【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行工程合同，滿足合同要求，在實(shí)施過程中達(dá)到顧客滿意。b. 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件。c. 結(jié)合工程項(xiàng)目的實(shí)際，落實(shí)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責(zé)；制定落實(shí)本項(xiàng)目的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理分目標(biāo)。，確保過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到顧客滿意。，制定環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案并實(shí)施。f. 制定應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。g. 確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各項(xiàng)活動，符合環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，保證不污染環(huán)境及員工和相關(guān)方人員的安全。 管理者代表a. 組織建立公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系并保持和實(shí)施。b. 采取有效形式，組織宣傳貫徹公司管理體系文件，提高公司員工的質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全意識和滿足顧客要求的意識。c. 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績和任何的改進(jìn)需求；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理體系審核。d. 代表公司就管理體系的有關(guān)事宜與外部溝通和聯(lián)絡(luò)。e. 審批公司《程序文件》、《質(zhì)量計(jì)劃》、《機(jī)電安裝工程質(zhì)量計(jì)劃》、《環(huán)境管理方案》。f. 組織貫徹管理評審決議。 內(nèi)部溝通公司制定《信息溝通程序》，以便及時(shí)準(zhǔn)確的收集、傳遞和反饋信息，提高過程的有效性。 1) 信息溝通可采用通訊、局域網(wǎng)、會議、簡報(bào)、總結(jié)等形式。溝通的內(nèi)容：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施和有效性及目標(biāo)完成情況。2) 內(nèi)部溝通的頻次、具體內(nèi)容及信息的處理執(zhí)行《信息溝通程序》。 環(huán)境信息溝通1) 公司各有關(guān)部門/單位接到環(huán)境的外部信息，作好記錄，按信息發(fā)出部門的要求回復(fù)。需要公司部門間解決的問題，以“信息交流單”的形式通知相關(guān)部門。2) 工程項(xiàng)目部/分公司及公司控制重要環(huán)境因素的部室，接到外部有關(guān)環(huán)境因素的反映或投訴后，根據(jù)實(shí)際情況，作出處置。具體執(zhí)行《信息溝通程序》。 職業(yè)健康安全協(xié)商和溝通1) 公司工會主席作為公司員工代表，公司工會建立“勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會”。2) 每季度，公司安保部組織，行政部參加，采用座談的形式和公司勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會及員工代表進(jìn)行溝通。也可以利用安全簡報(bào)、信息公告欄等形式，與員工和進(jìn)入現(xiàn)場的相關(guān)方人員進(jìn)行溝通。溝通的頻次、具體內(nèi)容及信息的處理執(zhí)行《信息溝通程序》。 管理評審 總則1) 總經(jīng)理組織有關(guān)人員對公司管理體系進(jìn)行評審，每一個(gè)年度周期內(nèi)評審一次，如有特殊需要時(shí)，由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。2) 參加管理評審人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司有關(guān)部室/工程項(xiàng)目部/分公司負(fù)責(zé)人。3) 發(fā)展部制定管理評審計(jì)劃，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。參加管理評審人員，按照管理評審計(jì)劃要求，準(zhǔn)備相關(guān)資料。 評審輸入管理評審時(shí)，應(yīng)輸入以下信息：a. 審核結(jié)果（包括內(nèi)部體系審核、外部體系審核）；b. 各種反饋信息，包括對顧客滿意程度和不滿意程度的測量結(jié)果，顧客和相關(guān)方對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的意見、抱怨、投訴和建議等；c. 過程業(yè)績，管理體系的過程是否達(dá)到預(yù)期的效果；d. 產(chǎn)品的符合性，是否符合法律法規(guī)和自身要求；e. 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；f. 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況；g. 以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況；h. 經(jīng)策劃的可能影響管理體系的變更，如：組織機(jī)構(gòu)變動、重大人事變動、法律法規(guī)和其他要求變動、重大經(jīng)濟(jì)政策變動等。過程、產(chǎn)品和管理體系的改進(jìn)建議或計(jì)劃。 評審輸出管理評審以會議的形式進(jìn)行，總經(jīng)理主持。參加評審人員對評審輸入的內(nèi)容進(jìn)行討論，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。1) 評審輸出的內(nèi)容a. 公司管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對管理方針目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)。b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的改進(jìn)措施，對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全符合要求的評價(jià)。c. 資源配置的調(diào)整、變化和改善。2) 管理評審的決定和措施的實(shí)施管理評審結(jié)束后，發(fā)展部擬定《管理評審報(bào)告》，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。發(fā)至相關(guān)部門/單位。發(fā)展部組織對其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3) 管理評審具體實(shí)施，執(zhí)行公司《管理評審程序》。 資源提供 為實(shí)施保持并持續(xù)改進(jìn)管理體系及其過程，增進(jìn)顧客和相關(guān)方滿意，總經(jīng)理及各級管理者應(yīng)確定并提供必須的資源。公司管理體系所需資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及資金等。 資源的提供應(yīng)滿足管理體系及過程和公司自身發(fā)展的需要。 當(dāng)顧客要求變化導(dǎo)致資源需求變化時(shí)，公司要確保及時(shí)提供所需的資源，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則公司制定并執(zhí)行《人力資源控制程序》，對從事影響工程質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理人員及操作人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行識別和控制，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作人員勝任其工作。公司勞動人事部負(fù)責(zé)人力資源的管理。 能力、意識和培訓(xùn)1) 勞動人事部組織對從事影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的人員能力提出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)和管理。2) 勞動人事部匯總公司各部門/單位的培訓(xùn)需求，制定“公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃”，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。3) 組織對公司員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識的教育。4) 所有從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理、操作并有重大影響的人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，取得相應(yīng)的崗位證書，方可上崗。5) 所有需持證上崗人員，必須持有效證件。6) 當(dāng)相關(guān)方人員的工作活動涉及影響公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以保證其滿足要求。7) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)部門應(yīng)作好培訓(xùn)記錄。8) 勞動人事部組織，相關(guān)部門參加，定期對從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的人員，進(jìn)行意識、能力、經(jīng)驗(yàn)要求等方面的考核。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)識別設(shè)施配置的需要，提供所需的設(shè)施，當(dāng)需求變化時(shí)，及時(shí)提供增添設(shè)施，確保需求。適用時(shí)包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施（如水、氣、電的設(shè)施）；b) 過程設(shè)備，為滿足施工和工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、員工的健康安全而配備的設(shè)備、監(jiān)視測量設(shè)備及軟件等；c) 支持性服務(wù)。 公司需要購置施工設(shè)備時(shí)，機(jī)械管理中心提出所需設(shè)備的購置申請，公司主管經(jīng)理審批，公司機(jī)械管理中心統(tǒng)一購置。購置時(shí)，要考慮環(huán)境保護(hù)和安全要求。 公司機(jī)械管理中心負(fù)責(zé)提供和維護(hù)公司自有施工設(shè)備；負(fù)責(zé)外租施工設(shè)備，并檢查外租設(shè)備使用情況。具體執(zhí)行《施工設(shè)備管理程序》。、氣、電等設(shè)施，由工程項(xiàng)目部/分公司管理。 公司行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域建筑物、現(xiàn)場臨設(shè)的管理。主要建筑物、現(xiàn)場臨設(shè)應(yīng)符合消防安全的有關(guān)規(guī)定。 工程項(xiàng)目部/分公司應(yīng)確?，F(xiàn)場所需的環(huán)保設(shè)備、安全設(shè)備的完好。 公司計(jì)量試驗(yàn)中心負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制管理，具體執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。 公司行政部負(fù)責(zé)提供必備的辦公設(shè)備，如：電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)的水電供應(yīng)，各部門按《節(jié)約用水用電管理辦法》使用水電資源。 工作環(huán)境 公司對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境因素加以確定并管理，提供符合要求的工作環(huán)境。 施工環(huán)境1) 施工現(xiàn)場噪聲、粉塵、固體廢棄物、污水等的管理控制，具體執(zhí)行《環(huán)境運(yùn)行控制程序》。2) 進(jìn)入現(xiàn)場的管理和操作人員，嚴(yán)格按照有關(guān)安全操作規(guī)定和規(guī)程組織施工。具體執(zhí)行《施工安全勞動保護(hù)控制程序》。3) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，努力提高工作效率。公司工程部、安保部、行政部分別負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司機(jī)關(guān)/工程項(xiàng)目部/分公司施工環(huán)境狀況、安全生產(chǎn)工作及辦公區(qū)域的工作環(huán)境。7 過程管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的總體要求，應(yīng)與公司管理體系的其他要求相一致，并應(yīng)適于公司的運(yùn)作方式。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)要求；b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程和子過程；c) 過程實(shí)施的各階段有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系及所需的資源；d) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用的程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)文件；e) 確定需開展的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；f) 明確有關(guān)的記錄要求；g) 需采取的其他措施和方法。 公司管理者代表、總工程師對產(chǎn)品過程的策劃負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工程項(xiàng)目部/分公司對工程項(xiàng)目具體實(shí)施策劃。 每項(xiàng)工程開工前，工程項(xiàng)目部組織有關(guān)人員，針對工程的具體情況，策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的有關(guān)過程，編制相應(yīng)的《施工組織設(shè)計(jì)》，報(bào)公司工程部審核，公司總工程師批準(zhǔn)。，工程項(xiàng)目部編制《施工組織設(shè)計(jì)》的同時(shí)，編制《質(zhì)量計(jì)劃》。a) 造價(jià)2000萬元（含2000萬元）以上的工程項(xiàng)目；b) 新設(shè)計(jì)開發(fā)的項(xiàng)目；c) 顧客有特殊要求的項(xiàng)目；d) 對公司影響較大的項(xiàng)目；e) 顧客要求形成質(zhì)量計(jì)劃；f) 實(shí)現(xiàn)過程或子過程有重大改進(jìn)的項(xiàng)目；g) 其他?！顿|(zhì)量計(jì)劃》報(bào)公司工程部審核，管理者代表批準(zhǔn)。 機(jī)電分公司應(yīng)針對承接的機(jī)電安裝工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，編制《機(jī)電安裝工程質(zhì)量計(jì)劃》。報(bào)公司工程部審核，管理者代表批準(zhǔn)。 《施工組織設(shè)計(jì)》、《質(zhì)量計(jì)劃》、《機(jī)電安裝工程質(zhì)量計(jì)劃》的編制，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)要求，必須與公司管理體系和其他要求相一致，并適合公司施工管理運(yùn)作。具體執(zhí)行公司《施工組織設(shè)計(jì)編制審批管理辦法》、《質(zhì)量計(jì)劃編制審批管理辦法》。 與顧客有關(guān)的過程公司制定并執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，對顧客的要求加以識別和評審，及時(shí)與顧客溝通，確保顧客滿意。公司營銷中心負(fù)責(zé)實(shí)施。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定公司投標(biāo)文件報(bào)出前、工程合同簽定前，公司營銷中心收集匯總顧客信息，識別顧客要求。顧客要求包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后的服務(wù)；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求；d) 滿足ac項(xiàng)要求的前提下，公司附加的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審1) 在投標(biāo)文件報(bào)出前，公司營銷中心組織，有關(guān)部門參加，對已識別的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審。2) 評審應(yīng)確保：a. 產(chǎn)品要求已明確；b. 與投標(biāo)不一致的要求已做出處理并得到解決；c. 公司具有滿足合同要求的能力。3) 工程中標(biāo)后，營銷中心負(fù)責(zé)簽定工程合同。 與顧客溝通為確保與顧客進(jìn)行有效的溝通，充分準(zhǔn)確地了解顧客要求，持續(xù)改進(jìn)。公司制定并執(zhí)行《信息溝通程序》。1) 工程合同簽定前及執(zhí)行合同過程中，營銷中心負(fù)責(zé)就工程合同方面的有關(guān)內(nèi)容與顧客溝通。2) 產(chǎn)品提供過程中及提供后，公司工程部/工程項(xiàng)目部/分公司負(fù)責(zé)與顧客、監(jiān)理及相關(guān)方進(jìn)行溝通。溝通的方面：a. 顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b. 問詢、合同的處理，包括對其修改；c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中及向顧客提供產(chǎn)品后，顧客反饋的信息，包括顧客的投訴和抱怨。3) 與顧客溝通的頻次、具體內(nèi)容及信息的處理，執(zhí)行《信息溝通程序》。 采購 采購過程1) 物資采購為確保采購的物資符合質(zhì)量、環(huán)保所規(guī)定的要求，使采購過程處于受控狀態(tài)，公司制定《物資采購和管理程序》。a. 公司材料管理中心負(fù)責(zé)采購構(gòu)成工程實(shí)體的物資，如：水泥、鋼筋、木材、商品混凝土、砼構(gòu)件等物資及標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)材料。b. 工程項(xiàng)目部/分公司負(fù)責(zé)采購五金、水暖、電料、化工等其它輔助工程材料及非標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)材料。采購過程具體執(zhí)行《物資采購和管理程序》。2) 勞務(wù)采購為確保采購的勞務(wù)質(zhì)量和其行為符合環(huán)保、安全所規(guī)定的要求，公司制定并執(zhí)行《勞務(wù)供方控制程序》。工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)勞務(wù)采購的實(shí)施和管理，公司勞動人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。3) 工程分包方的采購為選擇合格的工程分包方，并對其進(jìn)行管理，使其工程質(zhì)量、環(huán)境、安全行為符合合同規(guī)定及相關(guān)方的要求，公司制定《工程分包管理程序》。公司營銷中心負(fù)責(zé)組織對工程分包方進(jìn)行評價(jià)，簽定工程分包合同。工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對工程分包方的管理。具體執(zhí)行《工程分包管理程序》。 采購信息1) 工程項(xiàng)目部/分公司負(fù)責(zé)確定采購物資、勞務(wù)、工程分包的要求，制定采購需求計(jì)劃，確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。2) 采購計(jì)劃應(yīng)正確表達(dá)采購要求，適當(dāng)時(shí)包括：有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、環(huán)保要求、安全要求、工藝要求、價(jià)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付情況等。還可包括：對供方過程、設(shè)備、人員的資格要求以及對供方質(zhì)量、環(huán)境管理體系的要求。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證1) 公司材料管理中心/工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所采購物資的驗(yàn)證工作，具體執(zhí)行《物資采購和管理程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》。2) 采購加工的物資需在供方貨源處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購合同中對驗(yàn)證的安排、方法進(jìn)行規(guī)定。3) 當(dāng)顧客提出對供方產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，采購員應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行安排。即使顧客代表驗(yàn)證合格，在物資進(jìn)場時(shí)，仍應(yīng)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司制定并執(zhí)行《施工過程控制程序》，對施工過程進(jìn)行有效控制，以確保產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的要求。1) 工程項(xiàng)目部應(yīng)從工程合同、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)交底及其他相關(guān)設(shè)計(jì)文件獲得工程特性信息。2) 工程項(xiàng)目部依據(jù)《施工組織設(shè)計(jì)》或《質(zhì)量計(jì)劃》，作好施工準(zhǔn)備。配備適宜的機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具和必要的合格的監(jiān)視和測量裝置。3) 在施工過程中和竣工階段，工程項(xiàng)目部質(zhì)量檢查人員應(yīng)按質(zhì)量規(guī)定對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，具體執(zhí)行《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》。4) 公司工程部定期對工程項(xiàng)目部的施工進(jìn)度、質(zhì)量控制進(jìn)行檢查。5) 工程交付后的服務(wù)，執(zhí)行《信息溝通程序》。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)1) 當(dāng)施工和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí)，要對這些特殊過程實(shí)施確認(rèn)。2) 經(jīng)確認(rèn)，公司在施工中常見的特殊過程包括：地下/橋面防水工程、有特殊要求的部位焊接。3) 對特殊過程的實(shí)施應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施。，使用滿足特殊過程要求的設(shè)備和具有資質(zhì)或能力的人員實(shí)施。，報(bào)公司工程部審批。；公司工程部對特殊過程的控制進(jìn)行檢查。特殊過程的控制，具體執(zhí)行《施工過程控制程序》。 標(biāo)識和可追溯性1) 工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)進(jìn)場的物資、施工過程、交付階段的標(biāo)識工作。公司材料管理中心負(fù)責(zé)檢查物資的標(biāo)識工作；公司工程部負(fù)責(zé)