酒店客戶經(jīng)理崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 12:44本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)具備以下條件：(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守與客戶的秘密。(2)營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉各方面業(yè)務(wù)。(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。工作內(nèi)容(1)訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。第五篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)市場(chǎng)調(diào)研客戶經(jīng)理是銀行的“市場(chǎng)信息員”，要充分發(fā)揮與市場(chǎng)距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢(shì)，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，了解金融市場(chǎng)的發(fā)展變化、同業(yè)的營(yíng)銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。識(shí)別需求客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購(gòu)員”，要經(jīng)常主動(dòng)了解客戶的金融需求，在各種信息中識(shí)別有效需求、真實(shí)需求，采購(gòu)客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。營(yíng)銷產(chǎn)品客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購(gòu)員”，要在了解、挖掘、識(shí)別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場(chǎng)，積極營(yíng)銷，增加客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量?？蛻艟S護(hù)客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時(shí)，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動(dòng)員”，要不斷跟蹤市場(chǎng)和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時(shí)反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。風(fēng)險(xiǎn)管理客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“控制員”，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參與者，要及時(shí)跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r及變化，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。
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