旅游業(yè)星級(jí)劃分與評(píng)定報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-28 21:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直接提供給游客購(gòu)買(mǎi)或采摘農(nóng)產(chǎn)品的地點(diǎn)。 三星級(jí)以上泉城農(nóng)家樂(lè)有自屬采摘園，并有旅游商品展銷區(qū)。 休閑娛樂(lè)設(shè)施 應(yīng)開(kāi)展以下所列的3個(gè)以上項(xiàng)目，并具備相應(yīng)的設(shè)施。a) 棋牌類：撲克、象棋、圍棋、軍棋、麻將；b) 文娛類：卡拉OK、舞蹈、觀看影視節(jié)目；c) 體育類：乒乓球、臺(tái)球、羽毛球；d) 民俗風(fēng)情類：觀看民俗風(fēng)情表演、茶藝、聯(lián)歡、敬酒、參與性節(jié)目。 室外休閑游樂(lè)項(xiàng)目及設(shè)施 應(yīng)開(kāi)展以下所列的2個(gè)以上項(xiàng)目，并具有相應(yīng)的設(shè)施。a) 游覽類：爬山、游自然景觀、觀花園庭院；b) 休閑類：垂釣、晚會(huì)、燒烤；c) 游藝類：秋千及其他游藝活動(dòng)；d) 體育類：羽毛球、籃球、排球、游泳；e) 水上運(yùn)動(dòng)類：手劃船、腳踏船等水上項(xiàng)目。 有條件的泉城農(nóng)家樂(lè)宜開(kāi)展參加農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)以及帶有鄉(xiāng)土地方特色和體現(xiàn)民俗民風(fēng)的文藝表演等游樂(lè)項(xiàng)目，并配置相應(yīng)的設(shè)施。 服務(wù)質(zhì)量泉城農(nóng)家樂(lè)應(yīng)建立健全崗位責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員文明禮貌、服務(wù)熱情、規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量要求見(jiàn)表6.表6 服務(wù)質(zhì)量要求項(xiàng) 目星 級(jí) 要 求一星級(jí)二星級(jí)三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)服務(wù)管理制度健全制度健全制度健全、規(guī)范制度健全、規(guī)范制度健全、規(guī)范滿意度調(diào)查≥80%≥85%≥90%≥93%≥95%服務(wù)人員≥2人≥5人服務(wù)禮儀文明禮貌、著裝整潔文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝，能講解當(dāng)?shù)孛袼?宣傳促銷 申請(qǐng)星級(jí)泉城農(nóng)家樂(lè)，應(yīng)積極參加區(qū)旅游局組織的各種宣傳活動(dòng)。 注重宣傳，印制宣傳小冊(cè)子或其他制作精美的宣傳折頁(yè)。 結(jié)合自身實(shí)際，在省、市、區(qū)新聞媒體選擇性廣告宣傳。 自愿加入?yún)^(qū)旅游協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)指導(dǎo)泉城農(nóng)家樂(lè)整體宣傳。八 星級(jí)評(píng)定：1 星級(jí)評(píng)定方法 星級(jí)評(píng)定采取分項(xiàng)檢查評(píng)分后計(jì)算總分的方法進(jìn)行，評(píng)定項(xiàng)目分為必備項(xiàng)和星級(jí)分檔項(xiàng)以及加分項(xiàng)，各項(xiàng)目名稱及標(biāo)準(zhǔn)分見(jiàn)表7。 表7 評(píng)定項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng) 目五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分（滿分）必備項(xiàng)從業(yè)資格及經(jīng)營(yíng)管理10分環(huán)境要求15分旅游安全性10分衛(wèi)生要求15分星級(jí)分檔項(xiàng)交通及服務(wù)場(chǎng)地21分接待能力8分餐飲及設(shè)施14分客房及設(shè)施12分購(gòu)物及娛樂(lè)設(shè)施14分服務(wù)質(zhì)量26分宣傳促銷5分加 分 項(xiàng)10分 各星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)分和應(yīng)達(dá)到最低分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表8。表8 各星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分及應(yīng)得分項(xiàng) 目星 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 分 及 應(yīng) 得 分一星二星三星四星五星必備項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分4042454850應(yīng)得≥3840434648其中從業(yè)資格應(yīng)得標(biāo)準(zhǔn)分1010101010星級(jí)分檔項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分55657688100應(yīng)得≥4454708294加分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分1010101010應(yīng)得≥135總分標(biāo)準(zhǔn)分105117131146160應(yīng)得≥8294114131147達(dá)到的得分率78%80%87%90%92% 星級(jí)評(píng)定的分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄A 星級(jí)評(píng)定中，對(duì)游客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)要求見(jiàn)附錄B附 錄 A濟(jì)南市泉城農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分說(shuō)明 濟(jì)南市泉城農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分總分160分，其中必備項(xiàng)為50分，星級(jí)劃分為100分，加分項(xiàng)為10分。 濟(jì)南市泉城農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)定檢查評(píng)分，依據(jù)本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的檢查項(xiàng)目和要求。 分檔次計(jì)分的小項(xiàng)只選擇其中一檔計(jì)分，不得將各檔累加；不分檔次的小項(xiàng)，如只達(dá)到部分要求可計(jì)該小項(xiàng)的半分；各小項(xiàng)計(jì)分相加得到大項(xiàng)得分。 。 必備項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及記錄表序號(hào)檢查項(xiàng)目及要求標(biāo)準(zhǔn)分檢查評(píng)分檢查記錄大項(xiàng)小項(xiàng)分檔次自檢檢查組1從業(yè)資格及經(jīng)營(yíng)管理10嚴(yán)格按國(guó)家法律、法規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、服從當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)管理2開(kāi)業(yè)各種證照齊全，符合當(dāng)?shù)乜傮w規(guī)劃要求2管理機(jī)構(gòu)與管理制度健全，明確崗位責(zé)任制核服務(wù)行為規(guī)范，建立衛(wèi)生、安全管理制度，并有效實(shí)施之2設(shè)有面向公眾的服務(wù)質(zhì)量投訴電話，能及時(shí)接聽(tīng)并記錄2游客的質(zhì)量投訴能及時(shí)接聽(tīng)并記錄22環(huán)境要求15區(qū)域內(nèi)環(huán)境8a)區(qū)域內(nèi)環(huán)境良好，具有濃郁的鄉(xiāng)土風(fēng)情和田園風(fēng)光，綠化面積≥總面積的80%8b)同上款，綠化面積≥總面積的75%7c)生態(tài)環(huán)境較好，具鄉(xiāng)土特色和田園風(fēng)光，綠化面積≥總面積的70%6d)同上款，綠化面積≥總面積的65%5e)一般鄉(xiāng)村環(huán)境，綠化面積≥總面積的60%4（續(xù)）周邊環(huán)境，周邊距污染源最小距離7a)極具觀賞性 3000m7b)有良好觀賞性 2000m5c)有較好觀賞性 1500m4d)有一定觀賞性 1000m3e)尚可 500m13旅游安全性10安全管理責(zé)任制和旅游安全教育防范制度健全、落實(shí)情況好2設(shè)備設(shè)施安全可靠，開(kāi)業(yè)以來(lái)無(wú)重大旅游安全事故發(fā)生2現(xiàn)場(chǎng)檢查無(wú)安全隱患，消防設(shè)施齊全且位置合理，有應(yīng)急預(yù)案2距區(qū)域2km內(nèi)有安全醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)2
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