【正文】 計劃，并組織安排實(shí)施。初審設(shè)施設(shè)備的購置、大修、外委維修方案，并報主管總經(jīng)理審批。 組織人員抽查設(shè)備保養(yǎng)情況，審核各項(xiàng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)解決。 掌握行業(yè)管理動態(tài)。 參加設(shè)備大修、搶修和突發(fā)性事件處理。 WI/GC004 DXPM 管 理 處 機(jī) 電 主 任 職 責(zé) B/0 1/1 領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查維修班全面履行各項(xiàng)職責(zé)及完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。初審設(shè)備設(shè)施的購置、大修、外委維護(hù)方案并報管理處經(jīng)理審批。 組織管理處安排的對新物業(yè)的接管驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)裝飾裝修的審批及管理工作。 完成管理處經(jīng)理下達(dá)的其它各項(xiàng)工作。 根據(jù)分工，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成分管工作的具體實(shí)施。 參加樓宇接管驗(yàn)收工作，并提前完成樓宇接管驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備工作。 WI/GC006 DXPM 維 修 班 職 權(quán) 與 職 責(zé) B/0 1/1 一、維修班職權(quán) 貫徹公司決定，執(zhí)行管理處及工程部制定的設(shè)備定期保養(yǎng)工作計劃。 糾正班內(nèi)員工的維修程序及方法，檢查鑒定維修質(zhì)量。 處理業(yè)主一般性的小維修申請。 批準(zhǔn)班內(nèi)機(jī)具、材料使用和外借。 二、維修班職責(zé) 確保小區(qū)建筑設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主提供安全、舒適、方便的工作和居住環(huán)境。 每天定時巡視各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。 熱情接受業(yè)主投訴，及時盡快合理解決。 制定每月備品備件計劃，并上報管理處。 執(zhí)行公司及管理處工作指示及計劃，遵守公司規(guī)章制度。 每天具體布置安排班內(nèi)員工的工作，監(jiān)督檢查安全工作。 制定每月維修材料備品備件計劃，制定工作計劃和培訓(xùn)計劃報管理處及公司審批并實(shí)施。 做好全班員工的思想工作，提倡“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神。 每月定期召開總結(jié)會議，認(rèn)真總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，努力提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 服從班長調(diào)度和安排，按時、按質(zhì)、按量完 成工作任務(wù)，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，做到以工作質(zhì)量確保業(yè)主（住戶）滿意。 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 對業(yè)主及住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)。 著裝整潔，進(jìn)戶需佩掛員工牌，保持公司良好形象。 持證上崗，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及班長安排。 按時上班，不脫崗。 認(rèn)真記錄客戶服務(wù)中心的通知、業(yè)主的維修申請及投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告。 發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，正確停送電。對于故障線路，必須在停電作業(yè)線路柜的主開關(guān)把手上掛“禁止合閘”標(biāo)示牌。 積極做好節(jié)約用電宣傳教育工作，每月認(rèn)真做好同市供電所抄表員一同抄表的計量工作，并對用電量進(jìn)行分析統(tǒng)計，上報部門領(lǐng)導(dǎo)，對于不合理的用電應(yīng)及時采取有效措施，節(jié)約用電。 熟悉所負(fù)責(zé)的弱電設(shè)備的情況及線路走向，做好弱電設(shè)備的管理與維修保養(yǎng)工作。 設(shè)備出現(xiàn)故障，經(jīng)檢查由于人力和技術(shù)水平所限而無法修復(fù)時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 自覺參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。 WI/GC011 DXPM 電 梯 工 職 責(zé) B/0 1/1 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)的工作精神。 密切監(jiān)視所轄各電梯的運(yùn)行情況，做好電梯運(yùn)行方式的管理工作，執(zhí) 行公司安排的電梯服務(wù)時間。 按公司規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急維修值班，遵守應(yīng)急維修值班制度。 每周（間隔不超過七天）對所轄電梯進(jìn)行巡視檢查，惡劣天氣條件（暴雨、雷暴）下每天不少于兩次例行檢查，并填寫《電梯機(jī)房周巡視表》。 WI/GC012 DXPM 水（管）工職責(zé) B/0 1/1 負(fù)責(zé)保管好水池、水箱檢查孔盒的鑰匙，保證小區(qū)正常供水。 按市政府的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，保管水質(zhì)資料。 放水清洗水池過程要認(rèn)真檢修浮球閥。 執(zhí)行市政府供水、節(jié)約用水 的決定，積極做好節(jié)約用水的宣傳教育工作，對樓宇每月用水總量進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施節(jié)約用水。 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合格供應(yīng)商的名單。 副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理參與分包方申請的評審。 二、分包方的 評審內(nèi)容： 對分包方評審的主要依據(jù)有： 營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)、固定資產(chǎn)等情況。 同類工程施工經(jīng)驗(yàn)及質(zhì)量情況。 工程中使用材料質(zhì)量情況。 對新分包方的評價 對新分包方的評價，由工程部對擬選分包方按上述①～⑥進(jìn)行調(diào)查評審，填寫分包方初審記錄，并交主管副總經(jīng)理審批是否進(jìn)入合格供應(yīng)商名單。（專項(xiàng)檢驗(yàn)記錄根據(jù)具體工程項(xiàng)目具體制定） 復(fù)審 對合格供應(yīng)商名單上的分包方，每年不少于一次復(fù)審，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)上述①～⑥中的不合格率進(jìn)行復(fù)審，并做好復(fù)審記錄。 WI/GC014 DXPM 工程質(zhì)量的驗(yàn)收規(guī)定 B/0 1/1 為了保證擴(kuò)建、改建、大修工程的質(zhì)量符合國家規(guī)范及使用需要，加強(qiáng)對工程質(zhì)量的管理，特制定如下工程驗(yàn)收規(guī)定： 驗(yàn)收組由施工隊(duì)、管理處，工程部共同組成。（若由發(fā)展商投資建設(shè)，發(fā)展商也應(yīng)派代表參加驗(yàn)收） 核定實(shí)物工程量與設(shè)計圖紙相比較，應(yīng)能達(dá)到實(shí)際使用需要。 分部、分項(xiàng)、分專業(yè)按國家規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量檢查 對照驗(yàn)收。 對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷按議時限整改后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 附：①工程竣工驗(yàn)收證明 ②工程結(jié)算協(xié)議書 WI/GC015 DXPM 房屋維修管理規(guī)定 B/0 1/1 為了貫徹落實(shí)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，認(rèn)真解決業(yè)主入伙后房屋維修問題，在本著“實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)業(yè)主”的精神，特制訂本規(guī)定。整改后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收，整改所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問題，立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。屬于業(yè)主在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。 如業(yè)主提出大的維修申請，維修班應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實(shí)情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由業(yè)主驗(yàn)收并在派工單上簽字。 WI/GC016 DXPM 業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定 B/0 1/3 為有效杜絕違章裝修行為，保障小區(qū)房屋主體結(jié)構(gòu)的安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。 裝修施工人員須帶好個人身份證、暫住證等有效證件到管理處辦理“臨時出入證”，一人一證，專人專用，并在指定的區(qū)域內(nèi)作業(yè)，切不可“一證多用”。 內(nèi)墻原則上不得拆除，如確需對內(nèi)墻作部分更改，須征得管理處同意，方可拆除 ,嚴(yán)禁用大錘敲打； 屋面已進(jìn)行整體防水施工，嚴(yán)禁在屋面搭蓋，未經(jīng)有關(guān)部門及管理處批準(zhǔn)不得在屋面安裝太陽能熱水器、衛(wèi)星地面接收站或種植花草樹木等； 不得隨意改動電力配電箱、智能化線路、中央空調(diào)送風(fēng)口、噴淋頭等； 衛(wèi)生間、已預(yù)留管道接口及地漏排水口，裝修中應(yīng)注意保護(hù)各接口及地漏排水口，避免造成管道堵塞及損壞；所有的管道和地漏口均要做好防水； WI/GC016 DXPM 業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定 B/0 2/3 衛(wèi)生間地面已進(jìn)行防水施工，不得打鑿，否則會破壞防水層整體性，造成衛(wèi)生間滲水影響樓下房屋的正常使用；吊頂應(yīng)做成活動式或預(yù)留檢查口，便于日后檢修； 陽臺不得另設(shè)水池，以免造成地面滲漏和破壞建筑外觀；廚房如需設(shè)蓄水池，應(yīng)進(jìn)行專門的防水處理，如造成滲漏，影響樓下房屋的正常使用，業(yè)主必須負(fù)責(zé)修復(fù)； 業(yè)主住宅陽臺、窗戶不得擅自安裝防盜網(wǎng)，不得將任何窗戶、門進(jìn)行改裝、擴(kuò)大或封閉，并不得私自加設(shè)雨遮、遮陽傘等； 1室外空調(diào)機(jī)的安裝必需按 管理處指定的位置安裝，冷凝水應(yīng)集中排放，以保持樓宇外形的整齊美觀； 1不得在外墻、天臺、公共通道及公共部位懸掛、粘貼標(biāo)語廣告，安置有礙觀瞻的物品，店面招牌應(yīng)按管理處的要求統(tǒng)一設(shè)置，服從政府有關(guān)部門的管理； 1裝修中使用電動工具要注意線路容量，嚴(yán)禁擅自戶外接駁水電，若確需戶外接駁水電，須向管理處申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由小區(qū)管理處派專人接駁，自來水管道的表前部分（包括表本身）嚴(yán)禁拆改、移位； 1在搬運(yùn)物品過程中應(yīng)注意保護(hù)梯間墻面、天棚及消防系統(tǒng)，以免損壞。 裝修人員不得在所裝修單元內(nèi)留宿；如確需留宿者要事先將留宿人員名單報管理處，經(jīng)批準(zhǔn)后才能留宿，且每人須繳納押金；待施工結(jié)束后，經(jīng)審查無違法違章行為的，則押金如數(shù)返還，否則，押金將作為罰款沒收。 五、裝修現(xiàn)場管理及驗(yàn)收： 裝修管理員每周對每個裝修單位至少巡查三次并做好記錄； 裝修完工初驗(yàn)并使用三個月后，經(jīng)小區(qū)管理處驗(yàn)收確認(rèn)如有滲、漏、堵等損壞現(xiàn)象由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)； 裝修結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)退還“臨時出入證”“裝修許可證”。 一、職責(zé) 售后維修服務(wù)部受理客戶報修和投訴，并對客戶報修和投訴在 48 小時作出回應(yīng)； 受理報修和投訴的過程中，客服人員不能對客戶做出索賠承諾； 售后服務(wù)部在受理報修和投訴的過程中應(yīng)收集證據(jù)（照相、錄音、錄像、簽字等），做到有據(jù)可查； 售后維修部與項(xiàng)目部、銷售后及物業(yè)工程部等公司各部門建立良好的關(guān)系，尋求技術(shù)支持； 維修項(xiàng)目應(yīng)有維修工作計劃，復(fù)雜的維修應(yīng)擬定維修方案，及時回復(fù)客戶并組織實(shí)施； 客戶要求索賠的必須通過集團(tuán)律師咨詢，并經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)； 二、 流程 客戶售后 維修部根據(jù)投訴的客戶內(nèi)容準(zhǔn)確及時進(jìn)行報修登記，并將報修和投訴意見記錄在《售后報修記錄表》中； a3.必須派員現(xiàn)場對客戶維修類別、維修量進(jìn)行確認(rèn)，做好取證工作包括照相、錄音、錄像、并讓客戶在《業(yè)主室內(nèi)維修處理單》簽字確認(rèn)； ，并保留聯(lián)系證據(jù)； 對于涉及兩家以上施工單位的報修時，售后維修部應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，避免因責(zé)任不清造成損失； 三、維修辦法 對于施工單位按照規(guī)定期限進(jìn)行整改完成的，售后維修部應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行回訪； 對于保修項(xiàng)目有質(zhì)量保證金且施 工單位未能履行義務(wù)，不派員前來進(jìn)行整改的： 1 萬元以下的，售后維修部應(yīng)會同項(xiàng)目監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘維修部位、維修量、并對維修預(yù)算方案簽字確認(rèn)，報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可實(shí)施； 1 萬元以上的，售后維修部應(yīng)會同項(xiàng)目監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘WI/GC017 DXPM 售后維修管理規(guī)定 B/0 2/2 維修部位、維修量、并對維修預(yù)算方案簽字確認(rèn)，報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)成本合約部核實(shí)，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，完成后應(yīng)組織項(xiàng)目部、物業(yè)工程部及監(jiān)理進(jìn)行 驗(yàn)收，驗(yàn)收后一周內(nèi)進(jìn)行回訪并做好簽證存檔； ，費(fèi)用從施工單位的保證金中扣除； 對于質(zhì)量保證金不夠且施工單位不履行義務(wù)進(jìn)行保修的： a. 維修整改完成后，費(fèi)用由集團(tuán)承擔(dān)； b. 通過法律途徑，獲取強(qiáng)制執(zhí)行。 負(fù)責(zé)在裝飾裝修期間物業(yè)管理責(zé)任范圍內(nèi)的巡視檢查及裝修管理，對乙方、施工單位的違規(guī)裝飾裝修行為按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行糾正和制止。 負(fù)責(zé)向乙方提供裝飾裝修必要的建筑圖紙或水、電、暖氣暗埋管的走向說明。 按規(guī)定為乙方、施工單位發(fā)放《裝修許可證》。 按規(guī)定對乙方、施工單位裝飾裝修施工完畢后的初檢與復(fù)檢。 二、乙方的責(zé)任與義務(wù)： 嚴(yán)格遵守小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》，選聘合格的裝修隊(duì)伍（施工單位）。 對違反小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》所造成 的后果承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 三、施工單位的責(zé)任與義務(wù)： 嚴(yán)格按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進(jìn)行施工。 配合甲方的裝修檢查工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理裝修施工人員的《裝修出入證》。 甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 年 月 日 年 月 日 QR001GC DXPM 裝 修 開 工 申 請 表 B/0 1/1 小區(qū)名稱 ： 業(yè)主 姓 名 ： ： 施工地址： 棟