【正文】 《工作分析理論與應(yīng)用》講稿（課程架構(gòu)：前四章，理論基礎(chǔ)；中間四章是工作分析的應(yīng)用技巧；后四章是工作分析與HR其他模塊的關(guān)系）工作分析概述——（1）工作分析的原則、內(nèi)容——（2）工作分析的意義——（3）工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展工作分析方法——（1）傳統(tǒng)工作分析方法——（2）工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)——（3）人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作分析的實(shí)施——（1）工作分析前的準(zhǔn)備工作選擇適當(dāng)工作分析方法應(yīng)考慮的因素——（2）工作信息的收集——（3）工作信息的分析——（4）工作分析結(jié)果的形成第一章工作分析概述工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。是人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)在（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）。它是在美國(guó)工程師泰勒進(jìn)行科學(xué)管理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。（泰羅提出的“科學(xué)管理的13項(xiàng)目標(biāo)”，其中第七項(xiàng)是“用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，對(duì)工人進(jìn)行選擇、訓(xùn)練、安排、調(diào)動(dòng)和提升，保證每個(gè)人能最充分地發(fā)揮其能力?！保┨├账珜?dǎo)的以科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理的偉大思想和為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而對(duì)工作各個(gè)方面所進(jìn)行的調(diào)查研究，對(duì)工作分析理論與方法的創(chuàng)立和發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。（P9）從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在工商企業(yè)的影響下，美國(guó)政府部門及軍隊(duì)積極采用工作分析、工作評(píng)價(jià)以及工作分級(jí)等新概念，新做法改革政府部門及軍隊(duì)的人事管理。第一次世界大戰(zhàn)前夕，工業(yè)心理學(xué)之父閔斯特伯格等進(jìn)行了工作要求與甄選的系統(tǒng)研究。（P10）20世紀(jì)70年代以來(lái)，工作分析方法逐漸趨于多樣化、系統(tǒng)化。最常見(jiàn)的工作分析技術(shù)系統(tǒng)方法有：工作分析問(wèn)卷、任務(wù)清單分析系統(tǒng)、關(guān)鍵事件分析技術(shù)、能力需求分析系統(tǒng)、行為一致性分析方法、職能工作分析方法、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷、海氏計(jì)劃、工作信息模型系統(tǒng)、工作要素法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)、綜合性工作分析系統(tǒng)、工作執(zhí)行調(diào)查系統(tǒng)、職業(yè)測(cè)定系統(tǒng)等。（P11）我國(guó)的工作分析起源于人事心理學(xué)的研究。（指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)選擇和職業(yè)指導(dǎo)）（P13）“工作分析”概念：指將企業(yè)中所有的工作，按其性質(zhì)（如：工作的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、所需的資格條件等）進(jìn)行分析比較，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類，以作為招牌、考核、培訓(xùn)、晉升、確定報(bào)酬的依據(jù)。①任務(wù)：實(shí)現(xiàn)特定目的而從事的活動(dòng)。eg:前臺(tái)接電話；會(huì)計(jì)記賬；助理打印文件等②職責(zé)：某員工承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。eg:總經(jīng)理助理的職責(zé)中有一項(xiàng)“負(fù)責(zé)文件管理工作”：負(fù)責(zé)總經(jīng)理重要文件及資料的來(lái)文處理；文件的建檔工作；文件的保管工作等。③崗位：一段時(shí)間內(nèi)特定人員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合。eg:總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)各項(xiàng)商務(wù)合作的跟進(jìn)、落實(shí)，參與商務(wù)洽談和公司的活動(dòng)，對(duì)外公關(guān)、接洽及安排工作；根據(jù)總經(jīng)理的工作需要，準(zhǔn)備相關(guān)資源，跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)度及整理匯總；獨(dú)立處理突發(fā)事件，或當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)主動(dòng)處理一些緊迫事務(wù)；合理安排及時(shí)提醒總經(jīng)理事務(wù)的日程及會(huì)議安排，協(xié)助處理各類信件、報(bào)告及文件；負(fù)責(zé)總經(jīng)理重要文件及資料的處理和建檔、保管工作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實(shí)任務(wù)。④工作：一組主要職責(zé)相近的崗位的集合。（特點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)）eg:HR部門：招聘專員、薪酬專員、勞動(dòng)關(guān)系管理專員等，這些對(duì)外統(tǒng)稱：人事工作。⑤職業(yè)：人們?cè)谏鐣?huì)中主要從事的作為主要生活來(lái)源的工作。（特點(diǎn)：跨組織，跨行業(yè)）eg:教師、律師、醫(yī)生、工程師、建筑師等。工作分析原則：①系統(tǒng)原則：體現(xiàn)相互區(qū)別與相互依存；講究整體性效益。企業(yè)進(jìn)行工作分析之前，要先進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還進(jìn)行職能分解，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位設(shè)置和工作分析。Eg：②能級(jí)原則：能級(jí)，物理學(xué)概念，把微觀粒子分別具有的能量按大小排列。崗位的能級(jí)由它在企業(yè)中的工作性質(zhì)、任務(wù)繁簡(jiǎn)難易、承擔(dān)責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度等因素決定。③標(biāo)準(zhǔn)化原則：包括：過(guò)程分析標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化。Eg：“任職資格條件”④最優(yōu)化原則：包括：過(guò)程分最優(yōu)化和結(jié)果最優(yōu)化。通過(guò)工作崗位分析，使崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)化配置。工作分析內(nèi)容：①工作職責(zé)分析：（作用:工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和對(duì)象，也是在招聘過(guò)程中評(píng)估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。） 包括：工作職責(zé)；工作量；完成工作任務(wù)的資源；完成工作所需權(quán)限；工作關(guān)系；監(jiān)督指導(dǎo)他人（或接受他人指導(dǎo)監(jiān)督）的責(zé)任。②工作流程分析：也稱為：關(guān)鍵任務(wù)分析。分工、崗位間協(xié)助③工作權(quán)限分析：根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等原則核查任職者是否具備完成工作任務(wù)所需的權(quán)限。④工作關(guān)系分析：各個(gè)崗位必須明確與其他崗位的協(xié)作關(guān)系（協(xié)作的內(nèi)容、方式；晉升、平調(diào)的路線）。了解崗位在企業(yè)的位置、承擔(dān)的作用。⑤工作環(huán)境條件分析：考慮：勞動(dòng)生產(chǎn)率amp。勞動(dòng)者身心健康的影響因素。（指從事生產(chǎn)勞動(dòng)的外部環(huán)境條件）⑥任職資格條件分析：經(jīng)驗(yàn)、技能、教育、培訓(xùn)、心理及生理因素。工作分析的意義：（從兩個(gè)方面來(lái)談）①工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)：使人力資源規(guī)劃更準(zhǔn)確；使工作職責(zé)更為明確；使工作設(shè)計(jì)更為合理；使人員招聘更為順暢；使薪酬體系更為公平；使績(jī)效考核更為客觀；使員工培訓(xùn)更為有效。②工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用：與定編定員管理；與任職資格確定；與職業(yè)生涯規(guī)劃；與人力資源規(guī)劃；與員工選聘；與員工培訓(xùn)；與績(jī)效考核；與薪酬管理；與員工調(diào)動(dòng)安置、與勞動(dòng)安全?！铩铩锏诙?工作分析方法(科學(xué)的工作分析方法)是工作分析成敗的關(guān)鍵，對(duì)工作分析結(jié)果的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性有著重要影響。傳統(tǒng)工作分析方法（:面談法、問(wèn)卷法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法、主管人員分析法、資料分析法）面談法：通過(guò)與崗位任職者進(jìn)行面對(duì)面的交談而收集工作信息的一種方法。（個(gè)別面談、集體面談、與主管領(lǐng)導(dǎo)面談）運(yùn)用面談法需注意：①面談法成功的關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠(chéng)與信任。②為提高面談效率，必須與主管領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。③要?jiǎng)?chuàng)造一種良好的環(huán)境氣氛，使面談?wù)吒械捷p松愉快，能無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題。④向面談對(duì)象說(shuō)明面談的目的和意義，使其能對(duì)面談?dòng)姓_的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。⑤面談之前應(yīng)擬定一份詳細(xì)的提問(wèn)提綱，以免遺漏，保證面談質(zhì)量。⑥在面談中應(yīng)把握好提問(wèn)的技巧，問(wèn)題有針對(duì)性，語(yǔ)言表達(dá)清楚，問(wèn)題清晰明確。（例：關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)中“處理問(wèn)題的能力”要求，問(wèn)：在工作中你覺(jué)得最困難的事實(shí)什么？通常的處理方式？）⑦工作職責(zé)分別列出而且按重要程度進(jìn)行順序排列。⑧收集到的信息需要反饋核對(duì)。問(wèn)卷法：讓有關(guān)人員以書(shū)面形式回答有關(guān)工作崗位問(wèn)題的工作分析方法（通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲取工作分析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。（適宜收集管理崗位的信息，對(duì)被調(diào)查者的文字理解能力和書(shū)面表達(dá)能力有一定要求。）（開(kāi)放式、封閉式、混合式）設(shè)計(jì)問(wèn)卷應(yīng)注意的問(wèn)題：①根據(jù)工作分析的目的確定崗位信息。②問(wèn)題應(yīng)有針對(duì)性。③問(wèn)卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要調(diào)整。④易于回答的問(wèn)題放前面，難答的放后面。⑤問(wèn)題的排列要有一定邏輯次序。⑥采用不同形式提問(wèn)。P19關(guān)鍵事件法：在大量收集工作信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中的關(guān)鍵時(shí)間，進(jìn)而分析出崗位特征及要求的方法。核心：關(guān)鍵行為與任務(wù)（在培訓(xùn)、績(jī)效運(yùn)用廣泛）。實(shí)施步驟：①明確編寫關(guān)鍵事件標(biāo)準(zhǔn)（特定；集中描述可觀察的行為；簡(jiǎn)單描述背景；說(shuō)明行為結(jié)果。）eg：“前臺(tái)接待”，電話響起三聲要接起，接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，這里是**公司前臺(tái)。”②選擇取得關(guān)鍵事件的方法。（工作會(huì)議；訪談——保密，不被打斷，方便訪談?wù)?；?wèn)卷調(diào)查）③編輯關(guān)鍵事件。缺點(diǎn)：只適合評(píng)價(jià)績(jī)效特優(yōu)或特差的員工對(duì)中間分子關(guān)注不夠；成本太大。觀察法：工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。（先訪談再觀察）（直接觀察法——適用于生產(chǎn)性工作；階段觀察法——適用于工作周期較長(zhǎng)的工作；工作表演法——工作周期很長(zhǎng)或突發(fā)事件較多的工作）工作日志法：又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。填寫要求：①工作日志隨身攜帶，每天按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫；②嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要有遺漏，以保證信息的完整性；③認(rèn)真填寫工作情況，提供真實(shí)信息。主管人員分析法：是有主管人員在日常工作中記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求的一種方法。（可能存在偏見(jiàn)，與工作日志法結(jié)合使用。）資料分析法：在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)工作崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等進(jìn)行初步分析，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。能力要求法：通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)能力描述來(lái)反映崗位工作技能要求的方法。（人的基礎(chǔ)能力：心理能力——包括算術(shù)，語(yǔ)言理解，知覺(jué)速度，歸納推理，演藝推理，空間視知覺(jué)，記憶力。其總量被稱為智力。知覺(jué)能力——一系列組織并解釋外界客體和事件的產(chǎn)