第十二篇 服務(wù)質(zhì)量控制體系-文庫吧
2025-06-02 14:31 本頁面
【正文】 手冊(cè)工程管理工作手冊(cè)檔案管理工作手冊(cè)社區(qū)文化工作手冊(cè)清潔綠化工作手冊(cè)安全消防工作手冊(cè)標(biāo)書范本CI運(yùn)用規(guī)范手冊(cè)弱電專業(yè)工作手冊(cè)強(qiáng)電專業(yè)工作手冊(cè)電梯專業(yè)工作手冊(cè)制冷專業(yè)工作手冊(cè)空調(diào)專業(yè)工作手冊(cè)水運(yùn)行工作手冊(cè)水化驗(yàn)工作手冊(cè)鍋爐專業(yè)工作手冊(cè)設(shè)備運(yùn)行工作手冊(cè)綜合維修工作手冊(cè) 我公司質(zhì)量體系文件由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各部門運(yùn)作手冊(cè)以及質(zhì)量記錄四部分組成，結(jié)構(gòu)如下圖所示：四、質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)GB/T19000中各要素的實(shí)施做出了具體規(guī)定。它是公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量體系要求包括如下內(nèi)容： 手冊(cè)前言（公司概況，修改摘要，分發(fā)表，手冊(cè)控制）； 術(shù)語（條款對(duì)照）； 質(zhì)量方針（授權(quán)書，質(zhì)量方針，目標(biāo)指標(biāo)）； 組織結(jié)構(gòu)； 管理職責(zé)（管理體系策劃，質(zhì)量體系文件和記錄管理，管理評(píng)審）； 資源管理； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（顧客需求識(shí)別及合同評(píng)審，顧客溝通，設(shè)計(jì)與開發(fā)，采購，運(yùn)作控制，標(biāo)識(shí)和可追溯性，顧客財(cái)產(chǎn)，產(chǎn)品保護(hù)，測量與監(jiān)控裝置控制）； 測量、分析與改進(jìn)（服務(wù)及服務(wù)提供過程的測量與監(jiān)控，顧客滿意測量，內(nèi)部質(zhì)量審核，不合格控制，持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集，糾正和預(yù)防措施）；五、程序文件 程序文件規(guī)定了要素實(shí)施的方式、方法和步驟，是質(zhì)量手冊(cè)中總體性要求的進(jìn)一步展開。包括以下內(nèi)容： 文件控制程序； 記錄控制程序； 質(zhì)量目標(biāo)控制程序； 質(zhì)量策劃控制程序； 信息溝通控制程序； 管理評(píng)審程序； 人力資源管理程序； 設(shè)備設(shè)施控制程序； 顧客需求識(shí)別及合同評(píng)審程序； 顧客溝通及顧客滿意度測量監(jiān)控程序；1 采購及分包控制程序；1 供方評(píng)審及控制程序；1 服務(wù)及服務(wù)提供過程控制程序；1 標(biāo)識(shí)和可追溯性程序；1 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序；1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1