第十二章服務(wù)營銷(編輯修改稿)
2025-02-05 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、服務(wù)質(zhì)量的測定 ? (一 )服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素 ? (二 )服務(wù)質(zhì)量測定的標(biāo)準(zhǔn) ? (三 )服務(wù)質(zhì)量測定的方法 三、服務(wù)質(zhì)量的提高 ? (一 )尋找服務(wù)質(zhì)量差距 ? (二 )開展服務(wù)承諾 ? (三 )新技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量 ? (四 )開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證 第四節(jié) 服務(wù)營銷策略 ?一、服務(wù)定價(jià)策略 ?二、服務(wù)品牌策略 ?三、服務(wù)渠道策略 ?四、體驗(yàn)營銷策略 一、服務(wù)定價(jià)策略 ? (一 )影響服務(wù)定價(jià)的三大因素 ? 影響服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有三個(gè)方面：即成本、需求和競爭。 ? (二 )三種服務(wù)定價(jià)方法 ? 1．成本導(dǎo)向定價(jià) 2．競爭導(dǎo)向定價(jià) ? 3．需求導(dǎo)向定價(jià) 二、服務(wù)品牌策略 ? (一 )品牌的含義 ? “品牌不是商標(biāo)，而是一種承諾。它識(shí)別出與某個(gè)具體產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，并表明了此項(xiàng)承諾的來源”。將品牌定義為一種承諾，是因?yàn)槠放频谋举|(zhì)是一項(xiàng)承諾，消費(fèi)者識(shí)別出這一承諾，并通過信息溝通及實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了品牌真正的存在價(jià)值。 ? (二 )品牌營銷的作用 ? 1． 識(shí)別作用 ? 2． 競爭作用 ? 3． 增值作用 ? 4． 促銷作用 ? (三 )品牌營銷的層次 ? 1． 品牌知名度 ? 2． 品牌美譽(yù)度 ? 3． 品牌忠誠度 三、服務(wù)渠道策略 ? (一 )服務(wù)渠道的基本問題 ? 1． 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 ? 2． 直銷渠道 ? 3． 經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道 ? (二 )服務(wù)渠道的創(chuàng)新 ? 1． 租賃服務(wù) ? 2． 特許經(jīng)營 ? 3． 綜合服務(wù) ? 4． 準(zhǔn)零售化 四、體驗(yàn)營銷策略 ?體驗(yàn) 是指人們用一種從本質(zhì)上說以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。從營銷的角度看，體驗(yàn)從產(chǎn)品就開始了，只不過這種體驗(yàn)是一種靜態(tài)的體驗(yàn)。 本 章 案 例 ?飯店客房的價(jià)格營銷方法 ?【案例討論】 ? (1) 飯店為什么要采取多種類型的客房價(jià)
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