【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)分≤100分，表示“超標(biāo)”；? 81 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 90分，表示“達(dá)標(biāo)”；? 71 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 80分，表示“基本達(dá)標(biāo)”；? 61 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 70分，表示“大部分達(dá)標(biāo)”；? 41 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 60分，表示“差距明顯”；? 0≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 40分，表示“差距很大”。中級高級資深【說明】專業(yè)基礎(chǔ)知識，主要是指管理基礎(chǔ)知識、市場營銷專業(yè)知識、電信技術(shù)知識、電信產(chǎn)品知識等。對其掌握程度通常按照以下方式認(rèn)定：n 這些知識的掌握程度一般以考試得分進(jìn)行評判。n 隨著能力級別由初級到資深逐步提高，試題涉及的知識范圍應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大寬度和深度。n 管理基礎(chǔ)知識、市場營銷專業(yè)知識、電信技術(shù)知識、電信產(chǎn)品知識等專業(yè)基礎(chǔ)知識中的每一項均可以按照百分制進(jìn)行考試評分，并按照能力級別和管理需要而靈活賦予該項一定的權(quán)重。n 上述各項考試得分，加權(quán)平均以后，得到可以比較的百分制標(biāo)準(zhǔn)分。（十一）崗位基礎(chǔ)知識能力名稱：崗位基礎(chǔ)知識能力定義：對職業(yè)規(guī)范知識、中國電信政企客戶營銷戰(zhàn)略、政企客戶行業(yè)需求特點及趨勢的掌握程度。級別行為表現(xiàn)初級? 91≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤100分，表示“超標(biāo)”；? 81 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 90分，表示“達(dá)標(biāo)”；? 71 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 80分，表示“基本達(dá)標(biāo)”；? 61 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 70分，表示“大部分達(dá)標(biāo)”；? 41 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 60分，表示“差距明顯”；? 0≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 40分，表示“差距很大”。中級高級資深【說明】崗位基礎(chǔ)知識，主要是指職業(yè)規(guī)范知識、中國電信政企客戶營銷戰(zhàn)略、政企客戶行業(yè)需求特點及趨勢等方面的知識。對其掌握程度通常按照以下方式認(rèn)定：n 這些知識的掌握程度一般以考試得分進(jìn)行評判。n 隨著能力級別由初級到資深逐步提高，試題涉及的知識范圍應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大寬度和深度。n 職業(yè)規(guī)范知識、政企客戶行業(yè)需求特點及趨勢、中國電信政企客戶營銷策略等崗位基礎(chǔ)知識中的每一項均可以按照百分制進(jìn)行考試評分，并按照能力級別和管理需要而靈活賦予該項一定的權(quán)重。n 上述各項考試得分，加權(quán)平均以后，得到可以比較的百分制標(biāo)準(zhǔn)分。（十二）崗位基本技能能力名稱：崗位基本技能能力定義：對計算機(jī)操作知識、應(yīng)用文寫作知識、電信業(yè)務(wù)英語、營銷常用英語等知識的掌握程度。級別行為表現(xiàn)初級? 91≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤100分，表示“超標(biāo)”；? 81 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 90分，表示“達(dá)標(biāo)”；? 71 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 80分，表示“基本達(dá)標(biāo)”；? 61 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 70分，表示“大部分達(dá)標(biāo)”；? 41 ≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 60分，表示“差距明顯”；? 0≤考試標(biāo)準(zhǔn)分≤ 40分，表示“差距很大”。中級高級資深【說明】崗位基本技能，主要是指計算機(jī)操作知識、應(yīng)用文寫作知識、電信業(yè)務(wù)英語詞匯及營銷常用英語等知識和技能等方面的知識。對其掌握程度通常按照以下方式認(rèn)定：n 這些知識的掌握程度一般以考試得分進(jìn)行評判。n 隨著能力級別由初級到資深逐步提高，試題涉及的知識范圍應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大寬度和深度。n 計算機(jī)操作知識、應(yīng)用文寫作知識、電信業(yè)務(wù)英語詞匯及營銷常用英語等崗位基礎(chǔ)技能中的每一項均可以按照百分制進(jìn)行考試評分，并按照能力級別和管理需要而靈活賦予該項一定的權(quán)重。n 上述各項考試得分，加權(quán)平均以后，得到可以比較的百分制標(biāo)準(zhǔn)分。（十三）信息收集能力能力名稱：信息收集能力能力定義：通過有效的渠道和途徑、合適的方法，收集所需信息的能力。級別行為表現(xiàn)初級對信息進(jìn)行初步的收集。? 能夠按要求收集相關(guān)數(shù)據(jù)、分析客戶消費特點。? 能夠按要求收集相關(guān)競爭對手信息。中級獨立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。? 能夠利用多種渠道、方式，運用市場調(diào)研等技巧收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分析客戶電信消費特征。? 能夠收集客戶所在行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行分析。? 能夠收集競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷策略、計劃等信息并進(jìn)行分析。高級優(yōu)良的信息收集能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊。? 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊熟練利用多種渠道、方式收集行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分析行業(yè)電信消費特征。? 能夠?qū)λ?fù)責(zé)行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析，擬寫行業(yè)電信消費、收入增長、市場份額等研究報告。? 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊收集競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷策略、計劃等信息并進(jìn)行分析，提出針對性措施。資深優(yōu)秀的信息收集能力，組織指導(dǎo)團(tuán)隊。? 能組織開發(fā)多層次的信息收集渠道、調(diào)研模式，分析當(dāng)?shù)仉娦糯罂蛻粝M特征。? 能夠組織分析大客戶的相關(guān)市場數(shù)據(jù)信息，組織撰寫電信消費、電信收入增長、市場份額等研究報告。? 能夠全面、深層次的掌握競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷策略、計劃等信息，提出針對性措施。（十四）需求分析能力能力名稱：需求分析能力能力定義：對分析客戶需求、評估項目價值、制定銷售計劃的能力。級別行為表現(xiàn)初級在指導(dǎo)下開展需求分析工作。? 能夠準(zhǔn)確理解、傳遞所負(fù)責(zé)客戶的需求。? 能夠在指導(dǎo)下分析所負(fù)責(zé)客戶的個性化需求、預(yù)測所負(fù)責(zé)客戶的潛在需求。? 能夠在指導(dǎo)下對所負(fù)責(zé)客戶的項目價值進(jìn)行評估，能夠分析銷售機(jī)會。? 能夠在指導(dǎo)下制定銷售計劃。中級獨立開展需求分析工作。? 能夠準(zhǔn)確理解、傳遞所負(fù)責(zé)客戶的需求。? 能夠預(yù)測所負(fù)責(zé)客戶的潛在需求，能夠?qū)蛻魝€性化需求、關(guān)鍵購買因素、內(nèi)部決策流程等進(jìn)行分析判斷。? 能夠?qū)蛻舻捻椖啃б孢M(jìn)行價值評估，能夠根據(jù)客戶的需求結(jié)合競爭形勢判斷銷售機(jī)會。? 能夠根據(jù)營銷策略制訂客戶銷售計劃。高級優(yōu)良的需求分析能力，能夠組織指導(dǎo)團(tuán)隊。? 能夠指導(dǎo)行業(yè)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)客戶的現(xiàn)實需求、挖掘客戶的潛在需求。? 能夠指導(dǎo)行業(yè)團(tuán)隊引導(dǎo)行業(yè)的電信消費，能夠研究開發(fā)行業(yè)新的電信應(yīng)用方案。? 能夠?qū)λ?fù)責(zé)行業(yè)的客戶項目效益進(jìn)行價值評估，合理分配資源。能夠指導(dǎo)行業(yè)團(tuán)隊判斷銷售機(jī)會。? 能夠組織制定行業(yè)發(fā)展銷售計劃，并指導(dǎo)行業(yè)團(tuán)隊制定客戶銷售計劃。資深優(yōu)秀的需求分析能力，能夠組織指導(dǎo)團(tuán)隊。? 能夠?qū)ο嚓P(guān)市場信息進(jìn)行深度分析，總結(jié)預(yù)測當(dāng)?shù)卮罂蛻綦娦判枨筅厔荨? 能夠組織制定當(dāng)?shù)卮罂蛻羧赇N售指標(biāo)與計劃，并指導(dǎo)落實。? 能夠根據(jù)當(dāng)?shù)卮罂蛻綦娦判枨蟀l(fā)展趨勢，組織制訂業(yè)務(wù)發(fā)展方案。（十五）定制策略能力能力名稱：定制策略能力能力定義：在定制營銷策略、定制解決方案等方面表現(xiàn)出的能力。級別行為表現(xiàn)初級在指導(dǎo)下，開展定制策略和方案工作。? 能夠在指導(dǎo)下制定、執(zhí)行針對客戶的營銷策略。? 能夠在指導(dǎo)下分析判斷服務(wù)支撐能力，參與制定解決方案，能夠結(jié)合客戶需求參與解決方案的優(yōu)選。中級獨立開展定制策略和方案工作。? 能夠獨立制定、執(zhí)行針對客戶的營銷策略。? 能夠獨立分析判斷服務(wù)支撐能力。? 能夠根據(jù)方案模板獨立制定簡單的解決方案，參與制訂綜合性解決方案，結(jié)合客戶需求參與優(yōu)選解決方案。高級優(yōu)良的定制策劃方案能力，能組織指導(dǎo)團(tuán)隊。? 指導(dǎo)行業(yè)團(tuán)隊制定針對客戶的營銷策略。能夠組織制定、協(xié)調(diào)執(zhí)行行業(yè)營銷策