【文章內(nèi)容簡介】 有益的信息要盡可能以有實踐價值的方式發(fā)表；⑵書寫格式要考慮到大多數(shù)用戶的實際需要；⑶使廣大用戶了解到所取得的分析成果的存在；10. 結(jié)果評價與運(yùn)用：(1)工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)（工作分析的結(jié)果表達(dá)的方式包括職務(wù)說明書、任務(wù)分析表、工作詞典、工作定義、職業(yè)分類、工作規(guī)范或其他方式。）(2)工作分析結(jié)果的評價（對工作分析活動及其成果的評價，取決于分析結(jié)果使用者的意見。對結(jié)果的評價中，應(yīng)闡明工作分析帶來的效益和所有花費的投入產(chǎn)出對比表。效果評價就是看工作分析的目的是否已經(jīng)實現(xiàn)，是否解決了人力資源管理中需要解決的有關(guān)問題。）(3)工作分析中一些特殊問題的處理（在運(yùn)用工作分析解決實際問題時，政府官員組織實施的范圍比較廣，分析結(jié)果比較可靠，會有更強(qiáng)的實踐性。在制定適合國家范圍內(nèi)需要的工作分析的過程中，經(jīng)常遇到的問題是如何決定最小樣本。國有企業(yè)的工作信息收集范圍更為廣泛，在制定與設(shè)計問卷時要格外小心。）第四章 工作分析的方法第一節(jié) 觀察分析法1. 觀察分析法概述：指工作分析人員在工作現(xiàn)場通過感官或其他視聽工具的協(xié)助，對特定對象的特定工作活動進(jìn)行觀察，收集記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、形式、方法、工作環(huán)境等信息，在此基礎(chǔ)上分析和歸納出有關(guān)的工作要素，以達(dá)到分析目的的一種方法。2. 適用范圍：比較適用于短時期的外顯行為特征的分析，適用于比較簡單、不斷重復(fù)又容易觀察的工作分析。觀察包括公開性觀察與隱蔽性觀察、他人觀察與自我觀察等形式。3. 優(yōu)點：觀察者可以直接到現(xiàn)場了解信息，取得的信息比較客觀正確。4. 缺點：干擾工作者的正常行為；要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗；不適用于工作循環(huán)周期長的工作、腦力勞動的工作。5. 觀察分析法的設(shè)計：觀察設(shè)計包括兩方面的內(nèi)容：一是確定觀察內(nèi)容，二是要進(jìn)行記錄，使用觀察記錄提綱或表格，盡可能做到簡單易行，可靠有效。當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分析就成了工作自我記錄法，又稱工作日志法。當(dāng)觀察的對象與內(nèi)容為某個片段時，常采用紀(jì)實法。6. 觀察分析法的8大步驟：(1) 明確觀察目的（一般來說觀察對象可以分為組織、部門和個人三個層面）；(2) 搜集現(xiàn)有信息（首先搜集現(xiàn)有信息，掌握崗位概括，其次通過面談的方式，進(jìn)一步把握整體情況，再次，列出觀察任務(wù)清單。）(3) 確定觀察對象（每次選取35人比較合適）(4) 設(shè)計觀察提綱；(5) 確定觀察時間地點和工具（觀察時間選擇在該職位的典型、常規(guī)時間里。在保證信息完整的前提下，盡量減少時間的跨度和空間的轉(zhuǎn)移。工具可以借用計時器、錄音筆、攝像機(jī)等設(shè)備輔助。）(6) 選拔培訓(xùn)工作分析人員（觀察分析者需要具備公正客觀的工作態(tài)度、較強(qiáng)的語言功底，某些崗位還需要較強(qiáng)的體力。）(7) 現(xiàn)場觀察與記錄；(8) 數(shù)據(jù)分析與反饋；7. 觀察分析法的操作注意事項：(1) 工作分析人員要有足夠的實際操作經(jīng)驗；(2) 要求工作樣本相對穩(wěn)定并具有代表性；(3) 要盡可能避免引起被觀察對象的注意；(4) 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作；(5) 觀察前要準(zhǔn)備具體詳細(xì)的觀察提綱與記錄表格；(6) 事先準(zhǔn)備攝像機(jī)等設(shè)備隨時記錄；(7) 對于不明確的信息，需要觀察人員進(jìn)行提問，可與面談法結(jié)合使用；(8) 對于工作者自我觀察記錄的內(nèi)容應(yīng)事后進(jìn)行檢查；第二節(jié) 主管人員分析法1. 概念：是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的方法；該方法的理論依據(jù)是，主管人員對這些工作有相當(dāng)深刻的了解。2. 優(yōu)點：（1）收集的信息準(zhǔn)確；（2）收集信息的速度較快3. 缺點：(1) 收集的信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度和職責(zé)的完整性較差；(2) 對主管人員要求較高；(3) 可能會引起那些被要求分析的員工的抵觸；(4) 需要占用主管大量的時間，可能會影響主管的積極性；4. 工作調(diào)查分析表的設(shè)計：一般工作調(diào)查分析表包括職位信息、職責(zé)信息、審核信息、有關(guān)要求等信息。5. 主管人員分析法的操作步驟：主管人員分析法可視為自上而下根據(jù)部門戰(zhàn)略進(jìn)行分析的方法。(1) 明確工作分析的目標(biāo)，通過調(diào)查制定崗位職責(zé)；(2) 通過職位分析調(diào)查表和崗位分析調(diào)查表對員工的工作進(jìn)行描述；(3) 進(jìn)行分析討論，以更好地完善；6. 操作注意事項：⑴加強(qiáng)對主管人員的培訓(xùn)，⑵要為主管人員設(shè)計好各種分析工具，掌握好工作調(diào)查表和職位分析表的填寫時間；⑶及時解決主管人員在工作分析實踐中的各種問題，加強(qiáng)輔導(dǎo)與指導(dǎo)工作。第三節(jié) 訪談分析法1. 概述：工作分析人員通過面對面的訪談方式，就一個職位具體的內(nèi)容，了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法。2. 優(yōu)點：有利于雙方溝通；有利于信息資料的收集；有利于激發(fā)被訪者的主動性；有利于收集信息的準(zhǔn)確和深入。3. 缺點：(1) 對訪談?wù)叩囊蟊容^高；(2) 工作分析人員易受到任職者個人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲；(3) 訪談雙方需要充足的時間進(jìn)行溝通；(4) 任職者會夸大或弱化某些職責(zé)，引起信息的失真和扭曲；4. 適用范圍：訪談法的應(yīng)用范圍比較廣泛。不僅適用于有一定文化程度的人，對于一些文盲、半文盲等文化程度較低的被訪談?wù)?，對一些特殊的訪談對象如盲人也適用。比較適用于小范圍內(nèi)的調(diào)查，一般在調(diào)查單位較少的情況下采用，訪談法常與問卷法、測驗法等結(jié)合使用。5. 訪談法的種類：1) 標(biāo)準(zhǔn)訪談法：根據(jù)已設(shè)計好的訪談問卷和提綱，向被訪者提出問題，是具有高度控制性的訪談方法。2) 非標(biāo)準(zhǔn)訪談法：事先不制定統(tǒng)一的問卷和提綱，根據(jù)擬定的某一題目，進(jìn)行自由的交流和溝通，是一種限制性很小的訪談法。非標(biāo)準(zhǔn)訪談有兩類：深度訪談和重點訪談。重點訪談的關(guān)鍵是課題選擇和題目的擬定。3) 集體訪談：又稱座談，由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進(jìn)行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。人數(shù)以57人為宜。是一種定性的研究方法。4) 電話訪談：通過電話，由訪談?wù)邔Ρ辉L談?wù)呔湍骋徽n題進(jìn)行交談，是一種間接的收集資料信息的方法。分為兩種：一種是標(biāo)準(zhǔn)化的，另一種是非標(biāo)準(zhǔn)化的。電話訪談法的優(yōu)點：速度較快，節(jié)約訪談成本，不受受訪者地域的限制。6. 訪談分析法的設(shè)計：在訪談法的設(shè)計過程中，有兩個重要的方面：（1）訪談人員角色要求。工作分析人員既是訪談的掌控者，也是訪談信息的記錄者；（2）訪談內(nèi)容的設(shè)計。訪談內(nèi)容的設(shè)計可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的。7. 訪談提綱的結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面：職位的基本信息、職位設(shè)置的目的、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作關(guān)系。8. 訪談分析法的操作步驟：⑴準(zhǔn)備階段：制定訪談計劃→確定訪談對象→編制訪談提綱→確定訪談時間和地點→準(zhǔn)備材料和設(shè)備→對訪談人員進(jìn)行培訓(xùn)；⑵實施階段：營造氣氛和切入訪談話題→介紹訪談流程和要求→進(jìn)行正式方和和記錄→訪談結(jié)束；⑶訪談數(shù)據(jù)整理階段：與直接主管確定信息→剔除無效信息→記錄分析→形成初步工作分析文件；9. 注意事項：(1) 訪談?wù)叩呐嘤?xùn)；(2) 訪談問題的設(shè)計；（訪談更多的是依靠問卷設(shè)計來收集資料信息。在問題的設(shè)計過程中，一定要保持設(shè)計問題的熱情，直到認(rèn)為問題已經(jīng)足夠；要根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗檢測所設(shè)計的問題；選擇與調(diào)查資料直接相關(guān)的問題；要按一定的邏輯順序排列問題。）(3) 溝通與技術(shù)配合（一定要與被訪談?wù)哌M(jìn)行事先的確認(rèn)和溝通；需要被訪談?wù)邔Ρ辉L職位進(jìn)行文獻(xiàn)研究。）(4) 提問的技巧（在提問過程中，提問要明確清晰、口語表達(dá)、語氣婉轉(zhuǎn)。所提問題短小、具體。）(5)維持被訪者的訪談動機(jī)；(6)訪談信息的追問與確定（如果訪談?wù)哒J(rèn)為被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^于模糊或抽象，被訪者可以通過一些技巧來進(jìn)行追問。）第四節(jié) 問卷調(diào)查分析法1. 概念：就是指通過設(shè)計和發(fā)放調(diào)查問卷，讓被調(diào)查職位的工作人員、主管及其相關(guān)的人員填寫，來獲取與工作有關(guān)信息的方法。2. 優(yōu)點：(1)范圍比較廣；(2)成本較低；(3)獲取信息的速度較快；(4)信息獲取量大；(5)可以利用電子信息技術(shù)；3. 缺點：(1)設(shè)計問卷費時費力；(2)問卷的質(zhì)量對工作分析的質(zhì)量有至關(guān)重要的影響；(3) 不容易了解調(diào)查對象的態(tài)度和動機(jī)等較深層次的信息；(4) 可控性比較差；4. 調(diào)查問卷按結(jié)構(gòu)化程度可分為：(1) 定量結(jié)構(gòu)化問卷。（一般遵循嚴(yán)格的邏輯體系，按照結(jié)構(gòu)化的要求，設(shè)計相對穩(wěn)定的、封閉式的問題，并且分析結(jié)構(gòu)可以通過對信息的統(tǒng)計分析加以量化。定量化的問卷通常列出事例的任務(wù)或行為。這種調(diào)查有利于準(zhǔn)確回答問題，提供問卷的回收率，有利于統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)的進(jìn)行。缺點是存在著備選答案不夠全面和信息面窄的缺陷。）(2) 非結(jié)構(gòu)化問卷（通常是給調(diào)查對象一個回答題目，讓他根據(jù)題目設(shè)定的范圍自由發(fā)揮，調(diào)查對象可以根據(jù)實際情況，任意回答問題。它是目前我國使用較多的工作分析問卷形式。）5. 調(diào)查問卷的設(shè)計包括以下內(nèi)容：職位的基本信息、職位的目的、職責(zé)和權(quán)限、任職資格、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系等。6. 操作六個步驟：調(diào)查準(zhǔn)備、問卷設(shè)計、問卷測試、填寫調(diào)查問卷、問卷回收、處理與運(yùn)用問卷；7. 注意事項：(1) 問卷設(shè)計的質(zhì)量（最好請專家設(shè)計與編制問卷。問卷設(shè)計中要包含填寫說明和填寫范例，問題要盡量簡明和易于回答，防止大量誘導(dǎo)式問題的出現(xiàn)。）(2) 調(diào)查前的系統(tǒng)培訓(xùn)；(3) 調(diào)查過程的控制；(4) 調(diào)查信息的確認(rèn)；第五節(jié) 工作日志法1. 概念：又稱工作者自我記錄法或現(xiàn)場日志法，是觀察分析法的一種，是指任職者本人按工作日志的形式，依照時間順序詳細(xì)記錄自己在一定工作周期的工作內(nèi)容與工作工程，然后經(jīng)過歸納、分析、實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。此種方法應(yīng)用的前提是職位承擔(dān)者對自己所從事的工作情況與要求最為了解。2. 優(yōu)點：(1) 收集的信息可靠性高，能提供比較具體、詳細(xì)的工作情況；(2) 容易操作、控制和分析；(3) 比較經(jīng)濟(jì)，成本較低。3. 缺點：(1) 無法對日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控；(2) 任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志，事后填寫導(dǎo)致信息不完整；(3) 要求有足夠的填寫時間； (4) 難記錄發(fā)生頻率比較低的工作任務(wù)，導(dǎo)致重要信息的缺失。4. 適用范圍：適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大幅度變化的工作；5. 工作日志表的設(shè)計：包括填寫說明和填寫內(nèi)容，填寫內(nèi)容有：編號、活動名稱、活動內(nèi)容、起止時間、工作聯(lián)系、活動地點、備注。6. 操作步驟：(1) 根據(jù)工作分析的目的選擇合適對象；(2) 由工作分析人員設(shè)計出詳細(xì)的工作日志表；(3) 對填寫者進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作日志填寫說明；(4) 由任職者按照要求簡明扼要填寫工作日志表；(5) 收回工作日志表，編制工作日志統(tǒng)計匯總表；(6) 對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查，可由上級承擔(dān)；(7) 提煉工作內(nèi)容，編寫工作說明書；7. 注意事項：(1) 從事這一工作的人對此項工作的情況與要求要非常了解；(2) 工作日志法的關(guān)鍵在于工作日志的寫法，要對任職人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)信息記錄的規(guī)范和要求；(3) 工作分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通和交流；(4) 對于日志的真實性應(yīng)該進(jìn)行檢查；(5) 設(shè)計結(jié)構(gòu)化程度較高的填寫表格；第六節(jié) 關(guān)鍵事件法1. 概念：是由分析專家、管理者和任職者通過觀察或訪談，詳細(xì)記錄職位的關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的一種方法。關(guān)鍵事件法是一種常用的行為定向方法。2. 優(yōu)點：(1) 應(yīng)用范圍廣泛；(2) 行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確3. 缺點：(1) 操作比較耗時，需花費大量時間收集關(guān)鍵事件；(2) 沒有對工作構(gòu)成一種完整的描述；4. 適用范圍：主要用于工作周期較長、員工工作行為對組織任務(wù)的完成具有重要影響的工作。5. 關(guān)鍵事件法的設(shè)計：運(yùn)用關(guān)鍵事件法時要注意三點：觀察、書面記錄員工所做的事情和有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實。6. 操作步驟：（1）關(guān)鍵事件的收集（2）關(guān)鍵事件的分類（3）工作要素的命名7. 注意事項：（1）調(diào)查的期限要適當(dāng)（2）關(guān)鍵事件的數(shù)目要適量（3）關(guān)鍵事件要全面第七節(jié) 工作實踐法1. 概念：是一種通過工作分析人員親自參加、從事被分析工作來實現(xiàn)工作分析目的的方法。2. 優(yōu)點：(1) 克服一些有經(jīng)驗的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點，也可以克服有些員工不善于表達(dá)的缺點。(2) 彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容；(3) 通過實地考察，可以深入了解某種工作的心理品質(zhì)和行為模型；(4) 獲得的資料質(zhì)量比較好3. 缺點：(1) 不適合與危險的工作；(2) 工作分析者無法很好地參與高度專業(yè)化的工作；4. 操作步驟：(1) 工作準(zhǔn)備（選擇對象；事先調(diào)查寫實對象及工作地的情況；工作填寫輔導(dǎo)。）(2) 實地觀察記錄（將整個工作日的工時耗毫無遺漏的記錄下來；）(3) 實踐資料的整理匯總（編制工作寫實匯總表，對所有寫實內(nèi)容進(jìn)行分類）5. 注意事項：(1) 要獲得高層管理者的支持，與他們協(xié)調(diào)工作實踐的具體時間；(2) 對參與實踐的工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)第八節(jié) 文獻(xiàn)資料分析法1. 概念：指通過查閱、分析相關(guān)的文獻(xiàn)資料來達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法，屬于非接觸性的研究方法。2. 優(yōu)點：方便快捷，分析成本低，工作效率高3. 缺點：不能直接進(jìn)行運(yùn)用，收集到的信息不夠全面4. 適用范圍：適用于那些比較常見而又非常正規(guī)、有一定歷史性的工作5. 文獻(xiàn)資料分析法的內(nèi)容：文獻(xiàn)資料分析法所涉及的資料內(nèi)容包括兩個方面：一是組織內(nèi)部資料，二是組織外部資料。組織內(nèi)部資料包括：崗位說明書、部門職責(zé)說明、組織架構(gòu)、組織管理制度、工作流程圖、工作環(huán)境描述、公司的其他相關(guān)文件與規(guī)定等；組織外部資料包括國家或行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、行政主管部門文件、行業(yè)協(xié)會等專業(yè)部門的技術(shù)文獻(xiàn)。在查找和分析資料時，要重點針對與職位相關(guān)的信息點；6. 操作步驟：(1) 搜集與工作相關(guān)的文獻(xiàn)資料；(2) 整理和分析文獻(xiàn)資料；(3) 將所摘錄的文獻(xiàn)資料分別組織到有關(guān)職位要求類別中去；(4) 形成分析結(jié)果，對其加以系統(tǒng)論述，最后寫成工作說明書；7. 注意事項：(1) 對運(yùn)用文獻(xiàn)資料分析法選擇的信息要進(jìn)行甄別；(2) 做好閱讀標(biāo)記；(3) 結(jié)合組織實際提煉運(yùn)用8. 其他方法：(1) 主題專家會議法。（指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗證并確認(rèn)分析結(jié)果。）(2) 職位分