【正文】 任何公共關(guān)系活動(dòng)均是本著花錢少、收效好的原則進(jìn)行的，這在經(jīng)費(fèi)預(yù)算上可以鮮明地體現(xiàn)出來。用簡潔的語言表明本次公共關(guān)系活動(dòng)所要達(dá)到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關(guān)系活動(dòng)的力度，確定組織在特定范圍、相關(guān)公眾中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度上，分別上揚(yáng)若干個(gè)百分點(diǎn)。造機(jī)涉及對(duì)組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對(duì)相關(guān)公眾心理狀況的把握、對(duì)一切有利因素的分析、對(duì)可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對(duì)時(shí)機(jī)而言。最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實(shí)施進(jìn)展順利。策劃方案的實(shí)施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。（6）公關(guān)策劃方案。不以信息為依據(jù)的策劃，就是盲目的沒有針對(duì)性的胡思亂想。策劃人員的能力和特長直接關(guān)系到策劃的水平和質(zhì)量。32．橫向思維4123答：研究的是事物的關(guān)系，包括事物的內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。如此，該公司的認(rèn)知度的指標(biāo)即可以確定為“4B級(jí)”2009年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 要求： ①簡要答出認(rèn)知度的獲取方法； ②以消費(fèi)者的身份給出該公司認(rèn)知度分析所需要的數(shù)據(jù)(可虛擬)；③得出分析結(jié)果，評(píng)定等級(jí)(依據(jù)均值計(jì)算公式，并以O(shè)—1O為0等級(jí)．10—20為l等級(jí)進(jìn)行類推界定認(rèn)知等級(jí))。公關(guān)贊助是舉辦專題活動(dòng)最常見、最重要的形式之一，因?yàn)樗瓤梢詾樯鐣?huì)公益事業(yè)的順利進(jìn)行提供保障，同時(shí)又可以為各類組織的不斷發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。由于得不到廣大公眾的支持，組織發(fā)展必然會(huì)陷入困境，前景堪憂。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直接關(guān)系到企業(yè)的利潤，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。（3）面向廣泛而不可控的社會(huì)公眾。（2）一個(gè)令人愉快的工作氛圍的形成，還需要使組織內(nèi)部的各種信息、感情的交流渠道暢通無阻，建立健全各種對(duì)話制度，使組織中的每一個(gè)員工都能通過一定的渠道反映自己的意見，甚至發(fā)泄內(nèi)心的不滿。（3）收集現(xiàn)成資料?？煞纸狻⒘炕摹罢J(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度”的公共關(guān)系三大目標(biāo)，就能有效地與組織目標(biāo)接軌，并促使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織目標(biāo)。所謂營銷顧問策劃，是指為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷活動(dòng)提供咨詢服務(wù)，具體包括營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術(shù)、營銷組織等方面的策劃。這是公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)常采用的形式，即通過實(shí)物、實(shí)地、實(shí)景、圖片、音像等的展示和示范表演來宣傳組織形象，同時(shí)又形成供大眾傳播媒介宣傳報(bào)道的新聞，進(jìn)一步擴(kuò)大傳播的效果。1．下列選項(xiàng)屬于策劃基本特征的是 【 A 】111 A．現(xiàn)實(shí)性 B．計(jì)劃性C．程序性 D．有效性2．在公共關(guān)系的活動(dòng)程序中，體現(xiàn)公共關(guān)系本質(zhì)特征的是 【 C 】120A．實(shí)施傳播 B．公關(guān)調(diào)查 C．公關(guān)策劃 D．效果評(píng)估3．哥倫布航海策劃屬于 【 B 】242 A．英雄策劃時(shí)代 B．多元策劃時(shí)代 C．科學(xué)策劃時(shí)代 D．職業(yè)策劃時(shí)代4．下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容的是 【 B 】392 A．文化評(píng)價(jià) B．政績?cè)u(píng)價(jià) C．貢獻(xiàn)評(píng)價(jià) D．硬件評(píng)價(jià)5．在公共關(guān)系策劃的總原則中，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段和途徑是 【 C 】3102 A．科學(xué)理論 B．公眾利益 C．公眾研究 D．客觀事實(shí)6．以一般性原理為前提，推出有關(guān)特殊的個(gè)別事物的結(jié)論，這種推理方法屬于 【 D 】4125 A．歸納法 B．證偽法 C．比較法 D．演繹法7．下列選項(xiàng)屬于發(fā)散思維特點(diǎn)的是 【 B 】4119 A．固定性 B．變通性 C．粗糙性 D．比較性8．問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是 【 A 】5158 A．標(biāo)準(zhǔn)化和低成本 B．速度快和低成本 C．易反饋和準(zhǔn)確性 D．省時(shí)、省力、節(jié)約費(fèi)用9．在公共關(guān)系學(xué)界，把公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)程序概括為RACE公式的學(xué)者是 【 D 】5149 A．卡特里醬 B．伯納斯 C．哈羅 D．馬斯頓10．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的封閉式問卷也稱為 【 A 】 5159 A．結(jié)構(gòu)式問卷 B．無結(jié)構(gòu)同卷 C．混合問卷 D．單一問卷11．在中國，被公共關(guān)系界稱為“藍(lán)皮書”的著作是安徽人民出版社出版的 【 A 】5171 A．《公共關(guān)系案例》 B．《中國優(yōu)秀公關(guān)案例選評(píng)》 C．《公共關(guān)系示范》 D．《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》12．公關(guān)信息檢索一般是指 【 A 】5168 A．對(duì)電子信息的檢索 B．對(duì)人類已有的知識(shí)信息的檢索 C．對(duì)書報(bào)信息的檢索 D．對(duì)個(gè)人大腦記憶信息的檢索13．公關(guān)策劃創(chuàng)意的目標(biāo)掃描法強(qiáng)調(diào) 【 A 】 6189 A．策劃目標(biāo)與相關(guān)信息的巧妙組合 B．策劃目標(biāo)與組織性質(zhì)的巧妙組合 C．策劃目標(biāo)與方法的巧妙組合 D．策劃目標(biāo)與公關(guān)人員的巧妙組合14．在公關(guān)策劃中，最核心、最關(guān)鍵的因素是 【 D 】6185 A．創(chuàng)造性思維 B．創(chuàng)造性活動(dòng) C．創(chuàng)造性機(jī)制 D．創(chuàng)造性意念15．針對(duì)與公眾的對(duì)話聯(lián)誼活動(dòng)展開的公關(guān)，其最佳地點(diǎn)應(yīng)選在 【 A 】7221 A．會(huì)堂 B．展館 C．鬧市 D．廣場16．公關(guān)策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的 【 D 】。 實(shí)施階段：傳遞接力棒的市民要身穿我們統(tǒng)一的印有“綠色希望，由我做起”的衣服；沿途設(shè)置休息站，并以休息站為中心派發(fā)相關(guān)的環(huán)保小冊(cè)子；終點(diǎn)站設(shè)在商業(yè)區(qū)中心地段的露天舞臺(tái)。七、綜合應(yīng)用題(10分) 723244．請(qǐng)圍繞“綠色希望工程”這一主題寫一份公關(guān)策劃書。答：（1）政府公共關(guān)系策劃是指政府為了更好地管理社會(huì)公共事務(wù)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進(jìn)行的一系列塑造政府良好形象的社會(huì)活動(dòng)的策劃。也就是說，對(duì)危機(jī)事件的處理策劃，不僅有利于處理危機(jī)，還有利于抓住其中的機(jī)遇，使組織得到進(jìn)一步發(fā)展。因此，就應(yīng)該對(duì)競爭對(duì)手定位的情報(bào)進(jìn)行分析，然后對(duì)自身進(jìn)行區(qū)別于競爭對(duì)手的定位。41．公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些? 9298答：（1）借助傳播方式進(jìn)行定位。（2）政治法律環(huán)境。公共關(guān)系危機(jī)處理中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機(jī)產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。（4）公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查。38．公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些? 5151答：（1）公眾輿論調(diào)查。因此，模擬法又叫模仿法。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)是什么? 263答：（1）策劃主體依然多是些“英雄”。我們對(duì)其進(jìn)行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是【 C 】5183A．完善 B．改善 C．樹立 D．提高12．以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是 【 A 】6190 A．統(tǒng)攝思維法 B．信息開發(fā)法 C．智力激蕩法 D．因素組合法13．下列選項(xiàng)屬于組織自身提供的公關(guān)時(shí)機(jī)是 【 D 】6214 A．春節(jié) B．圣誕節(jié) C．同類商品突然降價(jià) D．校慶14．公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是 【 A 】7220 A．創(chuàng)意主題 B．創(chuàng)意思想 C．活動(dòng)時(shí)機(jī) D．實(shí)施方式15．能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是 【 A 】 11359 A．公關(guān)策劃公司 B．公關(guān)策劃者 C．信息傳播媒介 D．信息傳播者16．對(duì)于溝通社會(huì)組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是 8258 【 B 】 A．政府機(jī)構(gòu) B．新聞界 C．競爭者 D．供應(yīng)商17．公關(guān)戰(zhàn)略相對(duì)于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是 【 C 】8264 A．組織經(jīng)營工作 B．組織管理工作 C．組織公關(guān)工作 D．組織領(lǐng)導(dǎo)工作18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是 【 D 】8278 A．熱心的組織居民 B．可以依托的組織 C．自己的組織 D．遵紀(jì)守法的法人19．下列選項(xiàng)屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是 【 D 】 9285 A．慶典儀式 B．形象展覽 C．新聞發(fā)布 D．制造新聞 20．標(biāo)語“節(jié)約用水，保護(hù)資源”所屬的廣告類型是 【 B 】 9293 A．實(shí)力廣告 B．倡導(dǎo)廣告 C．響應(yīng)廣告 D．深度廣告 21．因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機(jī)事件屬于 【 D 】 10325A．有形損失危機(jī)事件 B．無形損失危機(jī)事件 C．外部危機(jī)事件 D．內(nèi)部危機(jī)事件 22．公關(guān)危機(jī)事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是 【 B 】 10346 A．組織的利益 B．公眾的利益 C．雙方的利益 D．政府的利益 23．公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是 【 A 】 11367 A．樹立社會(huì)組織的良好形象 B．維護(hù)社會(huì)公德 C．維護(hù)廣大公眾的利益 D．獲取經(jīng)濟(jì)利益 24．下列選項(xiàng)屬于服務(wù)性非營利組織的是 【 D 】 12397A．警察 B．消防隊(duì) C．宗教組織 D．紅十字會(huì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的， 請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。傳播策劃： 電視媒體選擇：公司所在地的衛(wèi)星電視臺(tái)，地方新聞?lì)l道。請(qǐng)為該公司撰寫一份策劃書。六、案例分析題(10分) 826243．X公司經(jīng)多年努力，在競爭激烈的服裝行業(yè)樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。而最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。公共關(guān)系調(diào)查的基本任務(wù)，就是了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度及反應(yīng)，對(duì)組織形象及其社會(huì)信譽(yù)做到心中有數(shù)，其目的在于尋求對(duì)組織形象自我評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽(yù)。（2）善于綜合分析。從系統(tǒng)的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系中，找到最佳化的策略，以實(shí)現(xiàn)晟佳的廣告效果?？梢宰寙T工為自己所在的組織主要的有如下幾點(diǎn)：較大的認(rèn)知度、較高的美譽(yù)度、良好的和諧度。（2）“自己的組織”。經(jīng)過長期充分的醞釀之后，在頭腦中突然躍現(xiàn)出新的構(gòu)想，使問題接近解決的階段，這是靈感。任何創(chuàng)新思維都必須經(jīng)過四個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、醞釀階段、豁朗階段和驗(yàn)證階段。公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的一種利益關(guān)系，這是公共關(guān)系與其他關(guān)系相區(qū)別的本質(zhì)特征。25．公共關(guān)系調(diào)查的方法包括 5157 【ABCDE】 A．科學(xué)抽樣法 B．問卷調(diào)查法 C．訪談?wù){(diào)查法 D．實(shí)地觀察法 E．網(wǎng)絡(luò)利用法26：公共關(guān)系策劃的主題要求一般包6187 【BDE】 A．含蓄穩(wěn)重 B．合情合理 C．欲揚(yáng)先抑 D． 獨(dú)特新穎 E．樸素凝煉27．組織所在的行業(yè)生命周期大致分為8254 【BCDE】 A．孕育期 B．引入期 C．成長期 D．成熟期 E．衰退期28．危機(jī)的特征主要有 10322 【ACDE】 A．突發(fā)性 B．常規(guī)性 C．危害性