第十二篇服務質量控制體系-在線瀏覽
2024-07-28 14:31本頁面
【正文】 工作手冊空調專業(yè)工作手冊水運行工作手冊水化驗工作手冊鍋爐專業(yè)工作手冊設備運行工作手冊綜合維修工作手冊 我公司質量體系文件由質量手冊、程序文件、各部門運作手冊以及質量記錄四部分組成，結構如下圖所示：四、質量手冊 質量手冊闡述了公司的質量方針和目標，描述了質量體系結構，并對GB/T19000中各要素的實施做出了具體規(guī)定。質量體系要求包括如下內容： 手冊前言（公司概況，修改摘要，分發(fā)表，手冊控制）； 術語（條款對照）； 質量方針（授權書，質量方針，目標指標）； 組織結構； 管理職責（管理體系策劃，質量體系文件和記錄管理，管理評審）； 資源管理； 產品實現（顧客需求識別及合同評審，顧客溝通，設計與開發(fā)，采購，運作控制，標識和可追溯性，顧客財產，產品保護，測量與監(jiān)控裝置控制）； 測量、分析與改進（服務及服務提供過程的測量與監(jiān)控，顧客滿意測量，內部質量審核，不合格控制，持續(xù)改進數據收集，糾正和預防措施）；五、程序文件 程序文件規(guī)定了要素實施的方式、方法和步驟，是質量手冊中總體性要求的進一步展開。 客戶服務工作手冊； 物業(yè)接管工作手冊； 工程管理工作手冊；1) 弱電專業(yè)工作手冊；2) 強電專業(yè)工作手冊；3) 電梯專業(yè)工作手冊；4) 制冷專業(yè)工作手冊；5) 空調專業(yè)工作手冊；6) 水運行工作手冊；7) 水化驗工作手冊；8) 鍋爐專業(yè)工作手冊；9) 設備運行專業(yè)工作手冊；10) 綜合維修工作手冊； 檔案管理工作手冊； 社區(qū)文化工作手冊； 清潔綠化工作手冊； 安全消防工作手冊； CI運作規(guī)范手冊。第三節(jié) 招商局物業(yè)環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系一、 管理方針： 以環(huán)保為己任，從我做起追求人與自然的和諧； 以安全為根本，持續(xù)改進營造一流的工作環(huán)境。三、 環(huán)境目標 實現公司管理范圍內可回收、不可回收、危險固體廢棄物分類、收集、保管、處置。四、 職業(yè)健康安全目標
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