沃爾瑪大客戶經(jīng)理的崗位職責-資料下載頁
2024-10-29 05:28本頁面
【正文】 按時上交話費款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費的用戶進行及時處理。運維工程師崗位職責裝機維修前必須與客戶提前預約上門時間，并按預約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內完成各項工作。按公司裝機、移機、故障維修的流程操作，裝、移機位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。向客戶交待相關注意事項，工作完成后，測試業(yè)務開通或修復結果，當面向客戶演示，由客戶確認結果。請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當天反饋給調度記錄。須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準無單操作或擅自改變工單施工內容，裝機驗收后的材料與領料的誤差確保所轄區(qū)域機房內的衛(wèi)生清潔、財產安生、布線規(guī)范和設備正常運轉。不準私自查線或保留線對，嚴禁弄虛作假。不準向客戶索取各種實物和錢款，嚴禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準頂撞、訓斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。不準在客戶處就餐，不準在客戶線路上撥打與工作無關的電話和為外人提供通話方便。嚴禁因維護服務造成客戶不滿意，如維護服務原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。綜合管理員崗位職責制定公司文件管理制度，負責各類文件的分類存檔。負責辦公室的全面工作，協(xié)助后臺調查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。制定公用品領用的管理制度，制定公司電話、電腦管理條例。做好客戶資料登記，業(yè)務受理單，身份證復印件，押金條的保存，對客戶完工情況進行跟蹤并且核查裝機單上端口資料是否完整。掌握公司各類綜合業(yè)務知識，做好客服服務工作，及時向相關部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。嚴格執(zhí)行員工考勤制度和前臺、后臺、辦公室管理制度。負責公司上下互通信息，做好接待工作，及時處理、反饋員工反映的意見建議。及時提供寬帶用戶續(xù)費明細，未續(xù)費用戶的拆除端口明細，停機保號或拆機用戶的明細。每月負責做傭金明細表，收入明細表，收費明細表，回款明細表，裝機明細表，負責公司各代理商的傭金結算。市場部經(jīng)理崗位職責負責公司綜合業(yè)務跟單、打單工作、售后服務工作。負責對同行、客戶、市場環(huán)境進行調研，對產品市場的銷售潛力進行調查，順利完成公司下達的各項任務指標。負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。負責大客戶的關系維護。熟悉掌握公司綜合業(yè)務的基本知識和工作流程，協(xié)調各部門的工作，定期向主管領導匯報工作。
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