【正文】 能肆意地談?wù)撋纤玖?。你?yīng)當為發(fā)生在部門內(nèi)部的所有問題承擔(dān)責(zé)任，這的確是副難以承受的重擔(dān)?！彼Ｏ聛砜戳丝词直?，接著說道，“告訴我，你今天到我家的時候足幾點鐘?” “八點半多一點兒。 “那我們說好要幾點鐘開始呢?”托尼大聲質(zhì)問。但是今天下雨了啊，路上堵得很厲害，我原以為我出來得已經(jīng)夠早了。 “是啊，的確在下雨，”他表示贊同，“但下雨只是你遲到的借口。如果下雨，你可以出發(fā)得更早些、換條路走，或是打電話來推后會談的時間。” “與承擔(dān)責(zé)任截然相反的是，把某人或某件事作為導(dǎo)致你所面臨的問題的責(zé)備對象。 “當你橫加責(zé)備時，你的注意力集中在過去。杰夫，無論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計劃來達到自己的目標。如果你不再責(zé)備——甚至避免尋找各類借口的時候，你就會積極地做出某些改變了。“哦，按照約定，我看我們今天就到這里吧?！澳弥@個筆記本，把我們的討論寫下來?！? 托尼站起來，把我送到了大門口?！蔽揖执俨话驳鼗卮?。我會盡量承擔(dān)起每件事情的責(zé)任，看看情況會有什么改變。 “你到家后把這些都記在這個筆記本上。如果你只是口頭上告訴我你想做什么，就不會對你構(gòu)成約束。離開托尼家后，我更加沮喪——對我部門中發(fā)生的所有事情都全權(quán)負責(zé)，這真是太難了，我不知道是否可行。不過，畢竟我已經(jīng)向他做出了承諾，我打算嘗試著改變以往的作風(fēng)，看看情況是否會有些變化。筆記本里還有托尼寫給我的一封信，內(nèi)容如下：杰夫： 祝賀你有勇氣聽取建議。當你翻開這頁時，讓你在這個筆記本上所記錄的話，成為你在事業(yè)和個人生活中邁向成功的藍圖吧!能與你共享我的經(jīng)驗，我感到十分榮幸。寄予你最誠摯的祝福。他真心地希望我能夠取得成功。從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。天上又下著瓢潑大雨，在沖向托尼家之前，我等了幾分鐘?！皻g迎，”他說，“干得不錯!天氣比上個星期還糟糕，不過你卻留足了時間?！薄翱磥砟銓ι闲瞧谒劦降呢?zé)任有所領(lǐng)悟啊，你做了些不同的決策，這讓你今天能夠準時地趕到我家里來?！笆堑模蔽覒?yīng)聲道，“我學(xué)會早些從家里出發(fā)，但是托尼，我不能肯定自己是否領(lǐng)導(dǎo)有方。說實話，每天都有千頭萬緒的事務(wù)等著我處理，什么事情都做的話，對我來說太困難了——我的意思是說，如果都要做好的話?！彼f著，舒舒服服地坐進一張有靠背的椅子里。我的老板卡林要求很嚴格——這還是比較委婉的說法呢!我確信下屬們都知道應(yīng)當做些什么，但我們卻似乎總會遇到麻煩。”當我接著說的時候，托尼似乎有點激動，坐立不安?！芭叮芊?，看起來你是危機四伏啊。也就是說，我認為關(guān)于這一點，有幾個基本的問題需要解答：為什么會有兩個職位空缺呢?為什么下屬們會離開呢?你真地確定你的下屬都知道他們應(yīng)當做什么嗎?你應(yīng)當將什么放在第一位? “等等?！? “現(xiàn)在，我給你講講我所經(jīng)歷的一件事吧?！滓獑栴}’是我們的目標以及需要優(yōu)先考慮的事情。“事實上，有三件事情最為首要：1. 告訴雇員獲取成功的方法和手段。3. 盈利。因為我們對目標有著清晰的理解，所以我們是一個專注的、富有效率的工作群體?！澳闾岬较聦賯冎涝撟鍪裁?。” “我發(fā)現(xiàn)，如果你想靠別人的領(lǐng)會來達到你的期望，最終你會感到失望。 “下個周一，我們來討論一下雇傭合適的下屬的重要性，不過現(xiàn)在，我想你應(yīng)該設(shè)法搞清楚下屬們離職的原因。 “現(xiàn)在仔細聽著——我想讓你聽清楚下屬們一般不會因為這些原因而離職。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。 “說到老板，你說卡林是個要求苛刻的人。我聽到過許多對老板更加糟糕的評價。我們真的沒有什么太深的接觸。之所以說卡林是個要求苛刻的人，是因為她極其注重結(jié)果，總是要看報告和資料?！? “那你希望卡林怎么做呢?”托尼問我。她應(yīng)該花時間來和我會會面、夸獎一下我的下屬、與我保持溝通、幫我更好地完成工作。結(jié)果她什么都沒做――只是對報告和資料感興趣。也許她在這些方面應(yīng)該做得更好一些。你應(yīng)該向她匯報部門內(nèi)部發(fā)生的事情、取得的成果。如果你想成功、想給雇員提供成功所必備的方法和手段，無論如何你都必須與老板共事。然而，如果她沒有做到的話，你就應(yīng)該主動一點，承擔(dān)起這個責(zé)任。搞清楚她對你有什么樣的期望，告訴她你對她有什么樣的期望?！昂昧耍芊?。下周一的會談前，你有什么與以往司的打算呢?”托尼問我。”我主動回答道，“事實上，我自己也不太明白哪些是首要問題?！? “我也會與卡林談一談，看看怎么幫她完成她的首要問題?！? “我知道我們的目標應(yīng)當更為集中，”我又補充了一句，“我一直都放任環(huán)境來指導(dǎo)我們的行動，而不是用目標來指導(dǎo)行動。我得承認，我真的認為兩個職位空缺并不是我的過錯，但是我會思考這種可能性的。 當我離開托尼家時，他的話還在我的腦海里縈繞：“什么是首要問題?為什么有兩個人辭職了?你為什么把一切都看做‘消防演習(xí)’呢？在下周一的清晨之前，我要著手做些工作了。在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚?！? 托尼像往常一樣衣冠楚楚地站在門口，歡迎我第三次與他進行周一清晨的會談?？瓷先バ那楸壬蟼€星期好多了?！蔽艺f，“我的挫折很大程度上來緣于不知道問題在哪里，而不是怎樣解決?！? “首先，我正視并解決了員工辭職的問題。他們都足在上兩個月中離職的。事實上，如果在一無所知的情況下閱讀記錄，你還以為員工們都很樂意在這里工作。起先他們不愿意評價以前的同事，后來，一個叫邁克爾的員工提供了一些有趣的信息。 “邁克爾說珍妮和查德其實并不是真的很想離開，但是他們對公司中發(fā)生的一些事情很不滿意。 “您的話自上周起就一直在我的耳畔縈繞：‘員工離職一般都是因為上司滿足不了他們的需要?！牵耶敃r仍然覺得他們離開是另有隱情的——并不是由于我或是我的某些行為。” “我與他們倆單獨碰了面，因為他們不再為我工作了，所以也就沒有理由隱瞞事實了。他們向我敞開了心扉——比我期望的還要坦誠。雖然他們沒有直說，但分手時我很明白，他們的心其實并沒有離開公司。正如您所說，我沒能令他們滿意?；旧嫌幸韵氯齻€方面： “第一，雇傭優(yōu)秀的員工。他們說事實上如果某人能夠‘欺上瞞下’，我就會雇傭他。查德甚至還說：‘我們覺得受到了侮辱，因為我們是優(yōu)秀的員工。我真的讓優(yōu)秀的員工背負著越來越沉重的工作，卻讓業(yè)績不好的員工輕松休閑了嗎?查德和珍妮是這樣想的——這就足以讓他們離職了。結(jié)束訪談后我的心情很不平靜。我沒有注意到他們的個人需要，我想我讓他們失望了。我以前跟您說過，我忽視了個人表現(xiàn)方面的問題，這些問題影響著其他的員工。她說他們一直希望我能解決這個問題，但我卻放任不管，甚至在袖手旁觀! “不用說，托尼，我在與查德和珍妮談話后，心中充滿慚愧。至少現(xiàn)在我知道自己可以通過努力，來避免流失更多的優(yōu)秀員工。給每個員工都準備了一頁紙。 “是啊，我知道你足不會對他們的回答感到吃驚的，我也是。雖然每個人都有一個答案，但卻完全不同。 “所以現(xiàn)在我明白了，必須想辦法來界定并明確首要問題。 “我也同卡林談了談。我們還要經(jīng)過一段時間的磨合，但我會把保持良好的關(guān)系置于重要地位。我已經(jīng)意識到，正是因為我沒有做好分內(nèi)之事才導(dǎo)致了自己受挫、員工失望?，F(xiàn)在我明白了，的確可以采取補救措施，這些我可以做到。 “太好了!”托尼大聲說道，雖然他的語調(diào)里沒有一絲的驚訝。不過，好像你說領(lǐng)導(dǎo)者的‘首要問題’之一是消除下屬的迷惑。不過你與員工一起找出了部門的首要問題，你已經(jīng)前進了一大步!” 我的良師接著道來——顯然他對我周一的匯報十分滿意：“讓團隊感到迷惑的某些事情，成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱，”他說，“我把它稱為‘管理黑洞’(management 1and)，這里的事與表面看上去的有所不同。 “在管理黑洞中，簡單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼。利己主義盛行，真理不復(fù)存在。 “本周你應(yīng)該學(xué)會遠離管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。杰夫，他們的期望實際上也是很好的建議啊。大多數(shù)團隊包含三種類型的雇員?！霸诘湫偷膱F隊中，有30％的超級明星，50％的中明星，20％的流星。當然，有些超級明星不管身上的擔(dān)子多重，也一直都是超級明星，但其他人則會因為你額外施加的壓力，而被壓成中層星。可以接受最低的業(yè)績是中層的50％。”“不，杰夫。”托尼更正我。實際上，許多經(jīng)理——你也許認識他們中的某些人——還會為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們! “如果你這樣做，會讓更多人淪落到這一組中的。你應(yīng)當通過承認并嘉獎超級明星來提高最上限。他們要你指導(dǎo)團隊中的每個人，開除在其位不謀其政的雇員。在筆記本上寫下每個員工的名字，把他們分為超級明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)。我想其他的人就是中層星了吧?！? “很好，”托尼說，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個人最近的工作表現(xiàn)。接下來，拿出他們的人事檔案，在每個名字旁邊，把過去六個月中有表揚以及業(yè)績提升記錄的時間標出來。下周把它帶過來。不過你的進步已經(jīng)很大了，我很高興你能認真地對待我們的會談。告訴我，下周你有什么打算呢?” “嗯，我要重點解決幾個問題。第二，我會就‘首要問題’繼續(xù)展開小組討論，這樣就可以消除迷惑了。最后，我會著手指導(dǎo)員工?！薄胺浅：?你已經(jīng)有計劃了。我很高興能幫你指導(dǎo)員工——我們下周來想想辦法。你的職責(zé)并不是通過關(guān)照流星來降低最低線。 正確，就要堅持我在早晨八點鐘之前就趕到了托尼家。怎么今天這么早啊?” “我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會兒。” “沒問題?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來?！蔽艺f，“我做完了對超級明星、中層星和流星的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)我評價雇員的方法真的前后不一致。我又查閱了人事檔案，雖然我已經(jīng)知道那里會有什么樣的記載了——或者說缺少什么樣的記載了。 “在表揚和業(yè)績提升方面，我把每個人都歸為中層星。我本應(yīng)該很有頭腦的?！? 我啜了一口咖啡：“然后，我與下屬討論了什么是首要問題，我們在這方面的確有了進展。 “這周我要開始指導(dǎo)員工了。我想我只需要解決流星的業(yè)績問題就可以了。事情的經(jīng)過是這樣的。他的工作的確很出色，與同事們相處得也很融洽。但是，三個星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時間喝酒。 “我告訴他我理解，但在上班時間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團隊的行為準則。 “可上周五，我又看到他喝酒了。我想托德沒看見我。 “沒人知道這件事情。據(jù)我所知，其他下屬也不知道他的問題。 “我也記得您說過提高上限而不是降低下限的那一番話。 “我想我應(yīng)該‘忘記’周五所見到的情景，看他以后會不會再犯?！? 托尼的話音中也流露出同情：“我理解你的難處，杰夫，我也碰到過類似的問題。我不打算告訴你如何去做。但是我要問你幾個問題，以幫你做出決策?！蔽尹c頭道，“實際上，三個星期前在業(yè)績討論會上我們詳細地討論過這個問題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果。 “我認為是的。 “如果一名流星在工作時飲酒，被抓住后會怎么樣呢?” “很簡單，”我說，“我會解雇他。托德有私人問題，他是個超級明星……此外，我寧愿降低最高標準，而不是提高最低標準。也許正確的做法是讓他離開。坦白地說，這有悖于我的初衷。讓我們從兩個不同的角度來思考這個問題。我與你的意見不同。 “在你辯解之前，我先解釋一下。短期內(nèi)見效很容易。 “長期內(nèi)想見成效要困難得多。這一切都需要你鼓起勇氣，堅持正確的做法。你根據(jù)托德的業(yè)績將他看作超級明星。所以，你要將他當作流星來處理，因為在這方面他的確如此。簡而言之，就是即使沒人看見，也要做正確的事!當然，做正確的事并非輕而易舉——事實上有時真的很難——但要記住，做正確的事始終都是正確的。就目前情況看這不成問題……至少從你的話來判斷，這不是什么問題。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機之前做出的。 “從一個當飛行員的朋友那里，我學(xué)到了這一點。 “你看，處于危險時飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫好的方案就可以了。他只是在照章行事而已?！彼赋觥５斔麄儾榭雌渌?jīng)營指標時，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控。他們暫時一身輕松了，但公司還是失控的。像飛行員一樣，行動方案早在危機發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。當然，你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽視問題而不是采取正確的行動。你必須有所行動——你必須用正確的方式來解決問題?！犉饋?，似乎孔子都很贊同‘做正確的事’這一原則。要多加考慮啊! “杰夫，我的第三個問題是，為何你認為惟有自己看到了問題呢?通常來說，經(jīng)理是團隊中最后一個知悉問題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。 “接觸越深，看得越清楚。如果你認為忽視問題沒關(guān)系的話，你就錯了――你始終都引導(dǎo)著員工，甚至忽視問題這一行為都會成為員工的榜樣。他們在意的是你的所作所為。 “忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險。杰夫，我對此怎么強調(diào)也不過分：你必須維護正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一樣，事實上也的確如此。 “顯然你已經(jīng)做出決策了?！昂冒?，我知道你說的話可能都是正確的。我不希望看到空缺出來三個職位，而且又少了一位超級明星——他至少在很多時候都能獨當一面。這太難了。我想你是對的——我可能不是惟一一個知道這件事的人。 “我一到辦公室，就會去找人力資源部門，我會借助他們的幫助來解決這個問題?！昂冒?，托尼。您提到過，在這幾次會談中，我們會討論到雇傭員工的問題，我想我要加快速度了。祝我好運吧!”“杰夫，祝你這周好運?！蓖心嵴f，“同時，處理完托德的事情后，你會覺得心情好起來的。希望下周能聽到你的好消息。維護正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財富一般。 “你好，杰夫，”他向我揮手致意，“我都快等不及了?？旖o我講講吧。”我開始講述，“離開您家后，我直接去找我的助手金討論托德的問題。我們認為別無選擇——必須因為托德在工作時間喝酒而解雇他。托尼，這番演練讓我有了更加充足的心理準備，也讓我更加自信。我們算清了他的薪水，停用了他的支票，然