【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)。⑵工作概要：工作概要又稱工作目的，一般用非常簡(jiǎn)潔和明確的一句話來(lái)描述該職位存在的價(jià)值和理由?！肮ぷ饕罁?jù)+工作行動(dòng)+工作對(duì)象+工作目的”Eg：銷售工作依據(jù)╬工作行動(dòng)╬工作對(duì)象╬工作目的部經(jīng)根據(jù)公司的理銷售戰(zhàn)略利用和調(diào)動(dòng)銷售資源，管理銷╬售過(guò)程、銷售組織、關(guān)系，開(kāi)╬拓和維護(hù)市場(chǎng)以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)⑶工作職責(zé)與任務(wù)：①動(dòng)詞開(kāi)頭描述具體活動(dòng)內(nèi)容；②按重要程度排序；③注明工作任務(wù)所用時(shí)間比；④工作結(jié)果從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本幾個(gè)方面衡量；⑤對(duì)工作種類、復(fù)雜程度、技能要求、責(zé)任用專業(yè)語(yǔ)言描述。⑷工作聯(lián)系⑸工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：“行政助理”：eg：文件處理及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù)100%；電話響起三聲之內(nèi)接起電話……⑹工作環(huán)境條件⑺工作規(guī)范科學(xué)編寫工作說(shuō)明書應(yīng)注意的問(wèn)題：①高層的支持和認(rèn)可。②員工的參與和配合。③逐步分層實(shí)施：（工作分析與調(diào)查——界定部門職責(zé)——分解部門職責(zé)——分解部門工作任務(wù)）④使用規(guī)范用語(yǔ)：工作職責(zé)描述——?jiǎng)釉~+名詞+結(jié)果（eg：保持工作場(chǎng)所清潔）⑤建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，定期修正。編制工作說(shuō)明書的一般準(zhǔn)則：①確定內(nèi)容。②選擇格式。（敘述形式、表格形式）③界定崗位。④使用專業(yè)詞匯。⑤使用規(guī)范文字。⑥正確表述方式。⑦使用統(tǒng)一格式。⑧多層次、多角度審核把關(guān)。第五章 崗位設(shè)置一、因事設(shè)崗是崗位設(shè)置的基本原則。最低崗位數(shù)量原則。有效配合原則。關(guān)系協(xié)調(diào)原則。有效管理寬度原則。（指組織中上級(jí)主管人員能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。）經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化原則。二、定編定員的原則：工作效率原則?？茖W(xué)性原則。合理性原則。崗位、人員比例協(xié)調(diào)原則。*崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)：企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例；企業(yè)中生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例；管理員工與全體員工的比例；服務(wù)人員與全體員工的比例；男女員工的比例。三、定編定員的方法：按工作效率定編定員。（適用于以手工操作為主的工種）按設(shè)備。（適用于以機(jī)械操作為主，同類型設(shè)備）按崗位。（適用于看管大型聯(lián)動(dòng)設(shè)備的人員，檢修工、質(zhì)檢工、電工）按比例。（適用于企業(yè)內(nèi)各種輔助生產(chǎn)或服務(wù)性部門）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工。（適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員）四、定編定員要考慮的因素：個(gè)人因素：管理人員的價(jià)值取向；管理人員的能力；下屬的能力；是否受過(guò)良好的培訓(xùn)。工作因素：工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和工作的相似程度；工作的復(fù)雜程度；下屬工作之間的關(guān)聯(lián)程度。環(huán)境因素：技術(shù)因素；空間因素；組織結(jié)構(gòu)。五、崗位設(shè)置表可分為企業(yè)崗位設(shè)置總表（崗位編號(hào)、崗位部門、崗位名稱、崗位人數(shù)）和部門崗位設(shè)置表。六、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫程序：調(diào)查；制定編寫規(guī)范；編寫崗位標(biāo)準(zhǔn)；審核崗位標(biāo)準(zhǔn)；崗位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；修訂。第六章工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)概念：為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。二、工作設(shè)計(jì)分為兩類：新設(shè)置的工作崗位設(shè)計(jì)和工作再設(shè)計(jì)。三、工作設(shè)計(jì)原則（強(qiáng)調(diào)工作生活質(zhì)量的改進(jìn)，保證較高的工作滿意度）：效率原則；工作生活質(zhì)量原則（工作生活質(zhì)量要素：①工作的挑戰(zhàn)性和吸引力；②工作的自主性與自由度；③工作的多樣化與豐富化；④合理的工作負(fù)荷與節(jié)奏；⑤安全舒適的工作環(huán)境；⑥工作中個(gè)人需要與個(gè)性特點(diǎn)的滿足；⑦上級(jí)與下屬、平級(jí)人員之間的良好工作關(guān)系等。）；系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則。四、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：工作任務(wù)；工作職能；工作關(guān)系；工作結(jié)果；工資標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)績(jī)；人員特性；工作環(huán)境。五、工作設(shè)計(jì)的要求：確保組織任務(wù)的順利完成；有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率；明確崗位職責(zé)；應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的可能性。六、工作設(shè)計(jì)的一般步驟：需求分析（對(duì)原有工作狀況進(jìn)行調(diào)查診斷）可行性分析評(píng)估工作特征（正式成立工作設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)工作設(shè)計(jì)）制定工作設(shè)計(jì)方案（根據(jù)工作調(diào)查和評(píng)估的結(jié)果，由工作設(shè)計(jì)小組提出可供選擇的工作設(shè)計(jì)方案）評(píng)價(jià)與推廣（根據(jù)試點(diǎn)情況及進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)——①員工的態(tài)度和反應(yīng)；②員工的工作績(jī)效；③企業(yè)的投資成本和效益）七、工作設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題（任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員）：依據(jù)具體情況，合理選擇工作設(shè)計(jì)模式；分階段實(shí)施，逐步推進(jìn)；上下齊心，共同合作加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作素質(zhì)。八、古典工作設(shè)計(jì)理論：工業(yè)工程方法（泰勒）、工業(yè)心理學(xué)方法（閔斯特伯格）九、現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論：雙因素理論（赫茲伯格）【使員工感到滿意的激勵(lì)因素；使員工感到不滿的保健因素】、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論、工作特征理論、跨學(xué)科理論、HP工作設(shè)計(jì)理論（又稱優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系法）。工業(yè)工程方法——核心：把每個(gè)崗位的操作都簡(jiǎn)化為基本的動(dòng)作，并再嚴(yán)密的監(jiān)督下完成操作，這實(shí)際上是一種工作簡(jiǎn)化。工業(yè)心理學(xué)方法：閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”。目的：追求個(gè)人在工業(yè)生產(chǎn)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件。*現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論的特點(diǎn)：這些理論都非常重視人所固有的本能和心理需求，提出工作設(shè)計(jì)在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，不應(yīng)超越人固有本能所承受的范圍，并要滿足員工的本能和心理需求，要做到技術(shù)系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。雙因素理論——赫茨伯格：使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的事情；使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的事情；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論——特里斯特、埃默里與20世紀(jì)6070年代提出，用于指導(dǎo)工作設(shè)計(jì)，其主要目標(biāo)是通過(guò)組建自然的工作群體來(lái)完成的一定工作任務(wù)，以達(dá)到社會(huì)子系統(tǒng)，技術(shù)子系統(tǒng)和組織目標(biāo)之間的最佳匹配；兩大目標(biāo)：組建工作群體amp。培養(yǎng)組織氣氛。主要內(nèi)容：①設(shè)計(jì)廠房、工藝和安裝設(shè)備時(shí)，要考慮到把技術(shù)子系統(tǒng)與社會(huì)子系統(tǒng)、工作任務(wù)、人的需求結(jié)合起來(lái)，把技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得有利于人的身心健康，以及有利于發(fā)揮人的創(chuàng)造力；②重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，使之與技術(shù)子系統(tǒng)、社會(huì)子系統(tǒng)、工作任務(wù)、人的需求結(jié)合起來(lái)。③選擇工作組織，使之既有利于提高工作效率，又有利于滿足人的心理需求。工作特征理論——哈克曼、奧德海姆提出工作特征模型：核心的工作特征——關(guān)鍵心理狀態(tài)——人員與工作成果（1）心理狀態(tài)的含義：①體驗(yàn)到工作的意義；②體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任；③了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果。（2）核心工作特征：①技能多樣性（完成工作所需要具備的能力和技巧）②任務(wù)完整性（工作者本人所感知的完成某項(xiàng)任務(wù)的完整程度）③任務(wù)重要性（所做工作對(duì)組織內(nèi)外其他人的工作和生活產(chǎn)生的影響程度，前3項(xiàng)特征的結(jié)合在一起就形成了工作者所體驗(yàn)到的工作意義）④工作的自主性（能自主地安排自己工作進(jìn)度，這個(gè)工作特征決定著工作者對(duì)自己工作的責(zé)任感）⑤工作反饋（工作者得到有關(guān)工作效率和績(jī)效信息的及時(shí)、直接和準(zhǔn)確程度，這一特征決定著工作者對(duì)工作實(shí)際結(jié)果的把握程度）?？鐚W(xué)科理論：該理論將現(xiàn)有的工作設(shè)計(jì)方法歸納為：機(jī)械方法（工業(yè)工程方法）、激勵(lì)方法（雙因素理論、工作特征理論）、生物方法和認(rèn)知——運(yùn)動(dòng)方法。HP工作設(shè)計(jì)理論：也稱“優(yōu)秀工作體系法”，這是將科學(xué)管理理念與人際關(guān)系方法結(jié)合起來(lái)的一個(gè)工作設(shè)計(jì)方法。特點(diǎn)：同時(shí)強(qiáng)調(diào)工作社會(huì)學(xué)和最優(yōu)技術(shù)安排的重要性。這種設(shè)計(jì)方法特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。柔性工作設(shè)計(jì)理論：是對(duì)傳統(tǒng)僵化工作設(shè)計(jì)方法的一種揚(yáng)棄。該理論通過(guò)增設(shè)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)管理崗位克服傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)中管理崗位和員工崗位發(fā)展和變化的剛性，增添了發(fā)展和變化空間的柔性。十、工作設(shè)計(jì)的方法：工作專業(yè)化、工作輪換（分縱向和橫向）、工作擴(kuò)大化（橫向）、工作豐富化（縱向——核心是增加工作的深度，允許員工對(duì)他們的工作實(shí)施更大的控制，以更大的自主性、獨(dú)立性和責(zé)任感從事一項(xiàng)完整的活動(dòng)。）、工作團(tuán)隊(duì)（汽車工業(yè)是最典型例子，最早采用自我管理工作團(tuán)隊(duì)來(lái)制造汽車：沃爾沃）、壓縮工作周、彈性工作制、工作分享制、應(yīng)急工制度、遠(yuǎn)程工作。*工作輪換的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)：拓寬了員工的工作領(lǐng)域，給予他們更多的工作體驗(yàn)；更廣泛的工作體驗(yàn)也使得人們對(duì)組織中的其他活動(dòng)有了更多的了解，為擔(dān)任更大的工作責(zé)任的工作做好準(zhǔn)備。缺：將員工從先前崗位轉(zhuǎn)入新崗位，需要增加培訓(xùn)成本，會(huì)導(dǎo)致績(jī)效下降；可能使一些聰明而富有進(jìn)取心的員工的積極性受到影響；會(huì)導(dǎo)致礦工和事故增加。*彈性工作制的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)：減少缺勤率、提高士氣、增進(jìn)工人的生產(chǎn)率。缺：管理人員無(wú)法對(duì)在共同工作時(shí)間以外的下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)；容易導(dǎo)致工作輪班混亂；當(dāng)某些具有特殊技能或知識(shí)的人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致一些工作無(wú)法正常開(kāi)展；使管理人員的計(jì)劃和控制工作更為麻煩，花費(fèi)更大。存在相互依賴關(guān)系的崗位及部門不