【文章內(nèi)容簡介】 展示能力，能方便提供更加良好的客戶體驗。(4)電子渠道以其交互聯(lián)動、智能適配的特性，將進一步實現(xiàn)營銷方式上的創(chuàng)新電子渠道將從三個角度促進營銷創(chuàng)新。第一，利用手機隨身媒體的特性，進行信息的準確傳遞。第二，利用移動位置服務(wù)及時了解用戶動態(tài)，并結(jié)合用戶消費習慣，實現(xiàn)精準營銷。第三，交叉營銷，利用電子渠道平臺的消費數(shù)據(jù)，運營商可以通過數(shù)據(jù)挖掘，了解各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，并配合用戶消費習慣，進行交叉營銷。在未來，電子渠道將迎移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，有望成為未來全業(yè)務(wù)運營時代運營商的核心渠道之一。但正如任何新事物需要一個發(fā)展階段一樣，電子渠道雖然前景看好，但目前仍有很多不足。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，目前電子渠道最重要的問題是各地發(fā)展不均衡，在廣東、上海、北京這樣的發(fā)達地區(qū)，電子渠道發(fā)展處于領(lǐng)先地位，客戶的知曉度和使用率均較高，而在其余很多省市仍然處在初始推廣階段。因而，增強宣傳、提高客戶知曉、吸引客戶使用、培養(yǎng)客戶使用習慣仍是目前電子渠道發(fā)展的重點所在。把握未來電子渠道的發(fā)展趨勢，大力發(fā)展電子渠道將是未來運營商在新的戰(zhàn)場中獲勝的重要戰(zhàn)略。(1)成本壓力迫使運營商大力發(fā)展電子渠道從成本壓力趨勢分析，三大運營商實力相當是中國政府所望，三足鼎立的局面遲早會形成。隨著電信行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化、業(yè)競爭的加劇，運營商成本的壓力將會越來越大，電子渠道在未來的2~3年內(nèi)必將成為服務(wù)營銷的主渠道。故各運營商近幾年一定會重視電子渠道的整合建設(shè)，探索移動電子商務(wù)模式，并推動規(guī)模發(fā)展。(2)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及降低了電子渠道發(fā)展門檻從目標使用客戶分析，據(jù)統(tǒng)計09年底中國的網(wǎng)民客戶超過4億戶，手機網(wǎng)民客戶近2億戶，短信普及率超過手機客戶的85%以上。隨著支付寶、財富通等互聯(lián)網(wǎng)誠信體系的建立，騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)模式的日益成熟。自助完成產(chǎn)品的購買及服務(wù)的變更將越來越為廣大消費群所接受。未來自助服務(wù)方式將越來越普及，將成為各行業(yè)的主要服務(wù)方式。(3)電子渠道投入加大，大發(fā)展可期從電子渠道投入分析，廣東移動已經(jīng)成了專門的電子商務(wù)中心部門，也設(shè)立有專門的電子渠道投資預(yù)算和推廣成本預(yù)算，移動公司己經(jīng)意識到電子渠道支撐不足及人員投入不足等問題，也在探索解決問題方法的方案，并在逐步改善過程中。隨著廣東移動對電子渠道的重視程度的加大，投入的增加，未來幾年廣東移動電子渠道的大發(fā)展可期。通過以上對中國移動及中國移動廣東公司電子渠道的發(fā)展環(huán)境及趨勢的分析，我們可以進行綜合分析，:4廣東移動電子渠道規(guī)劃與建設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及和發(fā)展，新型的通信服務(wù)也走入了網(wǎng)絡(luò)營銷階段。廣東移動所面臨的市場和營銷策略將發(fā)生巨大的變革。渠道服務(wù)從地點服務(wù)走向電子渠道服務(wù)。廣東移動電子渠道規(guī)劃原則:(1)電子渠道的應(yīng)用必須提升廣東移動良好的企業(yè)形象。(2)電子渠道的建設(shè)必須降低營銷成本和延伸市場空間。(3)電子渠道的規(guī)劃和建設(shè)要以提高服務(wù)的靈活性，優(yōu)化與客戶的關(guān)系。(4)電子渠道建設(shè)必須以提升客戶滿意度為前提。廣東電子渠道發(fā)展經(jīng)歷可以歸納為以下四個階段，目前發(fā)展正處于第三階段向第四階段過渡期，正處于重點發(fā)展和高速發(fā)展階段，:電子渠道的規(guī)劃與建設(shè)決定了電子渠道發(fā)展的方向和推廣的效率，根據(jù)以上對電子渠道發(fā)展趨勢分析及廣東移動電子渠道的現(xiàn)狀分析，必須從如何解決現(xiàn)階段存在的問題著手開展規(guī)劃。本章重點考慮廣東移動電子渠道系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，解決支撐不足、系統(tǒng)分散建設(shè)、客戶界面及入口不統(tǒng)一、推廣效率不高等問題，規(guī)劃建設(shè)電子渠道一體化應(yīng)用平臺系統(tǒng)，開展電子渠道前后臺的整合建設(shè)，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶界面入口和統(tǒng)一運營管理目標。:通過整合建設(shè)電子渠道一體化應(yīng)用平臺系統(tǒng)，快速實現(xiàn)各電子渠道前端界面的統(tǒng)一展現(xiàn)，實現(xiàn)從“功能上線”向“業(yè)務(wù)同步上線”的轉(zhuǎn)變。一體化應(yīng)用平臺的核心思想是以:(1)一套系統(tǒng)硬件(2)一套標準化的系統(tǒng)接口(3)一套支持分級管理的后臺(4)一套模板化的業(yè)務(wù)功能配置工具(5)一套業(yè)務(wù)操作流程，支撐五種(熱線、WEB、WAP、自助終端、短信)渠道界面展現(xiàn)邏輯通過以上五個一的核心規(guī)劃思想實現(xiàn)對多種電子渠道方式的整合建設(shè)，實現(xiàn)一體化的運營管理。電子渠道系統(tǒng)開發(fā)均屬于應(yīng)用層開發(fā)，不存在高投入的技術(shù)研發(fā)情況。采用B/S和C/s架構(gòu)開發(fā)基本能滿足需求?；谝陨系囊惑w化應(yīng)用平臺系統(tǒng)架構(gòu)及思路，規(guī)劃出來的電子渠道應(yīng)用功能架構(gòu)主要包括如下功能層:(l)界面展現(xiàn)層:提供四種電子渠道客戶界面設(shè)計，是客戶體驗、視覺感知的實體，直接決定電子渠道推廣效果最重要的功能層。(2)界面業(yè)務(wù)層:業(yè)務(wù)層是輔助展現(xiàn)層完成業(yè)務(wù)操作的邏輯處理部分，是從眾多業(yè)務(wù)流程中抽象處理的共性邏輯及流程，與展現(xiàn)層密不可分。(3)后臺功能層:主要提供給運營商操作功能部分，以便完成電子渠道日常運營管理，實現(xiàn)電子渠道的一體化管理，與界面層有密不可分的信息交互關(guān)系。(4)后臺存儲層:存儲界面層、功能層所要用到的信息、圖片或過程性記錄等信息，便于前后臺功能的調(diào)用和更新。(5)后臺接口層:與電子渠道以外的系統(tǒng)交互信息的接口總線，可以是實時接口或文件接口，是電子渠道完成業(yè)務(wù)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。:4.，.1界面展現(xiàn)層的功能規(guī)劃展現(xiàn)層是客戶體驗的感知層，是如何將業(yè)務(wù)產(chǎn)品、促銷信息、公告、新聞、業(yè)務(wù)查詢/辦理等在不同渠道展現(xiàn)，重點要解決的是:信息與渠道的匹配、展現(xiàn)方式與渠道的匹配、業(yè)務(wù)/功能與渠道的匹配等問題。結(jié)合網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、W”營業(yè)廳、自助服務(wù)終端的界面及服務(wù)特點，對各電子渠道方式界面層進行規(guī)劃，:(l)資源管理功能①元素庫管理包括各種組成頁面的單元元素(按鈕、文本框、下拉框、單選框、復(fù)選框、標簽頁、圖片、FLASH等)的注冊、更新、刪除、查找及分類管理功能。②業(yè)務(wù)組件管理能完成某種特定業(yè)務(wù)功能的一段代碼或操作過程，能夠被頁面模板靈活調(diào)用，業(yè)務(wù)組件的管理包括業(yè)務(wù)組件的注冊、更新、刪除、查找及分類管理功能。③頁面組件管理包括頁面組件的注冊、更新、刪除、查找及分類管理功能。④頁面模板管理包括頁面模板注冊、更新、刪除、查找及分類管理功能。⑤框架模板管理包括框架模板注冊、更新、刪除、查找及分類管理功能。⑥頁面生成器頁面生成向?qū)?，即調(diào)用框架/或頁面模板、業(yè)務(wù)組件、頁面組件、元素庫等，設(shè)置各組的屬性，最終生成頁面文件，并傳送到指定的目錄中(目錄可新建)。⑦CMS系統(tǒng)能夠根據(jù)首頁或主要頁面的設(shè)計框架，配置欄目，管理欄目庫，能夠提供文件的編輯(類似WORD)界面，并能夠?qū)⒕幹坪玫奈谋旧身撁嫖募瑫r發(fā)布到欄目庫中的某個欄目中，對每個欄目能夠進行按一定的順序排序或置頂?shù)裙δ?。⑧積分管理包括對積分規(guī)則的添加、修改、刪除，積分的增加、減少、清零等。⑨信息搜索能夠?qū)φ緝?nèi)所有頁面進行“關(guān)鍵字”搜索，類似Google的搜索結(jié)果展示。(2)業(yè)務(wù)操作功能①產(chǎn)品管理包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、實物類產(chǎn)品的新注冊、信息維護、更新、刪除、查找及分類管理，產(chǎn)品銷售渠道方式配置、營銷案配置、支付方式、倉儲、物流等配置。②營銷案管理包括對某種業(yè)務(wù)、服務(wù)功能或產(chǎn)品的促銷方案的新注冊、更新、刪除、查找及分類管理。③上下架管理對產(chǎn)品、營銷案上架管理，包括對不同渠道方式的上、下架時間的配置。④促銷模塊能夠通過參數(shù)配置的方式實現(xiàn)對特定區(qū)域、特定客戶群、特定業(yè)務(wù)功能進行不同方式促銷，促銷方式有但不限于:抽獎、口碑傳播有獎、闖關(guān)有獎、頭幾名有獎、買滿多少有獎等。⑤訂單管理包括訂單審核、流轉(zhuǎn)狀態(tài)查詢、變更處理，黑名單管理(黑名單不允許下單)。訂單狀態(tài)包括:預(yù)訂購、待審核、待外呼、待揀貨、待發(fā)貨、配送中，配送成