【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展示能力，能方便提供更加良好的客戶體驗(yàn)。(4)電子渠道以其交互聯(lián)動(dòng)、智能適配的特性，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式上的創(chuàng)新電子渠道將從三個(gè)角度促進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新。第一，利用手機(jī)隨身媒體的特性，進(jìn)行信息的準(zhǔn)確傳遞。第二，利用移動(dòng)位置服務(wù)及時(shí)了解用戶動(dòng)態(tài)，并結(jié)合用戶消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。第三，交叉營(yíng)銷，利用電子渠道平臺(tái)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，了解各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，并配合用戶消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行交叉營(yíng)銷。在未來(lái)，電子渠道將迎移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，有望成為未來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的核心渠道之一。但正如任何新事物需要一個(gè)發(fā)展階段一樣，電子渠道雖然前景看好，但目前仍有很多不足。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，目前電子渠道最重要的問(wèn)題是各地發(fā)展不均衡，在廣東、上海、北京這樣的發(fā)達(dá)地區(qū)，電子渠道發(fā)展處于領(lǐng)先地位，客戶的知曉度和使用率均較高，而在其余很多省市仍然處在初始推廣階段。因而，增強(qiáng)宣傳、提高客戶知曉、吸引客戶使用、培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣仍是目前電子渠道發(fā)展的重點(diǎn)所在。把握未來(lái)電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展電子渠道將是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商在新的戰(zhàn)場(chǎng)中獲勝的重要戰(zhàn)略。(1)成本壓力迫使運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展電子渠道從成本壓力趨勢(shì)分析，三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)力相當(dāng)是中國(guó)政府所望，三足鼎立的局面遲早會(huì)形成。隨著電信行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商成本的壓力將會(huì)越來(lái)越大，電子渠道在未來(lái)的2~3年內(nèi)必將成為服務(wù)營(yíng)銷的主渠道。故各運(yùn)營(yíng)商近幾年一定會(huì)重視電子渠道的整合建設(shè)，探索移動(dòng)電子商務(wù)模式，并推動(dòng)規(guī)模發(fā)展。(2)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及降低了電子渠道發(fā)展門(mén)檻從目標(biāo)使用客戶分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)09年底中國(guó)的網(wǎng)民客戶超過(guò)4億戶，手機(jī)網(wǎng)民客戶近2億戶，短信普及率超過(guò)手機(jī)客戶的85%以上。隨著支付寶、財(cái)富通等互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信體系的建立，騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)模式的日益成熟。自助完成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)的變更將越來(lái)越為廣大消費(fèi)群所接受。未來(lái)自助服務(wù)方式將越來(lái)越普及，將成為各行業(yè)的主要服務(wù)方式。(3)電子渠道投入加大，大發(fā)展可期從電子渠道投入分析，廣東移動(dòng)已經(jīng)成了專門(mén)的電子商務(wù)中心部門(mén)，也設(shè)立有專門(mén)的電子渠道投資預(yù)算和推廣成本預(yù)算，移動(dòng)公司己經(jīng)意識(shí)到電子渠道支撐不足及人員投入不足等問(wèn)題，也在探索解決問(wèn)題方法的方案，并在逐步改善過(guò)程中。隨著廣東移動(dòng)對(duì)電子渠道的重視程度的加大，投入的增加，未來(lái)幾年廣東移動(dòng)電子渠道的大發(fā)展可期。通過(guò)以上對(duì)中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)廣東公司電子渠道的發(fā)展環(huán)境及趨勢(shì)的分析，我們可以進(jìn)行綜合分析，:4廣東移動(dòng)電子渠道規(guī)劃與建設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及和發(fā)展，新型的通信服務(wù)也走入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。廣東移動(dòng)所面臨的市場(chǎng)和營(yíng)銷策略將發(fā)生巨大的變革。渠道服務(wù)從地點(diǎn)服務(wù)走向電子渠道服務(wù)。廣東移動(dòng)電子渠道規(guī)劃原則:(1)電子渠道的應(yīng)用必須提升廣東移動(dòng)良好的企業(yè)形象。(2)電子渠道的建設(shè)必須降低營(yíng)銷成本和延伸市場(chǎng)空間。(3)電子渠道的規(guī)劃和建設(shè)要以提高服務(wù)的靈活性，優(yōu)化與客戶的關(guān)系。(4)電子渠道建設(shè)必須以提升客戶滿意度為前提。廣東電子渠道發(fā)展經(jīng)歷可以歸納為以下四個(gè)階段，目前發(fā)展正處于第三階段向第四階段過(guò)渡期，正處于重點(diǎn)發(fā)展和高速發(fā)展階段，:電子渠道的規(guī)劃與建設(shè)決定了電子渠道發(fā)展的方向和推廣的效率，根據(jù)以上對(duì)電子渠道發(fā)展趨勢(shì)分析及廣東移動(dòng)電子渠道的現(xiàn)狀分析，必須從如何解決現(xiàn)階段存在的問(wèn)題著手開(kāi)展規(guī)劃。本章重點(diǎn)考慮廣東移動(dòng)電子渠道系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，解決支撐不足、系統(tǒng)分散建設(shè)、客戶界面及入口不統(tǒng)一、推廣效率不高等問(wèn)題，規(guī)劃建設(shè)電子渠道一體化應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，開(kāi)展電子渠道前后臺(tái)的整合建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶界面入口和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。:通過(guò)整合建設(shè)電子渠道一體化應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，快速實(shí)現(xiàn)各電子渠道前端界面的統(tǒng)一展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從“功能上線”向“業(yè)務(wù)同步上線”的轉(zhuǎn)變。一體化應(yīng)用平臺(tái)的核心思想是以:(1)一套系統(tǒng)硬件(2)一套標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)接口(3)一套支持分級(jí)管理的后臺(tái)(4)一套模板化的業(yè)務(wù)功能配置工具(5)一套業(yè)務(wù)操作流程，支撐五種(熱線、WEB、WAP、自助終端、短信)渠道界面展現(xiàn)邏輯通過(guò)以上五個(gè)一的核心規(guī)劃思想實(shí)現(xiàn)對(duì)多種電子渠道方式的整合建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一體化的運(yùn)營(yíng)管理。電子渠道系統(tǒng)開(kāi)發(fā)均屬于應(yīng)用層開(kāi)發(fā)，不存在高投入的技術(shù)研發(fā)情況。采用B/S和C/s架構(gòu)開(kāi)發(fā)基本能滿足需求?；谝陨系囊惑w化應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)及思路，規(guī)劃出來(lái)的電子渠道應(yīng)用功能架構(gòu)主要包括如下功能層:(l)界面展現(xiàn)層:提供四種電子渠道客戶界面設(shè)計(jì)，是客戶體驗(yàn)、視覺(jué)感知的實(shí)體，直接決定電子渠道推廣效果最重要的功能層。(2)界面業(yè)務(wù)層:業(yè)務(wù)層是輔助展現(xiàn)層完成業(yè)務(wù)操作的邏輯處理部分，是從眾多業(yè)務(wù)流程中抽象處理的共性邏輯及流程，與展現(xiàn)層密不可分。(3)后臺(tái)功能層:主要提供給運(yùn)營(yíng)商操作功能部分，以便完成電子渠道日常運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)電子渠道的一體化管理，與界面層有密不可分的信息交互關(guān)系。(4)后臺(tái)存儲(chǔ)層:存儲(chǔ)界面層、功能層所要用到的信息、圖片或過(guò)程性記錄等信息，便于前后臺(tái)功能的調(diào)用和更新。(5)后臺(tái)接口層:與電子渠道以外的系統(tǒng)交互信息的接口總線，可以是實(shí)時(shí)接口或文件接口，是電子渠道完成業(yè)務(wù)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。:4.，.1界面展現(xiàn)層的功能規(guī)劃展現(xiàn)層是客戶體驗(yàn)的感知層，是如何將業(yè)務(wù)產(chǎn)品、促銷信息、公告、新聞、業(yè)務(wù)查詢/辦理等在不同渠道展現(xiàn)，重點(diǎn)要解決的是:信息與渠道的匹配、展現(xiàn)方式與渠道的匹配、業(yè)務(wù)/功能與渠道的匹配等問(wèn)題。結(jié)合網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、W”營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端的界面及服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)各電子渠道方式界面層進(jìn)行規(guī)劃，:(l)資源管理功能①元素庫(kù)管理包括各種組成頁(yè)面的單元元素(按鈕、文本框、下拉框、單選框、復(fù)選框、標(biāo)簽頁(yè)、圖片、FLASH等)的注冊(cè)、更新、刪除、查找及分類管理功能。②業(yè)務(wù)組件管理能完成某種特定業(yè)務(wù)功能的一段代碼或操作過(guò)程，能夠被頁(yè)面模板靈活調(diào)用，業(yè)務(wù)組件的管理包括業(yè)務(wù)組件的注冊(cè)、更新、刪除、查找及分類管理功能。③頁(yè)面組件管理包括頁(yè)面組件的注冊(cè)、更新、刪除、查找及分類管理功能。④頁(yè)面模板管理包括頁(yè)面模板注冊(cè)、更新、刪除、查找及分類管理功能。⑤框架模板管理包括框架模板注冊(cè)、更新、刪除、查找及分類管理功能。⑥頁(yè)面生成器頁(yè)面生成向?qū)?，即調(diào)用框架/或頁(yè)面模板、業(yè)務(wù)組件、頁(yè)面組件、元素庫(kù)等，設(shè)置各組的屬性，最終生成頁(yè)面文件，并傳送到指定的目錄中(目錄可新建)。⑦CMS系統(tǒng)能夠根據(jù)首頁(yè)或主要頁(yè)面的設(shè)計(jì)框架，配置欄目，管理欄目庫(kù)，能夠提供文件的編輯(類似WORD)界面，并能夠?qū)⒕幹坪玫奈谋旧身?yè)面文件，同時(shí)發(fā)布到欄目庫(kù)中的某個(gè)欄目中，對(duì)每個(gè)欄目能夠進(jìn)行按一定的順序排序或置頂?shù)裙δ堋＂喾e分管理包括對(duì)積分規(guī)則的添加、修改、刪除，積分的增加、減少、清零等。⑨信息搜索能夠?qū)φ緝?nèi)所有頁(yè)面進(jìn)行“關(guān)鍵字”搜索，類似Google的搜索結(jié)果展示。(2)業(yè)務(wù)操作功能①產(chǎn)品管理包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、實(shí)物類產(chǎn)品的新注冊(cè)、信息維護(hù)、更新、刪除、查找及分類管理，產(chǎn)品銷售渠道方式配置、營(yíng)銷案配置、支付方式、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等配置。②營(yíng)銷案管理包括對(duì)某種業(yè)務(wù)、服務(wù)功能或產(chǎn)品的促銷方案的新注冊(cè)、更新、刪除、查找及分類管理。③上下架管理對(duì)產(chǎn)品、營(yíng)銷案上架管理，包括對(duì)不同渠道方式的上、下架時(shí)間的配置。④促銷模塊能夠通過(guò)參數(shù)配置的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)特定區(qū)域、特定客戶群、特定業(yè)務(wù)功能進(jìn)行不同方式促銷，促銷方式有但不限于:抽獎(jiǎng)、口碑傳播有獎(jiǎng)、闖關(guān)有獎(jiǎng)、頭幾名有獎(jiǎng)、買(mǎi)滿多少有獎(jiǎng)等。⑤訂單管理包括訂單審核、流轉(zhuǎn)狀態(tài)查詢、變更處理，黑名單管理(黑名單不允許下單)。訂單狀態(tài)包括:預(yù)訂購(gòu)、待審核、待外呼、待揀貨、待發(fā)貨、配送中，配送成