【文章內(nèi)容簡介】 時上報，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修，且保證等設(shè)施在有效期內(nèi) 秩序維護(hù)部門所用 設(shè)施設(shè)備 質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時間保存，無遺漏及缺頁現(xiàn)象 秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進(jìn)行 培訓(xùn)和 演練 秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整 齊有序， 業(yè)主 寄存物 品有寄存及領(lǐng)走記錄 夜間業(yè)主報事接待，緊急事件 由夜班值班管理人員處理，一般事件 次日 及時反饋至 管家服務(wù)部 門崗服務(wù) 業(yè)主進(jìn)出時，需 五 米 內(nèi) 微笑、問好，當(dāng)來訪人員到達(dá)， 敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪 事由并 經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后 放行 門口 設(shè)置門禁，對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料 后放行 項目內(nèi)裝修施工人員 憑證出入 ，對臨時施工人員或其他人員的進(jìn)出應(yīng)實行有效證件登記管理 有效控制物品的出入，危險品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員予以跟進(jìn) 對于大件物品的運(yùn)出 ， 嚴(yán)格 執(zhí)行《物品出入證》 審核 制度 對攜帶重物的 業(yè)主應(yīng)予以幫助，門口 設(shè)置雨傘、手推車 、園區(qū)內(nèi)流動擺渡車 等設(shè)施，以 方便業(yè)主使 用 掛號信、特快專遞、重要包裹 郵件 等的 收發(fā)， 采取員工陪同送至業(yè)主家里的方式 業(yè)主報刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有 書面簽收 記錄 巡邏服務(wù) 秩序維護(hù)部需 制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時的進(jìn)行替換 對行跡可疑的人員進(jìn)行盤問，確保此類人員不在 園區(qū) 內(nèi)逗留 注意公共部分的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時清潔并進(jìn)行記錄 對 項目 內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，必須放置標(biāo)示牌 和滅火器設(shè)備 ， 對高空作業(yè)要求施工方 具備高空作業(yè)證 ，并對其安全帶進(jìn)行檢查 檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄，并通知工程人員 /服務(wù)中心處理 每月對空置房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告 業(yè)主和物業(yè) 服務(wù)中心 項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的 巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時制止 和通知 報修 巡邏線路要簽到，重點(diǎn)部位巡邏每小時一次 ，夜間半小時一次 的頻次 巡邏中文明禮貌，同時提供 業(yè)主 服務(wù) 消防管理 全體工作人員即為 義務(wù)消防隊伍，有效落實消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進(jìn)行計劃 性檢查及隨時抽查 消防設(shè)備設(shè)施完好無損 且在有效期內(nèi) ，可隨時 啟 用，嚴(yán)禁挪作他用 須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書 消控人員持證上崗 消防 通道暢通 ，無阻礙物 及 無不符合消防規(guī)定 的 設(shè) 施 每半年至少一次消防知識的 公示 普及和宣傳 火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作 設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好，可隨時啟用 備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等 有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式 開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置 緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，隨時可用 監(jiān)控服務(wù) 監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像， 并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢?，制定監(jiān)控資料查閱管理制度 遇突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保存錄像備查 監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計，同時監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度 上墻 監(jiān)控中心 嚴(yán)禁 無關(guān)人員進(jìn)出， 管理人員進(jìn)入監(jiān)控中心須如實填寫來訪事由 并 簽字 登記 確認(rèn) 停車場的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征 及車牌號 消防中心和監(jiān)控中心實行 24 小時不間斷值勤，對信號隨時作出反應(yīng)，并做 好相關(guān) 記錄 紅外報警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的 需要，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗 建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無人員潛入隱患 紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動使用系統(tǒng)周邊植物要及時清理 發(fā)現(xiàn)紅外報警，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 紅外系統(tǒng)有損壞時，須立即采取有效 人防措施，并及時維修， 保證 正常 運(yùn)用 監(jiān)控系統(tǒng)交班時要每日檢查一次 公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管， 標(biāo)明 公共區(qū)域鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度 內(nèi)務(wù)管理 床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明 ， 帽子放置 在 被子之上，帽子前沿與被子前端 并齊和 居中 朝外 根據(jù)項目實際情況而制定 備勤 制度 床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物 牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具擺放 整齊并保持潔凈 衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，床頭不晾掛衣物 不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?、賭博 安排員工輪流打掃寢室衛(wèi)生，每班選舉一名寢室室長進(jìn)行管理， 有衛(wèi)生、值日安排 項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%（不含 50%），特殊時期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù) 員工 總?cè)藬?shù)的 20%，留守 員工 外出需向班長請 假，返回后進(jìn)行銷假 （備勤后執(zhí)行） 秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施 ， 如對講機(jī) 等 交通管理 秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動作、手勢，用標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢 指引車輛正確行駛和停放 無牌機(jī)動車輛（新車除外）及攜帶危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi) 停車場 內(nèi) 有清晰、有效、規(guī)范的交通標(biāo)識，在入口顯眼處公示《停車場管理規(guī)定》 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項目內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志 ， 禁止通 行 的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或 路錐 所有機(jī)動車實行一車一卡的封閉管理 機(jī)動車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能 機(jī)動車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、交通線路 、出入口規(guī)劃合理 機(jī)動車停放整齊有序，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每月占用他人車位的比例控制在 2%以下 并逐月減少 在機(jī)動車場值勤的人員 上身穿著 反光 背心 非機(jī)動車 實行號牌管理 ， 指定地點(diǎn)整齊 停放， 存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象 惡性交通事故發(fā)生數(shù)為 0，車輛遺失率為 0 制止車輛亂停放，車卡不相符時出入經(jīng)確認(rèn)登記后方可放行 車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚 臨時停車 采用 臨?？ü芾恚瑖?yán)禁停放私家車位，設(shè)置訪客 臨停區(qū) 工程管理 類 檢查對照檢查表 分項內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí) 行情況 遺留工程處理 工程部 有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進(jìn)記錄，交房半年內(nèi)，跟進(jìn) 開發(fā)商和施工方 整改處理：對重大遺留工程 問題 有解決 處理 方案 和建議 ，交房一年，已解決問題占總遺留工程的 80%，交房二年，全部解決 形成系統(tǒng)性的建議報告 ，上呈物業(yè) 公司 和開發(fā)商 ，避免類似問題再出現(xiàn) 工程檔案資料 工程部和客服部 建立圖紙資料臺帳，實行專人責(zé)任管理，電子目錄上報公司，項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機(jī)制，保障資料的長期完整 ； 新項目驗收時， 開發(fā)商或施工方 須把完整的圖紙資料移交給物業(yè) 服 務(wù)中心 ，否則不予驗收 設(shè)備臺帳 工程部 在交房后 五 個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳 所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》，貼于或懸掛于設(shè)備上；由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如：潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上，可以在附近醒目位置粘貼予以標(biāo)識 節(jié)能降耗 在項目交房一年內(nèi)應(yīng)根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作， 在不影響正常功能使用的情況下，每年 建立節(jié)能降耗指標(biāo) 計劃 ，并力爭持續(xù)改進(jìn) 公 共區(qū)域 走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡 采用 節(jié)能燈 （聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈，但可以適當(dāng)控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦 數(shù)），并采用控制開啟時間等節(jié)能措施；公共區(qū)域用水（保潔、綠化、宿舍、食堂等用水）， 控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具 ，制訂 節(jié)約 能耗資源的控制 計劃 工程部 根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》 ,并 由部門 負(fù)責(zé)人 進(jìn)行落實 并上報公司 維養(yǎng)計劃 工程部 制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，保留記錄 維修保養(yǎng)計 劃應(yīng)包括：供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計