要有 【 ABDE 】8256 A．消費品市場 B．工業(yè)品市場 C．公眾市場 D．中間商市場 E．政府市場28．按照危機事件同組織利益的關聯(lián)程度以及導致事件的原因，可以將突發(fā)危機事件分為 【 CD 】10325 A．有形損失危機事件 B．無形損失危機事件 C．內(nèi)部危機事件 D．外部危機事件 E．人為危機事件29．公關策劃人的個人素質(zhì)是指一個合格的公關策劃從業(yè)人員所必須具備的【 BDE 】11366 A．體質(zhì) B．品格 C．性格 D．知識 E．能力三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關策劃方法115答：公關策劃的方法是指公關策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。而10要素中按百分比的高低排序，從中央位置所取的變量值、即“中位值Md”，；而我們所要采用的“均值X”，即IO要素百分比的平均值，則以∑Xi所調(diào)查到的變量值的總和——，除以N所調(diào)查的要素總數(shù)10，得出“均值X”為41. 66。傳播目標的不明確，造成了該外資企業(yè)獎學金的獎勵對象所學專業(yè)大多與本公司人才需求在專業(yè)上相距甚遠的結(jié)果。 請用公關贊助原理分析此贊助效果不佳的原因。在組織的運作過程中，有些組織由于宣傳不力，使認知度處于較低水平。開展公關活動的具體目的可能千差萬別，但是提高“三度”的總目標、塑造與維護良好的組織形象則是最重要的目的。（2）廣泛求助于各種社會組織。8271答：（1）一個令人愉快的工作氛圍的產(chǎn)生，首先依賴于該組織的團隊精神。負責調(diào)查的部門，根據(jù)調(diào)查任務和調(diào)查范圍的大小，配備好調(diào)查人員，建立調(diào)查組織調(diào)查人員確定之后，需要集中進行學習與培訓。公共關系三大目標的提出，由于它的可分解、可量化，同時在分解量化后又可合理地概括、綜合，從而作出組織公共關系狀態(tài)的科學評判，因此就顯得具體可行，對整個公共關系的操作過程都具有可比照性。管理顧問策劃，一般由專業(yè)性的管理顧問公司承擔，其專業(yè)服務的特性比較強。33．量入為出法7224答：按照組織的財務狀況、經(jīng)濟實力，根據(jù)財政上可能支出的金額來確定公共關系活動經(jīng)費總額。策劃人：XXX日期：20XX年X月X日2008年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。第二，要與政府溝通，切實做好當天的安全措施。政府的工作，是為人民服務的工作，但是具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。政府的這一舉措在社會上引起了較大的反響，贏得了社會的好評。（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。（4）針對競爭對手進行定位。（5）社會文化環(huán)境。在公布應對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點：一是事件的真相，二是危機事件處理的結(jié)果。隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必無法處理危機；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。公共關系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關的社會環(huán)境信息。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。（2）模擬法。34．合作談判 9309答：即一個組織與其他組織之間、或該組織與有關個人之間，為了組織的運作與發(fā)展進行合作所進行的談判。錯選、多選或未選均無分。通過現(xiàn)場展示以及實物、圖片、音像資料全方位傳播組織信息，進行必要的溝通、反饋，媒介錄制、傳播信息。七、綜合題(10分) 723044．背景資料：某大型飲品公司的一種產(chǎn)品突然在某國發(fā)生中毒事件，該公司所有產(chǎn)品當即被當?shù)卣N。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。審定工作既要理解與把握策劃者的思路與用心，更要以客觀的態(tài)度，實事求是地對方案進行評判、優(yōu)化、決策?？茖W的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關系策劃人決策能力的重要方面。公共關系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。（2）系統(tǒng)性原則。（4）“值得驕傲的組織”。7228答：（1）雜志多是專業(yè)性的，有特定的受眾，即有明確的針對性；（2）不受地方性新聞報道束縛，不受地域限制，宣傳面廣；（3）內(nèi)容豐富，有深刻的文章多，顯得有效時間長；（4）可以圖文并茂，精致印刷，顯得精美突出。對解決問題