【文章內(nèi)容簡介】 卻完全不同。這說明我們沒有明確的目標和期望，對團隊最重要的目標更是一頭霧水。 “所以現(xiàn)在我明白了，必須想辦法來界定并明確首要問題。不過似乎每個人都覺得應(yīng)該起草一個說明方案。 “我也同卡林談了談。我想她很高興我能主動找她。我們還要經(jīng)過一段時間的磨合，但我會把保持良好的關(guān)系置于重要地位。 “是啊，這周我的心情好多啦。我已經(jīng)意識到，正是因為我沒有做好分內(nèi)之事才導(dǎo)致了自己受挫、員工失望。雖然上周由于某些回饋讓我沒能信心倍增，但我的心情確實好多啦?，F(xiàn)在我明白了，的確可以采取補救措施，這些我可以做到?！蔽蚁蛲心崽拱椎卣f。 “太好了!”托尼大聲說道，雖然他的語調(diào)里沒有一絲的驚訝?！澳氵@周的進展真的很大，我為你感到自豪。不過，好像你說領(lǐng)導(dǎo)者的‘首要問題’之一是消除下屬的迷惑。我們稍后要談?wù)動嘘P(guān)迷惑——它讓你的團隊陷入癱瘓。不過你與員工一起找出了部門的首要問題，你已經(jīng)前進了一大步!” 我的良師接著道來——顯然他對我周一的匯報十分滿意：“讓團隊感到迷惑的某些事情，成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱，”他說，“我把它稱為‘管理黑洞’(management 1and)，這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時人們總免不了要陷入管理黑洞。 “在管理黑洞中，簡單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼。 “在管理黑洞中，人們會因為只記理愛聽的話而受到褒獎。利己主義盛行，真理不復(fù)存在。對局外人來說，可以將管理黑洞描述為一片混亂，灰心喪氣，有時又有點滑稽可笑。 “本周你應(yīng)該學(xué)會遠離管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。查德和珍妮說他們對你的期望很簡單：雇傭優(yōu)秀的員工、指導(dǎo)每個員工，讓他們變得更優(yōu)秀、解雇那些在其位不謀其政的雇員，他們說到點子上了。杰夫，他們的期望實際上也是很好的建議啊?！白屛覀冞@樣來看問題。大多數(shù)團隊包含三種類型的雇員。有些是超級明星——富有經(jīng)驗和學(xué)識，想在崗位上發(fā)揮最佳作用的人：有些是中層星——他們也許還不具備超級明星所擁有的經(jīng)驗，或者也許以前他們是超級明星，由于某些原因，現(xiàn)在失去了爭第一的動力；最后一種我稱之為流星：他們盡量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好?！霸诘湫偷膱F隊中，有30％的超級明星，50％的中明星，20％的流星。如果你不斷地讓超級明星承擔(dān)更重的工作――像查德和珍妮所描述的那樣――你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級明星。當然，有些超級明星不管身上的擔(dān)子多重，也一直都是超級明星，但其他人則會因為你額外施加的壓力，而被壓成中層星?！拔覀儊砜纯催@幅圖：在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績水平在哪里？”“當然！”我說：“這太簡單啦。可以接受最低的業(yè)績是中層的50％。在這兒?！薄安?，杰夫。事實上，可以接受的最低業(yè)績水平應(yīng)該在這兒，在底層的20％?！蓖心岣摇? “你看，表格底端的員工也在你的團隊里，所以你必須接受他們的表現(xiàn)。實際上，許多經(jīng)理——你也許認識他們中的某些人——還會為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們! “如果你這樣做，會讓更多人淪落到這一組中的。如果這樣都有獎勵的話，別人干嘛不少做點兒? “如果你的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員，來降低最低限。你應(yīng)當通過承認并嘉獎超級明星來提高最上限。 “你不能忽視業(yè)績問題，不能期望你的超級明星能夠持之以恒，”托尼強調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團隊中的每個人，開除在其位不謀其政的雇員?！? “我想讓你試試這個。在筆記本上寫下每個員工的名字，把他們分為超級明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)?！? “這很簡單，”我說，“我當然知道誰是超級明星，誰是流星。我想其他的人就是中層星了吧。那么包括珍妮和查德在內(nèi)，我有六個超級明星、三個流星和八個中層星?！? “很好，”托尼說，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個人最近的工作表現(xiàn)。然后，在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個分數(shù)。接下來，拿出他們的人事檔案，在每個名字旁邊，把過去六個月中有表揚以及業(yè)績提升記錄的時間標出來。這就成了一封嘉獎信，或是一份業(yè)績提升的文件。下周把它帶過來?！? “哦，我們再一次超時了，杰夫。不過你的進步已經(jīng)很大了，我很高興你能認真地對待我們的會談?！蓖心嵛⑿χf，“嗯，順便提一句，與你一起度過的時光很愉快。告訴我，下周你有什么打算呢?” “嗯，我要重點解決幾個問題?！蔽议_始侃侃而談，“第一，我要完成對超級明星、中層星和流星的統(tǒng)計，這應(yīng)該很有趣。第二，我會就‘首要問題’繼續(xù)展開小組討論，這樣就可以消除迷惑了。第三，我會跟人力資源部門合作，招聘員工來填補空缺。最后，我會著手指導(dǎo)員工。但我需要你的幫助——我不太確信應(yīng)當如何進行?！薄胺浅：?你已經(jīng)有計劃了。聽上去你已經(jīng)開始思考我們下一次的會談了。我很高興能幫你指導(dǎo)員工——我們下周來想想辦法。”“下周見！”逃離管理黑洞與下屬保持聯(lián)系。你的職責(zé)并不是通過關(guān)照流星來降低最低線。你應(yīng)當通過承認并嘉獎超級明星來提高最上線。 正確，就要堅持我在早晨八點鐘之前就趕到了托尼家?！敖芊?，請進來。怎么今天這么早啊?” “我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會兒?！蔽冶M量把話說得條理清楚，聽起來不至于太混亂，“我整個周末都沒有睡好，我迫切需要您的建議，托尼?！? “沒問題。我去沖些咖啡，然后我們就開始?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來。他坐進那張有靠背的椅子中，問道：“好啦，出了什么事?” “我覺得上個星期我又倒退了很多?！蔽艺f，“我做完了對超級明星、中層星和流星的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)我評價雇員的方法真的前后不一致。有些流星比超級明星的業(yè)績還要好。我又查閱了人事檔案，雖然我已經(jīng)知道那里會有什么樣的記載了——或者說缺少什么樣的記載了。在過去的六個月中沒有嘉獎信，只有一次業(yè)績提高的記錄，是一位超級明星的。 “在表揚和業(yè)績提升方面，我把每個人都歸為中層星。怪不得珍妮和查德覺得受到了侮辱!”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實上我的確有頭腦，但我卻犯了錯誤?！? 我啜了一口咖啡：“然后，我與下屬討論了什么是首要問題，我們在這方面的確有了進展。最后，人力資源部門開始著手面試的事情，來填補部門內(nèi)的兩個空缺。 “這周我要開始指導(dǎo)員工了。當然，我認為對超級明星和中層星的指導(dǎo)應(yīng)當采用積極表揚的方式。我想我只需要解決流星的業(yè)績問題就可以了?！叭欢?，我的團隊中出了個大問題，牽涉到了一名超級明星。事情的經(jīng)過是這樣的。托德已經(jīng)在我們公司工作四年了。他的工作的確很出色，與同事們相處得也很融洽。他忠實可靠、始終如一，而且知識廣博。但是，三個星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時間喝酒。我跟他談過，他說他正面臨著一些私人問題，想要借酒澆愁，不過現(xiàn)在認識到了錯誤。 “我告訴他我理解，但在上班時間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團隊的行為準則。所以我給他寫了一封警告信，說下次再犯就開除。 “可上周五，我又看到他喝酒了。大約兩點時，我恰好經(jīng)過他的辦公室，看到他往咖啡杯中倒了些威士忌。我想托德沒看見我。我便徑直走過了大廳。 “沒人知道這件事情。如果人力資源部門知道了的話，他們早就讓我把他開除了。據(jù)我所知，其他下屬也不知道他的問題。同時，我也很同情他——我知道他很難過，我真的很想幫助他。 “我也記得您說過提高上限而不是降低下限的那一番話。如果我解雇了他，就會有三個職位空缺了，我將再次失去一位超級明星，這會讓我雪上加霜的。 “我想我應(yīng)該‘忘記’周五所見到的情景，看他以后會不會再犯。您說呢?托尼。” 托尼的話音中也流露出同情：“我理解你的難處，杰夫，我也碰到過類似的問題。這種決策的確讓人非常頭痛。我不打算告訴你如何去做。一定要由你來做出決定。但是我要問你幾個問題，以幫你做出決策。 “第一，公司的規(guī)章和團隊的行為準則中關(guān)于工作時喝酒的規(guī)定，托德清楚嗎?” “清楚?！蔽尹c頭道，“實際上，三個星期前在業(yè)績討論會上我們詳細地討論過這個問題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果?！? “有關(guān)政策和你的期望合理嗎?公平嗎?”托尼問道。 “我認為是的?！蔽一卮鸬馈? “如果一名流星在工作時飲酒，被抓住后會怎么樣呢?” “很簡單，”我說，“我會解雇他。但事情不是這么簡單的。托德有私人問題，他是個超級明星……此外，我寧愿降低最高標準，而不是提高最低標準。” 托尼在問下一個問題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對呢?” “我真的不知道，”我回答說，“我同情他，想幫助他，但我知道他違反了規(guī)定。也許正確的做法是讓他離開。但我將為正確的做法付出代價，因為隨后又多了一個空缺的職位，少了一個超級明星。坦白地說，這有悖于我的初衷?！薄昂冒桑芊?。讓我們從兩個不同的角度來思考這個問題。首先，你幾次三番地提到，如果辭退托德的話，你寧愿降低最高標準。我與你的意見不同。聽起來你是在用這種托詞來為錯誤的做法開脫。 “在你辯解之前，我先解釋一下。你應(yīng)該為長期的、持久的成功，而不是為短期的方便來提高最高標準。短期內(nèi)見效很容易。你可以威脅下屬，支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標了。 “長期內(nèi)想見成效要困難得多。需要建立一套大家都必須遵守的行為準則：需要有準確的反饋意見；需要根據(jù)雇員所做的決策——積極的或消極的，實施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅持正確的做法。 “員工們在某個方面可能是超級明星，在其他方面可能是流星。你根據(jù)托德的業(yè)績將他看作超級明星。然而，如果你用行為準則來衡量時，他顯然是個流星。所以，你要將他當作流星來處理，因為在這方面他的確如此。 “第二，我非常贊同‘做正確的事’原則。簡而言之，就是即使沒人看見，也要做正確的事!當然，做正確的事并非輕而易舉——事實上有時真的很難——但要記住，做正確的事始終都是正確的。 “如果現(xiàn)在你沒有一套行為準則或業(yè)績標準的話，就很難知道怎樣做才是對的。就目前情況看這不成問題……至少從你的話來判斷，這不是什么問題。 “當你陷入危機時——就像你現(xiàn)在的境況似的——就很難判斷什么是‘對的’。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機之前做出的。你可以再想清楚些，權(quán)衡一下兩者的利弊。 “從一個當飛行員的朋友那里，我學(xué)到了這一點。他曾告訴過我，在駕駛員座艙中的一本意外事故手冊里，模擬或記載著飛行中有可能發(fā)生的一切問題，以及出現(xiàn)問題時所應(yīng)采取的措施。 “你看，處于危險時飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫好的方案就可以了。比如說，如果警示燈在閃爍，表明飛機的液壓制動器出了問題，飛行員便會打開手冊，看看怎么解決。他只是在照章行事而已。 “飛行員處于危險之中，飛機失去了控制，要一下子想起應(yīng)當采取的各種措施是很難的?！彼赋??！坝行┙?jīng)理會把燈泡擰下來，燈光不再閃爍了。但當他們查看其他經(jīng)營指標時，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控。 “還有些經(jīng)理會用錘頭把燈泡砸碎。他們暫時一身輕松了，但公司還是失控的。 “解決問題的惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光閃爍的原因并解決問題。像飛行員一樣，行動方案早在危機發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。 “假設(shè)你現(xiàn)在陷于危機之中——警示燈在閃爍——你的視線模糊不清。當然，你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽視問題而不是采取正確的行動。但事實上問題不會自動消失。你必須有所行動——你必須用正確的方式來解決問題。 “孔子曾經(jīng)說過：‘見義不為，無勇也?！犉饋?，似乎孔子都很贊同‘做正確的事’這一原則。但‘做正確的事’的確需要堅韌不拔的毅力，需要守紀律、重承諾、有勇氣。要多加考慮啊! “杰夫，我的第三個問題是，為何你認為惟有自己看到了問題呢?通常來說，經(jīng)理是團隊中最后一個知悉問題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性。 “接觸越深，看得越清楚。托德的同事比你離‘冰山’還近，如果他們不猜測你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢! “第四，你是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。如果你認為忽視問題沒關(guān)系的話，你就錯了――你始終都引導(dǎo)著員工，甚至忽視問題這一行為都會成為員工的榜樣。如果你的公司設(shè)了一個倫理部門，或是任命了一名執(zhí)行官，員工都不會太在意。他們在意的是你的所作所為。你做的任何事情都會產(chǎn)生影響，因為員工們看著呢——他們要靠你來樹立‘做正確的事’的榜樣。 “忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對你的信任——這是人際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對此怎么強調(diào)也不過分：你必須維護正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一樣，事實上也的確如此。不過你才是主管，選擇權(quán)在你。 “顯然你已經(jīng)做出決策了。那么你會怎么做呢?” 托尼的話說得很清楚，但同時又比較難做到。“好吧，我知道你說的話可能都是正確的?！蔽艺f道，“但是，頂著壓力而堅持正確的做法還是挺難的。我不希望看到空缺出來三個職位，而且又少了一位超級明星——他至少在很多時候都能獨當一面。托德正在經(jīng)受私人問題的折磨，我不忍心解雇他。這太難了。 “但是，我知道自己一直都很公平，我知道他的做法將他的職業(yè)生涯推向了危機。我想你是對的——我可能不是惟一一個知道這件事的人。我想其他的員工正在看著我呢，他們會根據(jù)我的處理方式來評價我。 “我一到辦公室，就會去找人力資源部門，我會借助他們的幫助來解決這個問題。” 我又做了一次深呼吸?！昂冒?，托尼。我已經(jīng)預(yù)見到，下個星期將在哪個方面需要您的幫助了，對此您可能不會感到驚訝。您提到過，在這幾次會談中，我們會討論到雇傭員工的問題，我想我要加快速度了。下周我們討論一下好嗎?我已經(jīng)想出一些不錯的招聘策略了——特別是在現(xiàn)在這種情況下。祝我好運吧!”“杰夫，祝你這周好運。下周我們會談到雇傭問題?！蓖心嵴f，“同時，處理完托德的事情后，你會覺得心情好起來的。你要這樣看問題：它只是暫時性的——你只需要在短期內(nèi)面對它。希望下周能聽到你的好消息?！?br />