【文章內容簡介】 領班崗位績效考核內容及評分細則 序號 考核內容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1 每周召開安管員班例會 1次，并做會議記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定召開例會扣 5 分，未作記錄扣 3分 2 認真填寫和檢查各崗位值班記錄。 檢查記錄 5 記錄不完善一起扣 1分 3 執(zhí)行交接班制度，并做好交接記錄。 檢查記錄 2 未按規(guī)定交接班扣 2分，造成后果的另行處理 4 每天不定時檢查安管、消防、車輛管理工作， 至少檢查 3次，并做好記錄。 檢查記錄 3 未按規(guī)定檢查扣 3 分，記錄不完善一起扣1分 5 每周 1次向安管部 主管 匯報工作情況。 檢查 記錄 5 未向主管 如實 匯報工作情況扣 5分 6 每次檢查要如實記錄；公平考核檢查本班人員。 檢 查 記錄走訪隊員 5 未如實記錄每發(fā)現(xiàn)一起扣 分，有效投訴一起扣 7 保守公司及業(yè)主秘密，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。 檢查記錄 3 未按公司規(guī)定執(zhí)行扣 3分 8 在轄區(qū)內遇不平事件要見義勇為 檢查記錄 10 遇不平事件未見義勇為者扣 10分 9 每天交接班要檢查保安器械、用具、使用及養(yǎng)護情況 ， 并記錄 檢查記錄 現(xiàn)場檢查 2 未按規(guī)定檢查記錄不完善扣 2分 10 因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴重影響 現(xiàn)場檢查 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 11 職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 12 管轄區(qū)域內發(fā)生偷竊 事件、安全事故。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 13 每月組織 2次安管日常訓練并考核并記錄 檢查記錄 2 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 1分 14 主動為業(yè)主與公司服務。 現(xiàn)場檢查走訪業(yè)戶 3 遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣 3分。 二 相關知識 15 1 公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 經常與業(yè)主溝通，與本班員 工之間經常溝通協(xié)調，團結協(xié)作 走訪業(yè)戶走訪隊員 15 隨機走訪業(yè)戶和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責任公司 18 安 全部主管、副主管 崗位績效考核內容及評分細則 序號 考核內容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1 每周召開安管員 例會 1次，并做會議記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定召開例會扣 5 分，未作記錄扣 3分 2 制定每月一次安全管理培訓計劃，報安管經理 /管理處經理 批示，并負責落實。 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 3 做好安管工作記錄、會議記錄、培訓記錄，并不定期檢查安管班長工 作記錄 檢查記錄 3 未按規(guī)定執(zhí)行扣 3分 4 不定時檢查安管、消防、車輛管理工作，每天至少檢查 2次，并做好記錄。 檢查記錄 2 未按規(guī)定檢查扣 1分，記錄不完善一起扣 1分 5 如實記錄日常安管工作檢查情況，每周向安管 經理 /管理處經理 匯報 1次。 檢查記錄 3 未向主管如實匯報工作情況扣 3分 6 需上級領導協(xié)調處理的事件，及時匯報安管經理 /管理處經理 解決。并記錄。 檢查記錄 5 未及時匯報發(fā)現(xiàn)一起 扣 ，記錄不完善每筆扣 7 工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題 現(xiàn)場檢查 5 發(fā)現(xiàn)一起扣 8 因 本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次 10分 9 職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一起扣 10分 10 每月將管理處安管工作計劃匯報安管經理 /管理處經理 。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 11 管轄區(qū)域內發(fā)生偷竊事件、安全事故。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 12 主動為業(yè)主與公司服務。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 5 遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷。 13 公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。 檢查記錄走訪隊員 2 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 1分 二 相關知識 15 1 公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 與公司及管理處各部門之間協(xié)調工作、每周 2次不定時與本處安管員談心并做記錄。 走訪 部門走訪隊員 15 隨機走訪 管理處部門負責人 和 安管 隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 仁和物業(yè) 管理有限責任公司 19 安全部督察員崗位績效考核內容及評分細則 序號 考核內容 檢查 辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1 每周對一個管理處不低于 2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。 檢查記錄 10 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5分，記錄不完善扣5分 2 每周不低于 2次對公司所管理的項目開展顧客回訪調查，并記錄。 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行 每次扣 分，記錄不完善每次扣 1分 3 每月 4次了解各管理處工作中存在問題并記錄。 檢查記錄 4 未按規(guī)定執(zhí)行 每次扣 1分 4 監(jiān)督檢查工作公正、真實。 檢查記錄 走訪隊員 5 記錄不完善每次扣 1分，隨機走訪隊員有效投訴每起扣 5 每周 4次對公司所有員工日常行為規(guī)范的抽查，并記錄 檢查記錄 12 未按規(guī)定抽查每次扣 3分，記錄不完善扣1分 6 每月 26日將檢查匯總報 品質技術部 。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5 7 每月將檢查結果匯總管理處并回訪意見。 檢查記錄 5 未按公司規(guī)定執(zhí)行扣 5分 8 因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其 它部門工作。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 5分 9 職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴重影響。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一起 扣 10分 10 每周向部門經理匯報工作并記錄 檢查記 錄 4 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分 二 相關知識 15 1 公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 負責公司上下關系的協(xié)調保證工作暢通。并 做好記錄。 檢查記錄走訪部門 15 隨機走訪 部門 ，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責任公司 20 安全部經理崗位績效考核內容及評分細則 序號 考核內容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工 作能力工作任務完成情況 70 1 每月組織 1次安管主管、領班會議、 1 次安管員例會，并記錄 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，記錄不完善扣 2 按行政人事部培訓計劃和內容組織實施，指 導安管員訓練，要求人人達標。 檢查記錄 現(xiàn)場檢查 10 記錄不完善每次扣 分，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，隨機抽查隊員未達標扣 1分 /人 次 3 每半年組織每個管理處開展消防演習，掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，隨機提問 5題相 應知識答錯每次扣 1分 4 做好會議記錄、培訓記錄、檢查記錄，并每 周不定期抽查各管理處安管部記錄 1次 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分，記錄不完善每次扣 1分 5 不定時檢查各管理處的安管、消防、車輛管理工作，每個管理處每周至少檢查 1次。并做好記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分，記錄不完善每次扣 1分 6 組織制定管理處的安全管理培訓計劃并督促落實。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，計劃為完成每次扣 7 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部 門工作。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 10 每發(fā)生一起有效投訴扣 10分 8 職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 10分 9 每月將工作計劃匯報總經理 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 10 嚴格按照錄用人員規(guī)定把關招聘人員 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行每起扣 5分 11 公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。 檢查記錄走訪隊員 5 記錄不完善每次扣 1分， 二 相關知識 15 1 公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、 應急常識和救生知識。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5 個相關問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 與公司各部門之間協(xié)調工作、每月 3次不定時與安管員溝通，并做記錄 走訪 部門走訪隊員 15 隨機走訪 部門 和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 ，記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責任公司 21 客服助理崗位績效考核內容及評分細則 序號 考核內容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1 熟悉管理處所轄物業(yè)的情況。 現(xiàn)場檢查隨機提問 5 隨機提 5道問題，每答錯一道扣 1分 2 認真填寫管理處工作日 志，跟進所列問題 檢查記錄 5 記錄不完善每起扣 1分 3 做好管理處打字、復印和傳真工作，承辦管理處各類會議的會務工作，做好會議記錄和整理會議紀要。 檢查記錄 3 記錄不完善每次扣 4 各項管理工作的記錄、計算、歸檔工作及時、準確，資料分門別類存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無缺項、少項。 檢查記錄 3 不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣 3分 5 根據(jù)管理處經理的指示通知、協(xié)調責任部門完成 任務。 檢查記錄 5 未及時完成每起扣 6 借出書籍、報刊登記，對辦公用品、庫房用品按 規(guī)定正確管理 。 檢查記錄 2 不符合公司規(guī)定記錄不完善扣 2分 7 完成上報和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催 辦、回復和立卷歸檔等工作。 檢查記錄 2 記錄不完上扣 2分 8 辦理入伙及裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗收工作，做好管理處所轄物業(yè)內違章項目的監(jiān)督、檢查及整治工作。 檢查記錄 5 記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象扣 9 負責管理處報刊、信件的發(fā)放，定期進行回訪。 檢查記錄走訪業(yè)戶 3 未及時發(fā)放， 出現(xiàn)有效投訴扣 3分 10 做好接待領導或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài) 度熱情、文明、禮貌、周到。 檢查記錄 2 記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣 2分 11 負責接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況向 主管 匯報，重大事項及時向 管理處經理 或直接通知責任部門承辦。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時匯報，每起扣 12 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工 作。 檢查記錄 10 有效投訴每起扣 5分 13 職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 10分 14 做好信息的上傳下達，收集業(yè)主、用戶、員工意 見，向 主管 匯報。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)有效投訴 每起扣 15 工作積極主動。工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題， 現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 二 相關知識 15 1 掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的 ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5個相關問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 負責公司對內、對外關系的聯(lián)系、協(xié)調工作。保 證工作的暢通。并做好記錄。 走訪部門走訪隊員 15 隨機走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5 分，記錄不完善每起扣 3分 仁和物業(yè) 管理有限責任公司 22 客服主管崗位績效考核內容及評分細則 序號 考核內容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1 及時收取及審閱管理處的巡查報告及每天的投訴記錄，對重點內容進行歸納并處理跟進。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 2 每周召集部門所轄員工召開工作會議。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行 ，記錄不完善扣 5分 3 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，協(xié)助追收管理費之工作。 檢查記錄 現(xiàn)場提問 5 隨機提問 5題，每答錯一題扣 1分 4 接受及處理 客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告。 檢查記錄 5 記錄不完善，未及時匯報每次扣 5 檢查管理處工作日志，跟進所列問題，跟進處理突發(fā)事件。 檢查記錄 5 記錄不完善， 6 堅持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設施、設備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理與匯報。 檢查記錄 5 記錄不完善，每次扣 7 完成上報和外來文、電的收發(fā)