【文章內(nèi)容簡介】 18483 的要求。　郵電設(shè)施提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)，至少配備一個(gè)郵筒用于收發(fā)信件。電訊設(shè)施布局合理，具備足夠的公用電話，在出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能，所有公用電話可24 h使用，電話旁邊應(yīng)標(biāo)明緊急電話號(hào)碼，標(biāo)志醒目。公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)并能輕易辨認(rèn)，并具有良好的私密性。所有設(shè)備和標(biāo)志保持完好，電話亭得到持續(xù)保潔。手機(jī)信號(hào)覆蓋全部營地范圍。提供手機(jī)充電設(shè)備租賃。　購物設(shè)施營地應(yīng)擁有至少一處商店或購物點(diǎn)，商店和購物點(diǎn)使用較高檔建筑材料，家具整潔，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，空間組織良好，游客和服務(wù)員行動(dòng)方便。旅游商品種類比較豐富，具有當(dāng)?shù)靥厣唐放帕杏行?，相關(guān)商品歸類擺放，標(biāo)價(jià)清楚。所有購物點(diǎn)和商店應(yīng)及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，肉眼可見的所有地方都沒有灰塵堆積。從業(yè)人員著裝統(tǒng)一整潔，服務(wù)熱情。提供各類戶外用品租賃服務(wù)，租賃物品種類較多，各租賃設(shè)備完好，使用正常。租賃項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)價(jià)清楚?！?biāo)識(shí)系統(tǒng)各種標(biāo)識(shí)造型特色突出，兼顧地方文化特色，與總體環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。公眾信息資料特色突出，兼顧地方文化特色，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，及時(shí)更新，公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，符合GB/T 。導(dǎo)游材料科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，兼顧地方文化特色，導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971－1995 。　娛樂休閑設(shè)施營地宜根據(jù)自身特色設(shè)置娛樂項(xiàng)目，四星級(jí)汽車旅游營地應(yīng)至少擁有十六種娛樂休閑項(xiàng)目。室內(nèi)和室外娛樂休閑活動(dòng)設(shè)施布局合理，設(shè)施和活動(dòng)組織具有較強(qiáng)趣味，應(yīng)有與營地規(guī)模和星級(jí)相符的，供露營者進(jìn)行活動(dòng)的綜合性公共廣場。室內(nèi)運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施配備更衣室和廁所。各類場所符合GB 9664的規(guī)定，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求，所有娛樂休閑設(shè)施應(yīng)維護(hù)良好，使用正常?！」残l(wèi)生設(shè)施　一般性要求。　公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間應(yīng)男女分開、分別標(biāo)示。公共衛(wèi)生間地面應(yīng)作防滑、防水處理。配備抽風(fēng)機(jī)、高級(jí)抽水馬桶、衛(wèi)生紙和手紙架，洗手臺(tái)、面鏡、自動(dòng)皂液機(jī)、烘手機(jī)、掛衣鉤、擱物臺(tái)等設(shè)施和設(shè)備。設(shè)備應(yīng)符合GB/T 18973－2003中三星級(jí)以上廁所標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，保持完好并使用正常。所有衛(wèi)生間應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，小便池、馬桶周圍沒有污水、糞便或堆積的灰塵。公共衛(wèi)生間廁位總量應(yīng)充分滿足旺季日均游客量的需求。　公共淋浴室公共淋浴室應(yīng)隔開干濕區(qū)域，分開更衣間和淋浴間，淋浴間應(yīng)相互分隔，配備浴簾，地面經(jīng)防滑處理，配備儲(chǔ)物柜/架、面鏡、電吹風(fēng)、電源插座、座椅、掛鉤等設(shè)施設(shè)備。所有淋浴室應(yīng)得到及時(shí)清潔并持續(xù)保潔，無污水或灰塵堆積。公共淋浴室應(yīng)滿足旺季日均游客量的需求，有足夠的淋浴器， 24 h提供熱水服務(wù)?！」差孪撮g所有盥洗池應(yīng)配備冷熱水龍頭，24 h提供冷水和熱水。應(yīng)設(shè)置兒童專用池及掛衣鉤?！」蚕匆麻g。　環(huán)境保護(hù)　一般性要求?！…h(huán)境衛(wèi)生營地設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)位于下風(fēng)處，不影響宿營活動(dòng)的同時(shí)又便于清運(yùn)，生活垃圾進(jìn)行分類衛(wèi)生收集、及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清和無公害化處理。垃圾箱布局合理，數(shù)量滿足旺季每日需要。使用明確標(biāo)有生活垃圾分類標(biāo)志的帶蓋垃圾箱，垃圾箱造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅(jiān)固耐用，并能防雨、阻燃。　污水處理營地內(nèi)產(chǎn)生的各類污水應(yīng)收集處理不得隨意排放。污水可直接接入城市市政污水管網(wǎng)，如果營地所處地域無城市市政污水管網(wǎng)，但有接納污水的水體，營地應(yīng)設(shè)置小型污水處理裝置，經(jīng)處理的廢水應(yīng)達(dá)到GB 8978排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定才能排入水體，污水經(jīng)化學(xué)處理脫水的殘?jiān)鼞?yīng)外運(yùn)至堆置場?！」?jié)能 充分利用各種清潔能源為營地提供能源，推廣使用各種節(jié)能設(shè)備。　其他附屬設(shè)施　交通　外部交通可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)，或具有旅游專線公路?！I地出入口有良好的空間組織，車輛容易通過，出入口的門衛(wèi)能熱情地為汽車旅游客人進(jìn)出服務(wù)。　車行道路面為柏油路面或水泥路面，無凹坑或突起，寬度應(yīng)足夠露營車（自行式房車、拖車）會(huì)車行駛，人行道應(yīng)鋪裝完好，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，并按JGJ 50的規(guī)定鋪設(shè)盲人通道。　有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場，管理完善，布局合理，容量充分滿足游客接待量要求，場地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀，標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。各類停車場和停車位總面積應(yīng)不小于4 000 m2?！〗煌üぞ甙踩h(huán)保，使用清潔能源?！」╇?、照明營地應(yīng)24 h供電，在用電高峰期應(yīng)有充足的供電，并備有發(fā)電機(jī)以防臨時(shí)斷電，發(fā)電機(jī)有良好的維護(hù)。建筑物和設(shè)施的照明設(shè)計(jì)應(yīng)滿足不同功能區(qū)的使用要求，公共區(qū)域、管理設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施都有充足的照明，照明強(qiáng)度應(yīng)與周邊環(huán)境和設(shè)施相協(xié)調(diào)，使用環(huán)保節(jié)能照明，沒有燈光污染，各建筑物處設(shè)置室外照明。營地所有電器設(shè)備和電氣插座保持完好安全狀態(tài)，無破損，并得到清潔，沒有污垢、霉點(diǎn)或灰塵堆積?！鷫I地圍墻應(yīng)有效遮蔽宿營人員所需的私密空間，圍墻裝飾體現(xiàn)營地特色和當(dāng)?shù)靥厣?，入口處?yīng)有可供關(guān)閉及上鎖的柵門?！≤囕v清洗和維護(hù)營地應(yīng)配置車輛清洗和維護(hù)設(shè)施，提供水泥平臺(tái)用于車輛清洗。車輛維護(hù)設(shè)施應(yīng)參照GB/T 18344－2001一級(jí)維護(hù)的要求，按照J(rèn)T/T 509的規(guī)定，提供各類車身清潔和維護(hù)服務(wù)?！÷糜伟踩I地應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。　消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備應(yīng)齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備應(yīng)完好，運(yùn)行正常，無安全隱患，游樂設(shè)施達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守?！I地應(yīng)備有預(yù)防、殺死蚊蟲設(shè)備設(shè)施?！I地應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，有急救應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立醫(yī)務(wù)室和急救室，配備足夠的專職醫(yī)務(wù)和急救專業(yè)人員，急救設(shè)施完好并隨時(shí)可以使用，急救藥物種類較齊全，數(shù)量充足，應(yīng)急處理能力較強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全?！I地備有應(yīng)急燈?！〗?jīng)營管理　旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，部門運(yùn)作規(guī)范，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)?！」芾砣藛T應(yīng)合理配備，有70％以上中高級(jí)管理人員具備大學(xué)以上文化程度，服務(wù)和技術(shù)專業(yè)人員持有專業(yè)上崗證書，熟悉工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，員工手冊規(guī)定詳細(xì)，崗位工作說明書通俗易懂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％?！I地應(yīng)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂??！∮姓脚鷾?zhǔn)的營地規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求?！⊥对V制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整?！樘囟ㄈ巳海ɡ夏耆恕和?、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。　營地定價(jià)應(yīng)符合國家發(fā)改委和物價(jià)局的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。　營地吸引力和滿意度　旅游景觀四星級(jí)汽車旅游營地周邊的旅游景觀應(yīng)至少達(dá)到以下任何一項(xiàng)要求：a) 觀賞游憩價(jià)值較高；b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；c) 有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；d) 資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；e) 資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。　營地風(fēng)貌營地建筑和設(shè)施風(fēng)格統(tǒng)一，具有地方文化特色，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，在人工與自然協(xié)調(diào)融合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造建筑景觀和景點(diǎn)。綠地比例達(dá)到50%以上，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好?！∈袌鑫?為周邊省市知名的汽車旅游營地?！∮慰蜐M意度游客抽樣調(diào)查滿意度高。　三星級(jí)汽車旅游營地 　場地要求與總平面　場地要求　地面經(jīng)過平整，排水順暢，有基本足夠的建設(shè)用地。　營地內(nèi)不應(yīng)有任何危害露營者安全的潛在危險(xiǎn)。　營地融入當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境，滿足所在地域生態(tài)允許的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、功能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，對(duì)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境無負(fù)面的影響，地表水水質(zhì)應(yīng)達(dá)到GB 3838－2002 Ⅲ類水質(zhì)的要求，環(huán)境空氣宜達(dá)到GB3095—1996二類要求?！⊥L(fēng)良好，視線寬敞，少霧?！I地總平面　營地布局和功能劃分科學(xué)合理，交通組織順暢，管理維護(hù)方便，露營者及設(shè)備的進(jìn)出方便?！I地中應(yīng)至少擁有自駕車營區(qū)、自行式房車營區(qū)、拖掛式房車營區(qū)和輕體房屋營區(qū)等四類營區(qū)中的二類，管理服務(wù)設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、附屬設(shè)施等設(shè)施基本完善?！I地應(yīng)提供露營者安全、衛(wèi)生、環(huán)保的環(huán)境，對(duì)使用中發(fā)生緊急情況和意外事件時(shí)應(yīng)有安全可靠的措施?！I區(qū)建設(shè)　營區(qū)營位規(guī)?！I區(qū)規(guī)模營位總數(shù)不少于300個(gè)。其中自駕車營位、自行式房車營位、拖掛式房車營位和輕體房屋營位的總數(shù)不少于50個(gè)?！I位規(guī)模自駕車營位占地面積應(yīng)不小于80 m2，自行式房車營位占地面積應(yīng)不小于 80 m2，拖掛式房車營位占地面積應(yīng)不小于100 m2，輕體房屋營位占地面積應(yīng)不小于 80 m2，帳篷營位占地面積應(yīng)不小于 20 m2?！I區(qū)環(huán)境和布局營區(qū)布局合理，空間組織好，排水良好，有較好的綠化，地面平整和鋪裝。游客活動(dòng)基本無障礙，營位之間有足夠的距離以保護(hù)隱私并滿足游客活動(dòng)需求。帳篷營區(qū)布局應(yīng)形成組團(tuán)。　自駕車營區(qū)和帳篷營區(qū)　設(shè)施和設(shè)備用于租賃的帳篷設(shè)備應(yīng)完好，無破漏。應(yīng)有足夠的電源接口，戶外使用的插座應(yīng)清楚標(biāo)示電壓，具備保護(hù)裝置，避免漏電，水侵，雷擊等威脅，并得到定時(shí)檢查和清潔?！》?wù)露營區(qū)應(yīng)安排專人在夜間值班保障安全。有水域的地方應(yīng)配備救生員和水上救生設(shè)備?！∽孕惺椒寇嚑I區(qū)和拖掛式房車營區(qū)　設(shè)施和設(shè)備每個(gè)營位備有電線和給排水管的接線點(diǎn)，水電線路布局合理，不影響景觀效果，用于租賃的拖掛式房車內(nèi)有足夠空間供游客放置行李和儲(chǔ)藏食物，設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座，照明能按照游客需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。用于租賃的拖掛式房車車內(nèi)裝修良好。提供完整的給水、排水、供電和煤氣設(shè)施，配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，裝有排風(fēng)機(jī)，配有抽水馬桶、淋浴噴頭、面盆等物品，24 h供應(yīng)冷、熱水。車內(nèi)配有床、炊具、小桌椅、彩色電視機(jī)等生活設(shè)備，窗戶應(yīng)配置不透明窗簾或百葉窗，所有設(shè)施設(shè)備完好、干凈并能正常使用。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備?！》?wù)所有租賃的拖掛式房車應(yīng)在每次游客入住之前得到清潔并檢查。提供冷熱飲用水。電視畫面和音質(zhì)清晰。車內(nèi)備有營地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知和設(shè)備使用說明?！≥p體房屋營區(qū)　客房面積輕體房屋客房面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應(yīng)不小于12 m2?！≡O(shè)施和設(shè)備房間裝修良好，房間內(nèi)設(shè)備基本齊全，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，配有彩色電視機(jī)和電話機(jī)，所有窗戶應(yīng)配置不透明窗簾或百葉窗。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。房門使用暗鎖，有防盜裝置，房間設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座。配有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，有浴簾，裝有抽風(fēng)機(jī)、抽水馬桶、面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品、淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)等設(shè)備，有110 V/220 V不間斷電源插座。配有廚房和炊具，廚房干凈，炊具基本完好并使用正常。　服務(wù)輕體房屋客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品或消耗品補(bǔ)充齊全，并提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)?？头績?nèi)有與本星級(jí)相適應(yīng)的文化用具。有營地服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知等資料，備有各設(shè)備使用說明，電視畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明，電話可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電話卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和急救電話指南。提供冷熱飲用水，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡。衛(wèi)生間采取有效的防滑措施，18 h供應(yīng)熱水。 　管理和服務(wù)設(shè)施　游客服務(wù)中心　環(huán)境和布局游客服務(wù)中心位置合理，建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，室內(nèi)光線比較充足，通風(fēng)較好，有足夠的空間供游客通行或排隊(duì)等待?！≡O(shè)施與設(shè)備游客服務(wù)中心規(guī)模與營地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)施齊全。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備?！》?wù)服務(wù)臺(tái)有管理人員24 h在崗值班，接待人員24 h以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)，服務(wù)員普通話達(dá)標(biāo)率100％，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。提供營地服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、所在地旅游景區(qū)介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表，所提供信息應(yīng)翔實(shí)可信，有行李推車、18 h提供行李出入房服務(wù)，提供小件行李存放服務(wù)?！〔惋嬙O(shè)施　環(huán)境和布局建筑風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，室內(nèi)布局合理，空間結(jié)構(gòu)良好，客人和服務(wù)員行動(dòng)方便，廚房位置合理，布局科學(xué)?！≡O(shè)施與設(shè)備餐飲設(shè)施規(guī)模與營地星級(jí)和規(guī)模相適應(yīng)。室內(nèi)裝修較好。應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的不同氣候條件設(shè)置采暖及空調(diào)設(shè)備。餐具按中外習(xí)慣成套配置，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生。有空氣消毒設(shè)施，有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施，廚房具有清潔暢通的排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)。配屬輕體房屋、自行式房車和拖掛式房車的廚房應(yīng)配備冷藏設(shè)施、櫥柜、工作臺(tái)、各種廚具、炊具、垃圾桶等設(shè)施。營地提供開放