第十二篇服務(wù)質(zhì)量控制體系(專業(yè)版)
【正文】 責(zé)任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報(bào)告》制定和實(shí)施糾正措施并限期糾正，內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織審核員實(shí)施驗(yàn)證。每月安排局部審核。（四） 負(fù)責(zé)對(duì)管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。（五） 負(fù)責(zé)質(zhì)量審核中相關(guān)記錄的保存。（二） 審核的準(zhǔn)備審核前，由審核組長(zhǎng)依據(jù)審核任務(wù)。 《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由質(zhì)檢小組發(fā)給管理處及公司總經(jīng)理、管理者代表。 編寫審核報(bào)告《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫，保證其具有正確性和完整性，并交管理者代表審批。一、 內(nèi)部質(zhì)量審核程序（一） 審核的頻次內(nèi)部質(zhì)量審核每半年全面進(jìn)行一次。（三） 負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)的糾正情況及預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證。第二節(jié) 招商局物業(yè)質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量體系文件架構(gòu)質(zhì)量體系文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作手冊(cè)客戶服務(wù)工作手冊(cè)物業(yè)接管入伙手冊(cè)工程管理工作手冊(cè)檔案管理工作手冊(cè)社區(qū)文化工作手冊(cè)清潔綠化工作手冊(cè)安全消防工作手冊(cè)標(biāo)書范本CI運(yùn)用規(guī)范手冊(cè)弱電專業(yè)工作手冊(cè)強(qiáng)電專業(yè)工作手冊(cè)電梯專業(yè)工作手冊(cè)制冷專業(yè)工作手冊(cè)空調(diào)專業(yè)工作手冊(cè)水運(yùn)行工作手冊(cè)水化驗(yàn)工作手冊(cè)鍋爐專業(yè)工作手冊(cè)設(shè)備運(yùn)行工作手冊(cè)綜合維修工作手冊(cè) 我公司質(zhì)量體系文件由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各部門運(yùn)作手冊(cè)以及質(zhì)量記錄四部分組成，結(jié)構(gòu)如下圖所示：四、質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)GB/T19000中各要素的實(shí)施做出了具體規(guī)定。內(nèi)審員應(yīng)具備資格證書，并與被審核的部門無直接的責(zé)任關(guān)系。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由質(zhì)檢培訓(xùn)部歸檔保存，保存期限為3年。 《內(nèi)審不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā)，管理處負(fù)責(zé)人在內(nèi)審不合格報(bào)告上確認(rèn)后簽名。環(huán)境/職業(yè)健康安全方針規(guī)劃/策劃實(shí)施與運(yùn)行檢查與糾正措施管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)招商局物業(yè)環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系模式圖
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