【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)班崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每周召開(kāi)安管員班例會(huì) 1次，并做會(huì)議記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定召開(kāi)例會(huì)扣 5 分，未作記錄扣 3分 2 認(rèn)真填寫(xiě)和檢查各崗位值班記錄。 檢查記錄 5 記錄不完善一起扣 1分 3 執(zhí)行交接班制度，并做好交接記錄。 檢查記錄 2 未按規(guī)定交接班扣 2分，造成后果的另行處理 4 每天不定時(shí)檢查安管、消防、車(chē)輛管理工作， 至少檢查 3次，并做好記錄。 檢查記錄 3 未按規(guī)定檢查扣 3 分，記錄不完善一起扣1分 5 每周 1次向安管部 主管 匯報(bào)工作情況。 檢查 記錄 5 未向主管 如實(shí) 匯報(bào)工作情況扣 5分 6 每次檢查要如實(shí)記錄；公平考核檢查本班人員。 檢 查 記錄走訪隊(duì)員 5 未如實(shí)記錄每發(fā)現(xiàn)一起扣 分，有效投訴一起扣 7 保守公司及業(yè)主秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 檢查記錄 3 未按公司規(guī)定執(zhí)行扣 3分 8 在轄區(qū)內(nèi)遇不平事件要見(jiàn)義勇為 檢查記錄 10 遇不平事件未見(jiàn)義勇為者扣 10分 9 每天交接班要檢查保安器械、用具、使用及養(yǎng)護(hù)情況 ， 并記錄 檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)檢查 2 未按規(guī)定檢查記錄不完善扣 2分 10 因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響 現(xiàn)場(chǎng)檢查 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 11 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 現(xiàn)場(chǎng)檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 12 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊 事件、安全事故。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 13 每月組織 2次安管日常訓(xùn)練并考核并記錄 檢查記錄 2 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 1分 14 主動(dòng)為業(yè)主與公司服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪業(yè)戶 3 遇業(yè)主或公司須幫助時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，每次扣 3分。 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn) 15 隨機(jī)提問(wèn) 5 個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員 工之間經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 走訪業(yè)戶走訪隊(duì)員 15 隨機(jī)走訪業(yè)戶和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 18 安 全部主管、副主管 崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每周召開(kāi)安管員 例會(huì) 1次，并做會(huì)議記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定召開(kāi)例會(huì)扣 5 分，未作記錄扣 3分 2 制定每月一次安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)安管經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 批示，并負(fù)責(zé)落實(shí)。 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 3 做好安管工作記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄，并不定期檢查安管班長(zhǎng)工 作記錄 檢查記錄 3 未按規(guī)定執(zhí)行扣 3分 4 不定時(shí)檢查安管、消防、車(chē)輛管理工作，每天至少檢查 2次，并做好記錄。 檢查記錄 2 未按規(guī)定檢查扣 1分，記錄不完善一起扣 1分 5 如實(shí)記錄日常安管工作檢查情況，每周向安管 經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 匯報(bào) 1次。 檢查記錄 3 未向主管如實(shí)匯報(bào)工作情況扣 3分 6 需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事件，及時(shí)匯報(bào)安管經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 解決。并記錄。 檢查記錄 5 未及時(shí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)一起 扣 ，記錄不完善每筆扣 7 工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)檢查 5 發(fā)現(xiàn)一起扣 8 因 本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次 10分 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一起扣 10分 10 每月將管理處安管工作計(jì)劃匯報(bào)安管經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 11 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、安全事故。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 12 主動(dòng)為業(yè)主與公司服務(wù)。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 5 遇業(yè)主或公司須幫助時(shí)無(wú)動(dòng)于衷。 13 公正、公平地檢查本部門(mén)員工儀容儀表。 檢查記錄走訪隊(duì)員 2 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 1分 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn) 15 隨機(jī)提問(wèn) 5 個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 與公司及管理處各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作、每周 2次不定時(shí)與本處安管員談心并做記錄。 走訪 部門(mén)走訪隊(duì)員 15 隨機(jī)走訪 管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人 和 安管 隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 19 安全部督察員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查 辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每周對(duì)一個(gè)管理處不低于 2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。 檢查記錄 10 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5分，記錄不完善扣5分 2 每周不低于 2次對(duì)公司所管理的項(xiàng)目開(kāi)展顧客回訪調(diào)查，并記錄。 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行 每次扣 分，記錄不完善每次扣 1分 3 每月 4次了解各管理處工作中存在問(wèn)題并記錄。 檢查記錄 4 未按規(guī)定執(zhí)行 每次扣 1分 4 監(jiān)督檢查工作公正、真實(shí)。 檢查記錄 走訪隊(duì)員 5 記錄不完善每次扣 1分，隨機(jī)走訪隊(duì)員有效投訴每起扣 5 每周 4次對(duì)公司所有員工日常行為規(guī)范的抽查，并記錄 檢查記錄 12 未按規(guī)定抽查每次扣 3分，記錄不完善扣1分 6 每月 26日將檢查匯總報(bào) 品質(zhì)技術(shù)部 。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5 7 每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見(jiàn)。 檢查記錄 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行扣 5分 8 因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其 它部門(mén)工作。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 5分 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一起 扣 10分 10 每周向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作并記錄 檢查記 錄 4 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn) 15 隨機(jī)提問(wèn) 5 個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 負(fù)責(zé)公司上下關(guān)系的協(xié)調(diào)保證工作暢通。并 做好記錄。 檢查記錄走訪部門(mén) 15 隨機(jī)走訪 部門(mén) ，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 20 安全部經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工 作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 每月組織 1次安管主管、領(lǐng)班會(huì)議、 1 次安管員例會(huì)，并記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，記錄不完善扣 2 按行政人事部培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容組織實(shí)施，指 導(dǎo)安管員訓(xùn)練，要求人人達(dá)標(biāo)。 檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)檢查 10 記錄不完善每次扣 分，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，隨機(jī)抽查隊(duì)員未達(dá)標(biāo)扣 1分 /人 次 3 每半年組織每個(gè)管理處開(kāi)展消防演習(xí)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，隨機(jī)提問(wèn) 5題相 應(yīng)知識(shí)答錯(cuò)每次扣 1分 4 做好會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、檢查記錄，并每 周不定期抽查各管理處安管部記錄 1次 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分，記錄不完善每次扣 1分 5 不定時(shí)檢查各管理處的安管、消防、車(chē)輛管理工作，每個(gè)管理處每周至少檢查 1次。并做好記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分，記錄不完善每次扣 1分 6 組織制定管理處的安全管理培訓(xùn)計(jì)劃并督促落實(shí)。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，計(jì)劃為完成每次扣 7 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部 門(mén)工作。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 10 每發(fā)生一起有效投訴扣 10分 8 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 10分 9 每月將工作計(jì)劃匯報(bào)總經(jīng)理 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 10 嚴(yán)格按照錄用人員規(guī)定把關(guān)招聘人員 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行每起扣 5分 11 公正、公平地檢查本部門(mén)員工儀容儀表。 檢查記錄走訪隊(duì)員 5 記錄不完善每次扣 1分， 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、 應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn) 15 隨機(jī)提問(wèn) 5 個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 與公司各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作、每月 3次不定時(shí)與安管員溝通，并做記錄 走訪 部門(mén)走訪隊(duì)員 15 隨機(jī)走訪 部門(mén) 和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 ，記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 21 客服助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 熟悉管理處所轄物業(yè)的情況。 現(xiàn)場(chǎng)檢查隨機(jī)提問(wèn) 5 隨機(jī)提 5道問(wèn)題，每答錯(cuò)一道扣 1分 2 認(rèn)真填寫(xiě)管理處工作日 志，跟進(jìn)所列問(wèn)題 檢查記錄 5 記錄不完善每起扣 1分 3 做好管理處打字、復(fù)印和傳真工作，承辦管理處各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。 檢查記錄 3 記錄不完善每次扣 4 各項(xiàng)管理工作的記錄、計(jì)算、歸檔工作及時(shí)、準(zhǔn)確，資料分門(mén)別類(lèi)存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無(wú)缺項(xiàng)、少項(xiàng)。 檢查記錄 3 不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣 3分 5 根據(jù)管理處經(jīng)理的指示通知、協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)完成 任務(wù)。 檢查記錄 5 未及時(shí)完成每起扣 6 借出書(shū)籍、報(bào)刊登記，對(duì)辦公用品、庫(kù)房用品按 規(guī)定正確管理 。 檢查記錄 2 不符合公司規(guī)定記錄不完善扣 2分 7 完成上報(bào)和外來(lái)文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催 辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。 檢查記錄 2 記錄不完上扣 2分 8 辦理入伙及裝修申請(qǐng)手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查及整治工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象扣 9 負(fù)責(zé)管理處報(bào)刊、信件的發(fā)放，定期進(jìn)行回訪。 檢查記錄走訪業(yè)戶 3 未及時(shí)發(fā)放， 出現(xiàn)有效投訴扣 3分 10 做好接待領(lǐng)導(dǎo)或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài) 度熱情、文明、禮貌、周到。 檢查記錄 2 記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣 2分 11 負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況向 主管 匯報(bào)，重大事項(xiàng)及時(shí)向 管理處經(jīng)理 或直接通知責(zé)任部門(mén)承辦。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)，每起扣 12 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門(mén)工 作。 檢查記錄 10 有效投訴每起扣 5分 13 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 10分 14 做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意 見(jiàn)，向 主管 匯報(bào)。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)有效投訴 每起扣 15 工作積極主動(dòng)。工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 現(xiàn)場(chǎng)檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 二 相關(guān)知識(shí) 15 1 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn) 15 隨機(jī)提問(wèn) 5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保 證工作的暢通。并做好記錄。 走訪部門(mén)走訪隊(duì)員 15 隨機(jī)走訪部門(mén)，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5 分，記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 22 客服主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 序號(hào) 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 工作能力工作任務(wù)完成情況 70 1 及時(shí)收取及審閱管理處的巡查報(bào)告及每天的投訴記錄，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納并處理跟進(jìn)。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 2 每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行 ，記錄不完善扣 5分 3 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費(fèi)之工作。 檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn) 5 隨機(jī)提問(wèn) 5題，每答錯(cuò)一題扣 1分 4 接受及處理 客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)每次扣 5 檢查管理處工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件。 檢查記錄 5 記錄不完善， 6 堅(jiān)持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備、車(chē)輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理與匯報(bào)。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 7 完成上報(bào)和外來(lái)文、電的收發(fā)