【文章內(nèi)容簡介】 “裝修許可證”。 WI/GC017 DXPM 售后維修管理規(guī)定 B/0 1/2 為了做好公司在管項(xiàng)目售后維修工作，提高業(yè)主的滿意度，維護(hù)集團(tuán)公司的品牌形象，特對(duì)售后維修工作作如下規(guī)定。 一、職責(zé) 售后維修服務(wù)部受理客戶報(bào)修和投訴，并對(duì)客戶報(bào)修和投訴在 48 小時(shí)作出回應(yīng)； 受理報(bào)修和投訴的過程中，客服人員不能對(duì)客戶做出索賠承諾； 售后服務(wù)部在受理報(bào)修和投訴的過程中應(yīng)收集證據(jù)（照相、錄音、錄像、簽字等），做到有據(jù)可查； 售后維修部與項(xiàng)目部、銷售后及物業(yè)工程部等公司各部門建立良好的關(guān)系，尋求技術(shù)支持； 維修項(xiàng)目應(yīng)有維修工作計(jì)劃，復(fù)雜的維修應(yīng)擬定維修方案，及時(shí)回復(fù)客戶并組織實(shí)施； 客戶要求索賠的必須通過集團(tuán)律師咨詢，并經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)； 二、 流程 客戶售后 維修部根據(jù)投訴的客戶內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行報(bào)修登記，并將報(bào)修和投訴意見記錄在《售后報(bào)修記錄表》中； a3.必須派員現(xiàn)場對(duì)客戶維修類別、維修量進(jìn)行確認(rèn)，做好取證工作包括照相、錄音、錄像、并讓客戶在《業(yè)主室內(nèi)維修處理單》簽字確認(rèn)； ，并保留聯(lián)系證據(jù)； 對(duì)于涉及兩家以上施工單位的報(bào)修時(shí)，售后維修部應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，避免因責(zé)任不清造成損失； 三、維修辦法 對(duì)于施工單位按照規(guī)定期限進(jìn)行整改完成的，售后維修部應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行回訪； 對(duì)于保修項(xiàng)目有質(zhì)量保證金且施 工單位未能履行義務(wù)，不派員前來進(jìn)行整改的： 1 萬元以下的，售后維修部應(yīng)會(huì)同項(xiàng)目監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘維修部位、維修量、并對(duì)維修預(yù)算方案簽字確認(rèn)，報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可實(shí)施； 1 萬元以上的，售后維修部應(yīng)會(huì)同項(xiàng)目監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘WI/GC017 DXPM 售后維修管理規(guī)定 B/0 2/2 維修部位、維修量、并對(duì)維修預(yù)算方案簽字確認(rèn)，報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)成本合約部核實(shí)，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，完成后應(yīng)組織項(xiàng)目部、物業(yè)工程部及監(jiān)理進(jìn)行 驗(yàn)收，驗(yàn)收后一周內(nèi)進(jìn)行回訪并做好簽證存檔； ，費(fèi)用從施工單位的保證金中扣除； 對(duì)于質(zhì)量保證金不夠且施工單位不履行義務(wù)進(jìn)行保修的： a. 維修整改完成后，費(fèi)用由集團(tuán)承擔(dān)； b. 通過法律途徑，獲取強(qiáng)制執(zhí)行。 WI/GC018 DXPM 裝飾裝修流程圖 B/0 1/1 WI/GC019 DXPM 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 B/0 1/2 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 甲方：吉林省東興物業(yè)管理有限責(zé)任公司 乙方（業(yè)主）： 為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理與監(jiān)督，有效制止違章行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全及外觀統(tǒng)一，維護(hù)住戶正常的生活秩序，現(xiàn)參照國家及省市有關(guān)規(guī)定，雙方在小區(qū)《用戶手冊》的基礎(chǔ)上對(duì) 小區(qū) 樓 室（建筑面積為 ㎡）的裝飾裝修管理達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與義務(wù)： 甲方嚴(yán)格審查乙方的裝修平面圖及水電施工圖，并對(duì)施工單位的裝修資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。 負(fù)責(zé)在裝飾裝修期間物業(yè)管理責(zé)任范圍內(nèi)的巡視檢查及裝修管理，對(duì)乙方、施工單位的違規(guī)裝飾裝修行為按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行糾正和制止。 嚴(yán)格對(duì)裝修施工人員進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違章行為按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。 負(fù)責(zé)向乙方提供裝飾裝修必要的建筑圖紙或水、電、暖氣暗埋管的走向說明。 按規(guī)定為施工單位裝修施工人員辦 理《裝修出入證》。 按規(guī)定為乙方、施工單位發(fā)放《裝修許可證》。 按規(guī)定向乙方《裝修出入證》工本費(fèi)和保證金。 按規(guī)定對(duì)乙方、施工單位裝飾裝修施工完畢后的初檢與復(fù)檢。 按規(guī)定退還乙方《裝修出入證》保證金。 二、乙方的責(zé)任與義務(wù)： 嚴(yán)格遵守小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》，選聘合格的裝修隊(duì)伍（施工單位）。 WI/GC019 DXPM 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 B/0 2/2 配合甲方對(duì)施工單位裝飾裝修施工過程進(jìn)行管理。 對(duì)違反小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》所造成 的后果承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 對(duì)甲方的裝修管理進(jìn)行監(jiān)督。 三、施工單位的責(zé)任與義務(wù)： 嚴(yán)格按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行施工。 對(duì)甲方、乙方提出的違規(guī)裝修進(jìn)行及時(shí)整改。 配合甲方的裝修檢查工作。 簽訂《防火責(zé)任書》，并嚴(yán)格按要求做好防火工作，并承擔(dān)防火責(zé)任。 負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理裝修施工人員的《裝修出入證》。 此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，協(xié)議及附件具有同等的法律效力。 甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 年 月 日 年 月 日 QR001GC DXPM 裝 修 開 工 申 請 表 B/0 1/1 小區(qū)名稱 ： 業(yè)主 姓 名 ： ： 施工地址： 棟 單元 室 裝飾 公司 單位名稱： 單位地址： 承建資格證號(hào)： 負(fù)責(zé)人姓名： ： 申請 裝修 內(nèi)容 附： 裝飾裝修施工圖 張； 水電安裝施工平面圖 張 施工時(shí)間 年 月 日至 年 月 日 施工人數(shù)： 人 裝修主管審批意見： 審批人簽章 年 月 日 嚴(yán)格按照物業(yè)處審批意見進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，并遵守東方之珠小區(qū)裝修管理規(guī)定。 施工單位負(fù)責(zé)人簽名 業(yè)主簽名 年 月 日 物業(yè) 管理 部門 完工驗(yàn)收 情況 初驗(yàn)意見： 初驗(yàn)人簽名： 業(yè)主簽名： 年 月 日 驗(yàn)收人簽名： 業(yè)主簽名： 年 月 日 其他情況 裝修主管簽名： 年 月 日 QR002GC DXPM 防火責(zé)任書 B/0 1/1 管理處： 在小區(qū) 棟 單元 室裝飾 裝修 期間 ，本人 代表 擔(dān)任防火責(zé)任人，并嚴(yán)格做到： 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場裝修的所有人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。 裝修施工過程中，嚴(yán)格要求所有人員遵守消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保施工安全。 采取有效的安全防范措施，避免火災(zāi)的發(fā)生。在施工作業(yè)現(xiàn)場每 50 平米配備一個(gè)滅火器，施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。 在施工中盡量不使用易燃材料（若有使用易燃材料，須做防火處理），注意裝修材料合理堆放，裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)，保 證安全出口、疏散通道暢通無阻。 施工用電應(yīng)配置施工專用的開關(guān)箱；內(nèi)設(shè)漏電保護(hù)器，電源線采用橡膠電纜；裝修過程中用電遵守操作規(guī)程，做到安全用電。 保護(hù)好小區(qū)原有的消防設(shè)施，不發(fā)生意外情況，嚴(yán)禁動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備；如需對(duì)裝修戶消防設(shè)施進(jìn)行改造，必須經(jīng)消防主管部門批準(zhǔn)后方可施工。 如需明火作業(yè)，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可作業(yè)。作業(yè)時(shí)，就近配備足夠的滅火器，并遠(yuǎn)離易燃易爆材料及物品。 不在工地內(nèi)使用電爐、電熱棒等電熱設(shè)施，不使用高瓦數(shù)照明燈，嚴(yán)禁使用液化氣罐。 因施工需要使用碘鎢燈、電焊機(jī)等，須經(jīng)管理處 批準(zhǔn)后方可使用。 不擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿馈⒉膳艿?、供電及智能化線路。 1施工現(xiàn)場禁止吸煙，如有吸煙按情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。 1凡因違反上述規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人及雇請施工的業(yè)主按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 裝修施工單位： ： 防火責(zé)任人： 身份證號(hào)碼： 年 月 日 QR003GC DXPM 裝 修 承 諾 書 B/0 1/1 裝修地點(diǎn)： 本人及所雇請的施工單位在對(duì)居室進(jìn)行裝修時(shí)，在裝修過程中將認(rèn)真遵守建設(shè)部（住宅裝飾裝修管理規(guī)定）和管理處各項(xiàng)裝修管理規(guī)定。同時(shí)做到： 對(duì)裝修質(zhì)量和安全負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗(yàn)收責(zé)任，保證兩年有效保修期。保證所裝修房間經(jīng)管理處檢查無違章裝修或滲漏堵?lián)p壞 等情況。 對(duì)所裝修居室安全、施工人員安全及相關(guān)第三方安全負(fù)責(zé)。 對(duì)聘請進(jìn)入樓內(nèi)施工人員的行為負(fù)全部責(zé)任，包括：公共秩序和公共衛(wèi)生的維護(hù)、公用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。 不違章使用電源，埋設(shè)或改動(dòng)電線須穿管，確保戶內(nèi)外安全，并接受管理人員的檢查與指導(dǎo)。 不改變房屋原有的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不剔鑿房屋的梁、柱、板；不在承重墻上鑿洞；不隨意增加樓面靜荷載（如在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等）。 不改變廚房、衛(wèi)生間及陽臺(tái)的使用功能；衛(wèi)生間（廚房）保證做好防水層（自做 防水的業(yè)主應(yīng)承擔(dān)因防水質(zhì)量出現(xiàn)滲漏所造成的一切損失）。 廚衛(wèi)天棚做吊頂時(shí)應(yīng)在下水管清污口處留活動(dòng)檢修口；不將生活污水排入雨水管道。 裝修垃圾在規(guī)定清運(yùn)時(shí)間袋裝運(yùn)到垃圾站，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將建筑材料、垃圾堆放在公共場所（包括公共走廊）。 安裝防盜網(wǎng)、防盜窗花要裝在管理處指定位置；安裝空調(diào)要經(jīng)過管理處審批。 燃?xì)鉄崴髋艢夤艿缿?yīng)按管理處指定位置安裝。 1不擅自改動(dòng)智能化線路。 1不私自改動(dòng)燃?xì)夤艿溃_需改動(dòng)的應(yīng)通知燃?xì)夤具M(jìn)行改裝。 1裝修施工期間關(guān)門施工，以免噪聲及 裝修灰塵飛揚(yáng)。 1在裝修期間不使用瓶裝煤氣，不使用電熱棒、電爐等電熱設(shè)施。 1未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在室內(nèi)外張貼、懸掛各類廣告。 1承擔(dān)裝修管理規(guī)定中應(yīng)負(fù)的其它責(zé)任。 裝修施工單位： ： 裝修負(fù)責(zé)人： 身份證號(hào)碼： 裝修戶業(yè)主／業(yè)主委托人： ： 年 月 日 QR004GC DXPM 自裝承諾書 B/0 1/1 東方之珠管理處： 本人是 棟 單元 室業(yè)主，自請無資質(zhì)裝修隊(duì)進(jìn)行裝修，屬自裝行為，在裝修過程中本人向管理處承諾如下事宜： 本戶施工裝修隊(duì)嚴(yán)格遵守