【正文】 術(shù)；3. 缺點(diǎn)：(1)設(shè)計(jì)問(wèn)卷費(fèi)時(shí)費(fèi)力；(2)問(wèn)卷的質(zhì)量對(duì)工作分析的質(zhì)量有至關(guān)重要的影響；(3) 不容易了解調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息；(4) 可控性比較差；4. 調(diào)查問(wèn)卷按結(jié)構(gòu)化程度可分為：(1) 定量結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷。關(guān)鍵事件法是一種常用的行為定向方法。2. 常用的方法有：再測(cè)信度（以同樣的測(cè)評(píng)工具、同樣的測(cè)評(píng)方法、在不同的時(shí)間測(cè)量同一對(duì)象時(shí)，所獲得的測(cè)評(píng)結(jié)果之間的變異程度。工作評(píng)價(jià)最主要的目的是為組織薪酬的內(nèi)部公平提供依據(jù)。6. 工作分析與工作評(píng)價(jià)的關(guān)系：⑴工作分析是工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。在工作評(píng)價(jià)試驗(yàn)中，荷蘭是最有創(chuàng)造性和最具雄心的。4. 實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的工作評(píng)價(jià)包括以下步驟：(1) 工作評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的選擇就要體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，要選擇部分基層員工、人力資源部在內(nèi)的各個(gè)下屬部門的管理者。(2) 根據(jù)崗位比較的對(duì)象可以分為兩類：將工作于工作進(jìn)行比較：如要素比較法和排序法；將工作與某些尺度比較：如評(píng)分法和職位分類法第一節(jié) 排序法1. 排序法的概念：是一種最簡(jiǎn)單、最易操作的工作評(píng)價(jià)方法。就是將工作細(xì)分為好幾個(gè)報(bào)酬因素，然后分別評(píng)價(jià)每一個(gè)因素，再將個(gè)別評(píng)價(jià)予以加總，以獲得工作的價(jià)值。確定權(quán)重之后，如何給每個(gè)因素決定等級(jí)及分配點(diǎn)數(shù)，有下列三種方法來(lái)確定各等級(jí)點(diǎn)數(shù)：⑴最小權(quán)重法；⑵最大權(quán)重法；⑶均衡權(quán)重法；⑷評(píng)分法的優(yōu)缺點(diǎn)；11. 評(píng)分法的優(yōu)點(diǎn)：(1) 有明確界定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通俗易推廣；(2) 可以根據(jù)組織的變化和調(diào)整做進(jìn)一步的動(dòng)態(tài)分析；(3) 可采取各種統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析數(shù)據(jù)；(4) 能有效傳達(dá)組織認(rèn)為有價(jià)值的因素；12. 評(píng)分法的缺點(diǎn)：(1) 耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本；(2) 缺乏對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目選擇的明確原則；(3) 把各項(xiàng)目的評(píng)分?jǐn)?shù)相乘還是相加沒有依據(jù)；(4) 操作復(fù)雜，與員工解釋溝通難；(5) 不易調(diào)整，容易形成僵化；第四節(jié) 要素比較法1. 要素比較法：要素比較法綜合了排列法和評(píng)分法特征的一種混合方法，此方法一構(gòu)成個(gè)工作價(jià)值的各因素相比較。智能水平維度的指導(dǎo)量表見教材P221 表6315. 解決問(wèn)題的能力：該維度定義為在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析診斷問(wèn)題，權(quán)衡與評(píng)價(jià)對(duì)策，做出決策等的能力。如科研開發(fā)、市場(chǎng)分析干部等。主持人應(yīng)選擇一個(gè)對(duì)工作評(píng)價(jià)十分了解，并能持有一種公正、客觀的態(tài)度，具備良好的現(xiàn)場(chǎng)控制能力的人選，能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變。1. 對(duì)評(píng)價(jià)委員會(huì)的培訓(xùn)2. 內(nèi)容：(1) 請(qǐng)?jiān)u價(jià)委員會(huì)成員進(jìn)行待評(píng)價(jià)崗位的工作說(shuō)明書的充分閱讀；(2) 對(duì)評(píng)價(jià)委員會(huì)成員進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置思想的培訓(xùn)，使其對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)和性質(zhì)有一定的了解；針對(duì)工作評(píng)價(jià)本身進(jìn)行培訓(xùn)。③評(píng)價(jià)委員要得到相關(guān)部門成員的認(rèn)可，要有一定群眾基礎(chǔ)，有責(zé)任心。如公司總裁、銷售經(jīng)理、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的干部等。3. 維度：⑴智能水平；⑵解決問(wèn)題的能力；⑶承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任；4. 智能水平定義：要使工作績(jī)效達(dá)到可接受的水平所必需的專門知識(shí)及相應(yīng)的實(shí)際運(yùn)作技能的總和。9. 對(duì)評(píng)分法的要素等級(jí)的定義和賦分有下列要求：⑴要力求簡(jiǎn)潔、精確、易懂；⑵要素等級(jí)數(shù)量不是越多越好，68較為合適?？v向分類是求異表現(xiàn)相同；(2) 縱向分級(jí)的原則和依據(jù)；①根據(jù)職位的繁簡(jiǎn)難易程度，②根據(jù)責(zé)任的輕重，③根據(jù)所需人員任職資格的條件，具體包括：（工作復(fù)雜性、所受監(jiān)督、所循法規(guī)、所需創(chuàng)造性、與人接觸的性質(zhì)和目的）5. 職位分類法的基本操作步驟：(1) 崗位分析；(2) 崗位分類：按照各類崗位的作用和特征，先分若干大類，再分中類，再分為小類；(3) 建立等級(jí)結(jié)構(gòu)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(3) 要素比較法，先決定職位比較因素，每個(gè)因素賦予金錢的價(jià)值，構(gòu)成工作價(jià)值的各個(gè)因素的相互比較。 2. 從描述靜態(tài)工作評(píng)價(jià)到戰(zhàn)略性動(dòng)態(tài)工作評(píng)價(jià)；傳統(tǒng)的工作評(píng)價(jià)方法在設(shè)計(jì)的時(shí)候，都過(guò)多地關(guān)注職位本身的特征，將工作評(píng)價(jià)方案看作是一個(gè)一成不變的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)工作的實(shí)用，是一種以工作為中心的靜態(tài)評(píng)價(jià)。這些計(jì)劃的重要革新之處在于把眾多的評(píng)價(jià)因素削減為四個(gè)普通因素：技能、強(qiáng)度、責(zé)任、工作條件，并且每一因素可以自我加權(quán)。一種處理是將該任職者放入更適合的更高等級(jí)的職位，另一種處理是將該職位職責(zé)豐富，并重新評(píng)估其價(jià)值，以使組織的人才不能浪費(fèi)。8. 工作分析方法適用的工作類型比較（見教材160表41）工作分析方法適用的工作類型觀察分析法工作簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作工作，周期較短主管人員分析法主管人員有相當(dāng)深刻了解的工作訪談分析法各類工作問(wèn)卷調(diào)查分析法各類工作，但對(duì)文章閱讀、理解和表達(dá)能力較差的人不適用工作日志法除工作循環(huán)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量高的專業(yè)性工作以外的各類工作關(guān)鍵事件法工作周期較長(zhǎng)，員工工作行為對(duì)組織任務(wù)的完成具有重要影響的工作工作實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作文獻(xiàn)資料分析法除操作類工作以外所有的工作主題專家會(huì)議法中高層管理職位及關(guān)鍵核心崗位職位分析問(wèn)卷法操作工人與基層管理崗位9. 最頻繁地被選擇為進(jìn)行方法組合的工作分析法包括：(1) 職務(wù)分析問(wèn)卷法和工作任務(wù)清單分析法；(2) 關(guān)鍵事件法和功能性工作分析法；(3) 關(guān)鍵事件法、工作任務(wù)清單分析法和功能性工作分析法；(4) 職位分析問(wèn)卷法和關(guān)鍵事件法。）(3) 職能工作分析法（以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出加以收集與分析的信息類別，使用標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語(yǔ)來(lái)描述工作內(nèi)容。2. 優(yōu)點(diǎn)：(1) 收集的信息可靠性高，能提供比較具體、詳細(xì)的工作情況；(2) 容易操作、控制和分析；(3) 比較經(jīng)濟(jì)，成本較低。）(4) 提問(wèn)的技巧（在提問(wèn)過(guò)程中，提問(wèn)要明確清晰、口語(yǔ)表達(dá)、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。非標(biāo)準(zhǔn)訪談?dòng)袃深悾荷疃仍L談和重點(diǎn)訪談。6. 觀察分析法的8大步驟：(1) 明確觀察目的（一般來(lái)說(shuō)觀察對(duì)象可以分為組織、部門和個(gè)人三個(gè)層面）；(2) 搜集現(xiàn)有信息（首先搜集現(xiàn)有信息，掌握崗位概括，其次通過(guò)面談的方式，進(jìn)一步把握整體情況，再次，列出觀察任務(wù)清單。在分析的過(guò)程中，通過(guò)工資單，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)即可了解職位調(diào)查的進(jìn)展情況。一般來(lái)說(shuō)。）(2) 狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合；狀態(tài)指標(biāo)是指那些揭示崗位工作條件與過(guò)程的指標(biāo)。通常寫在紀(jì)錄工作分析結(jié)果的表格的開頭。通常使用圓滿完成共組所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度來(lái)衡量；不同工作所需要的工作經(jīng)驗(yàn)因工作范圍及其要求的不同而變化。該研究探討了組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化程度、組織規(guī)模、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和與外部的接觸次數(shù)等因素對(duì)工作任務(wù)重要性和時(shí)間花費(fèi)評(píng)價(jià)的影響。這實(shí)際上可看作簡(jiǎn)單的工作說(shuō)明書。克里斯托設(shè)計(jì)了任務(wù)清單問(wèn)卷；綜合職業(yè)信息分析計(jì)劃（CODAP）7) 在勞動(dòng)糾紛處理法律中的應(yīng)用。在編纂百科全書中，狄德羅簡(jiǎn)化原有過(guò)程中的一些不必要環(huán)節(jié)，并善于講收集的資料系統(tǒng)化，從而大大優(yōu)化了原有的工作程序。14. 四種工作分析結(jié)果的關(guān)系：⑴工作描述是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式，其他三種形式都是在工作描述的基礎(chǔ)上再生和開發(fā)出來(lái)的。8. 工作概要是工作分析中保留的傳統(tǒng)項(xiàng)目，緊隨標(biāo)識(shí)項(xiàng)目之后，提供了對(duì)工作的一個(gè)概括。18. 職門：若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。工作分析流程包括：⑴計(jì)劃、⑵設(shè)計(jì)、⑶信息分析、⑷結(jié)果表述、⑸運(yùn)用指導(dǎo)；計(jì)劃與設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)、信息分析與結(jié)果描述是關(guān)鍵，運(yùn)用指導(dǎo)是目的。計(jì)劃主要包括：⑴確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍；⑵界定所要分析的信息的內(nèi)容與方式，預(yù)算時(shí)間費(fèi)用；⑶組建工作小組，分配任務(wù)；⑷明確分析客體，選擇分析樣本；設(shè)計(jì)包括：⑴選擇分析方法和人員；⑵做好時(shí)間安排與制定分析標(biāo)準(zhǔn)；⑶選擇信息來(lái)源；⑷選擇相關(guān)背景信息；⑸選擇代表性工作進(jìn)行分析；分析信息之前必須進(jìn)行工作信息審查，審查重點(diǎn)為工作的性質(zhì)、工作的功能。19. 職級(jí)：同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合。工作概要應(yīng)盡可能清晰地描述工作的任務(wù)和基本目標(biāo)。⑵工作說(shuō)明書是人力資源對(duì)工作描述中有關(guān)崗位工作的規(guī)范化說(shuō)明。狄德羅的工作為以后的工作實(shí)踐提供了直接的經(jīng)驗(yàn)與參考?！豆駲?quán)利法案》論述了工作分析是今后效度研究基礎(chǔ)的問(wèn)題。6. 明代的宋應(yīng)星，他經(jīng)常深入實(shí)際，通過(guò)觀察法與訪問(wèn)調(diào)查法，寫成《天工開物》第四節(jié) 工作分析的發(fā)展趨向1. 工作分析思想發(fā)展趨向：現(xiàn)代工作分析著眼于工作流程、工作投入、工作產(chǎn)出與工作結(jié)構(gòu)關(guān)系的分析。組織因素對(duì)任職者工作任務(wù)的時(shí)間花費(fèi)評(píng)價(jià)方面有重要影響。10. 智力水平：涉及頭腦反應(yīng)、注意力集中和計(jì)劃水平等方面的要求。2) 經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)。(3) 單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合；(4) 相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)性指標(biāo)相結(jié)合；(5) 普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合：（普遍性指標(biāo)是指那些反映不同崗位工作共性的指標(biāo)。在大中型企事業(yè)組織中，根據(jù)部門來(lái)分析工作較為經(jīng)濟(jì)。9. 公開發(fā)表工作分析的結(jié)果：⑴對(duì)他人有益的信息要盡可能以有實(shí)踐價(jià)值的方式發(fā)表；⑵書寫格式要考慮到大多數(shù)用戶的實(shí)際需要；⑶使廣大用戶了解到所取得的分析成果的存在；10. 結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)用：(1)工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)（工作分析的結(jié)果表達(dá)的方式包括職務(wù)說(shuō)明書、任務(wù)分析表、工作詞典、工作定義、職業(yè)分類、工作規(guī)范或其他方式。）(3) 確定觀察對(duì)象（每次選取35人比較合適）(4) 設(shè)計(jì)觀察提綱；(5) 確定觀察時(shí)間地點(diǎn)和工具（觀察時(shí)間選擇在該職位的典型、常規(guī)時(shí)間里。重點(diǎn)訪談的關(guān)鍵是課題選擇和題目的擬定。所提問(wèn)題短小、具體。3. 缺點(diǎn)：(1) 無(wú)法對(duì)日志的填寫過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控；(2) 任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志，事后填寫導(dǎo)致信息不完整；(3) 要求有足夠的填寫時(shí)間； (4) 難記錄發(fā)生頻率比較低的工作任務(wù)，導(dǎo)致重要信息的缺失。）(4) 工作要素法（通過(guò)對(duì)工作素質(zhì)類別與等級(jí)劃分，來(lái)分析與確定某項(xiàng)工作應(yīng)該要求的素質(zhì)或子要素。10. 在選擇工作分析法時(shí)還要考慮以下因素：目的、組織狀況、成本效益、工作性質(zhì)、樣本數(shù)量、分析客體。⑶任職者能力達(dá)不到職位要求。職位評(píng)價(jià)技術(shù)在工商組織界的成功很快受到公共行政領(lǐng)域界的關(guān)注。在高速動(dòng)態(tài)背景下，應(yīng)該在工作評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)過(guò)程中把戰(zhàn)略因素加進(jìn)來(lái)。(4) 評(píng)分法或評(píng)點(diǎn)法，先將職位劃分出構(gòu)成的因素及主要成分，對(duì)各個(gè)因素予以量化打分，確定每個(gè)職位在每一因素項(xiàng)上的得分。這一步驟包括三個(gè)方面：確定等級(jí)數(shù)量、確定基本因素、確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；(4) 崗位測(cè)評(píng)和列等；6. 職位分類法的優(yōu)點(diǎn)：(1) 簡(jiǎn)單、快速、容易實(shí)施；(2) 各職位很容易納入預(yù)先設(shè)立的職位結(jié)構(gòu)中；(3) 可提供一些判斷職位等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，容易向員工解釋；(4) 與薪資結(jié)構(gòu)建立一致的關(guān)聯(lián)性7. 職位分類法的缺點(diǎn)：(1) 當(dāng)職位跨越不同職位功能時(shí)，缺少評(píng)價(jià)的彈性；(2) 當(dāng)職位等級(jí)的定義不清時(shí)，一個(gè)職位容易同時(shí)落在兩個(gè)相鄰的職位等級(jí)中；(3) 當(dāng)組織的技術(shù)層次改變或組織結(jié)構(gòu)改變時(shí)，分類法將不容易適應(yīng)。要素等級(jí)的賦分，根據(jù)不同需要，可以在采取不同的等差、等比或不規(guī)則等級(jí)法的賦分方式進(jìn)行處理。又分為三個(gè)子維度：專業(yè)理論知識(shí)、管理訣竅和人際技巧。2) “平路”型：技能和解決問(wèn)題能力在此類職務(wù)中與責(zé)任并重，平分秋色。評(píng)價(jià)委員會(huì)人選由三部分人組成：組織內(nèi)高層、中層有直線下屬的人員和少量基層員工構(gòu)成。(3) 重點(diǎn)想評(píng)價(jià)委員。）(3) 確定評(píng)價(jià)主持人（主持人承擔(dān)著控制評(píng)估會(huì)議、處理評(píng)估數(shù)據(jù)、撰寫評(píng)估報(bào)告的責(zé)任。3) “下山”型：此類崗位的職責(zé)不及技能與解決問(wèn)題能力重要。該子維度分為8個(gè)等級(jí)，是：基本的、初等業(yè)務(wù)的、中等業(yè)務(wù)的、高等業(yè)務(wù)的、基本專門技術(shù)的、熟悉專門技術(shù)的、精通專門技術(shù)的和權(quán)威專門技術(shù)的八個(gè)等級(jí)2) 管理訣竅指的是為達(dá)到要求績(jī)效水平而具備的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制及評(píng)價(jià)的能力與訣竅，分為五個(gè)等級(jí)，分別是起碼的、相關(guān)的、多樣的、廣博的和全面的五個(gè)等級(jí)；3) 人際技巧指該職務(wù)所需要的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、培養(yǎng)、關(guān)系處理等方面主動(dòng)而活躍的活動(dòng)技巧，分為基本的、重要的和關(guān)鍵的三個(gè)等級(jí)。通常的做法是，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并輔以焦點(diǎn)訪談，編制出工作評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的方法進(jìn)行分析，同時(shí)充分利用對(duì)標(biāo)桿職位進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果，進(jìn)行權(quán)重的調(diào)整。是所有評(píng)價(jià)方法中最盛行的一種評(píng)價(jià)方法。定性的方法指的是主要針對(duì)工作間的比較，而不考慮具體的職位特征，如排序法和職位分類法；定量的方法側(cè)重對(duì)職位特征的分析，需要設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)要素及其登記定義，對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得評(píng)價(jià)分值。3. 平衡積分卡是一種采用包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的績(jī)效指標(biāo)積分卡的新觀念。1923年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了美國(guó)歷史上的第一個(gè)文官職位分類法《職位分類法》(3) 第二次世界大戰(zhàn)迄今：德國(guó)和英國(guó)進(jìn)行一些零散的試驗(yàn)，后來(lái)在比利時(shí)、丹麥、法國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、荷蘭、瑞典和英國(guó)推廣崗位評(píng)價(jià)技術(shù)。一種是差距不是非常大，需通過(guò)引入績(jī)效系統(tǒng)來(lái)對(duì)其進(jìn)行牽引，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)手段促進(jìn)其能力水平快速提升。簡(jiǎn)單地說(shuō)，崗位價(jià)值就是崗位的貢獻(xiàn)度，即一個(gè)崗位對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。）第九節(jié) 工作分析方法的比較與評(píng)估1. 信度比較：信度是指重復(fù)使用某種工作分析系統(tǒng)來(lái)分析同一工作，得到的結(jié)果的變異程度。6. 操作步驟：(1) 根據(jù)工作分析的目的選擇合適對(duì)象；(2) 由工作分析人員設(shè)計(jì)出詳細(xì)的工作日志表；(3) 對(duì)填寫者進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作日志填寫說(shuō)明；(4) 由任職者按照要求簡(jiǎn)明扼要填寫工作日志表；(5) 收回工作日志表，編制工作日志統(tǒng)計(jì)匯總表；(6) 對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查，可由上級(jí)承擔(dān)；(7) 提煉工作內(nèi)容，編寫工作說(shuō)明書；7. 注意事項(xiàng)：(1) 從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求要非常了解；(2) 工作日志法的關(guān)鍵在于工作日志的寫法，要對(duì)任職人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)信息記錄的規(guī)范和要求；(3) 工作分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通和交流；(4) 對(duì)于日志的真實(shí)性應(yīng)該進(jìn)行檢查；(5) 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程度較高的填寫表格；第六節(jié) 關(guān)鍵事件法1. 概念：是由分析專家、管理者和任職者通過(guò)觀察或訪談，詳細(xì)記錄職位的關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的一種方法。）第四節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查分析法1. 概念：就是指通過(guò)設(shè)計(jì)和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查職位的工作人員、主管及其相關(guān)的人員填寫，來(lái)獲取與工作有關(guān)信息的方法。主持人引導(dǎo)討論。工具可以借用計(jì)時(shí)器、錄音筆、攝像機(jī)等設(shè)備輔助。對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)中，應(yīng)闡明工作分析帶來(lái)的效益