市場營銷調(diào)研相關(guān)資料(編輯修改稿)
2025-07-14 15:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理人員派受過專門培訓(xùn)的調(diào)查員假扮成顧客，對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名調(diào)查的一種方法。四種基本形式：，觀察并感受接受服務(wù)的整個(gè)過程、管理者進(jìn)行深度的交流與訪談實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的類型預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（preexperimental design）（p225）①無控制組后期設(shè)計(jì)也被稱為一組后期設(shè)計(jì)，它是指把所有測試單元暴露在實(shí)驗(yàn)處理一段時(shí)間，然后測量因變量。符號(hào)表示：EG X O缺陷：歷史因素、成熟因素、失員因素和前測效應(yīng)都對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)有效性有影響。無法消除事前事后實(shí)驗(yàn)期間外來因素的影響，實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性不是很高。②無控制組前后設(shè)計(jì)也稱作一組前后設(shè)計(jì)，它是把所有測試單元暴露在實(shí)驗(yàn)處理一段時(shí)間的前后分別測量因變量，可以看作是一組后期設(shè)計(jì)的改良版?？梢杂梅?hào)表示為：EG O1 X O2缺陷：歷史因素、成熟因素、失員因素和前測效應(yīng)都對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)有效性有影響。無法消除事前事后實(shí)驗(yàn)期間外來因素的影響，實(shí)驗(yàn)的有效性不是很高。③有控制組的后期設(shè)計(jì)該設(shè)計(jì)將受試單元分為實(shí)驗(yàn)組和控制組兩組，實(shí)驗(yàn)中只對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)處理，而對(duì)控制組不做實(shí)驗(yàn)處理，經(jīng)過一段時(shí)間后再對(duì)兩個(gè)組展開測量。符號(hào)表示EG X O1CG O2該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要特征之一是沒有前期測量，避免了前測因素對(duì)后期測量的影響。該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)存在的主要問題是選擇誤差，這兩個(gè)組的受試單元不是被隨機(jī)地分配到組里，也沒有根據(jù)受試單元的某些特征對(duì)兩個(gè)組中進(jìn)行匹配，因而實(shí)驗(yàn)組和控制組不能視為同等。匹配技術(shù)在實(shí)驗(yàn)研究中經(jīng)常被采用，它類似于非隨機(jī)抽樣中的配額抽樣方法，找出可能影響實(shí)驗(yàn)處理結(jié)果的一個(gè)或多個(gè)受試單元的重要特征，并試圖在各組中保持一致。匹配技術(shù)的采用使得預(yù)實(shí)驗(yàn)研究中的實(shí)驗(yàn)組和控制組大致相等，從而使實(shí)驗(yàn)的有效性大大增加，有時(shí)候可以近似于后面要討論的真實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。匹配技術(shù)的缺點(diǎn)：在選擇匹配的關(guān)鍵特征方面主觀性很強(qiáng)；在實(shí)際的實(shí)驗(yàn)研究中通常缺少匹配數(shù)據(jù)的支持。改進(jìn)版本的匹配控制組后期設(shè)計(jì)：EG(M) X O1CG(M) O2④有控制組的前后設(shè)計(jì)是指將實(shí)驗(yàn)組事前事后測量同控制組事前事后測量進(jìn)行對(duì)比判斷的一種實(shí)驗(yàn)研究方法。該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)既考查實(shí)驗(yàn)組的前后測量的變動(dòng)結(jié)果，又考查控制組的前后測量的變動(dòng)結(jié)果，還可以把實(shí)驗(yàn)組的測量結(jié)果與控制組的測量結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，從而有利于消除外來因素的影響，提高實(shí)驗(yàn)的有效性。符號(hào)表示EG O1 X O2CG O3 O4該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)在于測試單元不是隨機(jī)地被分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，也沒有對(duì)實(shí)驗(yàn)組和控制組進(jìn)行匹配，因此選擇的因素對(duì)實(shí)驗(yàn)的有效性構(gòu)成很大的威脅。進(jìn)行適當(dāng)匹配后得到如下的改進(jìn)版本：EG(M) O1 X O2CG(M) O3 O4測量尺度的4種類型（p251）沙氏通量表：通過受測者在若干 一般9～15條)條態(tài)度相關(guān)的語句中
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