【正文】 B．計劃性C．程序性 D．有效性2．在公共關系的活動程序中，體現(xiàn)公共關系本質(zhì)特征的是 【 C 】120A．實施傳播 B．公關調(diào)查 C．公關策劃 D．效果評估3．哥倫布航海策劃屬于 【 B 】242 A．英雄策劃時代 B．多元策劃時代 C．科學策劃時代 D．職業(yè)策劃時代4．下列選項屬于政府機關美譽度內(nèi)容的是 【 B 】392 A．文化評價 B．政績評價 C．貢獻評價 D．硬件評價5．在公共關系策劃的總原則中，保證目標實現(xiàn)的手段和途徑是 【 C 】3102 A．科學理論 B．公眾利益 C．公眾研究 D．客觀事實6．以一般性原理為前提，推出有關特殊的個別事物的結論，這種推理方法屬于 【 D 】4125 A．歸納法 B．證偽法 C．比較法 D．演繹法7．下列選項屬于發(fā)散思維特點的是 【 B 】4119 A．固定性 B．變通性 C．粗糙性 D．比較性8．問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點是 【 A 】5158 A．標準化和低成本 B．速度快和低成本 C．易反饋和準確性 D．省時、省力、節(jié)約費用9．在公共關系學界，把公關實務活動程序概括為RACE公式的學者是 【 D 】5149 A．卡特里醬 B．伯納斯 C．哈羅 D．馬斯頓10．現(xiàn)代公共關系調(diào)查使用的封閉式問卷也稱為 【 A 】 5159 A．結構式問卷 B．無結構同卷 C．混合問卷 D．單一問卷11．在中國，被公共關系界稱為“藍皮書”的著作是安徽人民出版社出版的 【 A 】5171 A．《公共關系案例》 B．《中國優(yōu)秀公關案例選評》 C．《公共關系示范》 D．《公共關系實務》12．公關信息檢索一般是指 【 A 】5168 A．對電子信息的檢索 B．對人類已有的知識信息的檢索 C．對書報信息的檢索 D．對個人大腦記憶信息的檢索13．公關策劃創(chuàng)意的目標掃描法強調(diào) 【 A 】 6189 A．策劃目標與相關信息的巧妙組合 B．策劃目標與組織性質(zhì)的巧妙組合 C．策劃目標與方法的巧妙組合 D．策劃目標與公關人員的巧妙組合14．在公關策劃中，最核心、最關鍵的因素是 【 D 】6185 A．創(chuàng)造性思維 B．創(chuàng)造性活動 C．創(chuàng)造性機制 D．創(chuàng)造性意念15．針對與公眾的對話聯(lián)誼活動展開的公關，其最佳地點應選在 【 A 】7221 A．會堂 B．展館 C．鬧市 D．廣場16．公關策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的 【 D 】。31．實地觀察法5163答：即調(diào)查者深入到工作現(xiàn)場、生活社區(qū)、公眾場所、事件發(fā)生地等環(huán)境處所，以觀察為主要手段搜集信息資料的調(diào)查方法。這是公共關系活動中經(jīng)常采用的形式，即通過實物、實地、實景、圖片、音像等的展示和示范表演來宣傳組織形象，同時又形成供大眾傳播媒介宣傳報道的新聞，進一步擴大傳播的效果。（2）管理顧問策劃。所謂營銷顧問策劃，是指為企業(yè)產(chǎn)品或服務的營銷活動提供咨詢服務，具體包括營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術、營銷組織等方面的策劃。吸取既有概念長處的“認知度”、“美譽度”、“和諧度”三概念，既科學地表述了公共關系的目標，又顯示出鮮明的個性色彩，也就自然地成為公共關系獨立存在的個性化標志?？煞纸?、量化的“認知度、美譽度、和諧度”的公共關系三大目標，就能有效地與組織目標接軌，并促使公共關系工作更好地服務于組織目標。39．公關調(diào)查實施階段的主要步驟有哪些? 5155答：（1）這個階段的主要任務是組織調(diào)查人員，深入實際，按照調(diào)查方案的要求，系統(tǒng)地收集各種可靠的資料和數(shù)據(jù)，聽取被調(diào)查對象的意見。（3）收集現(xiàn)成資料。一般可采取普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查方式。（2）一個令人愉快的工作氛圍的形成，還需要使組織內(nèi)部的各種信息、感情的交流渠道暢通無阻，建立健全各種對話制度，使組織中的每一個員工都能通過一定的渠道反映自己的意見，甚至發(fā)泄內(nèi)心的不滿。12398答：（1）以社會效益為核心。（3）面向廣泛而不可控的社會公眾。組織的發(fā)展需要借助有利的組織環(huán)境和良好的組織形象。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直接關系到企業(yè)的利潤，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。（3）有利于組織擺脫困境，反敗為勝。由于得不到廣大公眾的支持，組織發(fā)展必然會陷入困境，前景堪憂。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)。公關贊助是舉辦專題活動最常見、最重要的形式之一，因為它既可以為社會公益事業(yè)的順利進行提供保障，同時又可以為各類組織的不斷發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。（3）公關贊助的傳播目標必須很明確。 要求： ①簡要答出認知度的獲取方法； ②以消費者的身份給出該公司認知度分析所需要的數(shù)據(jù)(可虛擬)；③得出分析結果，評定等級(依據(jù)均值計算公式，并以O—1O為0等級．10—20為l等級進行類推界定認知等級)。認知度的確定，其次建立在公眾對組織信息認識知曉的深度上。如此，該公司的認知度的指標即可以確定為“4B級”2009年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。西蒙 D．赫茲伯格3．下列選項中體現(xiàn)科學策劃時代特點的是 【 A 】253 A．策劃建立在大量信息基礎之上 B. 策劃的內(nèi)容對象多在政治、軍事領域 C．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗性 D．策劃思維具有模糊性4．在公關發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時代實際上就是 【 A 】236 A．古代的策劃 B．近代的策劃 C．現(xiàn)代的策劃 D．當代的策劃5．下列選項屬于聚合思維特點的是 【 D 】4121 A．流暢性 B．多向性 C．逆向性 D．比較性6．在社會學和公共關系學著作中，人們最常用的“民意”是指 【 B 】5151 A．社會輿論 B．公眾輿論 C．大眾輿論 D．新聞輿論7. 在公關策劃準備工作中，對公眾進行分類的主要依據(jù)是 【 A 】5178 A. 策劃項目 B. 公眾特點 C．策劃方式 D．公眾地域8．決定公關策劃主題質(zhì)量高低并關系到整個策劃成敗的最主要因素是 【 B 】6185 A．組織領導水平 B. 創(chuàng)意質(zhì)量 C. 員工狀態(tài) D．公眾態(tài)度9．一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關系的正確表述應是 【 C 】6185 A. 二者等同 B．二者相互包含 C．策劃包含了創(chuàng)意 D．創(chuàng)意包含了策劃10．在公關策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是 【 B 】6191 A．信息開發(fā)法 B．智力激蕩法 C．爭當?shù)谝环? D．目標掃描法11．從工作特點上看，公關活動是一種 【 C 】7223 A．知識與勞動呈密集狀態(tài)的延伸性工作 B．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作 C．知識與勞動呈密集狀態(tài)的突擊性工作 D．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作12．如果組織的公關活動目標是提高產(chǎn)品的美譽度，那么比較適宜的傳播形式應是 【 C 】 7229 A．電視廣告 B．報紙產(chǎn)品介紹 C．產(chǎn)品展銷會 D．消費指南手冊13．公關策劃是創(chuàng)造性思維勞動．其勞動的物化形態(tài)是 【 B 】7232 A．公關活動 B. 策劃書 C．公關傳播 D．公關廣告14．公共關系是一種以協(xié)調(diào)公眾關系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的 【 B 】8264 A．經(jīng)營手段 B．經(jīng)營管理藝術 C．領導藝術 D．系統(tǒng)方法15．公關戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是 【 D 】 8267 A．戰(zhàn)略重點 B. 戰(zhàn)略步驟 C．戰(zhàn)略指標 D．戰(zhàn)略目標16．股東對組織的首要形象要求是 【 D 】8273 A．服務優(yōu)良 B．擁有名牌 C．富有實力 D．業(yè)績優(yōu)秀17．公共關系廣告語創(chuàng)意的前提是 【 A 】9300 A．服從公關廣告主題 B．服從公關廣告內(nèi)容 C．服從公關廣告形式 D．服從公關廣告選題 18．在談判雙方產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運用 【 C 】9318 A．讓步之計 B．妥協(xié)之計 C．緩兵之計 D．針鋒相對的策略19．人際性公共關系專題活動包括社交活動、談判活動和 【 D 】9307 A．宣傳活動 B．組織活動 C. 促銷活動 D．營銷活動20. 下列有關“公關危機事件”的理解中，錯誤的是 【 A 】10322 A．這些事件無需有針對性的公關活動也能妥善解決 B．這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件 C．這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展 D．這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關活動密切相關 21．危機事件公關策劃最基本的原則是 【 A 】10345 A．事先防范 B．公眾至上 C．及時溝通 D．兼顧法律22．部門型公關策劃公司的機構設置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和 【 B 】11361 A．新聞部 B．媒介部 C．廣告部 D．銷售部23．生產(chǎn)企業(yè)的公關策劃就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建 立在利益關系和協(xié)作關系基礎上的社會心理方面的 【 B 】12389 A．互助關系 B. 互動關系 C．雙贏關系 D．協(xié)作關系24．旅館服務具有兩個鮮明的特點．即旅客的多樣化和 【 D 】12394 A．旅客的同一化 B．旅客需要的單一化 C. 旅客需要的單純化 D．旅客需要的多樣化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼嗔寫存顥后的括號內(nèi)。32．橫向思維4123答：研究的是事物的關系，包括事物的內(nèi)部關系和外部關系。35．危機10322答：所謂“危機”是指突然發(fā)生或可能發(fā)生的重大事件給組織的生存和發(fā)展帶來的危難和機遇。策劃人員的能力和特長直接關系到策劃的水平和質(zhì)量。策劃內(nèi)容包括分析信息、確定目標、界定公眾、制定方案、經(jīng)費預算、效果評估；概括地講，策劃內(nèi)容主要是指針對現(xiàn)實狀態(tài)及目標公眾而制定開展傳播溝通的活動方案。不以信息為依據(jù)的策劃，就是盲目的沒有針對性的胡思亂想。公關策劃的目標既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進行評估的主要標準。（6）公關策劃方案。3108答：（1）應該充分考慮組織自身的整體實力。策劃方案的實施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實施的先決條件。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實施進展順利。（2）為公共關系策劃提供科學依據(jù)。最可靠、客觀的標準當然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。既然是公共關系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。所謂借機，實際上也就是指公關策劃人員將一些非公關時機與組織公關目標相結合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關時機的策略方法。造機涉及對組織自身及其他相關情況的了解、對相關公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預測等等諸多問題。 一般由“活動內(nèi)容+文種”構成。用簡潔的語言表明本次公共關系活動所要達到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關系活動的力度，確定組織在特定范圍、相關公眾中的認知度、美譽度、和諧度上，分別上揚若干個百分點。策劃書的可操性與實踐指導性具體體現(xiàn)在這一部分。任何公共關系活動均是本著花錢少、收效好的原則進行的，這在經(jīng)費預算上可以鮮明地體現(xiàn)出來