第十二篇服務(wù)質(zhì)量控制體系-展示頁(yè)
2025-06-26 14:31本頁(yè)面
【正文】 的質(zhì)量控制，規(guī)范各項(xiàng)工作，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。第十二篇 服務(wù)質(zhì)量控制體系概述：招商局物業(yè)欲在科研中心投入使用一年內(nèi)，全面通過(guò)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三個(gè)體系的認(rèn)證，以規(guī)范各項(xiàng)工作，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)華為科研中心的管理工作中，我們將遵循公司服務(wù)質(zhì)量體系，并針對(duì)科研中心功能型物業(yè)的特點(diǎn)，不斷完善和改進(jìn)，形成更加適合本項(xiàng)目的質(zhì)量控制體系。一、 質(zhì)量目標(biāo) 科研中心投入使用一年內(nèi)，通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證 科研中心投入使用兩年內(nèi)，通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證 科研中心投入使用兩年內(nèi)，通過(guò)OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證招商局物業(yè)統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)科研中心管理質(zhì)量目標(biāo)客戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)95%以上客戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)98%以上客戶報(bào)修處理滿意率達(dá)98%以上客戶報(bào)修處理滿意率達(dá)99%以上客戶對(duì)保潔綠化滿意率達(dá)95%以上客戶對(duì)保潔綠化滿意率達(dá)97%以上客戶對(duì)安保工作滿意率達(dá)95%以上客戶對(duì)安保工作滿意率達(dá)98%以上二、 質(zhì)量管理的組織針對(duì)華為公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高、操作流程規(guī)范的特點(diǎn)，招商局物業(yè)決定由總部品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)華為各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并為此在全公司范圍內(nèi)抽調(diào)專業(yè)人員組成質(zhì)量監(jiān)控小組，制定了嚴(yán)格的質(zhì)檢制度，落實(shí)職責(zé)到人，專職對(duì)華為各項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量和監(jiān)控。（二） 負(fù)責(zé)對(duì)與服務(wù)、環(huán)境、職業(yè)健康安全和質(zhì)量體系有關(guān)的、潛在的不合格項(xiàng)制定預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。（四） 負(fù)責(zé)對(duì)管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。第二節(jié) 招商局物業(yè)質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量體系文件架構(gòu)質(zhì)量體系文件質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作手冊(cè)客戶服務(wù)工作手冊(cè)物業(yè)接管入伙手冊(cè)工程管理工作手冊(cè)檔案管理工作手冊(cè)社區(qū)文化工作手冊(cè)清潔綠化工作手冊(cè)安全消防工作手冊(cè)標(biāo)書范本CI運(yùn)用規(guī)范手冊(cè)弱電專業(yè)工作手冊(cè)強(qiáng)電專業(yè)工作手冊(cè)電梯專業(yè)工作手冊(cè)制冷專業(yè)
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