客戶經(jīng)理崗位能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)-資料下載頁
2025-06-17 00:41本頁面
【正文】 ●溝通傾聽能力特指采用面對面的口頭表達形式，輔以傾聽理解，以說服和影響他人?！駮姹磉_能力用書面形式傳達和交流意見、觀點和信息的能力?！袢穗H交往能力通過交往，能夠贏得他人的尊重和信賴，建立良好的人際氛圍?！駡?zhí)行能力準確理解并貫徹執(zhí)行上級政策、意圖和指令，努力達成目標的能力?！袂榫w控制能力在面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、克制沖動的能力。●協(xié)調(diào)能力妥善處理各級關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力?！裢ㄓ没A(chǔ)知識對通信行業(yè)概況、企業(yè)概況、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度等知識的掌握程度?！駥I(yè)基礎(chǔ)知識對管理基礎(chǔ)、市場營銷、通信技術(shù)、通信產(chǎn)品等知識的掌握程度?！駦徫换A(chǔ)知識對職業(yè)規(guī)范、大客戶行業(yè)需求特點及趨勢、大客戶營銷策略的掌握程度。●崗位基本技能對計算機操作，應(yīng)用文寫作，通信、營銷常用英語等知識的掌握程度?！裥畔⑹占芰νㄟ^有效的渠道和途徑、合適的方法，收集所需信息的能力。●需求分析能力對分析客戶需求、評估項目價值、制定銷售計劃的能力?！穸ㄖ撇呗阅芰υ诙ㄖ茽I銷策略、定制解決方案等方面表現(xiàn)出的能力。●主動營銷能力在建立客戶關(guān)系、有效溝通和展示、招投標、商務(wù)談判上表現(xiàn)出的能力?！窨蛻舯３帜芰蛻絷P(guān)系管理、客戶等級服務(wù)、持續(xù)改進的能力。●客戶關(guān)系能力對培育客戶忠誠度、進行關(guān)系營銷、促進合作發(fā)展的能力。●（二）能力素質(zhì)狀況圖示藍色部分：客戶經(jīng)理3級崗位某從業(yè)者的實際能力水平狀況。紅色圓圈為：客戶經(jīng)理3級崗位標準能力素質(zhì)水平。紅色圓圈與藍色區(qū)域之間的白色區(qū)域表示：該從業(yè)者的實際能力水平與標準之間的差距。這個差距稱為“能力差距”。能力評估和能力差距被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代人力資源管理的各個方面。八、能力素質(zhì)模型動態(tài)調(diào)整（一）動態(tài)調(diào)整的時機客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型中的各項能力素質(zhì)按照初級、中級、高級、資深分別對應(yīng)設(shè)置，在實際應(yīng)用過程中，如果發(fā)現(xiàn)某項能力素質(zhì)項與實際狀況或者組織期望存在一定的偏離，即或者設(shè)置高了、或者設(shè)置低了，就要進行動態(tài)調(diào)整。動態(tài)調(diào)整的周期一般不要小于一個經(jīng)營年度。（二）標準級別設(shè)置序號客戶經(jīng)理能力素質(zhì)項能力素質(zhì)級別客戶經(jīng)理4級客戶經(jīng)理3級客戶經(jīng)理2級客戶經(jīng)理1級1成就導向初級中級高級資深2抗挫能力初級中級高級資深3溝通傾聽能力初級中級高級資深4書面表達能力初級中級高級資深5人際交往能力初級中級高級資深6執(zhí)行能力初級中級高級資深7情緒控制能力初級中級高級資深8協(xié)調(diào)能力初級中級高級資深9通用基礎(chǔ)知識初級中級高級資深10專業(yè)基礎(chǔ)知識初級中級高級資深11崗位基礎(chǔ)知識初級中級高級資深12崗位基本技能初級中級高級資深13信息收集能力初級中級高級資深14需求分析能力初級中級高級資深15定制策略能力初級中級高級資深16主動營銷能力初級中級高級資深17客戶保持能力初級中級高級資深18客戶關(guān)系能力初級中級高級資深（三）調(diào)整方法調(diào)整評估打分組織內(nèi)部管理者或者相關(guān)專家，對照能力素質(zhì)項級別標準和客戶經(jīng)理實際能力狀況或者組織期望值，進行調(diào)整。以客戶經(jīng)理3級為例，“調(diào)整前”為標準級別數(shù)值；“調(diào)整值”指對照客戶經(jīng)理該項能力素質(zhì)級別實際狀況或者組織期望值；“人數(shù)”指參評總?cè)藬?shù)；“平均”＝∑調(diào)整值247?！迫藬?shù)；“調(diào)整后”采取四舍五入。其中，能力素質(zhì)級別數(shù)值設(shè)定：初級＝1，中級＝2，高級＝3，資深＝4。序號客戶經(jīng)理能力素質(zhì)項能力素質(zhì)項級別調(diào)整初級中級高級資深調(diào)整前調(diào)整值人數(shù)平均調(diào)整后1成就導向222抗挫能力223溝通傾聽能力234書面表達能力225人際交往能力236執(zhí)行能力227情緒控制能力238協(xié)調(diào)能力239通用基礎(chǔ)知識2210專業(yè)基礎(chǔ)知識2211崗位基礎(chǔ)知識2212崗位基本技能2213信息收集能力2214需求分析能力2215定制策略能力2116主動營銷能力2317客戶保持能力2218客戶關(guān)系能力22調(diào)整前客戶經(jīng)理能力素質(zhì)狀況：調(diào)整后客戶經(jīng)理能力素質(zhì)狀況：30 / 30
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