【正文】 薪酬體系的基礎(chǔ)；(3) 確立職業(yè)發(fā)展路徑的依據(jù)；(4) 為員工招聘提供依據(jù)；(5) 做好任職者和職位的匹配；5. 任職者和職位要求之間的差距存在以下三種情況：⑴任職者能力正好符合該職位要求，為正常情況，不需要處理；⑵任職者能力超過該職位要求。）；(6) 及時反饋原則（對工作評價的結(jié)果，應(yīng)及時反饋，讓參與評價的人員能夠及時了解對該工作評價的情況。）；(3) 標(biāo)準(zhǔn)化原則（工作評價的標(biāo)準(zhǔn)化具體表現(xiàn)在評價指標(biāo)的統(tǒng)一性、各評價指標(biāo)的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)、評價技術(shù)方法的統(tǒng)一規(guī)定和數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)一程序等方面）；(4) 能級對應(yīng)原則（一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素所決定的。簡單地說，崗位價值就是崗位的貢獻(xiàn)度，即一個崗位對組織貢獻(xiàn)的大小。通常從以下幾個方面對工作分析系統(tǒng)的操作性進(jìn)行考察：職業(yè)適用的廣泛性、被調(diào)查者接受的難易程度、工作分析人員學(xué)習(xí)使用該方法所需要的培訓(xùn)、簡便性、所需樣本的規(guī)模、信度和效度、成本收益。這是由工作要素法的開放性所決定的。）；3. 職位分析問卷法的信度較高，臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)次之，工作要素法的信度最低。）第九節(jié) 工作分析方法的比較與評估1. 信度比較：信度是指重復(fù)使用某種工作分析系統(tǒng)來分析同一工作，得到的結(jié)果的變異程度。）(2) 職位分析問卷法（是問卷調(diào)查法的一種，以個人特征為重點的分析方法。2. 優(yōu)點：方便快捷，分析成本低，工作效率高3. 缺點：不能直接進(jìn)行運用，收集到的信息不夠全面4. 適用范圍：適用于那些比較常見而又非常正規(guī)、有一定歷史性的工作5. 文獻(xiàn)資料分析法的內(nèi)容：文獻(xiàn)資料分析法所涉及的資料內(nèi)容包括兩個方面：一是組織內(nèi)部資料，二是組織外部資料。6. 操作步驟：（1）關(guān)鍵事件的收集（2）關(guān)鍵事件的分類（3）工作要素的命名7. 注意事項：（1）調(diào)查的期限要適當(dāng)（2）關(guān)鍵事件的數(shù)目要適量（3）關(guān)鍵事件要全面第七節(jié) 工作實踐法1. 概念：是一種通過工作分析人員親自參加、從事被分析工作來實現(xiàn)工作分析目的的方法。6. 操作步驟：(1) 根據(jù)工作分析的目的選擇合適對象；(2) 由工作分析人員設(shè)計出詳細(xì)的工作日志表；(3) 對填寫者進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作日志填寫說明；(4) 由任職者按照要求簡明扼要填寫工作日志表；(5) 收回工作日志表，編制工作日志統(tǒng)計匯總表；(6) 對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查，可由上級承擔(dān)；(7) 提煉工作內(nèi)容，編寫工作說明書；7. 注意事項：(1) 從事這一工作的人對此項工作的情況與要求要非常了解；(2) 工作日志法的關(guān)鍵在于工作日志的寫法，要對任職人員進(jìn)行培訓(xùn)，強調(diào)信息記錄的規(guī)范和要求；(3) 工作分析人員應(yīng)采取措施加強與填寫者的溝通和交流；(4) 對于日志的真實性應(yīng)該進(jìn)行檢查；(5) 設(shè)計結(jié)構(gòu)化程度較高的填寫表格；第六節(jié) 關(guān)鍵事件法1. 概念：是由分析專家、管理者和任職者通過觀察或訪談，詳細(xì)記錄職位的關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的一種方法。此種方法應(yīng)用的前提是職位承擔(dān)者對自己所從事的工作情況與要求最為了解。）5. 調(diào)查問卷的設(shè)計包括以下內(nèi)容：職位的基本信息、職位的目的、職責(zé)和權(quán)限、任職資格、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系等。這種調(diào)查有利于準(zhǔn)確回答問題，提供問卷的回收率，有利于統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)的進(jìn)行。）第四節(jié) 問卷調(diào)查分析法1. 概念：就是指通過設(shè)計和發(fā)放調(diào)查問卷，讓被調(diào)查職位的工作人員、主管及其相關(guān)的人員填寫，來獲取與工作有關(guān)信息的方法。）(3) 溝通與技術(shù)配合（一定要與被訪談?wù)哌M(jìn)行事先的確認(rèn)和溝通；需要被訪談?wù)邔Ρ辉L職位進(jìn)行文獻(xiàn)研究。訪談內(nèi)容的設(shè)計可以是結(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的。分為兩種：一種是標(biāo)準(zhǔn)化的，另一種是非標(biāo)準(zhǔn)化的。主持人引導(dǎo)討論。2) 非標(biāo)準(zhǔn)訪談法：事先不制定統(tǒng)一的問卷和提綱，根據(jù)擬定的某一題目，進(jìn)行自由的交流和溝通，是一種限制性很小的訪談法。3. 缺點：(1) 對訪談?wù)叩囊蟊容^高；(2) 工作分析人員易受到任職者個人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲；(3) 訪談雙方需要充足的時間進(jìn)行溝通；(4) 任職者會夸大或弱化某些職責(zé)，引起信息的失真和扭曲；4. 適用范圍：訪談法的應(yīng)用范圍比較廣泛。5. 主管人員分析法的操作步驟：主管人員分析法可視為自上而下根據(jù)部門戰(zhàn)略進(jìn)行分析的方法。工具可以借用計時器、錄音筆、攝像機等設(shè)備輔助。當(dāng)觀察的對象與內(nèi)容為某個片段時，常采用紀(jì)實法。3. 優(yōu)點：觀察者可以直接到現(xiàn)場了解信息，取得的信息比較客觀正確。國有企業(yè)的工作信息收集范圍更為廣泛，在制定與設(shè)計問卷時要格外小心。對結(jié)果的評價中，應(yīng)闡明工作分析帶來的效益和所有花費的投入產(chǎn)出對比表。8. 實施過程控制方法：一種簡單的控制方法是在每個工作表格上注明任職人員的姓名。對工作分析人員的培訓(xùn)，除了基礎(chǔ)知識的傳授與方法技術(shù)的學(xué)習(xí)外，應(yīng)該更加關(guān)注工作分析實際過程中的經(jīng)驗交流與總結(jié)。⑹選擇的人員要具有代表性，無偏見。⑵業(yè)務(wù)知識要熟練；⑶對所分析的工作崗位具有豐富的經(jīng)驗；⑷組織實施能力較強。不可能分析全部職位的工作，因此要決定先分析哪些，后分析哪些。它通常表現(xiàn)為一張表格，包括各個職位名稱以及各類工作人員的人數(shù)。不論計劃方案的可行性有多大，都要經(jīng)過最高層領(lǐng)導(dǎo)人、中層領(lǐng)導(dǎo)和員工代表的共同討論。）(6) 統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合6. 指標(biāo)體系的構(gòu)建方法：對象分析法、模塊結(jié)構(gòu)分析法、調(diào)查咨詢法、文獻(xiàn)查閱法、理論推演法、觀察分析法。評定指標(biāo)是指那些暫時無法進(jìn)行測定與計算，而只能根據(jù)分析人員的觀察、了解并對有關(guān)資料進(jìn)行分析思考才能得出結(jié)果的指標(biāo)。工作分析指標(biāo)是整個工作分析活動的基礎(chǔ)和前提，也是整個工作分析活動的中心。第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化1. 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化概念：對工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過程。3) 與其他工作的關(guān)系。17. 其他相關(guān)信息包括：工作分析概括、經(jīng)驗和培訓(xùn)、與其他工作的關(guān)系1) 工作分析概括。分析工作環(huán)境時，應(yīng)該首先分析工作環(huán)境的性質(zhì)及其對工作人員的影響，相關(guān)信息的紀(jì)錄應(yīng)采用簡單的語言，敘事的方式和方便的檢查表的形式。如責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動、外向。11. 技能要求：技巧和準(zhǔn)確性，是工作人員達(dá)到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。9. 工作經(jīng)驗：指完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實踐經(jīng)驗。要對崗位責(zé)任進(jìn)行簡潔明了的描述，須注意以下幾點：⑴用主動性的功能動詞來描述；⑵使用專業(yè)術(shù)語。3. 崗位責(zé)任：影響其他人員工作的方式，對他們的工作進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。工作分析的內(nèi)容，就是分析對象內(nèi)涵與外延的具體形式與范圍的綜合，即分析對象的載體形式或表現(xiàn)形式。6. 組織影響因素的探討：影響較大的林德爾。構(gòu)建過程中通常會考慮組織情景、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略等信息。戰(zhàn)略性的工作分析研究是將現(xiàn)在的工作分析與未來工作的導(dǎo)向相結(jié)合的一種研究。2. 工作分析方法發(fā)展趨向：(1) 從孤立的工作分析到系統(tǒng)的工作分析；（現(xiàn)代工作分析不能只分析一個孤立的工作崗位，而應(yīng)該分析一個崗位族類，分析該崗位與其他崗位之間的聯(lián)系，包括信息聯(lián)系、產(chǎn)品聯(lián)系、人員聯(lián)系等。還用圖樣和簡明的文字描述了各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具和手工業(yè)生產(chǎn)工具的構(gòu)造和用法。2. 北宋的李誠《營造法式》藝術(shù)，通過訪談與現(xiàn)場觀察，收集大量資料寫成的。要明確分析什么；②語言清晰；③效度。代表人物：沙特爾，他完成了工作目標(biāo)與任職者生理資格的評估清單設(shè)計。綜合職業(yè)信息分析計劃是另一項在第二次世界大戰(zhàn)后廣泛應(yīng)用的工作分析技術(shù)。麥克米克在研究基礎(chǔ)性工作和工作定向變量的基礎(chǔ)上，將兩者結(jié)合，開發(fā)了PAQ與任務(wù)清單；法恩在任務(wù)結(jié)構(gòu)概念和人員職責(zé)的研究基礎(chǔ)上，開發(fā)了職能工作分析方法；普里莫夫把關(guān)鍵工作要素和基礎(chǔ)行為相結(jié)合，開發(fā)了工作要素工作分析表與相關(guān)的人員測評工具。3) 職能工作分析方法的探索。2. 第一次世界大戰(zhàn)前的工作分析研究：1) 美國—— 職位調(diào)查的目的：明確任職者的技能；收集事實資料的目標(biāo)：要確認(rèn)哪些技能是決定職位工作績效的關(guān)鍵因素；2) ，設(shè)計了一個從正反兩面分析員工績效標(biāo)準(zhǔn)的工作分析方案；（人員導(dǎo)向型工作分析）3) 泰勒⑴貢獻(xiàn)：將工程師的效率目標(biāo)與心理學(xué)家的研究目標(biāo)結(jié)合起來，并應(yīng)用于員工的選拔、培訓(xùn)和報酬獎勵；⑵通過對工作時間的嚴(yán)格調(diào)查分析并在此基礎(chǔ)上規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ骺冃?biāo)準(zhǔn)，可以提高員工這些效率；⑶《科學(xué)管理原理》：企業(yè)管理者必須對一項工作的廣告部分加以科學(xué)的分析，并且以科學(xué)的結(jié)論為基礎(chǔ)，選拔、培訓(xùn)、教育，才能使員工發(fā)揮最大的潛能；⑷工作耐心對工作效率的發(fā)揮起著重要作用；⑸湯普森發(fā)展泰勒的心理素質(zhì)影響論提出：反應(yīng)敏捷、接受能力強、持久、勤勉對工作效率有重要影響；4) 芒斯特伯格——工業(yè)心理學(xué)之父；貢獻(xiàn)：工作分析中最重要的工作是從“內(nèi)行人”那里獲得真實而準(zhǔn)確的信息，而不是依據(jù)自己的操作體驗；5) 吉爾布雷斯夫婦：⑴通過提供恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備，減少多余動作，來達(dá)到最大限度地提高勞動生產(chǎn)率的目的。第二節(jié) 西方國家工作分析的實踐活動與貢獻(xiàn)1. 百科全書編撰中的工作分析研究，歷史上第一次進(jìn)行大規(guī)模工作分析活動的是丹尼斯. 狄德羅。2. 個人能力與不同工作之間的要求之間存在著差異，具體表現(xiàn)為以下四點：⑴個人的工作才能具有差異性；⑵不同工作崗位的具體要求存在差異性；⑶讓每個人根據(jù)自己的天生才能，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)不做別的工作而只做一件事，將能做得更出色；⑷讓每個人從事其最適合的工作，以取得最高的工作效率，是最重要的管理工作目標(biāo)；3. 社會分工后的人力資源配置和人的全面發(fā)展，是推動工作分析研究與發(fā)展的直接動力；實現(xiàn)全面發(fā)展式的人力資源配置的關(guān)鍵是做到以下兩點：⑴管理工作者要了解每個員工能力和素質(zhì)，了解組織內(nèi)部的所有工作，保證讓每個員工從事他最合適的工作，取得最佳的工作效果；⑵工作者進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?，在流動中獲得能力的全面發(fā)展，在流動中找到最適合自己的工作4. 自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式和封建主義統(tǒng)治，是限制工作分析思想與活動在中國發(fā)展的社會根源。第二章 工作分析的歷史與發(fā)展第一節(jié) 工作分析思想探源1. 工作分析的思想與活動最早起源與社會分工。⑶資格說明書是在工作描述基礎(chǔ)上對任職資格條件的界定與說明。13. 職務(wù)說明書可以看作工作描述再生形式中最為完整的一種，它包括以下項目：工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境、任職資格條件、福利待遇等不止10項內(nèi)容。側(cè)重于用文字描述崗位工作對任職者心理品質(zhì)的具體要求。一般有該崗位的上級主管、任職者及工作分析人員共同編制。9. 有關(guān)工作概要的建議：⑴工作概要應(yīng)簡潔，最好用一句話敘述；⑵要說明工作是什么和為什么要做；⑶應(yīng)使用適合某系統(tǒng)的語言；⑷避免將與其成效、任務(wù)、時間等細(xì)節(jié)包括進(jìn)來；10. 有關(guān)問題和建議：工作描述不應(yīng)該過長，可以在不同的層次上描述，在范圍和細(xì)節(jié)的抉擇中，工作信息使用者的水平是一個關(guān)鍵的考慮因素。隸屬關(guān)系表明任職者應(yīng)向其匯報工作的更高級職位。5. 工作描述的作用大致分為三類：⑴作為開發(fā)其他工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)；⑵作為可直接利用的原始資料；⑶作為工作研究的依據(jù)；6. 工作描述的格式：工作描述并無固定的統(tǒng)一格式，工作描述的范圍可以是對一兩個項目的詳細(xì)描述，也可以是對眾多項目的詳細(xì)描述。(2) 任職資格方面的信息、關(guān)于個人具體的工作內(nèi)容的信息不應(yīng)該放在工作描述中。第二節(jié) 工作分析的作用1. 工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；（①工作分析是人力資源規(guī)劃的重要基礎(chǔ)和依據(jù)；②為人員招聘與甄選提供基礎(chǔ)參照標(biāo)準(zhǔn)；③工作分析使人員培訓(xùn)和開發(fā)更具有針對性；④為建立客觀、公正的績效考評體系提供依據(jù)；⑤工作分析使崗位評價、薪酬體系設(shè)計的基礎(chǔ)；⑥工作分析為個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了幫助；⑦完整的工作分析對支持雇傭?qū)嵺`中的合法性及建立員工勞動關(guān)系具有重要意義）2. 工作分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要；3. 工作分析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；4. 工作分析有助于實行量化管理；5. 工作分析有助于人員測評、工作評價、定員、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；6. 工作分析對于人力資源管理研究者也是必不可少的第三節(jié) 工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式1. 工作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式。17. 職組：若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。13. 職務(wù)：主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。10. 要素：工作活動中不能在繼續(xù)分解的最小單位。信息分析的內(nèi)容包括七個問題7. 的調(diào)查和五個方面的信息分析；結(jié)果表述：結(jié)果表述實際上就是選擇合適的方式編寫職務(wù)說明書。6. 工作分析的時機:新組織成立，新工作出現(xiàn)，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化，組織變革或轉(zhuǎn)型期。3. 工作系統(tǒng)從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個層面進(jìn)行分析的。2. 在這種分析活動中，包括分解、比較與綜合。主要區(qū)別在于細(xì)節(jié)和記錄的內(nèi)容，但獲取與分析資料的手段及過程是相同的；⑶從分析切入點劃分為崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型與過程導(dǎo)向型。信息分析包括對工作信息的調(diào)查收集、記錄描述、分解、比較、衡量、綜合歸納與分類。9. 五個方面的信息分析包括：工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析、工作過程分析。12. 職位：某一時期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。16. 職系：職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。20. 職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。工作描述的顯著特征在于，向人們直接描述了工作是什么、為什么做、怎么做、在哪里做等基本信息。4. 工作名稱主要表明在組織中的角色定位，而工作概要主要表明工作的任務(wù)或?qū)θ温毴藛T預(yù)期的特殊產(chǎn)品和服務(wù)。一個完整的工作名稱應(yīng)能表達(dá)出工作的目標(biāo)、工作在組織中的水平層次、相關(guān)結(jié)果或活動的延伸范圍。工作概要在資料、人、事務(wù)的框架中表明工作是什么以及為什么要做。這里的資格條件及相關(guān)素質(zhì)要去是最低的限制。⑵文字表達(dá)法。但進(jìn)行比較時，不如計分法直觀。主要以事為中心，對崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)與深入的說明，