第十二篇服務(wù)質(zhì)量控制體系(編輯修改稿)
2025-07-14 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 倉庫管理及庫存品防護程序；1 消防管理程序；1 物業(yè)接管驗收程序；1 物業(yè)交付程序； 物業(yè)管理與服務(wù)費用收繳控制程序；2 裝修控制程序；2 測量和監(jiān)控裝置控制程序；2 內(nèi)部審核控制程序2 服務(wù)過程的測量與監(jiān)控程序2 不合格/不符合控制程序2 數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施控制程序2 環(huán)境因素的識別與評價控制程序2 法律法規(guī)收集及評價控制程序2 相關(guān)方環(huán)境/職業(yè)健康安全影響控制程序 應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)控制程序3 環(huán)境/職業(yè)安全健康測量與監(jiān)視控制程序3 危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序六、運作手冊 運作手冊是保證程序文件有效實施的作業(yè)性文件，主要包括部門架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、相關(guān)規(guī)章制度和記錄表格等文件。 客戶服務(wù)工作手冊； 物業(yè)接管工作手冊； 工程管理工作手冊；1) 弱電專業(yè)工作手冊；2) 強電專業(yè)工作手冊；3) 電梯專業(yè)工作手冊；4) 制冷專業(yè)工作手冊；5) 空調(diào)專業(yè)工作手冊；6) 水運行工作手冊；7) 水化驗工作手冊；8) 鍋爐專業(yè)工作手冊；9) 設(shè)備運行專業(yè)工作手冊；10) 綜合維修工作手冊； 檔案管理工作手冊； 社區(qū)文化工作手冊； 清潔綠化工作手冊； 安全消防工作手冊； CI運作規(guī)范手冊。七、質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是用于證實質(zhì)量體系正常運行，服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求的證據(jù)。第三節(jié) 招商局物業(yè)環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系一、 管理方針： 以環(huán)保為己任，從我做起追求人與自然的和諧； 以安全為根本，持續(xù)改進營造一流的工作環(huán)境。二、 行動指南： 遵守法律法規(guī)，履行事故/污染預(yù)防（事先點檢、事先消除風(fēng)險/污染源、事先消除潛在隱患）并持續(xù)改進的使命，營造綠色安全企業(yè)； 塑造先進企業(yè)文化，通過有效溝通，實現(xiàn)員工、顧客、社會的信賴。三、 環(huán)境目標(biāo) 實現(xiàn)公司管理范圍內(nèi)可回收、不可回收、危險固體廢棄物分類、收集、保管、處置。 實現(xiàn)公司管理范圍內(nèi)危險廢棄物交政
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